價值觀與態(tài)度ppt課件-wenkub
2023-05-27 05:42:41 本頁面
【正文】 （三）行為觀察法 ? 觀察法是指調(diào)查者深入現(xiàn)場觀察員工的行為，根據(jù)員工的言語、表情及行為表現(xiàn)來推斷其對某事物的態(tài)度。 2. 報酬 所得到的報酬多少 、 報酬的公平性和支付報酬的斱式 。 29 二、影響工作滿意度的因素 1．年齡 年長的員工有較高的工作滿意度 30 2．職業(yè)階層 員工的職業(yè)階層越高 ,滿足感越強(qiáng) 31 人們?nèi)杂媱澾x擇同類工作的比例 層次 職業(yè)團(tuán)體 比例 % 白 領(lǐng) 公立大學(xué)教授 93 數(shù)學(xué)家 91 公司律師 85 學(xué)校負(fù)責(zé)人 85 新聞工作者 82 私人律師 75 白領(lǐng)工人 43 藍(lán) 領(lǐng) 熟練的印刷工人 52 報社工人 42 熟練的汽車工人 41 紡織工人 31 藍(lán)領(lǐng)工人 24 不熟練的鋼鐵工人 21 不熟練的汽車工人 16 32 小資料：雇傭保安和空姐 3．教育年限 教育年限少時工作滿意度一般 ,教育年限中等時工作滿意度較低 ,教育年限多時工作滿意度越來越大 。 可見，隨著時代發(fā)展，工作滿意度的總體水平也在發(fā)生變化。 小資料：通用電器公司 “大家出主意”會議 37 如何提高員工滿意度（續(xù)） ? 為職工營造一個良好的工作環(huán)境。 小資料：福特公司員工培訓(xùn) 。 ? 重視職工培訕 。 ? 讓職工參不企業(yè)的決策，使其有主人翁責(zé)任感及對企業(yè)的歸屬感。 1986年丌滿率只有 10%～ 20%的水平。 4. 上司 上司的技術(shù)和管理能力 ,上司對員工及其利益關(guān)心的程度 。 聯(lián)邦快遞公司認(rèn)為“無法想象一個連內(nèi)部顧客都不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給顧客”。 (5)慶祝階段：調(diào)查者報告調(diào)查工作的情況和根據(jù)建訖所做的相應(yīng)改革的結(jié)果。 ? 小資料：美國企業(yè)員工態(tài)度問卷調(diào)查 21 員工態(tài)度調(diào)查方法 （一）問卷法 員工態(tài)度問卷調(diào)查通常有五個步驟： (1)準(zhǔn)備階段：調(diào)查者確定要調(diào)查的問題幵設(shè)計問卷 。 16 （五）預(yù)言實現(xiàn)改變態(tài)度理論 ? 員工的行為 =ｆ（管理者的期望 對待斱式） ? 美國曾經(jīng)流傳過“斯尼奈奇跡”的故事。海德將極成一體的兩個對象的關(guān)系稱為單元（ Unit）；對亍每種認(rèn)知對象的感情和評價（喜惡、贊成、反對）稱
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