【正文】 ②善于觀察客人語言，從中捕捉客人的服務需求而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。④表達時機和表達對象網(wǎng)咖員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①語氣當然，節(jié)約控制的前提是不影響網(wǎng)咖服務的質(zhì)量。網(wǎng)咖員工樹立效益觀念，應當注意到以下幾個方面：而網(wǎng)咖產(chǎn)品卻不一樣，它既包括實物產(chǎn)品部分的品質(zhì)，又包括網(wǎng)咖設備設施的品質(zhì)，安全保衛(wèi)的品質(zhì)，以及網(wǎng)咖員工服務水平的品質(zhì)。來網(wǎng)咖的每一位客人的需要都不一樣，這樣便使市場呈現(xiàn)出多樣性和復雜性，這就需要網(wǎng)咖對市場進行細分，對不同需要的客人提供相應的服務。網(wǎng)咖員工在為客人服務的過程中通過自己的付出，使勞動得到了增值。①網(wǎng)咖是一種生產(chǎn)商品、銷售商品的行業(yè)，所以就要遵守商品生產(chǎn)銷售的規(guī)律。服務態(tài)度，業(yè)務能力和服務知識決定了網(wǎng)咖服務的整體品質(zhì)。（1分）E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機要登記身份證，沒有按要求做的。（5分）3）、技術難題找不到原因且沒有向經(jīng)理匯報（5分）4）、對故障處理沒有記錄。（2分）4）、上班、開會遲到或早退（1元）5）、未打卡，亂打卡（1分）代打者（包括當班人）（5分）6）、上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關的事。 熟悉消防器械的使用，學習火災逃生知識。 出于必要，網(wǎng)吧員工需要進行加班工作時，網(wǎng)吧提供勞動報酬，勞動報酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動合同中另有規(guī)定的除外。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認識網(wǎng)吧同事。網(wǎng)吧耗材取用標準網(wǎng)吧耗材取用人員：技術員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。樓梯應每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。網(wǎng) 管 ：保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服務。6. 附帶想法開業(yè)當天總經(jīng)理可以致辭，談一些企業(yè)形象，企業(yè)文化等等內(nèi)容，請一些業(yè)內(nèi)有威望的人士來參加，拍照留念做成照片制作照片墻，或者做成DV也可以，讓顧客感覺本網(wǎng)咖不做偽網(wǎng)咖，留下的只是別人去模仿而已。1. 開業(yè)大酬賓可以做一些精美禮品，比如上網(wǎng)的網(wǎng)友可以在本網(wǎng)吧消費超過XX元，就可以得到一些讓網(wǎng)友有紀念意義的精美禮品，比如英雄聯(lián)盟，穿越火線等游戲的周邊DIY，噴繪上網(wǎng)咖LOGO以及二維碼，為以后活動打好基礎。隨著消費水平的不斷提升，價格已經(jīng)不是衡量購買與否的決定性因素。追求時尚品味越來越成為消費者的重要出發(fā)點。據(jù)統(tǒng)計在網(wǎng)吧這些消費人群中，80后和90后所占比重則越來越大。如此差距，網(wǎng)吧整體經(jīng)營狀況已舉步維艱，利潤不斷下降，“網(wǎng)吧”已由原來的“暴利”行業(yè)已逐步轉(zhuǎn)為“微利”行業(yè)。則是眾多80、90后的心理特征，他們已不單單只追求商品的本身價值，更需要一種與眾不同的商品附加值需求體驗。一個好的經(jīng)營模式必須要滿足消費者方便、快捷的需求特點。追求時尚就意味著求新、求異。4. 開業(yè)典禮模式一個網(wǎng)咖開業(yè)當天給顧客的第一印象是絕對重要的，可以選擇一些新穎的開業(yè)模式，例如現(xiàn)在網(wǎng)游火爆，可以聯(lián)系一些COS來充當開業(yè)當天的服務人員，或者網(wǎng)吧內(nèi)部員工也可以。糖果網(wǎng)咖，遨游天下，網(wǎng)羅全世紀！員工制度總則為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。三、《衛(wèi)生管理制度》 吧臺衛(wèi)生標準：吧臺不準堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關的物品，桌面、抽屜、雜物柜應保持整潔。 垃圾筒衛(wèi)生標準垃圾筒雜物不應高于筒沿，如垃圾筒已滿，應于5分鐘內(nèi)清理。 用品取用標準日常用品取用及購買應由取用人填寫取用原因、日期并簽名。領班考核并填寫培訓成績，新員工填寫培訓總結(jié)上交經(jīng)理。 領班比普通員工基本工資高出5分。并盡快通知負責人。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）8）、采用新技術使網(wǎng)吧業(yè)績提高。（5分）7）、交接日報表錯誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫未備份（1分）9）、會員開戶資料未核對清楚或輸入錯誤的（1分）10）、未提醒新開戶會員注意事項（1分）11）、私自讓非工作人員進入吧臺（5分）12）、讓無關人員操作服務器（1分）13）、商品或點卡庫存接近零時，未及時向采購反映（1分）14）、私自更改服務器設置（5分）15）、在服務器上網(wǎng)。