洗浴中心營銷方案-文庫吧資料
2025-05-16 12:41本頁面
【正文】 ； 表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題； 幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要； 交際能力：你的服務(wù)過程其實就是服務(wù)員與客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心里素質(zhì)才能贏得主動； 觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)； 業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的洗浴的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如； 容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會遇到客人誤會和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，達到賓客的滿意； 體力：服務(wù)工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作； 魅力：服務(wù)行業(yè)同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥?；C、 做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則 顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。E、 衛(wèi)生系統(tǒng)【1】 落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行清理；【2】 加強層級檢查巡視制度，每天兩次的衛(wèi)生檢查巡查；【3】 試時通風(fēng)，并配好清新劑并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣味良好。C、 激勵系統(tǒng)【1】 每季度評選優(yōu)秀員工5名，凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并附加其他獎勵；【2】 流動紅旗班主，實行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；【3】 員工罰款基金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼；【4】 建立員工日，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦員工日酒\茶會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)遠景，增加員工和企業(yè)的凝聚力?！?】 確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成各環(huán)節(jié)。 日常管理A、 工作系統(tǒng)【1】 確立每日工作目標(biāo)并向下傳達量化，確定個人的責(zé)任制?！?】服務(wù)一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀【5】營銷意識及業(yè)績良好B、財物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序經(jīng)行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。B、 堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。C、 無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé)。 管理措施（1） 實行A管理模式即垂直管理A、 一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。4給員工更多權(quán)力5實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確度信息6建立靈活的內(nèi)部機制7.在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心8迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。3員工靈活的態(tài)度:鼓勵員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。1關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑；對客人提供個性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。顧客忠實感的建立 A、首先要理解公司的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)建公司的卓越品質(zhì)。我們洗浴將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。7重視管理骨干的技能培養(yǎng)
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