【正文】 乘車的同時，了解某某洗浴中心。 3 信息時代注重信息的實效性。對于本中心的品牌形象，加大我中心在顧客心目中的可信度，都不失為一個極 好的建議！ 對于“軟性廣告”也不容忽視 顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。 2 建立社會效益 在一年的旺季甚至淡季期間，將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響，二來老師在社會中的地位是高尚的，因此在社會中人們亦會認(rèn)可的。在社會上博得眾人的口碑，是要付出一定代價的，但是一旦企業(yè)有些變故，品牌形象與口 碑往往是拿金錢不能換取的。 除了考慮教師，其實捐贈貧困兒童，經(jīng)常到社會福利院等等，不用說很明顯了。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌廣告牌。 設(shè)立顧客意見箱 我們對于客人真實情況的了解，全部 依賴客人的反饋回來的寶貴意見。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身 二、客人 員工雖在一線工作，但對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。意見的利與弊， 取與舍，實施與否的主動性，完全在企業(yè)手中。我們本著“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨，同時為您在舒適、潔凈的 XX洗去一身疲憊，同時也便于我們更好的為您服務(wù)，現(xiàn)將 ____顧客在本浴池的滿意度，做一調(diào)查。 二、對某些建設(shè)性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯(lián)系方式則是一個好的前提。即使有些意見不是永遠正確與客觀的 ，對于決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。 三、想長足發(fā)展，須把好節(jié)省關(guān) 節(jié)省顧名思義。員工在處理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應(yīng)該予以節(jié)約。既然在管理中提到過節(jié)約，為何又要在經(jīng)營思維中凸顯出來時，此時兩個方面乃當(dāng)務(wù)之急。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓(xùn)，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。 2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉(zhuǎn)，魔術(shù)小品，相聲等等活動。創(chuàng)業(yè)開始，所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協(xié)力，處理突發(fā)事件相對有了進展。 自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢？ 實施方法： 1 調(diào)查其他洗浴中心的陰晴天表 客流量 諸如陰天，晴天 ，雪天等天氣類型的客流比較。 2 收入 日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入 這個一般不好做的，除非有自己人進入對方的洗浴中心。遠交近攻嘛！ 3 管理體制 從服務(wù)人員及衛(wèi)生只是 看到表象，真正可以了解內(nèi)情的是派出偵察兵。 5 從設(shè)施及內(nèi)部宣傳上考慮其經(jīng)營的大體思路 這個誰也不可能告訴你的，要看自己的悟性了。 單位四大范圍，四類含義為即 1：商業(yè)區(qū)（精品層、專賣店） 2：居民區(qū)（住 宅樓區(qū)） 3：流動人口區(qū)（各大商場門前） 4：企事業(yè)（各政府機關(guān)，公司、廠礦）然后利用電腦分析反饋回來的信息，根據(jù)反饋信息有針對性的推出專攻對象策略。 （ 3）在居民區(qū) 發(fā)放的特價票有效期定為四天，日期范圍在星期一至星期四，彌補洗浴的低峰，要按樓、單元、門牌號作地毯式發(fā)放，每戶發(fā)放數(shù)量為三張，可將特價價票別在住戶的門上或從門縫塞進住戶的屋里，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為樓區(qū)標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。 （ 5）在各大商場、醫(yī)院、酒店、 ok廳等一些公共場所的門前發(fā)放特價票，主要發(fā)放給在這些場所門前的停放車輛，將特價票別在車輛的風(fēng)擋玻璃上，每輛車上別三張。 （ 6）按大眾洗浴價格推出特價票，說明企業(yè)和各大賓館酒店的管理者按月為員工一次購買特價票，提前將特價票的錢收回，目地是炒作人氣，開發(fā)潛在客戶群。在特價票上標(biāo)記，一般為兩位，每一位為類別標(biāo)記，第二位為單位標(biāo)記。在信封里裝入一定數(shù)量為 15 天，從發(fā)放當(dāng)日向后推至半個月后，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二，三位為企事業(yè)標(biāo)記。信函內(nèi)容： 幾張門票。 浴場簡介。 四、員工提成的運作 : 為了提高員工積極性，提高工作效率，從而最有效的通過員工個人行為的努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益，利用多勞多得的分成方法，各種消費項目數(shù)目不等地分設(shè)提成金額，把低層員工積極性提高，起到提高營銷積極性作用。