【正文】 年在芝加哥大學的跨學科會議上正式以“行為科學”取代“人群關系論”，形成了行為科學學派。其中最有影響的當數(shù)工業(yè)心理學之父－－閔斯特伯格（Ｈ .Ｍ .unsterberg 18631916），他于 1912年出版了《工業(yè)效率心理》。 當代管理理論階段（ 20 世紀 80 年代至今）信息化和全球化背景下，管理理論研究主要針對學習型組織展開。 ２、緩解資本主義生產(chǎn)關系的要求。 5 調(diào)查法是通過個別談話、座談、問卷等形式，了解個人各種情況的方法。 實驗法有實驗室實驗和自然實驗兩種。它主要是憑借人的感官（眼、耳等）進行，隨著科學技術的發(fā)展，錄音、 錄相等觀察手段不斷引入心理學的研究。 對物的管理 人 物系統(tǒng)：工程心理學 對人的管理 人 人系統(tǒng)：管理心理學 管理心理學內(nèi)容結構 個體心理 群體心理 組織心理 領導心理 （積極性的調(diào)動）（人際關系的和諧）（組織效能的提高）（領導威信的形成） 第二節(jié) 管理心理學研究的原則和方法 一、研究原則 １、客觀性原則：要求心理學研究必須事實求是的反映事物的本來面貌。 這還 只是按一次修筑來 算的，如果包括 歷代 的重修和 鋪筑 ， 那工程 總 量就要增加好多倍了。塔身由２３０萬塊巨石組成，它們大小不一，分別重達１．５噸至１６０噸。 名詞解釋：觀察法、實驗法。心理學家應該對人進行單個的測量，而不要把他們合并在不同的范疇之內(nèi)。人本心理學不僅主張了解人性，還主張改善環(huán)境以利于人性的充分發(fā)展， 以期臻于自我實現(xiàn)的境界。批評精神分析是傷殘心理學，因為該理論只是以精神病患者的心理現(xiàn)象為基礎。精神分析不但是現(xiàn)代心理學中影響 最大的理論之一，而且也是本世紀內(nèi)影響人類文化最大的理論之一。精神分析論的內(nèi)容極為復雜：（ 1）人格動力觀：弗洛伊德用潛意識、欲力、生之本能、死之本能等觀念，解釋人類行為的內(nèi)在動力。行為主義者推崇的研究方法上 的客觀主義對心理學的發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。像此種純粹以“客觀的客觀”為標準的行為主義取向，也被人稱為激進行為主義。行為主義心理學的主張中最重要的有以下四點：（ 1）強調(diào)科學心理學所研究者只是能夠由別人客觀觀察和測量的外顯行為。 （一般化的心理狀態(tài)－－習慣化的心理傾向－－定型化的心理特征，如一般的思考－－經(jīng)常這樣思考－－必定這樣思考。 1 第一章 第一節(jié) 什么是心理 心理的本質(zhì)內(nèi)涵 心理是腦的機能 心理是客觀現(xiàn)實的反映 心理的現(xiàn)象外延 心理過程 個性心理 心理過程是從共性角度對人的心理現(xiàn)象進行歸納，是我們每一正常人的心理活動都具有的心理，包括了認識、情感、意志三大過程，認識過程中又分低級的感知覺和高級的思維想象等。） 第二節(jié)，什么是心理學 心理學的學科性質(zhì)及研究對象 (橫 ) 學科性質(zhì) 研究對象 心理學的歷史與現(xiàn)狀（縱） 歷史（既年青又古老） 現(xiàn)狀（流派紛呈，分支頗多） 馮特 Wilhelm Wundt 1832－－ 1920 科學心理學產(chǎn)生的標志是 1879 年德國生理學家 馮特在德國萊比錫建立了世界上第一個心理學實驗室，開始采用實驗法進行心理學的研究，心理學才逐漸從哲學、生理學中分化出來成為一門獨立的科學。（ 2）構成行為基礎者是個體的反應，集 多個反應即可知行為的整體。 行為主義發(fā)展到三十年代后，其嚴守自然科學的取向，受到了批評。 行為心理學代表 華生 精神分析心理學 精神分析學是由奧地利維也納精神病醫(yī)生弗洛伊德（ S. Freud）在 1896 年創(chuàng)立的。（ 2）人格發(fā)展觀： 弗洛伊德以口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、性征期以及認同、戀母情節(jié)等觀念，解釋個體心理發(fā)展的歷程。 精神分析心理學代表 Sigmund Freud （１８５６－１９３９） 1 他的家庭關系特別是情感關系 2 他的智力和興趣特點 3 他為何成為一名臨床神經(jīng)科醫(yī)生 4 他的研究經(jīng)歷分為三個時期 5 他與他的追隨者的關系 6 他主要的著作。人本主義者認為，人的本質(zhì)是好的、善良的，他們不是受無意識欲望的驅(qū)使，并為實現(xiàn)這些欲望而掙扎的野獸。人本主義批評行為主義是幼稚心理學，因為該理論只以動物與兒童的心理現(xiàn)象為基礎。 人本主義心理學的興起，對教育心理學，發(fā)展心理學、咨詢與輔導以及心理治療等多方面產(chǎn)生了很大的影響。 試分析管理心理學研究內(nèi)容的關系結構； 簡述管理心理學發(fā)展的三個基本階段。