【正文】 現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理體制，調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性、創(chuàng)造性。從心理學(xué)角度管理，實(shí)質(zhì)上是由一個(gè)或更多人來(lái)協(xié)調(diào)其他人的心理與行為活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果。它是一門(mén)用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿(mǎn)足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率與效益的科學(xué)。如了解與運(yùn)用管理心理學(xué)知識(shí)的人已愈來(lái)愈多，一些高等院校相繼開(kāi)設(shè)管理心理學(xué)課程；研究工作開(kāi)展活躍，已有一批專(zhuān)著、教材和刊物問(wèn)世等。管理心理學(xué)誕生后發(fā)展很快，并且在管理科學(xué)領(lǐng)域逐漸成為一門(mén)重要基礎(chǔ)學(xué)科。（2）社會(huì)心理學(xué)以社會(huì)學(xué)家羅絲和心理學(xué)家麥獨(dú)孤在1908年先后出版《社會(huì)心理學(xué)》、《社會(huì)心理學(xué)導(dǎo)論》為標(biāo)志宣告正式問(wèn)世，社會(huì)心理學(xué)研究在特定社會(huì)條件下的社會(huì)認(rèn)識(shí)，社會(huì)態(tài)度，群體對(duì)個(gè)體的影響，群體中的人際溝通與人際關(guān)系，群體的團(tuán)結(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作等心理作業(yè)為現(xiàn)象的特點(diǎn)與規(guī)律。與人際關(guān)系理論同時(shí)代的還有心理技術(shù)學(xué)、群體動(dòng)力學(xué)、需要層次論等的相繼出現(xiàn)也為管理心理學(xué)誕生奠定了堅(jiān)實(shí)的科學(xué)理論基礎(chǔ)。閔斯特伯格，他是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱(chēng)為”工業(yè)心理學(xué)之父，他指出要通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)的方法尋找一個(gè)最適合于某項(xiàng)工作的人，從而對(duì)人的需要施加符合實(shí)業(yè)利益的影響，提高生產(chǎn)等等。心理學(xué)家的研究成果為企業(yè)管理改革提供了理論依據(jù)，為資義發(fā)展發(fā)揮了重要影響作用。管理心理學(xué)的問(wèn)世有期社會(huì)歷史背景和學(xué)術(shù)背景：（一）社會(huì)歷史背景19世紀(jì)末至20世紀(jì)中葉這一時(shí)期，是西方資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到資本壟斷并發(fā)展的階段，也是第一次和第二次世界大戰(zhàn)發(fā)生與結(jié)束的時(shí)間。從那時(shí)到現(xiàn)在，管理經(jīng)歷了古典管理理論階段、科學(xué)管理理論階段和現(xiàn)代管理三個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)階段的貫穿都是以對(duì)人的本質(zhì)的不同認(rèn)識(shí)為前提的，在對(duì)人性不同認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，產(chǎn)生了不同的管理思想和管理制度。管理是現(xiàn)代文化的三大支柱之一，瑞士JJ學(xué)家肯德在《管理事國(guó)的發(fā)展和完善》一書(shū)中道：“19世紀(jì)是工業(yè)世紀(jì)，20世紀(jì)則稱(chēng)為管理世紀(jì)載入史冊(cè)。組織管理過(guò)程主要包括兩個(gè)系統(tǒng)：技術(shù)系統(tǒng)（實(shí)體），是由物質(zhì)資料結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)組成的，包括管理勞動(dòng)工具和生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程，通過(guò)與業(yè)化與機(jī)械化，使人適應(yīng)機(jī)器的特點(diǎn)，以及制造機(jī)器的要適應(yīng)人的生理、心理特點(diǎn)，來(lái)提高職工的技術(shù)水平與勞動(dòng)生產(chǎn)率；社會(huì)心理系統(tǒng)（生產(chǎn)過(guò)程中人與人之間相互交往的社會(huì)過(guò)程），主要強(qiáng)調(diào)人的行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、團(tuán)體心理氣氛、組織結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)行為等在管理過(guò)程中的作用，通過(guò)協(xié)作調(diào)人際關(guān)系，滿(mǎn)足職工需要，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性來(lái)提高生產(chǎn)效率與效益。