問題管理模式資料-wenkub
2023-06-03 08:43:59 本頁面
【正文】 咨詢事業(yè)部 169。 ? 公司高層向問題管理項(xiàng)目組成員介紹公司的總體情況，并提出挖掘問題和解決問題的初步需求。 第 4頁 心 20xx 年 3 月出版。 ? 為公司建立問題管理機(jī)制掃清思想障礙。 第 3頁 2. 問題管理咨詢的進(jìn)程 實(shí)施階段和內(nèi)容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 理念培訓(xùn)與動(dòng)員 訪談，問卷調(diào)查 公司數(shù)據(jù)資料分析 查閱文件與規(guī)章制度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /合作伙伴調(diào)研 擬定解決問題的 初步方法并測(cè)試 排除不現(xiàn)實(shí)的解決辦法 與公司高層探討解決問題對(duì)策的可操作性 形成報(bào)告 2． 1 理念和方法培訓(xùn) ? 培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)高級(jí)管理人員，中層干部。 ?公司內(nèi)部尚無符合任職條件的 CSO（首席問題官）。 ? 初步推論： 請(qǐng)外部咨詢顧問比內(nèi)部人員進(jìn)行問題管理更適合目前的情況。 ? 理念 D： 外部問題管理顧問與內(nèi)部問題管理專員的優(yōu)缺點(diǎn)比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 外部 問題 管理 顧問 1． 相對(duì)中立，受公司內(nèi)部矛盾的干擾較少； 2． 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性強(qiáng)； 3． 更容易得到企業(yè)不同方面的充分配合； 4． 不受公司習(xí)慣約束，容易創(chuàng)新。） 機(jī)密資料 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 第 2頁 1. 問題管理咨詢的理念 ? 理 念 A： 快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問題。 1． 對(duì)公司的特殊性了解不足； 2． 分 析企業(yè)的業(yè)務(wù)與運(yùn)作的深入程度有限； 3． 成本相對(duì)較高。理由如下： ?并不是公司內(nèi)部沒有能人，只是由于內(nèi)部人員一怕犯錯(cuò)誤（做事越多錯(cuò)誤越多），二怕得罪人（內(nèi)部人知道哪些 話會(huì)得罪誰），不敢把真知灼見講出來。 ?外來的人員不知道講話會(huì)得罪誰，敢講話。可分為小范圍培訓(xùn)和大范圍培訓(xùn)兩種： ? 小范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議成員，人數(shù)在 10人左右； ? 大范圍培訓(xùn)參加對(duì)象為中層以上干部，人數(shù)在 30 人左右。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、主講人 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)主講人 問題管理方法與策略 半天 孫繼偉（博士，問題管理專家，上海京華投資顧問有限公司總經(jīng)理） 企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān)系 半天 孫繼偉（同上） 針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn) 半天 駱守儉博士 /副教授、傅燁博士、余鵬舉博士、文靜博士中選擇一位 注：＊每次包括提問、回答和討論時(shí)間。 ? 《企業(yè)理念與上下級(jí)關(guān)系》內(nèi)部講義。 ? 問題管理項(xiàng)目組成員確定總體調(diào)研方案，包括內(nèi)容、范圍、對(duì)象、時(shí)間、調(diào)研方法。 第 5頁 ? 各項(xiàng)業(yè)務(wù)投入資源結(jié)構(gòu) ? 增長(zhǎng)潛力分析 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力 ? 可能存在的增長(zhǎng)潛力 2． 5 查閱文件與規(guī)章制度 ? 尋找工作質(zhì)量控制方面的漏洞 ? 尋找影響效率的因素 ? 發(fā)現(xiàn)不合理的制度 ? 總結(jié)已經(jīng)形成的企業(yè)文化（慣例和習(xí)慣） 2． 6 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /合作伙伴調(diào)研 ? 明確本公司的行業(yè)地位 ? 要不要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如何學(xué)習(xí)？ ? 要不要超越？如何超越？ ? 合作伙伴是否值得信任？ ? 能否與合作伙伴共享信息和資源？ ? 能否與合作伙伴共同成長(zhǎng)？ 2． 7 擬定解決問題的初步方法并測(cè)試 ? 在訪談過程中，同時(shí)征求受訪者對(duì)另類解決辦法的看法。 ? 與公司財(cái)力不符的豪華型解決辦法。 第 6頁 3. 問題管理的流程 3． 1 問題管理的流程圖 如圖所示是問題管理的流程，其中用雙框線的部分是核心的和常用的流程。這三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，這在前面已有說明。例如，可能前一段時(shí)間公司的目標(biāo)有問題，或者當(dāng)時(shí)制定的目標(biāo)正確，但因環(huán)境變化，目標(biāo)已經(jīng)不再適應(yīng)。俗話說，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。 4. 問題管理的方法 4． 1 挖掘問題的方法 ?觀察法：小中見大 ?調(diào)查法：揭開內(nèi)幕 ?計(jì)算法：心中有“數(shù)” ?鼓勵(lì)法：不讓講真話的人吃虧 4． 2 解決問題的方法 ?一把鑰匙開一把鎖 ?搞大問題 ?掩蓋問題 ?抓大放小 4． 3 問題管理的主要原理 （根據(jù)實(shí)際情況選擇使用） ?青蛙第一原理 ?青蛙第二原理 ?木桶第一原理 ?木桶第二原理 ?筷子原理 ?囚徒困境原理 ?逆行原理 問題管 理咨詢建議書 上海京華投資顧問有限公司管理咨詢事業(yè)部 169。 第 9頁 相適應(yīng) 問題管理的靜態(tài)要素的行為模型應(yīng)用圖 采購員 的個(gè)性 ? 反射 行為 ? 低進(jìn)貨價(jià) 多拿回扣 領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù) ? 期望 行為 ? 低價(jià)進(jìn)貨 不拿回扣 市場(chǎng) 環(huán)境 ? 傾向 行為 ? 高價(jià)進(jìn)貨 拿回扣 對(duì)于同樣的人（或團(tuán)隊(duì)）來說，他（或他們）的思想 和需要也是變化的，環(huán)境和工作條件也是變化的，管理者的任務(wù)更是經(jīng)常在變化之中，即使原來三者是適應(yīng)的，但由于其中某一方面變化，而其他兩方面沒有發(fā)生相應(yīng)的變化，也會(huì)出現(xiàn)個(gè)人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間不適應(yīng)的問題，這稱為問題管理的動(dòng)態(tài)要素行為模型。
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