【正文】 ，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。它是由目標和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成的。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。目前組織行為學從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。梅奧等人通過試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。二、行為科學理論階段梅奧是美國哈佛大學教授，他對古典管理理論做了重要的補充和發(fā)展。他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，被譽為“經(jīng)營管理理論之父”。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，充實和明確了管理的概念。（1）泰羅科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。一、古典管理理論階段科學管理理論的代表人物是美國的泰羅（科學管理理論之父）。第三步，擬定一個計劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源。各種環(huán)境因素隨時間的推移而變化和演進。：又稱具體環(huán)境或中觀環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。概念技能對高層管理者尤為重要。包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。角色主要管理活動人際關(guān)系精神領(lǐng)袖接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動、宴請重要客戶領(lǐng)導者通過各種活動，培訓和激勵員工組織聯(lián)絡者組織內(nèi)部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡信息信息監(jiān)聽者通過閱讀期刊和分析報告，獲取外部信息和內(nèi)部信息信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行為發(fā)言人把信息傳遞給外界決策企業(yè)家關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，尋找機會參與決策方案的設計與選擇干擾應對者處理組織內(nèi)外的沖突或解決各種問題資源分配者負責分配組織內(nèi)的各種資源，包括信息資源談判者與供應商、客戶等談判，調(diào)解員工間及下屬部門間的紛爭　　六、管理者技能　　管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下三類技能。作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同。其主要內(nèi)容是：設置組織部門；確定各部門的工作標準、職權(quán)、職責；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。教材認為，管理的職能包括四個方面：。2．管理的科學性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。這個概念包含四層意思：、有組織的群體活動。在于提高組織活動的成效。3．管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標準。另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同?！　?．技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。人際技能對中層管理者尤為重要?！　∑?、管理的組織外部環(huán)境　　組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳媒等。 依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動態(tài)的環(huán)境和復雜動態(tài)的環(huán)境。第二章 管理理論的形成與發(fā)展自科學管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學和現(xiàn)代管理三個階段。他的代表作有：《計件工資制度》、《科學管理原理》等。（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。他認為，企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的活動，管理只是其中的一項。代表人物是德國社會學家、經(jīng)濟學家韋伯。 上世紀二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。 　在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。人際關(guān)系學說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。已經(jīng)公認的行為科學的學科有心理學、社會學、社會人類學等。三、現(xiàn)代管理理論階段二戰(zhàn)后，科技飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得到豐富發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和學派。他們認為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，即：計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點不同。不少學者認為，經(jīng)驗學派實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。必須以整個組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點，綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。 管理科學學派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。四、管理理論新發(fā)展20世紀60～70年代以來，西方管理學界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢。從20世紀70年代末開始，企業(yè)文化發(fā)源于美國、首先實踐于日本、后駿馬迅速風靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。從此，建立學習型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務流程進行重新構(gòu)造，以達到業(yè)績上質(zhì)的飛躍和突破。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。作業(yè)計劃規(guī)定了實現(xiàn)總體目標的具體方法。中期計劃介于長期計劃和短期計劃之間。綜合計劃是指對組織活動所作的整體安排。策略是指為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧。預算是用數(shù)字形式表示的計劃，如成本預算、銷售費用預算、廣告預算等。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。二、目標的性質(zhì)1．組織目標具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務，并對社會承擔一定的責任，單一指標是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標群才能構(gòu)成組織的總目標。2．目標具有層次性組織目標要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動去實現(xiàn)。三、確定目標的原則1．現(xiàn)實性原則目標的確定要建立在對組織內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。4．協(xié)調(diào)性原則各層次目標之間，同一層次目標之間要協(xié)調(diào)，保證分目標實現(xiàn)的同時，總體目標必然實現(xiàn)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。