管理活動(dòng)自古以來(lái)就存在，凡有人群活動(dòng)與協(xié)作勞動(dòng)，就必須有管理。它是研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿(mǎn)足職工需要，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，提高管理效能的科學(xué)。第一章 管理心理學(xué)的研究概述[教學(xué)目的] 管理心理學(xué)的概念、學(xué)科性質(zhì)和研究對(duì)象 管理心理學(xué)與行為科學(xué)、組織行為學(xué)間的關(guān)系 管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景[教學(xué)方法]課堂講解 [學(xué)時(shí)安排]4學(xué)時(shí)[重點(diǎn)]管理心理學(xué)的概念、學(xué)科性質(zhì)和產(chǎn)生的歷史背景[難點(diǎn)]管理心理學(xué)與行為科學(xué)、組織行為學(xué)間的關(guān)系[教學(xué)內(nèi)容]任何一門(mén)學(xué)科，都有它產(chǎn)生發(fā)展的歷程，有特定的研究對(duì)象，研究范圍及學(xué)習(xí)方法，所以要想學(xué)好一門(mén)學(xué)科，首先必須了解它的產(chǎn)生歷程、學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、任務(wù)，學(xué)習(xí)目的的方法，下面我們將逐一介紹管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。對(duì)管理的科學(xué)研究是從近代開(kāi)始的，主要源于工業(yè)革命，人們將管理引申到工業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。（二）管理的發(fā)展我們以前已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)管理學(xué)原理，了解了管理的發(fā)展脈絡(luò)。在漫長(zhǎng)的人類(lèi)文明史上，人們創(chuàng)造了許許多多的偉大成就，這些成就是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，也是管理的碩果。從古典管理理論，“受雇人”假設(shè)（認(rèn)為工人不過(guò)是會(huì)說(shuō)話(huà)的工具，是一個(gè)受雇傭的人，沒(méi)有責(zé)任心、進(jìn)取心，所以要?jiǎng)?chuàng)造剩余價(jià)值，必須嚴(yán)格管理工人）出發(fā)，到科學(xué)管理理論階段，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（認(rèn)為人的行為在于追求本身的利益，工作是為了獲得最大的報(bào)酬，在組織控制下，人是被動(dòng)的）的得出，再到行為科學(xué)理論，“社會(huì)人”假設(shè)（認(rèn)為良好的工作態(tài)度和人際關(guān)系較之物質(zhì)利益、環(huán)境條件對(duì)人的工作積極性的作用更主要）的提出，然后到現(xiàn)代管理理論的“復(fù)雜人”假設(shè)（認(rèn)為人的個(gè)性、需要和潛能因人而異，而且個(gè)性、需要和潛能雖時(shí)間而變，管理應(yīng)因人而異）和“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)提出，管理理論在不斷的向前發(fā)展，并且體現(xiàn)出越來(lái)越濃厚的“人本色彩”和“現(xiàn)代”氣息。因?yàn)橘Y本主義歷史發(fā)展的必然要求和兩次世界大戰(zhàn)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的需求，西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展。綜述社會(huì)歷史背景：社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，生產(chǎn)力發(fā)展，自由資本主義向壟斷資本主義過(guò)渡；社會(huì)階級(jí)環(huán)境，勞資矛盾尖銳、資本家剝削工人的剩余勞動(dòng)力，而工人階級(jí)不斷進(jìn)行反抗斗爭(zhēng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，19061914，美國(guó)有530萬(wàn)工人參加罷工；技術(shù)環(huán)境，鐵器機(jī)器電器，要求工人適應(yīng)機(jī)器大生產(chǎn)的要求，提高素質(zhì)。這個(gè)工業(yè)心理學(xué)的早期階段，僅限于對(duì)工業(yè)個(gè)體心理學(xué)的研究，他們考慮的面還較狹窄。（1）心理技術(shù)學(xué)：將心理學(xué)的知識(shí)在管理中的應(yīng)用是從心理技術(shù)學(xué)開(kāi)始的，它是工業(yè)心理學(xué)的前期，其奠基人是閔斯特伯格。（3）、人群關(guān)系論與需要層次論（略論）（4）、群體動(dòng)力理論：德國(guó)心理學(xué)家勒溫提出，他援引物理學(xué)的力場(chǎng)概念和場(chǎng)論理論來(lái)闡釋他的理論，因此它又稱(chēng)為“場(chǎng)”理論。在我國(guó)，從整體上看，管理心理學(xué)研究起步較晚。