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2025-06-27 12:41本頁面
  

【正文】 工;(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;(6) 我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;(8) 客人滿意是我們工作的動(dòng)力。B、 責(zé)、權(quán)、利一致的原則:各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需發(fā)權(quán)利一致。(2) 人性化的管理方式:A、 主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理,避免管理人員在對員工經(jīng)行處罰后員工不滿情緒。(3) 管理方向 A、人。C、時(shí)間:【1】要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念,遵守勞動(dòng)紀(jì)律【2】充分利用時(shí)間,為自己做好工作的時(shí)間計(jì)劃,學(xué)會(huì)時(shí)間支配【3】講究時(shí)間效率,提高工作進(jìn)度。【2】 按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)?!?】 多當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定,作為以后工作參考B、 監(jiān)督系統(tǒng)【1】 實(shí)行現(xiàn)場管理工作制度,管理人員隨時(shí)給進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;【2】 實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度;【3】 設(shè)立員工意見箱,解決工作中隱藏的問題;【4】 制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。D、 培訓(xùn)系統(tǒng)【1】 日培訓(xùn):每天進(jìn)行崗中服務(wù)技術(shù)培訓(xùn);【2】 月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對員工工作分析并提出改進(jìn)意見教授員工;【3】 鼓勵(lì)人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法,改正工作缺點(diǎn),上級(jí)教授管理藝術(shù)提高管理水平。三、 服務(wù)戰(zhàn)略A、 洗浴實(shí)行定制化服務(wù):定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出:熱情、周到、溫馨、細(xì)致。把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了; 微笑:微笑是各地賓客都理解和喜歡的歡迎語言; 真誠:誠實(shí)友好,這要求服務(wù)員一定盡量為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通; 提供快捷的服務(wù):服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題,及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng),以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人; 至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。主要是為了便于賓客和你聯(lián)系; 要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神; 每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。 服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己的公司和相關(guān)信息。 禮貌:顧客到店消費(fèi)有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對洗浴留下美好的印象; 細(xì)心:顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察,謹(jǐn)慎對待,讓客人滿意; 溝通:人是情感動(dòng)物,需要?jiǎng)e人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應(yīng)該掌握與客人溝通的技巧,時(shí)刻關(guān)注賓客,提高快捷服務(wù),令客人滿意; 安全:客人選擇公司消費(fèi)首先是考慮安全,所以安全環(huán)節(jié)特別重要。四、 安全戰(zhàn)略 落實(shí)安全崗位責(zé)任制,制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜; 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查,兩級(jí)以上崗位監(jiān)察制度; 加強(qiáng)崗位巡視,保證賓客財(cái)產(chǎn)安全,杜絕火災(zāi); 學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施; 對本崗位的設(shè)施常備檢查,確保無使用隱患。鞋吧(1)為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔,開設(shè)有償皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。(3)預(yù)備兒童拖鞋。(2)梳妝臺(tái)配備四種以上的護(hù)膚品及香水、啫喱水等。(4)種類眾多的商品貨柜服務(wù)。(2)桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。(4)女浴利用木桶做文章,推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個(gè)浴種。(6)服務(wù)員手持浴巾待客檫身服務(wù)。(8)男女賓部增設(shè)電腦,方便單據(jù)錄入,從而提高服務(wù)效率。(2)型號(hào)大小的消毒浴衣、
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