【正文】 和窗戶玻璃上的灰塵，包括椅子。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。綜上所述,為糖果網(wǎng)咖量身定制以下方案:1. 開業(yè)活動2. 開業(yè)廣告詞(新穎的廣告語)3. 員工制度總則4. 員工培訓(xùn)總則5. 員工入職申請表6. 營銷活動辦法7. 經(jīng)營模式開業(yè)活動基于目前網(wǎng)吧行業(yè)飽和，活動多樣化，新穎多變。追求文化品位的消費(fèi)心理。那么，網(wǎng)吧行業(yè)的主要消費(fèi)群體有哪些呢?他們有怎樣的消費(fèi)特征?具體通過哪些改變才能迎合網(wǎng)吧消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，這正是擺在廣大網(wǎng)吧經(jīng)營者面前亟待解決的問題。如何為消費(fèi)者營造一個既休閑放松又相對安全的消費(fèi)環(huán)境，是網(wǎng)吧經(jīng)營者所納入的重要賣點(diǎn)。5. 開業(yè)宣傳定制一些方便實(shí)用的宣傳畫冊，或者精美夏涼扇，或者彩頁，前往人群密集地方進(jìn)行發(fā)放。 門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。培訓(xùn)的時間：新員工報到后由現(xiàn)場經(jīng)理對其進(jìn)行五天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)吧制度、服務(wù)上的考核后，第七天轉(zhuǎn)為試用員工。九、《危機(jī)處理管理制度》 如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時間通知禁用詞語門。（1分）15）、上班接私人電話超過3元鐘（1分）15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（獎勵50100元不等）網(wǎng)管1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。l 商品觀念l 市場觀念網(wǎng)咖員工樹立品質(zhì)觀念，首先應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)咖產(chǎn)品的品質(zhì)有一個全面而深刻的認(rèn)識。③身體語言網(wǎng)咖員工敏銳的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面：①善于觀察客人身份、外貌這就要求網(wǎng)咖員工不僅在平時服務(wù)中記憶，在休息或待命狀態(tài)時，也要不斷地重復(fù)強(qiáng)化。服務(wù)知識—般而言，當(dāng)客人對陌生的環(huán)境能夠很快了解時，客人心理就會產(chǎn)生穩(wěn)定感。他們或者對網(wǎng)咖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對網(wǎng)咖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象有著非常多的了解。網(wǎng)咖應(yīng)當(dāng)注意到客人對網(wǎng)咖服務(wù)和價格之間的心理接受狀態(tài)。這些有針對性的服務(wù)項目，有的本身就是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，它們也為網(wǎng)咖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?？腿伺c網(wǎng)咖、網(wǎng)咖員工之間的關(guān)系，由于各自在社會與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與網(wǎng)咖就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了網(wǎng)咖對客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。②對待客人的意識糖果網(wǎng)咖員工入職登記表 入職日期： 年 月 日 應(yīng)聘職位： 姓 名性別出生日期 年 月 日聯(lián)系手機(jī)學(xué)歷婚姻狀況家庭電話身高體重身份證計算機(jī)水平戶籍地址政治面貌通訊地址 教育背景學(xué)校名稱起止時間專業(yè) 工作經(jīng)歷工作單位起止時間職務(wù)/部門離職原因 自我評價 緊急聯(lián)系人姓名工作單位及聯(lián)系地址聯(lián)系電話入職崗位： 網(wǎng)管（ ） 收銀員（ ） 保潔員（ ） 本人鄭重承諾以上內(nèi)容屬實(shí)并同意公司對以上情況進(jìn)行調(diào)查，如有任何虛假，本人愿意無條件接收解聘處理。5. 利用一些外置軟件，比如活動大師這款軟件就很實(shí)用，每天定時做一些積分秒殺，秒殺禮品吸引顧客，6. 目前行業(yè)內(nèi)網(wǎng)吧都在做一些火爆游戲的小活動，每天做一些英雄聯(lián)盟五殺獎勵，有月人頭榜，周人頭榜，或者助攻獎獎勵，這樣會更吸引顧客一些。這一方程式的其含義是網(wǎng)咖的服務(wù)形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使網(wǎng)咖形象受到嚴(yán)重?fù)p失。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務(wù)感到自己是網(wǎng)咖最為重要、最受歡迎的客人。，和藹可親，對客人不卑不亢，不能機(jī)械刻板地對待客人，要對客人發(fā)出源自于內(nèi)心的微笑。因此網(wǎng)咖應(yīng)當(dāng)通過平時嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、及時地維修、保養(yǎng)、管理使網(wǎng)咖所有設(shè)施保持在良好運(yùn)行狀態(tài)。h.而網(wǎng)咖在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，但最難的是不能保證服務(wù)鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。