【正文】 準(zhǔn)確 的語言來表述課程內(nèi)容； ? 課程編寫時(shí)力爭做到：思路清晰 ， 主題鮮明；觀點(diǎn)鮮明 ， 論證到位；避免冗繁 、 重復(fù) 、 交叉 、 矛盾等現(xiàn)象導(dǎo)致學(xué)員思路不清 ， 混淆概念； ? 盡量多的從個(gè)性案例中提煉出普遍適用的內(nèi)容 ， 對適用情況 、 工作環(huán)境 、 操作條件等進(jìn)行必要的說明 ， 并根據(jù)不同使用對象進(jìn)行針對性的調(diào)整 ， 這樣才能精確傳達(dá)知識和經(jīng)驗(yàn) 。 ——卡耐基 通過游戲、測試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知。 ? 其次 ， 成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí) ， 他們希望參與其中 ， 喜歡討論與互動(dòng) （ 期待尊重與賞識 ） 。這樣，才能有的放矢，突出重點(diǎn)。如果課程自身都不符合邏輯，我們?nèi)绾蝹鬟f高質(zhì)量的知識呢？ （二）系統(tǒng)性與邏輯性原則 一般來講：每一門課程都要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。 實(shí)際上： 你有多么博學(xué)并不重要，重要的是學(xué)員能學(xué)多少； 你教多少并不重要，重要的是學(xué)員能對你教的東西運(yùn)用多少； 你多么被崇拜并不重要，重要的是你能讓學(xué)員改變多少。 培訓(xùn)課程的開發(fā)是實(shí)現(xiàn)未來公司發(fā)展戰(zhàn)略以及培訓(xùn)目標(biāo)與教學(xué) 、 訓(xùn)練 、 教育實(shí)踐活動(dòng)的橋梁 ， 是員工獲取信息 、 知識 、 形成相關(guān)技能的重要途徑； ? 培訓(xùn)課程開發(fā)的成功與否 ， 直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果 ， 對提高培訓(xùn)質(zhì)量 ，改善未來工作效率和提高效益具有重要的意義； ? 培訓(xùn)課程的開發(fā)是講師的常規(guī)工作 ， 怎樣設(shè)計(jì)課程 ， 讓課程既實(shí)用 ，又出彩 ， 是講師急需提高的技能； ? 課程開發(fā)的過程 ， 也就是我們進(jìn)行自身知識管理的過程 。 ? 講課的老師 ， 或特指培訓(xùn)行業(yè)中的授課者 ， 或課堂討論之主持人 ， 有企業(yè)內(nèi)部講師 、 外部講師之區(qū)分 ， 見于企業(yè)培訓(xùn)中常用詞 。 專職講師 ? 專職講師是指在總 、 分 、 中支 /營服中按人力資源部培訓(xùn)管理崗 、 講師崗 、 組訓(xùn)崗 、 督導(dǎo)崗位工作職責(zé)要求 ， 專門從事培訓(xùn)工作的內(nèi)勤員工 。 課程開發(fā)人員的素質(zhì)要求 1 2 3 4 良好的系統(tǒng)思考習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力 不怕困難的勇氣、不厭其煩的耐心和堅(jiān)忍不拔的毅力 充滿熱情，對新事物有強(qiáng)烈的好奇心和求知欲 強(qiáng)大的資料搜集能力，別人找不到的素材你能找得到 7 6 5 強(qiáng)大的素材整合能力和深厚的文字功底 對應(yīng)領(lǐng)域扎實(shí)的知識儲(chǔ)備、過硬的專業(yè)技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 良好的時(shí)間管理意識和能力 ，妥善安排日常工作 ， 按期完成任務(wù) Part 1 課程的設(shè)置與開發(fā) ?課程開發(fā)概述 ?課程開發(fā)原則 ?課程開發(fā)步驟 ?課程開發(fā)注意事項(xiàng) 系統(tǒng)性與 邏輯性 課程開發(fā)的 原則 針對性與 實(shí)用性 目標(biāo)明確 重點(diǎn)突出 內(nèi)容精煉 表達(dá)準(zhǔn)確 符合成人 認(rèn)知規(guī)律 素材豐富 生動(dòng)形象 課程開發(fā)的六大基本原則 （一）針對性與實(shí)用性原則 ? 培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞組織和員工的需求而設(shè)計(jì) 。 ? 首先，一個(gè)課程隸屬于公司總的課程體系。 觀念 類課程 技術(shù) 類課程 要有很強(qiáng)的理論性與思想性 ，有清晰的邏輯主線； 突出課程的核心原理 ， 解析要到位 ，并通過一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段 ，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求 。 課程目標(biāo)的幾個(gè)常用術(shù)語是： 1）了解 —— 清楚知道； 2）理解 —— 知其然，知其所以然； 3）掌握 —— 在了解的基礎(chǔ)上，能充分支配或運(yùn)用； 4）運(yùn)用 —— 掌握事務(wù)的特性并加以利用。 因此 ， 培訓(xùn)課程應(yīng)擺脫以往單純的講授式 ，要注意將課程的內(nèi)容線與學(xué)員的理解線兩線并行 。 通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系工作實(shí)際，反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)的差距，為進(jìn)入下一個(gè)上升通道打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （六）內(nèi)容精煉、表達(dá)準(zhǔn)確的原則 Part 1 課程的設(shè)置與開發(fā) ?