化妝品銷售技巧ppt課件-wenkub
2023-05-27 06:24:38 本頁(yè)面
【正文】 ，過耳長(zhǎng)發(fā)使用統(tǒng)一發(fā)卡束起。 工作牌：應(yīng)該戴在左上胸 15公分處（上衣口袋居中位置）。 三、如果是熟悉的顧客，打招呼的方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。 贊美接近法：對(duì)顧客的外表，氣質(zhì)以及相關(guān)的值得顧客自豪的地方進(jìn)行贊美，以順利接近顧客。 商品提示的 5種方法 ： 讓顧客了解商品的功能 讓顧客試用商品 讓顧客了解商品的價(jià)值 拿幾件商品讓顧客做選擇和比較 按照從低檔到高檔的順序拿商品給顧客 四、揣摩顧客的需要 不同的顧客有不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，所以營(yíng)業(yè)員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟喜歡什么樣的產(chǎn)品，這樣才能順利銷售。 商品說明就是介紹商品的特性、優(yōu)勢(shì)和給顧客的利益點(diǎn)，這樣要求營(yíng)業(yè)員對(duì)商品知識(shí)、功能準(zhǔn)確詳細(xì)的了解，對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的商品介紹。 ? A(advantage)是指優(yōu)點(diǎn)，我們的產(chǎn)品有哪些別的產(chǎn)品不具備的特點(diǎn)。這時(shí)銷售員推過來一摞錢，但是這只貓沒有任何反應(yīng) —— 這一摞錢只是一個(gè)屬性（ Feature）。 (3)：貓非常餓了，想大吃一頓。 上面這三張圖很好地闡釋了 FAB法則：銷售員在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，只有按 FAB的順序介紹產(chǎn)品，才能有效地打動(dòng)客戶。 (四 ).銷售員自身觀察?？浯笃滢o，攻擊其他品牌以突出自己的產(chǎn)品都是不可取的。 FAB法使用原則 （ 2）清晰簡(jiǎn)潔 一種產(chǎn)品本身會(huì)包含許多元素，比如特性、成份、用法等。如果你感到表達(dá)能力不強(qiáng)，那就得事先多做練習(xí)。重要的信息，比如產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、好處，可以詳細(xì)的闡述；對(duì)于一些產(chǎn)品的缺點(diǎn)、不利的信息我們 可以簡(jiǎn)單陳述，而且這種陳述必須是有技巧地說出來。 產(chǎn)品說明注意事項(xiàng) ? 語調(diào)平穩(wěn)、簡(jiǎn)明扼要 ? 神態(tài)溫和，關(guān)心顧客 ? 注重職業(yè)道德（只提升自己，不貶低競(jìng)品） 六、勸說購(gòu)買 營(yíng)業(yè)員勸說顧客購(gòu)買的 5個(gè)特點(diǎn)： 實(shí)事求是的勸說 投其所好的勸說 用肢體語言配合表達(dá) 用商品價(jià)格、質(zhì)量說話 幫助顧客比較、選擇的勸說 如何處理價(jià)格的異議 錯(cuò)誤的價(jià)格異議處理案例： ? 這樣的價(jià)格還嫌貴？ 顧客：這個(gè)商品的價(jià)格好像偏貴，能不能再便宜點(diǎn)呢？ 營(yíng)業(yè)員：這樣的價(jià)格還嫌貴？你到哪里去找哦。 ? 我們這里從不打折！ 顧客：你好，你們的商品打幾折??？ 營(yíng)業(yè)員：我們這里從不打折！ 這樣的回答會(huì)讓顧客覺得被潑冷水了，心里肯定極不舒服。 利用 5W2H原則： WHO:什么膚質(zhì)的顧客使用 WHERE:在什么地方使用 WHEN:在什么時(shí)候使用 WHY:為什么使用
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