采取單項累計積分制的優(yōu)點是對定向促銷的商品（或需要急推的酒水）可以提高提成，管理者根據(jù)經(jīng)營的需要可隨時更改提成，達到調(diào)動員工積極性的目的，使管理者的工作容易得到配合，容易按自己的管理意圖走下去。一天一激勵，一天一提高。員工可通過電話銀行查詢自己賬戶的金額。 六、浴場節(jié)日營銷方案 節(jié)日即將來臨，為了在節(jié)日期間提高浴場的營業(yè)收入，拓展客源，制定方案如下： 通常在節(jié)日前夕有一個客流的高峰期，但多家洗浴業(yè)，外部競爭環(huán)境異常惡劣，綜合這兩點因素，我們制訂如下方案。 （二）選擇適合媒體作宣傳 媒體可選擇電臺，報紙，電視臺等，在這些媒體上宣傳營銷日期和優(yōu)惠政策。旗上加內(nèi)容：“請客到 XX 浴場，情侶到 XX 浴場，聚友到 XX 浴場，按摩到 XX浴場，洗浴到 XX 浴場等內(nèi)容。 橫跨公路拉多個條幅 ，條幅內(nèi)容為營銷內(nèi)容 靠近路邊立熒紅燈路牌 門前掛長條紅燈龍組成圖案 從屋頂拉小三角旗到地面增加氣氛。 （五）浴場客人來消費后，都關(guān)心浴場的康樂項目，針對這一實際情況，建議多創(chuàng)些游戲項目，游戲方式兼有博彩性，吸引客人，增加收入。 以韓式松骨為例： 成本及利潤 原價 松骨 98 元 +擦鞋 10 元 +門票 29 元 +搓澡 18 元 =144 元 成本 松骨 49 元 +擦鞋 5 元 +門票 7 元 +搓澡 7 元 =68 元 利 潤 118 元 — 68 元 =50 元 （七）加大特價票的發(fā)放力度 選擇重點消費能力的單位科室，分區(qū)劃片，按行業(yè)類別專人負(fù)責(zé)發(fā)放，確保特價票所帶來的增值消費。 背景音樂要求深入浴區(qū) 七、顧客意見有獎?wù)髟兛? 桑拿洗浴開業(yè)準(zhǔn)備工作 （一）用品采購 根據(jù)場地裝修的進度，要準(zhǔn)備以下物品的采購，有些需要引入 vi 的要提前定做。 2，家具；專業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家具、專業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫字臺、床頭柜等。 5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺布、專業(yè)按摩熱袋等； 6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標(biāo)牌等； 7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機、扎水車等； 8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。 10，營銷預(yù)用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導(dǎo)牌等。 12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費的所有商品。 （三）確定組織機構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。 （五）試營業(yè) 一次性用品標(biāo)準(zhǔn)方案 名稱 材料要求 質(zhì)量要求 包裝要求 數(shù)量 單價（元） 總價 （元） 牙刷 刷柄 :由全新 PP原料注塑成形 ,刷毛 :透明尼龍絲刷毛 (不少于 44束 )。香型：茶花香20ml 軟管雙色印刷 45000 瓶 22500 洗頭水 軟管：由全新 PE原料制成 液體顏色：綠色。 浴場換房通知單 NO： 先生 /女士： 牌 號： 從 房號 換至房號 從 日期 改至日期 日 期 接 待 人 備 注： 樓層值班人 180 ㎜ 90 ㎜ 一式三聯(lián)（收銀、 樓層值班、客人） 客房清掃日報表 房號 房態(tài) 時 間 床單 枕心 枕套 被心 被套 面巾 地巾 浴巾 護墊 設(shè)備情況 遺留物品 備注 進房 出房 消耗品 香皂 牙具 梳子 浴帽 衛(wèi)生紙 馬桶墊 洗發(fā)水 沐浴液 擦面油 杯墊 杯套 O：住房 SO：客人在外 GS：客人酣睡 VC：空房 O．：待修 DND：請勿打擾 C：走房 VD：臟房 VIP：重要客人 借用物品情況 計劃衛(wèi)生 布草收發(fā)登記表 班 次： 時 間； 序號 品名 收 取 發(fā) 放 備 注 男賓 女賓 休息廳 按摩房 客房 餐廳 男賓 女賓 休息廳 按摩房 客房 餐廳 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 搓背足療消費單 NO： 客 號 技 師 月 日 時 服務(wù)項目 數(shù) 量 金 額 合 計 賓客簽字 備 注 90 ㎜ 75 ㎜ 一式兩聯(lián)（一聯(lián)吧臺、二聯(lián)技師）此單僅供搓背、足療項目使用 按摩消費單 NO： 客 號 技師號 月 日 時 服 務(wù) 項 目 單 價 備 注 賓客簽字 收銀員 100 ㎜ 65 ㎜ 一式兩聯(lián)（一聯(lián)吧臺、二聯(lián)技師） 供按摩用 按摩消費單 NO： 手牌號 技師號 時 分 消費項目 數(shù) 量 金 額 備 注 賓客 確認(rèn) 賓客 意見 一式兩聯(lián) ①收銀 ②技師 有碳復(fù)寫 空行 5 行 橫向 用于按摩、足療項目 賓客足療按摩記錄單 年 月 日 序 號 房間號 客人消費記錄 技師服務(wù)記錄 備 注 客人手牌 消費項目 上鐘時間 下鐘時間 技師工號 服務(wù)少時 服務(wù)超時 點鐘 加鐘 當(dāng)日賓客足療按摩匯總 當(dāng)日合計 按摩消