課程開發(fā)概述 ?課程開發(fā)原則 ?課程開發(fā)步驟 ?課程開發(fā)注意事項(xiàng) 定版修訂 試講優(yōu)化 檢查審核 綱要邏輯設(shè)定 內(nèi)容編纂 需求分析目標(biāo)確定 01 02 03 04 05 05 02 03 04 05 06 （一）需求分析及目標(biāo)確定 根據(jù)針對性及實(shí)用性原則 ， 培訓(xùn)課程務(wù)必要以組織及學(xué)員的需求為基準(zhǔn) 。 ? 各版本的內(nèi)容側(cè)重是不一樣的 ， 如新入職人員版?zhèn)戎刂R的普及 ， 重點(diǎn)解決 “ 知不知 ， 會(huì)不會(huì) ” ， 對于主任 ， 重點(diǎn)解決 “ 熟不熟 ， 精不精 ” ，而對內(nèi)勤員工則 傳承 、 宣導(dǎo)與知識的延展等 問題 。 2 比百度文庫的歷史更早。 4 新浪微盤和新浪微博是綁定在一起的，因此擁有新浪微博的賬號就可以下載微盤的內(nèi)容。 專業(yè)書籍 6 雖然互聯(lián)網(wǎng)更快捷、更方便。 課程開發(fā)的步驟 ?我們在整理資料的同時(shí) ， 許多有價(jià)值的素材也會(huì)沖擊我們的思維 ， 拓展我們的思路 ， 引發(fā)我們新的思考 ， 因此 ， 整理素材后 ， 需要對原來的綱要進(jìn)行進(jìn)一步的完善 ， 使得課程內(nèi)容更加豐滿； ?再次完善綱要的過程 ， 可能要打破原有的課程結(jié)構(gòu) ， 因此 ， 也要對課程原定的各模塊之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行再一次的設(shè)計(jì) 。 同時(shí) ， 為避免自己的視角所限 ，可請同事代為檢查或提出可行性的意見或建議 。 （四）檢查與審核 ?上述工作完成之后 ， 課件開發(fā)人需進(jìn)行試講 。 ?修訂時(shí)要注意與時(shí)俱進(jìn) ， 特別是要更新或增加新素材：如最新行業(yè)案例 、 流行電視劇 、 電影 、 互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)新聞等都可以成為最新的培訓(xùn)素材 ， 使得課程緊跟時(shí)代潮流 ， 從而對學(xué)員更有吸引力 。 在傳統(tǒng)觀念中 ， 講師代表了知識與權(quán)威 ， 因此 ， 培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于 “ 講授 ” ， 這使得培訓(xùn)不能有很好的互動(dòng)性 ， 課堂的氣氛自然令學(xué)員感到沉悶 。 合理 定位 不合理 定位 ? 激勵(lì)者（激發(fā)他人的熱情） ? 傳授者（傳授知識） ? 參謀者（提供方法與建議） ? 教練（協(xié)助解決疑難） ? 伙伴（學(xué)員的真正朋友） ? 調(diào)停者（控制局面） ? 只講一次課，以后就不講了 ? 把我該講的內(nèi)容講完就行了 ? 有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了 ? 我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了 ? 培訓(xùn)就是走形式而已 （二）成人培訓(xùn)中的注意點(diǎn) 1. 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 2. 成人喜歡的課堂氣氛 3. 成人不喜歡的講師言行 ? 必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）； ? 想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）； ? 成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來； ? 獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解（個(gè)性獨(dú)立）； ? 喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)； ? 成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí) ， 他們希望參與其中 ， 喜歡討論與互動(dòng) （ 期待尊重與賞識 ） 。 小貼士 ?學(xué)員受到講師的尊重； ?學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值； ?學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重； ?學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理。 Part 2 培訓(xùn)的組織與操作 ?概述 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 ?培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn) ?培訓(xùn)后主要工作 （一）培訓(xùn)班設(shè)置 ? 培訓(xùn)信息的搜集整理 舉辦培訓(xùn)班之前需要提前對于現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研 ， 通過問卷 、重點(diǎn)人員面談等形式盡可能