【正文】 信息 6．發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、行動(dòng)、結(jié)果 等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家 舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息 決策制定方面 尋求組織與環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變 革，監(jiān)督某些方案的策劃 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 — 事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 高度調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、教授，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會(huì)進(jìn)行的合同談判 十一 .心智模式概念及包括的三方面。 是要讓人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，并以次來(lái)觀察世界，從而決定我們正確的行動(dòng)。 第四項(xiàng)修煉： 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 第二項(xiàng)修煉： 改善心智模式。 彼得錢(qián)比 1994）公司再造是根據(jù)信息社會(huì)性要求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開(kāi)分工的 舊包袱，將硬生生拆開(kāi)的組織架構(gòu)，如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、財(cái)務(wù)、管理信息等部門(mén)，按照自然跨部門(mén)的作業(yè)流程，重新組裝回去。 現(xiàn)代管理理論的最新思潮當(dāng) 屬 公司再造和學(xué)習(xí)型組織。即依據(jù)個(gè)人品質(zhì)或行為方式（風(fēng)格）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行分類(lèi)的理論，以及管理有效性與行為關(guān)系的理論。行為科學(xué)提出了三種廣義 的領(lǐng)導(dǎo)理論。 作業(yè)組合是由共同持有某些準(zhǔn)則的員工（管理者與非管理者）所組成的集合體，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組合體的目標(biāo)而努力?！吧鐣?huì)人”固然有追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，但并不僅僅如此，他在工作中還需要得到友誼、安全和歸屬等需要。因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)訥訥感提高職工的滿(mǎn)足感，善于傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，是正式團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡。 2. 任務(wù)管理。 八 .科學(xué)管理的四個(gè)方面及對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)；行為科學(xué)梅奧教授的五點(diǎn)新見(jiàn)解及貢獻(xiàn)。 2 第二階段： 運(yùn)用組織技術(shù)，增進(jìn)組織中的系統(tǒng)和流程的價(jià)值，通過(guò)這種變化可以將組織推向新的高度。在這一階段，管理的目標(biāo)要強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化組織文化的現(xiàn)實(shí)意義和作用。企業(yè)在成熟階段要學(xué)會(huì)和掌握顧客的需要，以保證流程和系統(tǒng)仍能在這些需要的基礎(chǔ)上運(yùn)行。 。 。 其所適用的條件是：企業(yè)組織所面臨的環(huán)境比較簡(jiǎn)單而且確定 ，除規(guī)模外，它的組織結(jié)構(gòu)是簡(jiǎn)單的，而且變異也很小。 管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。這是戰(zhàn)略管理中最難以把握和解決的。 三 .管理過(guò)程的不確定性。 任何一個(gè)組織的存在，一定有其目的性，否則組織就不會(huì)存續(xù)。 管理的目標(biāo)是雙重的。 管理既然是一種動(dòng)態(tài)活動(dòng)，既然對(duì)每一個(gè)具體的管理對(duì)象沒(méi)有一種唯一的完全有章可循的模式可以參照，那么欲達(dá) 到既定的組織目標(biāo)與責(zé)任，就需要有一定的創(chuàng)造性。管理活動(dòng)可分為：程序性活動(dòng)和非程序活動(dòng)。 定義：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。 特性： 。程序活動(dòng)是指有章可循，照章運(yùn)作便可取得預(yù)想效果的管理活動(dòng)；所謂非程序性活動(dòng)就是無(wú)章可循，需要邊運(yùn)作邊探討的管理活動(dòng)。 。 首先，作為一項(xiàng)具體管理活動(dòng)或管理工作一定有一個(gè)欲達(dá)成的具體目標(biāo)，管理活動(dòng)或管理工作的這一具體欲達(dá)成的目標(biāo)是非常重要的，不可或缺的，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)或給工作沒(méi)有這一具體欲達(dá)成的目標(biāo)，這個(gè)管理活動(dòng)或管理工作本身也就沒(méi)有必要存在。組織既定的目標(biāo)有雙重特性：功利性和非功利性。 。 、手段的不確定性。 這個(gè)概念至少包括了下列五種情況： 1. 指出一種新思路并加以有效實(shí)施； 2. 