當(dāng)然，由于起步晚，我國(guó)管理心理學(xué)研究目前還處在學(xué)習(xí)與探索階段，因此水平還不高。換句話(huà)說(shuō)，管理心理學(xué)是從心理學(xué)角度研究組織管理體制活動(dòng)中個(gè)體、群體和組織的心理行為特點(diǎn)和規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)與工程心理學(xué)相比較，是研究實(shí)純粹的人的因素方面的問(wèn)題。二、研究?jī)?nèi)容（一）研究?jī)?nèi)容管理心理學(xué)的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容是組織管理中具體的社會(huì)、心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。從這個(gè)意義上理解行為科學(xué)即指管理心理學(xué)。組織行為學(xué)：研究作為心理的外在表現(xiàn)行為規(guī)律性的學(xué)科。這里重點(diǎn)學(xué)習(xí)一下定量化方法，但是需要注意的是管理心理學(xué)上的很多方面是不能一一量化的，只能定性的作一總結(jié)。要學(xué)好管理心理學(xué)，必須要具有有關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解管理的實(shí)質(zhì)、理論方法是什么，了解什么是人的本質(zhì)，人的心理和行為等學(xué)問(wèn)，因此本章我們就對(duì)管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)分別作簡(jiǎn)要介紹，幫助同學(xué)們理清知識(shí)脈絡(luò)，補(bǔ)充未學(xué)過(guò)的知識(shí)。對(duì)管理學(xué)研究?jī)?nèi)容的側(cè)重點(diǎn)歷來(lái)是眾說(shuō)紛紜的，有的認(rèn)為人為重點(diǎn)，有的認(rèn)為資源為重點(diǎn)，也有的認(rèn)為各項(xiàng)職命為重點(diǎn)，那么它的實(shí)質(zhì)是什么呢？我們平常說(shuō)得管理其實(shí)是經(jīng)濟(jì)意義上的管理，是用以指導(dǎo)人們?nèi)绾斡行У毓芾砩鐣?huì)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)諸過(guò)程所有一切活動(dòng)的。所以說(shuō)把管理等同于決策，等同于領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能是不妥貼的。由于我們?cè)谏蠈W(xué)期已經(jīng)對(duì)管理理論的歷史演進(jìn)有了清晰的掌握，我們?cè)谶@里就不詳細(xì)介紹每個(gè)理論的具體情況了，只是簡(jiǎn)單要介紹一下各階段理論發(fā)展的主要觀點(diǎn)以及對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)，從中我們可以看出心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)等知識(shí)是如何在管理中應(yīng)用的。泰羅是這一理論的典型代表，泰羅在1911年出版的著作《科學(xué)管理原理》中，全面敘述了他的管理思想，概括起來(lái)有四個(gè)方面：對(duì)工人工作的各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法。科學(xué)管理對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)：可以說(shuō)，科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志，其意義不亞于蒸氣機(jī)發(fā)明時(shí)導(dǎo)致的工業(yè)革命，電磁學(xué)發(fā)明時(shí)導(dǎo)致的電力革命。促進(jìn)了工具和設(shè)備的改良，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和實(shí)際時(shí)間的比較來(lái)測(cè)定員工的勞動(dòng)效率；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ)，作為估算標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)和制定生產(chǎn)、工程計(jì)劃的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)人員承擔(dān)計(jì)劃職能，作業(yè)人員行使執(zhí)行職能。看一下課本的P40——P41的內(nèi)容。梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”主要是研究工作條件與工作效率的關(guān)系問(wèn)題，包括照明實(shí)驗(yàn)（19241927年），繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（19271932年），面談?dòng)?jì)劃（19281930年）；對(duì)車(chē)間里除了存在按照公司的編創(chuàng)建立的正式組織外，還有非正式組織。發(fā)現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)、民主管理對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用。