【正文】 住。④實踐中的校錯記憶并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立網咖坦誠、大度、友好的服務形象。②增加服務的便捷性，提高網咖員工對客人的工作效率l 網咖及網咖所處環(huán)境的基本情況⑥網咖的管理目標、服務宗旨及其相關文化。④本崗位工作任務所涉及的網咖相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機器（如電腦、空調、滅火器材等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。規(guī)范化的服務可以使客人無法感到不滿意，而超常服務則是在完成規(guī)范服務的基礎上，使自己的服務效率更高，或者增加一些規(guī)范服務中所沒有涉及到的、根據特定情況所額外提供的服務內容。因為對于已經打出名聲的提供優(yōu)質服務的網咖來說，客人中?？秃湍矫偷谋壤剂撕艽笠徊糠帧?，不能給人以局促、狹窄、氣悶的感覺。③物美價宜 優(yōu)質服務的構成①服務環(huán)境幽雅網咖除了設置基本的服務項目外，還可以開辟一些有針對性的特殊服務。，網咖員工要迅速完成清桌工作，準備迎接新的客人，完成這些工作必須在2分鐘以內?？腿酥辽系睦砟睥倏腿伺c網咖員工的關系客人不僅是網咖的消費者，也是網吧的朋友，網咖的新、老朋友多了，網咖的經營就有了非常堅實的基礎。當然，如果客人出現嚴重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。網咖的形象并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。網咖在社會上為網吧行業(yè)樹立了良好的形象。 以上內容有xx初定，各股東待商定 40 / 40。網咖的出現，很好地順應了潮流。＝各個服務員工表現的乘積在網咖服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對網咖的服務方式、服務內容發(fā)生誤會或對網咖員工服務提出意見時，網咖員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。相對于客人來說，網咖就是主人，但網咖這個概念是非常抽象的，網咖的建筑物不可能被視為主人；網咖經營者、管理者雖然是網咖的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在網咖服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。、謙虛、細膩有致，語調溫和，表達富有藝術性。，為客人提供服務。③服務項目齊全⑤安全衛(wèi)生網咖員工著裝整齊統(tǒng)一，美觀大方，別具特色，服裝顏色與環(huán)境相協調，面料質量好；言談舉止大方得體，彬彬有理，處處體現出對客人的禮貌。③優(yōu)質服務特別強調前后服務質量的高度一致性 優(yōu)質服務”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優(yōu)質服務含有超出常規(guī)的和一般性的服務內容和服務滿足。②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。④網咖所處的地理位置，網咖所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。④減少客人對于環(huán)境狀態(tài)了解的不確定性如果網咖員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有余，妥帖周到。②用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。 當人們把握了某一事物的特點時，記憶就會比較深刻。 如果一位客人的姓名、籍貫、職業(yè)、性格、興趣愛好、飲食習慣等被網咖員工記住，并在與客人的交往中能夠被網咖員工恰當地表現出來，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對網咖產生相當良好的印象。 網咖相對復雜的服務設施的分布、特色對于初來乍到的客人來說，是比較陌生的。 b、實體性的延時服務③善于觀察客人的情緒不適當的亦步亦趨，只會使客人感到心理上的壓力。每一個網咖員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。l 牢牢吸引客人的交際能力②邏輯④網咖要處理好長期效益與短期效益的關系輕則到處出錯，給客人留下不好印象；重則影響整個網咖的聲譽，給網咖的改革造成阻力。②準確把握市場周期變化規(guī)律而網咖與網咖員工所獲得的則不僅是成本上的補償和經濟上的收益，即有形的收益；網咖通過這種商品交換過程還獲得了另外一種特殊的無形收益，網咖優(yōu)質產品的提供使自己在社會中聲名遠播，這是一種高價值的無形資產。因此每個網咖員工都要盡自己最大努力生產出符合客人需要的產品，以其中的高價值含量博得客人的滿意。 從業(yè)心理l 態(tài)度 熱情友好的態(tài)度是網咖員工心理自信和成熟的表現，要重視每一位客人。（1分）A）、網友提出的服務要求，未得到及時回應和服務的（1分）B）、每50分鐘查點上網人員并記錄（1分）保潔員東西未擺放整齊（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）5）、有機子解鎖，而當班人卻不知道（50分鐘內）（5分）6）、當網友問及上網費用時，未解釋計費方法。6）、硬件故障當班未更換代用配件一次（1分）7）、不能及時提供技術支持和培訓。（5分）8）、只剩5臺空機時（視頻只剩5臺時）仍用員工會員卡上網的（包括當班人1分）9）、上班時間未帶工作證上崗。 如出現上級部門檢查時應按平時處理方式，不應頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應如實回答，解釋。 每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。第三天：深化加強崗位技能培訓，實習獨班操作。配件如因損壞需更換應將損壞的配件與新配件一對一更換。 窗簾、天花板、風扇衛(wèi)生標準窗簾、天花板、風扇每季度清洗一次，冬天時應將風扇收藏好。以上各崗位經理除自己正常工作范圍外，應負責管理下屬及對下屬的工作指導，聽取下屬的意見并轉達。歡迎來到糖果網咖！光的速度，海的容量，網蟲們的避難所！由于本網咖網速過于太快，請您上網時系好安全帶！點擊世界從糖果網咖開始，一流的服務給你五星的體驗。3. 開業(yè)會員綁定開業(yè)當天，或者時間性的對會員做一些優(yōu)惠，例如充送，或者積分制，優(yōu)惠待定，積分制可以得到網費優(yōu)惠，或者可以兌換物品。追求時尚的消費心理?？旃?jié)奏的生活，使得人們對時間的安排更為緊湊。網吧消費者的心理特征及需求特點獨立自主，個性化、極富想象力，喜歡創(chuàng)新，有強烈的好奇心。 西安市糖果網咖策劃方案 策劃人：許濤深談網吧行業(yè)興起及轉型進入2015年度，中國的網民人數已達11億。由此可見，80、90后消費群體的心理特征和消費需求已是網吧行業(yè)經營者最需考慮的重點。追求便捷的消費心理。產品價值更受人們的關注。2. 開業(yè)優(yōu)惠/免費上網開業(yè)前XX天，對于時間性的免費或者優(yōu)惠，比如早8點12點，晚18點22點，時間可以靈活運用，外加贈送一些預算內的飲品或者小食品，讓顧客對網咖有一定的評價，期間服務必須做到最好。開業(yè)廣告詞一些好的廣告詞也是吸引顧客的方法，企業(yè)文化，企業(yè)形象對于一個好的網咖來說也是相當重要的，特此推薦一些認為創(chuàng)意很好的廣告詞，希望采納！如果您愿意全世界將在您手中。保 潔 員：保持網吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標和鍵盤排放有序。 廁所衛(wèi)生標準：廁所應保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。取用時應填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經理簽名。第二天：學習專業(yè)知識及崗位技能。八、《薪資待遇管理制度》 網吧薪資采用基本工資＋獎金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進行。 嚴格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網吧上網。（1分）7）、員工會員卡轉讓他人使用。（1分）5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。（1分）3）、收銀要對網友說收多少錢，找多少錢，詳細詢問會員加費金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時應站在服務臺，對網友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）F）、通風的窗戶、風扇、空調未根據需要開關（1分）G）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺），未達到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語。員工心態(tài)是決定服務品質的最大因素。最重要的就是生產的產品必須符合客人的需求?？腿送ㄟ^