創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)； 3. 提出一個(gè)新的管理方式方法； 4. 設(shè)計(jì)一種新的管理模式； 5. 進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。 。 七 .企業(yè)生命周期五階段及各階段運(yùn)用的管理手段。該階段的要求是在方法和程序上要有持續(xù)的改進(jìn)，問(wèn)題的關(guān)鍵是要雜維持 高質(zhì)量 產(chǎn)品的同時(shí)還要不斷降低運(yùn)行的成本。企業(yè)的管理目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)組織對(duì)付部環(huán)境的能力。 。 第三階段： 要運(yùn)用 傾聽(tīng)的技術(shù)，密切關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境的相互作用和反饋的作用，它助于企業(yè)參與外部環(huán)境的變化而不是成為它的犧牲品。 科學(xué) 管理主要包括四個(gè)方面 ： ，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法； ，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)教育以提高工人的技能，促進(jìn)工人的進(jìn)取心； ，促進(jìn)工人之間的相互協(xié)作，根據(jù)科學(xué)的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)； ?？茖W(xué)管理理論所提出的任務(wù)管理是由科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化 、實(shí)行激勵(lì)工資等原理構(gòu)成的。 （ 5）以前的管理對(duì)工人的思想感情漠不關(guān)心，管理人員單憑自己個(gè)人的復(fù)雜性和嗜好進(jìn)行工作，而霍桑實(shí)驗(yàn)證明，管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)像霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地地關(guān)心下屬，通過(guò)積極的意見(jiàn)交流，達(dá)到感情的上下溝通。 （ 2）需求因素與激勵(lì)。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)理論。①性格理論。③權(quán)變理論。 。 。圣吉于 1990 年出版了名為《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》的著作， 他以全新的視角來(lái)考察人類(lèi)危機(jī)最根本的癥結(jié)所在，認(rèn)為我們片面和局部的思考方式及由此所產(chǎn)生的行動(dòng)，造成了目前切割而破碎的世界，為此需要突破線(xiàn)性的思考方式，排除個(gè)人及群體學(xué)習(xí)障礙，重新就管理的價(jià)值觀念、方式方法進(jìn)行革新?！靶闹悄Ｊ健笔侵父畹俟逃诿總€(gè)人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個(gè) 3 世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，甚或是圖象、印象。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團(tuán)隊(duì)整體回產(chǎn)生出色的成果，而且其個(gè)別成員學(xué)習(xí)的速度也比其他人學(xué) 習(xí)的速度快。 十 .管理者的角色分類(lèi)。 所謂心智模式是指由于過(guò)去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀念等形成的基本固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。 （ 2）健全的心理。優(yōu)秀管理主體的品質(zhì)主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： ； ； ； ； 敏。 （一）創(chuàng)新能力。是指優(yōu) 秀管理主體將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可操作的具體工作方案的能力。 （四）組織協(xié)調(diào)能力。 十三 .組織目標(biāo)制定的原則和步驟。潛在品質(zhì)主要包括組織所具有的價(jià)值觀、凝聚力與組織成員對(duì)于組織目標(biāo)的認(rèn)同感；潛在能力主要包括組織的智商、組織的學(xué)習(xí)能力和組織的應(yīng)變能力。所謂組織凝聚力是一種向心力、吸引力，是組織成員之間關(guān)系的一種反映和表現(xiàn)，它包括每個(gè)組織成員之間的相互吸引力和整個(gè)組織對(duì)單個(gè)成員的吸引力。智 商是描述組織或個(gè)人快速處理信息、有效決策和實(shí)施決策的能力。組織的應(yīng)變能力是指組織能夠?qū)ν獠?環(huán)境的 變化（如顧客需求的改變、新技術(shù)的發(fā)明等）迅速地做出反應(yīng)，合理高效地運(yùn)用和配置組織資源，以獲得組織的持續(xù)發(fā)展。 組織設(shè)計(jì)是以組織 制度 安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作，是一項(xiàng)操作性 很強(qiáng)的工作，它是在組織理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的。 一個(gè)組織的戰(zhàn)略就是它的總目標(biāo)，它涉及一定時(shí)期內(nèi)組織的全局方針、主要政策與任務(wù)的運(yùn)籌謀劃，它決定著本組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和水平，它是制定策略和計(jì)劃的準(zhǔn)繩。 。 