20xx年集團(tuán)公司培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)方案-wenkub
2023-06-02 18:29:47 本頁面
【正文】 組織希望的績效。 專業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容： 包括與工作直接有關(guān)的技能，如辦公技能、銷售技巧、心態(tài)調(diào)整和產(chǎn)品等方面的內(nèi)容。 20xx 年 集團(tuán)公司 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 方案 （一）基本原則 培訓(xùn)方向 基本素養(yǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容： 包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以提高個人技能為主 。 培訓(xùn)對象： 以資深員工、管理崗員工為主。 （三） 職責(zé)分工 客戶服務(wù)部 ， 人力資源部 ， 公共服務(wù) 部 ， 市場策劃部（咨詢管理部） ： 負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn) 方案的核準(zhǔn)； 提報(bào)本部門月度、季度、年度 培訓(xùn)計(jì)劃； 應(yīng)工作需要提出培訓(xùn)申請。 培訓(xùn)內(nèi)容確定 新進(jìn)人員培訓(xùn) 各部門每月 針對新進(jìn)人員安排 2 小時(shí)以上課程的培訓(xùn)。 （五）培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式分為 ：培訓(xùn)部統(tǒng)一組織培訓(xùn)和各 部門 為單位的 內(nèi)部培訓(xùn) 。 公司 內(nèi)部的組織結(jié) 構(gòu) 使員工了解 各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴； 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場意識； 行為規(guī)范 如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著 裝等的要求。 崗位中級培訓(xùn)（ 10 分 ）： 管理知識 ： 監(jiān)督管理 的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限； 工作標(biāo)準(zhǔn)化； 人際關(guān)系和工作方法； 會議組織與控制； 員工考核和激勵； 崗位高級培訓(xùn)（ 15 分 ）： 管理工作的實(shí)施 ： 產(chǎn)業(yè)同行的信息； 如何進(jìn)行人員調(diào)配； 如何進(jìn)行進(jìn)度管理； 如何對部下進(jìn)
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