【正文】 ，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)的有效，也不是絕對(duì)的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。梅奧等人通過試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。二、行為科學(xué)理論階段梅奧是美國(guó)哈佛大學(xué)教授，他對(duì)古典管理理論做了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，充實(shí)和明確了管理的概念。（1）泰羅科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。一、古典管理理論階段科學(xué)管理理論的代表人物是美國(guó)的泰羅（科學(xué)管理理論之父）。第三步，擬定一個(gè)計(jì)劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。各種環(huán)境因素隨時(shí)間的推移而變化和演進(jìn)。：又稱具體環(huán)境或中觀環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。概念技能對(duì)高層管理者尤為重要。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。角色主要管理活動(dòng)人際關(guān)系精神領(lǐng)袖接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)、宴請(qǐng)重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者通過各種活動(dòng)，培訓(xùn)和激勵(lì)員工組織聯(lián)絡(luò)者組織內(nèi)部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡(luò)信息信息監(jiān)聽者通過閱讀期刊和分析報(bào)告，獲取外部信息和內(nèi)部信息信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行為發(fā)言人把信息傳遞給外界決策企業(yè)家關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，尋找機(jī)會(huì)參與決策方案的設(shè)計(jì)與選擇干擾應(yīng)對(duì)者處理組織內(nèi)外的沖突或解決各種問題資源分配者負(fù)責(zé)分配組織內(nèi)的各種資源，包括信息資源談判者與供應(yīng)商、客戶等談判，調(diào)解員工間及下屬部門間的紛爭(zhēng)　　六、管理者技能　　管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下三類技能。作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面，只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門；確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。教材認(rèn)為，管理的職能包括四個(gè)方面：。2．管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。這個(gè)概念包含四層意思：、有組織的群體活動(dòng)。在于提高組織活動(dòng)的成效。3．管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。計(jì)劃是事先對(duì)未來行為所作的安排，它是管理的首要職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。另外，對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。　　1．技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。人際技能對(duì)中層管理者尤為重要?！　∑摺⒐芾淼慕M織外部環(huán)境　　組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳媒等。 依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。第二章 管理理論的形成與發(fā)展自科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。他的代表作有：《計(jì)件工資制度》、《科學(xué)管理原理》等。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理只是其中的一項(xiàng)。代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家韋伯。 上世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。 　在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。三、現(xiàn)代管理理論階段二戰(zhàn)后，科技飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，管理思想得到豐富發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和學(xué)派。他們認(rèn)為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，即：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點(diǎn)不同。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。 管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。四、管理理論新發(fā)展20世紀(jì)60～70年代以來，西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。從20世紀(jì)70年代末開始，企業(yè)文化發(fā)源于美國(guó)、首先實(shí)踐于日本、后駿馬迅速風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍和突破。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。中期計(jì)劃介于長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間。綜合計(jì)劃是指對(duì)組織活動(dòng)所作的整體安排。策略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計(jì)劃，如成本預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算等。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向。二、目標(biāo)的性質(zhì)1．組織目標(biāo)具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤(rùn)，又要向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)社會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任，單一指標(biāo)是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。2．目標(biāo)具有層次性組織目標(biāo)要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。三、確定目標(biāo)的原則1．現(xiàn)實(shí)性原則目標(biāo)的確定要建立在對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。4．協(xié)調(diào)性原則各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。，是把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標(biāo)，明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。七、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：。，減少無效勞動(dòng)。保持目標(biāo)的科學(xué)性與嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。3．目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。實(shí)踐中并不完全如此。特征：。二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：一是戰(zhàn)略遠(yuǎn)景（指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任） 二是目標(biāo)與目的（指具體的中短期的可量化的目標(biāo)及其相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望三是資源（包括有形資源和無形資源） 四是業(yè)務(wù)（指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域）五是組織（指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施）三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成一個(gè)組織的戰(zhàn)略可劃分為三個(gè)層次：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。四、戰(zhàn)略管理含義與內(nèi)部過程含義：戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，即為了實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時(shí)，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。，每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體相同的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。2．一體化發(fā)展戰(zhàn)略：是指在前向和后向兩個(gè)可能的方向上，擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的一種戰(zhàn)略。無關(guān)聯(lián)多元化，也稱為復(fù)合多元化，是指組織進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)等方面沒有任何關(guān)系的新行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。：這種戰(zhàn)略是指為扭轉(zhuǎn)不良的財(cái)務(wù)狀況，使組織渡過危機(jī)而采取的收縮經(jīng)營(yíng)規(guī)模的戰(zhàn)略。BCG矩陣法的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認(rèn)為“公司若要取得成功，就必須擁有增長(zhǎng)率和市場(chǎng)分額各不相同的產(chǎn)品組合。波特教授在分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，提出了三種可選的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：，就是采用降低成本的方法實(shí)施其戰(zhàn)略。第六章 決策一、決策的含義、作用含義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。4．決策具有科學(xué)性。決策是組織管理的核心，作用有三方面：一是決策正確與否決定著組織的前途命運(yùn)；二是決策不僅是一個(gè)分析判斷過程，也是一個(gè)集思廣益發(fā)動(dòng)群眾的過程；三是合理的決策是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。，可以分為群體決策和個(gè)人決策。其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，它包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。這種方法的基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言，通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。這種決策方法的特點(diǎn)是，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，就可以得出特定的結(jié)果。這種方法是指決策人對(duì)未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對(duì)各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。一、組織及組織結(jié)構(gòu)的含義管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來理解組織的含義。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義與原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過程要有效率。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級(jí)是誰。任何組織都是在一定的環(huán)境之中生存和發(fā)展的，組織結(jié)構(gòu)必須響應(yīng)環(huán)境變化，才能和環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配，在環(huán)境中生存下來。技術(shù)是指組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的知識(shí)、工具、技能和活動(dòng)。組織的規(guī)模不同，與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形式亦有很大的差別。特點(diǎn):以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理，并作為該級(jí)行政主管的參謀，實(shí)現(xiàn)主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合。優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。特別是對(duì)于需要多部門合作的事項(xiàng)，往往難以確定責(zé)任的歸屬。特征：事業(yè)部制是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式，即一個(gè)組織按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部。適用范圍：事業(yè)部制適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織，當(dāng)總部的無形資產(chǎn)有巨大吸引力、管理能力很強(qiáng)，同時(shí)分公司又有獨(dú)立的市場(chǎng)和獨(dú)立的利益時(shí)適宜選擇事業(yè)部制。優(yōu)點(diǎn)：（1）將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要；（2）針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。該網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的核心是一個(gè)小規(guī)模的銷售公司，他們的工作是直接監(jiān)督公司內(nèi)部開展的各項(xiàng)活動(dòng)，并協(xié)調(diào)同其他制造、分銷和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)組織的其他重要職能的外部機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。第八章 人員配備一、人員配備的含義、影響因素含義：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。要根據(jù)工作的需要配備人員。人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，盡量使所有人的能力都與其工作相匹配。2．管理人員的流動(dòng)率。四、管理人員的選聘來源及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)管理人員主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提