，是把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標，明確自己在完成這一目標中應承擔的責任。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境的變化對目標進行一定的修正。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。將長期目標分解為一定的短期目標有利于目標的監(jiān)督考核，也有利于保證組織長期穩(wěn)定發(fā)展。七、目標管理的優(yōu)缺點評價目標管理優(yōu)點：。，減少無效勞動。保持目標的科學性與嚴肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。3．目標成果的考核與獎懲難以完全一致。實踐中并不完全如此。特征：。二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有效的組織戰(zhàn)略包括五個基本要素：一是戰(zhàn)略遠景（指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑危?二是目標與目的（指具體的中短期的可量化的目標及其相應期限內(nèi)的定性期望三是資源（包括有形資源和無形資源） 四是業(yè)務（指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域）五是組織（指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施）三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成一個組織的戰(zhàn)略可劃分為三個層次：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業(yè)的經(jīng)營范圍。四、戰(zhàn)略管理含義與內(nèi)部過程含義：戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，即為了實現(xiàn)組織的長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。，每年所期望取得的業(yè)績按大體相同的比率增長，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。2．一體化發(fā)展戰(zhàn)略：是指在前向和后向兩個可能的方向上，擴展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略。無關(guān)聯(lián)多元化，也稱為復合多元化，是指組織進入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在生產(chǎn)、技術(shù)、市場等方面沒有任何關(guān)系的新行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。：這種戰(zhàn)略是指為扭轉(zhuǎn)不良的財務狀況，使組織渡過危機而采取的收縮經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略。BCG矩陣法的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認為“公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場分額各不相同的產(chǎn)品組合。波特教授在分析產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，提出了三種可選的一般性競爭戰(zhàn)略：，就是采用降低成本的方法實施其戰(zhàn)略。第六章 決策一、決策的含義、作用含義：指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。4．決策具有科學性。決策是組織管理的核心，作用有三方面：一是決策正確與否決定著組織的前途命運；二是決策不僅是一個分析判斷過程，也是一個集思廣益發(fā)動群眾的過程；三是合理的決策是提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。，可以分為群體決策和個人決策。其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，它包括兩個基本點，即函詢和反饋。這種方法的基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言，通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應，從而導致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。這種決策方法的特點是，只要滿足數(shù)學模型的前提條件，就可以得出特定的結(jié)果。這種方法是指決策人對未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。一、組織及組織結(jié)構(gòu)的含義管理學中，可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來理解組織的含義。二、組織結(jié)構(gòu)設計的含義與原則組織結(jié)構(gòu)設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（3）組織結(jié)構(gòu)設計的工作過程要有效率。責任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。每個職務都要有人負責，每個人都知道他的直接領(lǐng)導是誰，下級是誰。任何組織都是在一定的環(huán)境之中生存和發(fā)展的，組織結(jié)構(gòu)必須響應環(huán)境變化，才能和環(huán)境的動態(tài)匹配，在環(huán)境中生存下來。技術(shù)是指組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的知識、工具、技能和活動。組織的規(guī)模不同，與之相適應的組織結(jié)構(gòu)形式亦有很大的差別。特點:以直線為基礎(chǔ)，在各級行政主管之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管理，并作為該級行政主管的參謀，實現(xiàn)主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導相結(jié)合。優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。特別是對于需要多部門合作的事項，往往難以確定責任的歸屬。特征：事業(yè)部制是分級管理、分級核算、自負盈虧的一種形式，即一個組織按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個事業(yè)部。適用范圍：事業(yè)部制適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復雜的大型組織，當總部的無形資產(chǎn)有巨大吸引力、管理能力很強，同時分公司又有獨立的市場和獨立的利益時適宜選擇事業(yè)部制。優(yōu)點：（1）將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應環(huán)境變化的需要；（2）針對特定的任務進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率；（3）各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業(yè)管理水平。該網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)的核心是一個小規(guī)模的銷售公司，他們的工作是直接監(jiān)督公司內(nèi)部開展的各項活動，并協(xié)調(diào)同其他制造、分銷和執(zhí)行網(wǎng)絡組織的其他重要職能的外部機構(gòu)之間的關(guān)系。第八章 人員配備一、人員配備的含義、影響因素含義：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。要根據(jù)工作的需要配備人員。人與事的配合需要進行不斷地調(diào)整，盡量使所有人的能力都與其工作相匹配。2．管理人員的流動率。四、管理人員的選聘來源及其各自的優(yōu)缺點管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提