l 員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在網(wǎng)咖中所處的位置。豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使網(wǎng)咖員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率。①迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機(jī)，并善意地加以疏導(dǎo)。③人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒網(wǎng)咖員工在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。①網(wǎng)咖應(yīng)當(dāng)通過市場的不斷擴(kuò)大和客人的不斷增多，最大限度地攤薄成本，使成本得到及時補(bǔ)償。網(wǎng)咖根據(jù)市場規(guī)律對網(wǎng)咖實(shí)施管理，事實(shí)上就對每一名員工提出了更高、更嚴(yán)格的要求，網(wǎng)咖員工如果沒有強(qiáng)烈的市場意識，沒有適應(yīng)市場變化所需要的個人從業(yè)素質(zhì)，那么網(wǎng)咖員工就趕不上市場的節(jié)拍，從而被市場所淘汰?？腿送ㄟ^物質(zhì)與精神上的享受獲得了身心上的滿足。員工心態(tài)是決定服務(wù)品質(zhì)的最大因素。（1分）3）、收銀要對網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳細(xì)詢問會員加費(fèi)金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時應(yīng)站在服務(wù)臺，對網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）7）、員工會員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。八、《薪資待遇管理制度》 網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進(jìn)行。取用時應(yīng)填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標(biāo)和鍵盤排放有序。2. 開業(yè)優(yōu)惠/免費(fèi)上網(wǎng)開業(yè)前XX天，對于時間性的免費(fèi)或者優(yōu)惠，比如早8點(diǎn)12點(diǎn)，晚18點(diǎn)22點(diǎn)，時間可以靈活運(yùn)用，外加贈送一些預(yù)算內(nèi)的飲品或者小食品，讓顧客對網(wǎng)咖有一定的評價，期間服務(wù)必須做到最好。追求便捷的消費(fèi)心理。 西安市糖果網(wǎng)咖策劃方案 策劃人：許濤深談網(wǎng)吧行業(yè)興起及轉(zhuǎn)型進(jìn)入2015年度，中國的網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)11億?？旃?jié)奏的生活，使得人們對時間的安排更為緊湊。3. 開業(yè)會員綁定開業(yè)當(dāng)天，或者時間性的對會員做一些優(yōu)惠，例如充送，或者積分制，優(yōu)惠待定，積分制可以得到網(wǎng)費(fèi)優(yōu)惠，或者可以兌換物品。以上各崗位經(jīng)理除自己正常工作范圍外，應(yīng)負(fù)責(zé)管理下屬及對下屬的工作指導(dǎo)，聽取下屬的意見并轉(zhuǎn)達(dá)。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對一更換。 每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。（5分）8）、只剩5臺空機(jī)時（視頻只剩5臺時）仍用員工會員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）9）、上班時間未帶工作證上崗。（1分）5）、有機(jī)子解鎖，而當(dāng)班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當(dāng)網(wǎng)友問及上網(wǎng)費(fèi)用時，未解釋計費(fèi)方法。 從業(yè)心理l 態(tài)度 熱情友好的態(tài)度是網(wǎng)咖員工心理自信和成熟的表現(xiàn)，要重視每一位客人。而網(wǎng)咖與網(wǎng)咖員工所獲得的則不僅是成本上的補(bǔ)償和經(jīng)濟(jì)上的收益，即有形的收益；網(wǎng)咖通過這種商品交換過程還獲得了另外一種特殊的無形收益，網(wǎng)咖優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供使自己在社會中聲名遠(yuǎn)播，這是一種高價值的無形資產(chǎn)。輕則到處出錯，給客人留下不好印象；重則影響整個網(wǎng)咖的聲譽(yù)，給網(wǎng)咖的改革造成阻力。②邏輯每一個網(wǎng)咖員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。 b、實(shí)體性的延時服務(wù) 如果一位客人的姓名、籍貫、職業(yè)、性格、興趣愛好、飲食習(xí)慣等被網(wǎng)咖員工記住，并在與客人的交往中能夠被網(wǎng)咖員工恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對網(wǎng)咖產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。②用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。④減少客人對于環(huán)境狀態(tài)了解的不確定性②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。③優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)前后服務(wù)質(zhì)量的高