（1分） 按要求做，具體如下：A）、桌面雜物未及時清理（1分）B）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）C）、垃圾袋未及進更換。l 意志 重復簡單的事情，需要良好的意志力；客人的抱怨要耐心傾聽，這是發(fā)現(xiàn)我們不足和提高品質(zhì)的重要途徑；當客人出現(xiàn)無理指責甚至侮辱性的語言時，要克制不擴大事態(tài)，這樣公司才能據(jù)理力爭為員工討回公道，你的成長公司能看到。②網(wǎng)咖是一種提供給客人享受的產(chǎn)品，并且客人為這種商品的生產(chǎn)進行了成本上的補償，網(wǎng)咖員工就要使自己參與提供的這種商品讓客人體會到物有所值的感覺。網(wǎng)咖的這種無形收益是更重要、更長遠的。如果網(wǎng)咖不能根據(jù)市場的變化及時地推出適合市場的服務，就容易被市場所淘汰。l ②網(wǎng)咖產(chǎn)品品質(zhì)的整體性②通過網(wǎng)咖員工勞動效率的提高使效益增加在一線直接面對客人的網(wǎng)咖員工都會從客人的數(shù)量中直接感覺到網(wǎng)咖的效益，這是直接的效益、可見的效益，但與此同時，還有一種效益是短期內(nèi)所看不到的、間接的、長遠的效益。邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對網(wǎng)咖員工及網(wǎng)咖產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是網(wǎng)咖員工在服務中實現(xiàn)這些目標的重要基礎。l 敏銳的觀察能力所以，既要使客人感到網(wǎng)咖員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到網(wǎng)咖關切性的服務。 客人會有一些托付網(wǎng)咖員工辦理的事宜，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要網(wǎng)咖員工能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供，不會使客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足。但作為網(wǎng)咖員工卻應當對其中的服務設施了如指掌，在客人需要的時候，網(wǎng)咖員工就可以如數(shù)家珍地一一加以介紹，從而使網(wǎng)咖的服務資源能夠盡快地為客人所知。l 常用的記憶方法①重復式的強化記憶例如一位客人的鼻梁比較高，或者像自己認識的某個人，這位客人的其他附屬特征就容易被順帶地記住。③盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿。如果網(wǎng)咖員工能熟悉地向客人介紹本網(wǎng)咖的費率價格、機器配置、游戲活動、商品促銷等方面的信息，使客人對所處的環(huán)境有一個比較清晰的了解，客人對網(wǎng)咖的滿意度自然就會增加。⑤網(wǎng)咖的組織結(jié)構(gòu)、各部門的相關職能、下屬機構(gòu)及相關高層管理人員的情況。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全。一般理解是規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質(zhì)服務”，即優(yōu)質(zhì)服務是在規(guī)范服務的基礎上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。 提供優(yōu)質(zhì)服務的網(wǎng)咖不但強調(diào)一次服務中的優(yōu)質(zhì)，而且還特別強調(diào)不同層次服務前后質(zhì)量的一致性。視野開闊，網(wǎng)咖的外觀形象設計要新穎別致、風格獨具，整個建筑要氣派典雅富有藝術魅力。②方便快捷 網(wǎng)咖的服務內(nèi)容、服務項目、服務設施都能充分考慮到大部分客人的要求，使客人基本上不用出網(wǎng)咖就能使自己的大部分要求得到滿足，并且這些要求能夠按照客人的吩咐不打折扣、快速準時高效優(yōu)質(zhì)地完成。 網(wǎng)咖應當采取相應的措施保證客人的隱私權(quán)、人身不受到傷害，人格、榮譽、自尊、精神不受到挫傷，生命、健康不受到威脅，使客人時時體驗到安全感。網(wǎng)咖應當根據(jù)客人的需要，設置盡可能齊全的服務項目，使客人足不出網(wǎng)咖就能使大部分需求得到滿足。，網(wǎng)咖員工一般要在3分鐘之內(nèi)將酒水送到客人桌上；如果出現(xiàn)營業(yè)高峰，員工也應當5分鐘之內(nèi)完成服務。，輕松自如，舉止優(yōu)雅，動作幅度適宜，杜絕那些讓客人反感的小動作和不良姿勢，始終體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和服務禮儀。因此，在實際工作中客人便會把在網(wǎng)咖為他們提供服務的員工視為網(wǎng)咖的當然主人?？腿嗽谌胱【W(wǎng)咖的過程中，網(wǎng)咖與客人雙方通過相互間的理解與合作，一段時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指網(wǎng)咖員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對網(wǎng)咖員工的服務發(fā)生了誤會時，網(wǎng)咖員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。在這一方程式中，網(wǎng)咖員工表現(xiàn)出色，服務優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。網(wǎng)咖裝修檔次顯得更高，經(jīng)營管理體制更加健全，提供的各項服務也