【正文】 住。④實踐中的校錯記憶并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立網(wǎng)咖坦誠、大度、友好的服務(wù)形象。②增加服務(wù)的便捷性，提高網(wǎng)咖員工對客人的工作效率l 網(wǎng)咖及網(wǎng)咖所處環(huán)境的基本情況⑥網(wǎng)咖的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。④本崗位工作任務(wù)所涉及的網(wǎng)咖相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機器（如電腦、空調(diào)、滅火器材等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。規(guī)范化的服務(wù)可以使客人無法感到不滿意，而超常服務(wù)則是在完成規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，使自己的服務(wù)效率更高，或者增加一些規(guī)范服務(wù)中所沒有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容。因為對于已經(jīng)打出名聲的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)咖來說，客人中?？秃湍矫偷谋壤剂撕艽笠徊糠?。，不能給人以局促、狹窄、氣悶的感覺。③物美價宜 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成①服務(wù)環(huán)境幽雅網(wǎng)咖除了設(shè)置基本的服務(wù)項目外，還可以開辟一些有針對性的特殊服務(wù)。，網(wǎng)咖員工要迅速完成清桌工作，準備迎接新的客人，完成這些工作必須在2分鐘以內(nèi)?？腿酥辽系睦砟睥倏腿伺c網(wǎng)咖員工的關(guān)系客人不僅是網(wǎng)咖的消費者，也是網(wǎng)吧的朋友，網(wǎng)咖的新、老朋友多了，網(wǎng)咖的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎(chǔ)。當然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。網(wǎng)咖的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果，而是一個乘積。網(wǎng)咖在社會上為網(wǎng)吧行業(yè)樹立了良好的形象。 以上內(nèi)容有xx初定，各股東待商定 40 / 40。網(wǎng)咖的出現(xiàn)，很好地順應(yīng)了潮流。＝各個服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積在網(wǎng)咖服務(wù)中強調(diào)“客人永遠是對的”，強調(diào)的是當客人對網(wǎng)咖的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)W(wǎng)咖員工服務(wù)提出意見時，網(wǎng)咖員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。相對于客人來說，網(wǎng)咖就是主人，但網(wǎng)咖這個概念是非常抽象的，網(wǎng)咖的建筑物不可能被視為主人；網(wǎng)咖經(jīng)營者、管理者雖然是網(wǎng)咖的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在網(wǎng)咖服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。、謙虛、細膩有致，語調(diào)溫和，表達富有藝術(shù)性。，為客人提供服務(wù)。③服務(wù)項目齊全⑤安全衛(wèi)生網(wǎng)咖員工著裝整齊統(tǒng)一，美觀大方，別具特色，服裝顏色與環(huán)境相協(xié)調(diào)，面料質(zhì)量好；言談舉止大方得體，彬彬有理，處處體現(xiàn)出對客人的禮貌。③優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強調(diào)前后服務(wù)質(zhì)量的高度一致性 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責任、職責范圍。④網(wǎng)咖所處的地理位置，網(wǎng)咖所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。④減少客人對于環(huán)境狀態(tài)了解的不確定性如果網(wǎng)咖員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。②用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。 當人們把握了某一事物的特點時，記憶就會比較深刻。 如果一位客人的姓名、籍貫、職業(yè)、性格、興趣愛好、飲食習(xí)慣等被網(wǎng)咖員工記住，并在與客人的交往中能夠被網(wǎng)咖員工恰當?shù)乇憩F(xiàn)出來，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對網(wǎng)咖產(chǎn)生相當良好的印象。 網(wǎng)咖相對復(fù)雜的服務(wù)設(shè)施的分布、特色對于初來乍到的客人來說，是比較陌生的。 b、實體性的延時服務(wù)③善于觀察客人的情緒不適當?shù)囊嗖揭嘹叄粫箍腿烁械叫睦砩系膲毫?。每一個網(wǎng)咖員工都應(yīng)當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。l 牢牢吸引客人的交際能力②邏輯④網(wǎng)咖要處理好長期效益與短期效益的關(guān)系輕則到處出錯，給客人留下不好印象；重則影響整個網(wǎng)咖的聲譽，給網(wǎng)咖的改革造成阻力。