【正文】 度、服務(wù)上的考核后，第七天轉(zhuǎn)為試用員工。取用時應(yīng)填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。如有特殊情況應(yīng)請示經(jīng)理批準(zhǔn)。 廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：廁所應(yīng)保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。 門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標(biāo)和鍵盤排放有序。以下是具體內(nèi)容：（1）、公司員工公布圖經(jīng)理→領(lǐng)班→技術(shù)員→收銀員→網(wǎng)管→保潔員（2）、崗位職責(zé)經(jīng)理：負(fù)責(zé)全店的經(jīng)營管理問題領(lǐng)班：協(xié)助經(jīng)理做好店面安全、衛(wèi)生、以及員工管理工作技 術(shù) 員：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運(yùn)行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對各種活動和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。開業(yè)廣告詞一些好的廣告詞也是吸引顧客的方法，企業(yè)文化，企業(yè)形象對于一個好的網(wǎng)咖來說也是相當(dāng)重要的，特此推薦一些認(rèn)為創(chuàng)意很好的廣告詞，希望采納！如果您愿意全世界將在您手中。5. 開業(yè)宣傳定制一些方便實用的宣傳畫冊，或者精美夏涼扇，或者彩頁，前往人群密集地方進(jìn)行發(fā)放。2. 開業(yè)優(yōu)惠/免費(fèi)上網(wǎng)開業(yè)前XX天，對于時間性的免費(fèi)或者優(yōu)惠，比如早8點(diǎn)12點(diǎn)，晚18點(diǎn)22點(diǎn)，時間可以靈活運(yùn)用，外加贈送一些預(yù)算內(nèi)的飲品或者小食品，讓顧客對網(wǎng)咖有一定的評價，期間服務(wù)必須做到最好。綜上所述，目前網(wǎng)吧消費(fèi)群體所需要的是一種多元化、個性化、高價值為需求特征的消費(fèi)理念。產(chǎn)品價值更受人們的關(guān)注。如何為消費(fèi)者營造一個既休閑放松又相對安全的消費(fèi)環(huán)境，是網(wǎng)吧經(jīng)營者所納入的重要賣點(diǎn)。追求便捷的消費(fèi)心理。獨(dú)特的消費(fèi)環(huán)境和多元化的休閑模式更會吸引消費(fèi)者的好奇心。由此可見，80、90后消費(fèi)群體的心理特征和消費(fèi)需求已是網(wǎng)吧行業(yè)經(jīng)營者最需考慮的重點(diǎn)。那么，網(wǎng)吧行業(yè)的主要消費(fèi)群體有哪些呢?他們有怎樣的消費(fèi)特征?具體通過哪些改變才能迎合網(wǎng)吧消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，這正是擺在廣大網(wǎng)吧經(jīng)營者面前亟待解決的問題。 西安市糖果網(wǎng)咖策劃方案 策劃人：許濤深談網(wǎng)吧行業(yè)興起及轉(zhuǎn)型進(jìn)入2015年度，中國的網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)11億。隨著社會的高速發(fā)展，如今80后和90后這一年齡段的人群已在消費(fèi)者群體中占據(jù)一定的數(shù)量。網(wǎng)吧消費(fèi)者的心理特征及需求特點(diǎn)獨(dú)立自主，個性化、極富想象力，喜歡創(chuàng)新，有強(qiáng)烈的好奇心。追求文化品位的消費(fèi)心理?？旃?jié)奏的生活，使得人們對時間的安排更為緊湊。追求產(chǎn)品的品質(zhì)及服務(wù)的高附加值。追求時尚的消費(fèi)心理。綜上所述,為糖果網(wǎng)咖量身定制以下方案:1. 開業(yè)活動2. 開業(yè)廣告詞(新穎的廣告語)3. 員工制度總則4. 員工培訓(xùn)總則5. 員工入職申請表6. 營銷活動辦法7. 經(jīng)營模式開業(yè)活動基于目前網(wǎng)吧行業(yè)飽和，活動多樣化，新穎多變。3. 開業(yè)會員綁定開業(yè)當(dāng)天，或者時間性的對會員做一些優(yōu)惠，例如充送，或者積分制，優(yōu)惠待定，積分制可以得到網(wǎng)費(fèi)優(yōu)惠，或者可以兌換物品。網(wǎng)絡(luò)宣傳也是最近很火爆的方法，例如微信公眾號，微博，朋友圈，附近，團(tuán)購等等宣傳方法。歡迎來到糖果網(wǎng)咖！光的速度，海的容量，網(wǎng)蟲們的避難所！由于本網(wǎng)咖網(wǎng)速過于太快，請您上網(wǎng)時系好安全帶！點(diǎn)擊世界從糖果網(wǎng)咖開始，一流的服務(wù)給你五星的體驗。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。以上各崗位經(jīng)理除自己正常工作范圍外，應(yīng)負(fù)責(zé)管理下屬及對下屬的工作指導(dǎo)，聽取下屬的意見并轉(zhuǎn)達(dá)。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。 窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。 經(jīng)理、領(lǐng)班上班－查看前一天營業(yè)情況－處理遺留事情－聽取員工日工作總結(jié)－傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)＝檢查衛(wèi)生情況－投訴處理－監(jiān)督員工工作－日常事務(wù)（采購物品） 技術(shù)員上班－查看交接報告—處理上一班遺留問題－游戲更新－處理網(wǎng)吧日常事務(wù)－檢修電腦故障－系統(tǒng)維護(hù)－系統(tǒng)更新－維修電腦配件－送修電腦配件等 收銀員上班－交班－處理上一班遺留問題－香煙飲料核對－檢查貨品存貨情況－每半小時登記網(wǎng)吧上機(jī)情況 網(wǎng) 管上班－交班－檢查衛(wèi)生情況－整齊電腦桌椅－整理鍵盤、鼠標(biāo)－把上班時間發(fā)生的大小事情登記在交接本中，內(nèi)容要簡潔明了； 保潔員上班時間，打掃地面、桌面衛(wèi)生，清理電腦屏幕和窗戶玻璃上的灰塵，包括椅子。