同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問(wèn)題的研究這方面有影響的是：麥戈格雷——；阿吉里斯——不成熟、成熟理論，根據(jù)職工的成熟度，采用不同的方法。這在以后的領(lǐng)導(dǎo)行為部分再詳細(xì)介紹。換言之，管理現(xiàn)代化的是以發(fā)展現(xiàn)化管理科學(xué)和管理工程為宗旨，以科學(xué)管理為基礎(chǔ)著重用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的理論、方法、手段來(lái)研究和處理管理工作中的規(guī)律性問(wèn)題，使管理工作更趨于完善。下面我們參照教材來(lái)看一下管理現(xiàn)代化的相關(guān)內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化（核心）組織的高效化（保證）方法的科學(xué)化（基礎(chǔ)）技術(shù)的計(jì)算機(jī)化（手段）人員的專(zhuān)業(yè)化（條件）方式的民主化（途徑）第二節(jié) 行為學(xué)（人為學(xué)）基礎(chǔ)理論什么是人的本質(zhì)？怎么樣認(rèn)識(shí)人和理解人的本性？這是社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科共同研究的課題，也是管理心理學(xué)的一個(gè)根本性問(wèn)題。這門(mén)學(xué)說(shuō)的研究對(duì)學(xué)好管理心理學(xué)有重要的奠基作用。社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐顒?dòng)中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱(chēng)，包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系，政治關(guān)系及思想文化和其它社會(huì)生活中人們的相互關(guān)系。人的社會(huì)屬性是不能離開(kāi)自然屬性而單純存在的。因?yàn)槿祟?lèi)所處的各種社會(huì)關(guān)系不是永恒不變的，因此不存在永遠(yuǎn)同一的人的本質(zhì)，在其現(xiàn)實(shí)性上，人的本質(zhì)是一個(gè)歷史過(guò)程，生產(chǎn)勞動(dòng)力的發(fā)展是人的本質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)，人的本質(zhì)不是永恒的，例如階級(jí)變革，階級(jí)性等。這種觀點(diǎn)過(guò)于機(jī)械的強(qiáng)調(diào)某一刺激必然會(huì)引起某種反應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解釋瞬息多變、極為復(fù)雜的人類(lèi)行為的特征。勒溫曾寫(xiě)下如下公式：B=F（），其中B為行為，P為個(gè)人（內(nèi)在心理因素），E為環(huán)境（外界影響）。有原因的行為——人和一種行為的產(chǎn)生都是有原因的，遺傳與環(huán)境可能是影響行為的因素，同時(shí)外在條件亦可能影響內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。(三)行為的種類(lèi)P59(蘇)行為的種類(lèi)很多，可以從不同方面對(duì)其分類(lèi)：按行為主體的不同可以分為：個(gè)人行為，包括個(gè)人的生長(zhǎng)、發(fā)育、學(xué)習(xí)、意見(jiàn)等行為；團(tuán)體行為，包括團(tuán)結(jié)、互助、合作、友好、諒解、默契、暗約、分歧、對(duì)抗、破壞等行為?？傊?，研究認(rèn)為學(xué)的目的是在于調(diào)動(dòng)人的積極性。我們研究和應(yīng)用管理心理學(xué)做人的工作，預(yù)測(cè)行為的規(guī)律性，首先必須了解和掌握有關(guān)人的心理過(guò)程、心理特征及其規(guī)律性的相關(guān)知識(shí)，這一節(jié)我們就對(duì)有關(guān)心理學(xué)的基本知識(shí)作一下了解，首先看教材P67什么是心理學(xué)，需掌握的知識(shí)小點(diǎn)大家看一下劃一下。心理現(xiàn)象是心理活動(dòng)的表現(xiàn)，各種心理現(xiàn)象總稱(chēng)為心理。為了便于研究，心理學(xué)家把心理現(xiàn)象分為兩大部分：心理學(xué)——心理現(xiàn)象——心理過(guò)程（人共有的）：（1）認(rèn)知過(guò)程：包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等環(huán)節(jié)。）（2）情感過(guò)程：人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的體驗(yàn)、情緒、情感、情操等，它們也是對(duì)客觀事物的反映，但不是對(duì)事物屬性的反映，而是對(duì)某物與人的需要間關(guān)系的反映。心理過(guò)程和個(gè)性心理之間：個(gè)性心理應(yīng)在心理過(guò)程中形成，并在過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)；已經(jīng)形成的個(gè)性心理對(duì)心理過(guò)程起制約作用。