②準確把握市場周期變化規(guī)律而網(wǎng)咖與網(wǎng)咖員工所獲得的則不僅是成本上的補償和經(jīng)濟上的收益，即有形的收益；網(wǎng)咖通過這種商品交換過程還獲得了另外一種特殊的無形收益，網(wǎng)咖優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供使自己在社會中聲名遠播，這是一種高價值的無形資產(chǎn)。因此每個網(wǎng)咖員工都要盡自己最大努力生產(chǎn)出符合客人需要的產(chǎn)品，以其中的高價值含量博得客人的滿意。 從業(yè)心理l 態(tài)度 熱情友好的態(tài)度是網(wǎng)咖員工心理自信和成熟的表現(xiàn)，要重視每一位客人。（1分）A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未得到及時回應(yīng)和服務(wù)的（1分）B）、每50分鐘查點上網(wǎng)人員并記錄（1分）保潔員東西未擺放整齊（鼠標應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）5）、有機子解鎖，而當班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當網(wǎng)友問及上網(wǎng)費用時，未解釋計費方法。6）、硬件故障當班未更換代用配件一次（1分）7）、不能及時提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（5分）8）、只剩5臺空機時（視頻只剩5臺時）仍用員工會員卡上網(wǎng)的（包括當班人1分）9）、上班時間未帶工作證上崗。 如出現(xiàn)上級部門檢查時應(yīng)按平時處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應(yīng)如實回答，解釋。 每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。第三天：深化加強崗位技能培訓(xùn)，實習(xí)獨班操作。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對一更換。 窗簾、天花板、風扇衛(wèi)生標準窗簾、天花板、風扇每季度清洗一次，冬天時應(yīng)將風扇收藏好。以上各崗位經(jīng)理除自己正常工作范圍外，應(yīng)負責管理下屬及對下屬的工作指導(dǎo)，聽取下屬的意見并轉(zhuǎn)達。歡迎來到糖果網(wǎng)咖！光的速度，海的容量，網(wǎng)蟲們的避難所！由于本網(wǎng)咖網(wǎng)速過于太快，請您上網(wǎng)時系好安全帶！點擊世界從糖果網(wǎng)咖開始，一流的服務(wù)給你五星的體驗。3. 開業(yè)會員綁定開業(yè)當天，或者時間性的對會員做一些優(yōu)惠，例如充送，或者積分制，優(yōu)惠待定，積分制可以得到網(wǎng)費優(yōu)惠，或者可以兌換物品。追求時尚的消費心理?？旃?jié)奏的生活，使得人們對時間的安排更為緊湊。網(wǎng)吧消費者的心理特征及需求特點獨立自主，個性化、極富想象力，喜歡創(chuàng)新，有強烈的好奇心。 西安市糖果網(wǎng)咖策劃方案 策劃人：許濤深談網(wǎng)吧行業(yè)興起及轉(zhuǎn)型進入2015年度，中國的網(wǎng)民人數(shù)已達11億。由此可見，80、90后消費群體的心理特征和消費需求已是網(wǎng)吧行業(yè)經(jīng)營者最需考慮的重點。追求便捷的消費心理。產(chǎn)品價值更受人們的關(guān)注。2. 開業(yè)優(yōu)惠/免費上網(wǎng)開業(yè)前XX天，對于時間性的免費或者優(yōu)惠，比如早8點12點，晚18點22點，時間可以靈活運用，外加贈送一些預(yù)算內(nèi)的飲品或者小食品，讓顧客對網(wǎng)咖有一定的評價，期間服務(wù)必須做到最好。開業(yè)廣告詞一些好的廣告詞也是吸引顧客的方法，企業(yè)文化，企業(yè)形象對于一個好的網(wǎng)咖來說也是相當重要的，特此推薦一些認為創(chuàng)意很好的廣告詞，希望采納！如果您愿意全世界將在您手中。保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標和鍵盤排放有序。 廁所衛(wèi)生標準：廁所應(yīng)保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。取用時應(yīng)填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。第二天：學(xué)習(xí)專業(yè)知識及崗位技能。八、《薪資待遇管理制度》 網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進行。 嚴格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網(wǎng)吧上網(wǎng)。（1分）7）、員工會員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。（1分）5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。（1分）3）、收銀要對網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳細詢問會員加費金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時應(yīng)站在服務(wù)臺，對網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）F）、通風的窗戶、風扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）G）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺），未達到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語。員工心態(tài)是決定服務(wù)品質(zhì)的最大因素。最重要的就是生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合客人的需求?？腿送ㄟ^