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對一更換。一個月后轉(zhuǎn)為正式員工。第三天：深化加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，實習(xí)獨(dú)班操作。 不得遲到或早退 有事或病假者，應(yīng)提前請示經(jīng)理批準(zhǔn)，事假扣除當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天1/5工資。 每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件。 如出現(xiàn)上級部門檢查時應(yīng)按平時處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應(yīng)如實回答，解釋。（1分）5）、服務(wù)態(tài)度不好。（5分）8）、只剩5臺空機(jī)時（視頻只剩5臺時）仍用員工會員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）9）、上班時間未帶工作證上崗。（1分）14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價格。6）、硬件故障當(dāng)班未更換代用配件一次（1分）7）、不能及時提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（1分）15）、沒有按要求做交接班記錄（1分）16）、無法上網(wǎng)時未及時通知技術(shù)員（1分）17）、沒有如實記錄設(shè)備故障（包括死機(jī)、程序出錯、運(yùn)行速度變慢、異常、病毒）。（1分）5）、有機(jī)子解鎖，而當(dāng)班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當(dāng)網(wǎng)友問及上網(wǎng)費(fèi)用時，未解釋計費(fèi)方法。（1分）3）、有按要求做，具體如下：A）、煙頭煙灰應(yīng)及時清理，地面桌面煙頭多于10根。（1分）A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未得到及時回應(yīng)和服務(wù)的（1分）B）、每50分鐘查點(diǎn)上網(wǎng)人員并記錄（1分）保潔員東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。 從業(yè)心理l 態(tài)度 熱情友好的態(tài)度是網(wǎng)咖員工心理自信和成熟的表現(xiàn)，要重視每一位客人。網(wǎng)咖員工從較深的層次上認(rèn)清網(wǎng)咖的這種特殊商品的本質(zhì)有著特殊的意義。因此每個網(wǎng)咖員工都要盡自己最大努力生產(chǎn)出符合客人需要的產(chǎn)品，以其中的高價值含量博得客人的滿意。③網(wǎng)咖的產(chǎn)品包括有形和無形兩個部分，特別是無形的那部分商品是網(wǎng)咖產(chǎn)品區(qū)別于其他行業(yè)的一個重要特征，因此網(wǎng)咖員工就要對網(wǎng)咖所提供的無形產(chǎn)品給予特別的重視，意識到自己的一言一行都是構(gòu)成網(wǎng)咖商品價值、使網(wǎng)咖產(chǎn)品價值升值的重要因素。而網(wǎng)咖與網(wǎng)咖員工所獲得的則不僅是成本上的補(bǔ)償和經(jīng)濟(jì)上的收益，即有形的收益；網(wǎng)咖通過這種商品交換過程還獲得了另外一種特殊的無形收益，網(wǎng)咖優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供使自己在社會中聲名遠(yuǎn)播，這是一種高價值的無形資產(chǎn)。樹立市場觀念要求網(wǎng)咖員工要做到：②準(zhǔn)確把握市場周期變化規(guī)律③重視市場心理，及時推陳出新輕則到處出錯，給客人留下不好印象；重則影響整個網(wǎng)咖的聲譽(yù)，給網(wǎng)咖的改革造成阻力。①網(wǎng)咖產(chǎn)品品質(zhì)構(gòu)成的特殊性l ③網(wǎng)咖員工應(yīng)當(dāng)通過成本的節(jié)省來增加網(wǎng)咖的效益④網(wǎng)咖要處理好長期效益與短期效益的關(guān)系從業(yè)能力l 駕馭自如的語言能力語言是網(wǎng)咖員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。②邏輯身體語言在表達(dá)中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。l 牢牢吸引客人的交際能力②每一個網(wǎng)咖員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系?？腿耸乔Р钊f別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的客人對服務(wù)的需求也是不同的。③善于觀察客人的情緒不適當(dāng)?shù)囊嗖揭嘹叄粫箍腿烁械叫睦砩系膲毫?。l 深刻的記憶能力①使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時、準(zhǔn)確的提供。 b、實體性的延時服務(wù) 網(wǎng)咖中各部門的服務(wù)工作已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定和成熟的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，只有嚴(yán)格地履行這些服務(wù)要求，網(wǎng)咖服務(wù)工作才會做得完美得體。 網(wǎng)咖相對復(fù)雜的服務(wù)設(shè)施的分布、特色對于初來乍到的客人來說，是比較陌生的。 客人是一個異常復(fù)雜的群體，他們的喜好、個性特點(diǎn)等是千差萬別的，因此網(wǎng)咖對于客人所提供的服務(wù)也是因人而異的，這就需要網(wǎng)咖員工對客人的情況有一定程度的了解。 如果一位客人的