洗浴中心營(yíng)銷(xiāo)方案(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-06-10 12:41:32 本頁(yè)面
【正文】 私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。四、 安全戰(zhàn)略 落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜； 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，兩級(jí)以上崗位監(jiān)察制度； 加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火災(zāi)； 學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施； 對(duì)本崗位的設(shè)施常備檢查，確保無(wú)使用隱患。五、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色 大堂（1） 親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來(lái)往賓客親切問(wèn)候并伴以45度鞠躬、語(yǔ)言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）（2） 配以柔和輕盈的背景音樂(lè)，營(yíng)造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；（3） 大堂副理24小時(shí)處理賓客投訴；（4） 設(shè)立水吧，供客人客人臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)。鞋吧（1）為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開(kāi)設(shè)有償皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（2）提供鞋拔子服務(wù)。（3）預(yù)備兒童拖鞋。更衣室（1）設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。（2）梳妝臺(tái)配備四種以上的護(hù)膚品及香水、啫喱水等。（3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi) 為便可訂紐扣服務(wù)。（4）種類(lèi)眾多的商品貨柜服務(wù)。浴區(qū)（1）利用，各種水療打造保健自然療法。（2）桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。（3）助浴推出火山泥潤(rùn)膚、玫瑰精油潤(rùn)膚，滿足賓客時(shí)尚需要。（4）女浴利用木桶做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個(gè)浴種。（5）配備兒童、老人洗浴設(shè)施。（6）服務(wù)員手持浴巾待客檫身服務(wù)。（7）提供冷飲和冰巾服務(wù)。（8）男女賓部增設(shè)電腦，方便單據(jù)錄入，從而提高服務(wù)效率。二次更衣室（1）開(kāi)展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干凈拖鞋。（2）型號(hào)大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有償高檔浴衣供賓客選擇。（3）免費(fèi)為洗浴顧客寄存香煙和手機(jī)。餐廳（1）每天客流高峰期營(yíng)業(yè)。（2）經(jīng)營(yíng)品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風(fēng)味小吃、自助餐。（3）免費(fèi)報(bào)紙書(shū)刊服務(wù)，提供各類(lèi)棋品。（4）早7：009：00免費(fèi)早餐服務(wù)。健身運(yùn)動(dòng)類(lèi)（1）提供免費(fèi)健身項(xiàng)目：乒乓球、臺(tái)球、健身保健按摩（1）著重特色、陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)（2）技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。（3）利用貴賓室開(kāi)設(shè)理療服務(wù)項(xiàng)目。（4）按摩方式推陳出新，鞏固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選有特色的按摩房間（1）房間的劃分：標(biāo)準(zhǔn)間、普通間。（2）客人消費(fèi)不同還可分為全價(jià)房和鐘點(diǎn)房。六、質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依據(jù)。（1）制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依據(jù)。（2）落實(shí)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制（3）部門(mén)、區(qū)域、個(gè)人自檢。（4）設(shè)立質(zhì)檢體系與部門(mén)質(zhì)檢相結(jié)合，每天不低于兩次的衛(wèi)生檢查。員工培訓(xùn)計(jì)劃（1）職業(yè)道德（2）禮節(jié)禮貌（3）儀容、儀表、儀態(tài)（4）基本操作技能 （5）賓客心理認(rèn)知、服務(wù)技巧（6）輔助品的使用規(guī)范（7）理療、摩技師手法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（8）細(xì)節(jié)化服務(wù)（對(duì)待不同客人的方法、客用品消毒）員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)工作因?yàn)槠鋶徫惶厥庑裕嘤?xùn)的結(jié)果直接決定公司的服務(wù)質(zhì)量的高低，所以對(duì)他們的培訓(xùn)更應(yīng)該細(xì)致，全面。而且培訓(xùn)要徹底擺脫教條主義，運(yùn)用規(guī)范，有效的培訓(xùn)模式結(jié)合工作案例做到深入淺出，使員工掌握服務(wù)技巧。員工培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)內(nèi)容 目的軍訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)、協(xié)作意識(shí)公司概況 了解公司、忠于公司洗浴意識(shí)
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