洗浴中心營銷方案-wenkub
2023-05-25 12:41:32 本頁面
【正文】 時給進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；【2】 實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；【3】 設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；【4】 制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行為。C、時間：【1】要有嚴格的時間觀念，遵守勞動紀律【2】充分利用時間，為自己做好工作的時間計劃，學會時間支配【3】講究時間效率，提高工作進度。（2） 人性化的管理方式：A、 主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤 然后依據(jù)有關條例進行處理，避免管理人員在對員工經(jīng)行處罰后員工不滿情緒。 管路人員工作原則（1） 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關懷備至；（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；（3） 我們將保持服務的一致性；（4） 我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；（6） 我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定；（7） 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境；（8） 客人滿意是我們工作的動力。2欲知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務；把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄客人檔案。二、 管理戰(zhàn)略 顧客忠實體系顧客忠實目標 A、顧客回頭率保持50%；B、為客人服務滿意率保持在80%；C、對競爭對手進行服務質(zhì)量檢測；D、減少顧客的投訴率；E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；F、努力擴大市場份額，客流量力求達到600800人/天。營銷模式的新穎在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓（儲值卡）、會員等；為體現(xiàn)洗浴的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的‘愛心卡’。我們建設自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預訂、企業(yè)文化。在廣告中我們采用真實照片，顯示洗浴建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨特的氣氛而具備感染力。 引人注目的廣告宣傳（1）廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更重要的是體現(xiàn)洗浴文化，使廣告效應更具滲透力。（6） 遠景目標：形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。（2） 堅持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營方向，力求洗浴產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為各階層消費的去處。（3） 注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設計要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。（3）令人不得不讀廣告詞。（2）與在本地有知名度的店鋪聯(lián)合經(jīng)營。7重視管理骨干的技能培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使洗浴員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。顧客忠實感的建立 A、首先要理解公司的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)建公司的卓越品質(zhì)。3員工靈活的態(tài)度:鼓勵員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。 管理措施（1） 實行A管理模式即垂直管理A、 一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。B、 堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。 日常管理A、 工作系統(tǒng)【1】 確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人的責任制。C、 激勵系統(tǒng)【1】 每季度評選優(yōu)秀員工5名，凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并附加其他獎勵；【2】 流動紅旗班主，實行月評定凡是服務、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗
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