所謂組織設(shè)計(jì)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的高超技巧。（ 3）在分工基礎(chǔ)上在進(jìn)行總體協(xié)調(diào)與綜合，使各分工部門(mén)相互配合、通力合作，保證整體目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與完成。 任何一個(gè)組織系統(tǒng)，它不僅要與外部保持必要的聯(lián)系即輸出與輸入，而且在組織系統(tǒng)內(nèi)部也要形成一個(gè)封閉的回路； 只有 構(gòu)成回路封閉關(guān)系，方能形成相互制約、相互作用的力量，從而保證各分工機(jī)構(gòu)按照科學(xué)的軌道行動(dòng)，才能達(dá)到有效管理的目標(biāo)。 高超的組織藝術(shù)必須視“情勢(shì)而定”，即因時(shí)、因人、因環(huán)境等各種主觀條件來(lái)確定，這種藝術(shù)就是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的權(quán)變藝術(shù)。 所謂部門(mén)，是指組織中的各類(lèi)主 管人員按照專(zhuān)業(yè)化分工的要求，為完成某一類(lèi)特定的任務(wù)而有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域，它既是一個(gè)特定的工作領(lǐng)域，又是一個(gè)特定的權(quán)利領(lǐng)域。是最簡(jiǎn)單、最原始的方法。 是以工作程序?yàn)榛A(chǔ)組合各項(xiàng)活動(dòng)從而劃分部門(mén)的一種方法。 是根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)置管理部門(mén)，把不同地區(qū)的業(yè)務(wù)和職責(zé)劃歸不同部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)。 各個(gè)部門(mén)之間也不盡相同。 。 職務(wù)輪換的有利之處在于： （ 1） 它拓寬了員工的工作領(lǐng)域，給予他們更多的工作體驗(yàn)。但組織需要有良好的對(duì)策處理日常出現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能產(chǎn)生于讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工去完成新的任務(wù)，也有可能產(chǎn)生于輪換后的經(jīng)理人員對(duì)手頭的工作缺乏經(jīng)驗(yàn)就作出決策。 二十一 .職權(quán)與權(quán)力。職權(quán)是與職務(wù)相伴隨的，是由一個(gè)人在組織層級(jí)中的縱向職位決定的。權(quán)力則是指一個(gè)人影響決策的能力。 約翰 。 權(quán)力 。 二十三 .管理幅度含義、影響、考慮因素。 確定管理幅度時(shí)應(yīng)考慮的因素有 ： ； 強(qiáng)弱 ； 導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； ；； ； ； ； 。 管理層次的影響因素有： ； ； 。就是組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。隨著組織的擴(kuò)大，規(guī)模的影響力相對(duì)顯得越來(lái)越不重要 ； ； 。根據(jù)組織目標(biāo)要求，確定為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作項(xiàng)目，并按其性質(zhì)適當(dāng)分類(lèi)，明確各類(lèi)活動(dòng)的范圍和大概工作量，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計(jì)，使總體業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。挑選和配備稱(chēng)職的人員及其行政負(fù)責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱(chēng)。 二十 七 .組織結(jié)構(gòu)基本類(lèi)型及其適用性，優(yōu)缺點(diǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于：企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況。又稱(chēng)“ U”型組織，是以工作方法和技能作為部門(mén)劃分的依據(jù)。 。我國(guó)目前大多數(shù)企業(yè)，甚至機(jī)關(guān)，學(xué)校、醫(yī)院等都采取、直線(xiàn)職能制。事業(yè)部型組織一般適于在具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類(lèi)別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)中采用。是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)，也就是既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。（ 3）把不同部門(mén)、具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，有利于相互啟發(fā)，集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿(mǎn)地完成工作任務(wù)。 。 (一 )高聳型組織。 弊端： ，計(jì)劃和控制工作較為復(fù)雜。 。 缺點(diǎn)： ，精力分散； ； 、自發(fā)、自律，否則容易出現(xiàn)失控的危險(xiǎn)。比較理想的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)該是同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代的以及傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則與方法。 ：（ 1）組織的目標(biāo)；（ 2）組織的環(huán)境 。如果同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，則競(jìng)爭(zhēng)越是劇烈，分權(quán)運(yùn)營(yíng)化的程度越高 ；（ 5） 組織的環(huán)境。 組織制度是組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括組織的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)等。 。 三十 一 .組織制度優(yōu)化的基本要求。 。 職權(quán)分散的重要意義：（ 1）分權(quán)有利于組織決策的合理化 ；（ 2）分權(quán)有助于培養(yǎng)組織管理專(zhuān)家。 組織規(guī)模擴(kuò)大后，集權(quán)管理不如分權(quán)管理有效和經(jīng)濟(jì)。隨著組織逐漸成長(zhǎng)，規(guī)模日益擴(kuò)大，則由集權(quán)的管理方式逐漸轉(zhuǎn)向分權(quán)的管理方式。（ 6）人才的數(shù)量與素質(zhì)。 三十 四 .授權(quán)的含義（與分權(quán)區(qū)別）、內(nèi)容、原則、特點(diǎn)、好處、心理障礙及授權(quán)的藝術(shù)。向被托付人交代任務(wù)。要求被托付人對(duì)托付的工作負(fù)全責(zé)。（ 2）明責(zé)原則。（ 4）不可越級(jí)授權(quán)。（ 5）授權(quán)可以是具體的，也可以是一般描述性的。授權(quán)是對(duì)下屬信任的表現(xiàn)。（ 2）害怕競(jìng)爭(zhēng)。 ：（ 1）必須清楚而明確地陳述管理政策。 三十 五 .組織整合、工作相互依賴(lài)性、組織分化程度 ，合作帶來(lái)的益處。組織內(nèi)各單位之間只有共享資源和共擔(dān)目標(biāo)的關(guān)系，彼此間相互聯(lián)系很少，相互影響也較小。這是一種往返雙向式的關(guān)系，前后環(huán)節(jié)間的相互依賴(lài)程度非常高。（ 2）橫向上的分化。 ：（ 1）合作提高了工作效率；（ 2）合作獲得雇員的團(tuán)結(jié)和滿(mǎn)意；（ 3）合作促進(jìn)了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（ 4）合作促進(jìn)了創(chuàng)新和創(chuàng)造性。（ 3）通過(guò)計(jì)劃安排的工作成果標(biāo)準(zhǔn)化。 弊端有： 過(guò)細(xì)； ，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。 。 ：（ 1）提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力。（ 2）組織內(nèi)部條件的變化。個(gè)人的能力、態(tài)度、性格和期望都會(huì)導(dǎo)致他們反對(duì)變革。 （ 3）工作方面。②小群體的力量。 10 決策，就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案 ，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過(guò)程。業(yè)務(wù)決策是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策活動(dòng)。非程序化決策是指為解 決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題作出的決策。不確定型決策是指決策者不能預(yù)先確 知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無(wú)從估計(jì)，解決問(wèn)題的方法大致可行，但供選擇的若干個(gè)可行方案的可靠程度較低，決策過(guò)程模糊，方案實(shí)施的結(jié)構(gòu)未知，決策者對(duì)各個(gè)備擇方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，決策過(guò)程充滿(mǎn)了不確定性。科學(xué)決策是指決策者按科學(xué)的程序，依據(jù)科學(xué)的理論，用科學(xué)的方法進(jìn)行決策。 。 。 特 性 集體決策 個(gè)人決策 時(shí)效性 較差 較強(qiáng) 質(zhì)量性 較強(qiáng) 較差 穩(wěn)定性 較強(qiáng) 較差 責(zé)任性 較差 較強(qiáng) 可執(zhí)行性 較強(qiáng) 較差 民主性 較強(qiáng) 較差 效益性 較差 較強(qiáng) 冒 險(xiǎn)性 較強(qiáng) 較低 四十 二 .計(jì)劃的概念和特點(diǎn)。 。計(jì)劃工作要為全部的組織活動(dòng)確立必要的目標(biāo)。 。即指計(jì)劃的內(nèi)容牽涉到組織的面的程度，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃等?？煞譃橹笇?dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃（也稱(chēng)為指令性計(jì)劃）指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定一般性的指導(dǎo)原則，不把管理限定在具體的目標(biāo)或是特定的行動(dòng)方案上。 。在大多數(shù)情況下，基層管理者的計(jì)劃活動(dòng)主要是制定具體的、可操作的作業(yè)性 計(jì)劃。 在組織發(fā)展的不同階段上，計(jì)劃的類(lèi)型應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)度和明確性上作相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)前計(jì)劃越是影響到對(duì)未來(lái)的承諾，計(jì)劃的期限也應(yīng)越長(zhǎng)。 在第二階段，正常計(jì)劃正在加以實(shí)施，