腦是產(chǎn)生心理的器官，無(wú)腦兒沒(méi)有正常嬰兒的心理活動(dòng)會(huì)很快夭折；飲酒過(guò)量者因大腦皮層麻醉，失去對(duì)皮層中下樞的控制功能，出現(xiàn)失言、哭笑無(wú)常等異常；腦組織結(jié)構(gòu)及其機(jī)能活動(dòng)足以保證心理活動(dòng)正常進(jìn)行。（2）心理是客觀現(xiàn)實(shí)的能動(dòng)反映（3）心理對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映是實(shí)踐中產(chǎn)生進(jìn)行的、進(jìn)行的，實(shí)踐活動(dòng)是心理反應(yīng)現(xiàn)實(shí)的途徑。比如：現(xiàn)在各單位在招聘員工的時(shí)，總是先接收應(yīng)聘者的求職簡(jiǎn)歷，了解一下求職員人員的基本情況，然后面試，對(duì)求職者的條件產(chǎn)生基本的感情認(rèn)識(shí)，形成一個(gè)概念性的籠統(tǒng)認(rèn)識(shí)。區(qū)別是表現(xiàn)強(qiáng)度不同，情緒是較強(qiáng)的情感，生理變化和外部表觀更明顯，情感是感情的一種感受、體驗(yàn)，而情緒則是感受、體驗(yàn)的表現(xiàn)，比如：歌迷在演唱會(huì)上的表現(xiàn)。情感或情緒往往變現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性。②自覺(jué)的能動(dòng)性③對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用。意志行為的心理過(guò)程有采取決定、執(zhí)行決定兩個(gè)階段：采取決定階段：決定意志行為的方向，規(guī)定未來(lái)意志行為的軌跡。主觀目的——客觀結(jié)果。正因?yàn)槿绱?，人們才有可能辨認(rèn)出某人是張三，另一個(gè)是李四。在組織中，管理者有兩項(xiàng)重要任務(wù)，一是決策，一是用人。第一節(jié) 個(gè)性心理特征一、個(gè)性的特點(diǎn)個(gè)性心理：心理特征：氣質(zhì)，性格， 能力；心理傾向：興趣，愛(ài)好，需要、動(dòng)機(jī)。個(gè)性心理活動(dòng)的特點(diǎn)，當(dāng)以某種機(jī)能系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)的形式在個(gè)體身上固定下來(lái)時(shí)，各種特點(diǎn)就帶有穩(wěn)定的性質(zhì)。但是個(gè)性中也包含著共性。個(gè)性由相互聯(lián)系、相互制約的多種多樣的心理特征與心理傾向組合而成的整體，是一種心理組織，一種內(nèi)在的心理特征結(jié)構(gòu)。（4）自然性與社會(huì)性的組合。（6）反復(fù)性。環(huán)境決定論：華生說(shuō)：P85（蘇）二者結(jié)合作用論：個(gè)性是在遺傳與外界環(huán)境結(jié)合作用的情況下形成的。（二）個(gè)性形成的分期 幼童時(shí)期（家庭） 學(xué)生時(shí)期 走向社會(huì) 個(gè)性形成、發(fā)展不是一朝一夕的事，而是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程。一個(gè)人的氣質(zhì)特點(diǎn)不涉及心理活動(dòng)內(nèi)容，不隨活動(dòng)的內(nèi)容而變化，只反映心理活動(dòng)表現(xiàn)特征。它有很大的穩(wěn)定性，但在環(huán)境和教育的影響下，也會(huì)發(fā)生變化，但其變化需要遲緩的多。上述傳統(tǒng)的氣質(zhì)體液分類(lèi)說(shuō)，一直被延用之今，在現(xiàn)實(shí)生活中和文藝作品中，還可以找到這些氣質(zhì)類(lèi)型的典型代表，例如：《水滸》中的垢李逵是膽汁質(zhì)的代表，《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳則是多血質(zhì)的典型，林妹妹則是抑郁質(zhì)的代表，薛寶釵則是粘液質(zhì)的代表，因此，這種氣質(zhì)體液分類(lèi)有很大參考價(jià)值。了解人的氣質(zhì)類(lèi)型和特點(diǎn)，并根據(jù)氣質(zhì)的差異在管理活動(dòng)中實(shí)施有效的管理，是每位管理者應(yīng)注意的問(wèn)題。（五）業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)，教學(xué)方法要考慮氣質(zhì)類(lèi)型。西方最早一本有關(guān)性格的著作是公元三世紀(jì)古希臘的科學(xué)家和哲學(xué)家提奧夫拉斯塔的《各種各樣的人》。性格不是天生的，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人頭腦中的反映，是貫穿在一個(gè)人的態(tài)度和整個(gè)行為中的，具有穩(wěn)定傾向的心理特征。態(tài)度方面的性格特征主要表現(xiàn)在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的性格特征，分四種：對(duì)個(gè)人、社會(huì)、集體的態(tài)度；對(duì)工作、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)的態(tài)度；對(duì)物品的態(tài)度；對(duì)自己的態(tài)度。指情緒對(duì)人活動(dòng)的影響和人對(duì)情緒的控制方面的性格特征P93（蘇），具體表現(xiàn)：強(qiáng)度特征P95，人受情緒的