化妝品銷售技巧ppt課件-wenkub
2023-05-27 06:24:38 本頁面
【正文】 ，過耳長發(fā)使用統(tǒng)一發(fā)卡束起。 工作牌：應該戴在左上胸 15公分處（上衣口袋居中位置）。 三、如果是熟悉的顧客，打招呼的方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。 贊美接近法：對顧客的外表，氣質以及相關的值得顧客自豪的地方進行贊美，以順利接近顧客。 商品提示的 5種方法 ： 讓顧客了解商品的功能 讓顧客試用商品 讓顧客了解商品的價值 拿幾件商品讓顧客做選擇和比較 按照從低檔到高檔的順序拿商品給顧客 四、揣摩顧客的需要 不同的顧客有不同的購買動機，所以營業(yè)員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟喜歡什么樣的產品，這樣才能順利銷售。 商品說明就是介紹商品的特性、優(yōu)勢和給顧客的利益點，這樣要求營業(yè)員對商品知識、功能準確詳細的了解，對顧客進行專業(yè)、標準的商品介紹。 ? A(advantage)是指優(yōu)點，我們的產品有哪些別的產品不具備的特點。這時銷售員推過來一摞錢，但是這只貓沒有任何反應 —— 這一摞錢只是一個屬性（ Feature）。 (3)：貓非常餓了，想大吃一頓。 上面這三張圖很好地闡釋了 FAB法則：銷售員在推薦產品的時候，只有按 FAB的順序介紹產品，才能有效地打動客戶。 (四 ).銷售員自身觀察?？浯笃滢o，攻擊其他品牌以突出自己的產品都是不可取的。 FAB法使用原則 （ 2）清晰簡潔 一種產品本身會包含許多元素，比如特性、成份、用法等。如果你感到表達能力不強，那就得事先多做練習。重要的信息，比如產品的優(yōu)點、好處，可以詳細的闡述；對于一些產品的缺點、不利的信息我們 可以簡單陳述，而且這種陳述必須是有技巧地說出來。 產品說明注意事項 ? 語調平穩(wěn)、簡明扼要 ? 神態(tài)溫和，關心顧客 ? 注重職業(yè)道德（只提升自己，不貶低競品） 六、勸說購買 營業(yè)員勸說顧客購買的 5個特點： 實事求是的勸說 投其所好的勸說 用肢體語言配合表達 用商品價格、質量說話 幫助顧客比較、選擇的勸說 如何處理價格的異議 錯誤的價格異議處理案例： ? 這樣的價格還嫌貴？ 顧客：這個商品的價格好像偏貴，能不能再便宜點呢？ 營業(yè)員：這樣的價格還嫌貴？你到哪里去找哦。 ? 我們這里從不打折！ 顧客：你好，你們的商品打幾折啊？ 營業(yè)員：我們這里從不打折！ 這樣的回答會讓顧客覺得被潑冷水了，心里肯定極不舒服。 利用 5W2H原則： WHO:什么膚質的顧客使用 WHERE:在什么地方使用 WHEN:在什么時候使用 WHY:為什么使用
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