據(jù)考證，為建成大金字塔，一共動用了十萬人花了２０年時間。 樂山大佛 古有“上朝峨眉、下朝凌云”之說，世界著名的樂山大佛雕鑿在岷江、青衣江、大渡河匯流處的巖壁上，為彌勒坐像。 ２、系統(tǒng)性原則：要求心理學研究必須以全面的、聯(lián)系的觀 點去分析人的心理現(xiàn)象，認識人的心理全貌。 觀察法簡便，但實行起來要求極為嚴格：觀察對象要置于自然條件之下；注意細節(jié)；堅持客觀性 ２、實驗法 實驗法是指有目的嚴格控制或創(chuàng)設一定的條件來引起某種心理或行 為加以研究的方法。實驗室實驗是在人為的條件下，運用一定的儀器嚴格控制實驗條件，以研究心理活動和行為的規(guī)律。優(yōu)點：能獲得第一手生動的材料； 手續(xù)簡練，可在不同時間對同質(zhì)被試重復使用、可獲得數(shù)據(jù)與某些假設的驗證；缺點：必須有被調(diào)查者的配合；被試必須有自我意識、口頭或（和）書面表達能力、在必須選擇典型代表做被試時，往往會受條件限制。 ３、管理科學本身發(fā)展的需要。彼得?圣吉 (P?M?Senge)的《第五項修煉》。 ２、形成。 60 年代中期，又一重要動向是組織行為的研究，它的內(nèi)容主要論述企業(yè)內(nèi)人和團體的行為，既注意人的因素，又注意組織的因素。春秋戰(zhàn)國時期的諸子百家的著述中無不閃爍著豐富的管理心理學的思想， 如管子的《牧民》、墨子的《經(jīng)上》、荀子的《解蔽》等等。 建國后，很少有人進行過專門的研究。此后， 各高校相繼開設了管理心理學課程，管理心理學開始在我國發(fā)展起來。 簡述我國古代的性善論與性惡論； 西方管理心理學中的四種人性假設述評（基本觀點、管理措施 及簡要評價）； 泰勒“科學管理”的主要內(nèi)容是什么（二方面）； 梅奧“霍桑試驗”的四個主要貢獻是什么。用腿最多的時候，正是力量和速度最小的時候?！彼狗铱怂褂谑撬懒耍@個謎語始終流傳了下來。“食色，性也”。 孟子的性善論 孟軻（孟子約公元前 372289 年）反對告子的“生之謂性”的觀點，他認為這種先天本能人有，動物也有，若告子觀點能成立的話，則人性與狗性、豬性就沒有什么區(qū)別了。當然這些善端還只是 “種子”，而不是善的定型，人只有不斷發(fā)展善端，才能走上“為善”之路，否則，在壞的環(huán)境影響下，人又會走上“為不善”之路。人人都有利欲的追求，這是無須學習，是性中自有的，諸如生而聽好音、聞好味、吃好食、看好色等。 荀子以性惡論反對孟子的性善論，他既重視人的自然性，又重視人的社會性，這就使得荀子的觀點比告子和孟子的理論更加完善。 一、“經(jīng)濟人”的假設 １、什么是“經(jīng)濟人”的假設 Rationaleconmicman 直譯為“理性－經(jīng)濟人”或“實利人”，是認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，人都要爭取最大地經(jīng)濟利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。他 18歲從一名學徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設計室主任和總工程師。為此泰勒提出了一些基本的管理制度。人的最大動機是社會需求，只有滿足了社會需求才能對人有最大激勵作用。梅奧的人際關系理論的重要貢獻主要有４個方面：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應，即 一切由“受注意”引起的效應；職工是社會人；企業(yè)中存在非正式組織；新的領導能力在于提高員工的滿意度。 ２、相應的管理措施 （１）管理重點的改變。 （３）獎勵方式的改變。 四、“復雜人”的假設 １、什么是“復雜人” Complex man 的假設是雪恩等人在本世紀 60 年代未至 70 年代初提出來的人性理論。 ２、相應的管理措施 （１）采取不同的組織形式。 總體評價 ：綜合上述，從“經(jīng)濟人”的假設提出Ｘ理論，從“社會人”的假設提出人群關系理論，從“自我實現(xiàn)的人”的假設提出Ｙ理論，從“復雜人”的假設提出“超Ｙ”的應變理論，這個演變過程反映了西方組織管理心理學發(fā)展的整個過程，也反映了對人性認識的深化和管理思想的進步。因而其理論存在著先天不足，只能作為管理工作的一種參考，而不能照搬照抄。 所謂 個體心理 就是一個人的各種心理特征的綜合。它主要具有以下特點：穩(wěn)定性、整體性、獨特性。這里的強度是指心理活動的表現(xiàn)程度。 (《黃帝內(nèi)經(jīng)》 ) 國外著名的有“體液說”、“體型說”、“血型說”、“活動特性說”、“高級神經(jīng)活動類型說”等。自信、健壯、精力充沛，膽大 外胚層型 大腦優(yōu)勢。希波克拉底積極探索人的肌體特征和疾病的成因，提出了著名的“ 體液學說 ”。并獲得了 1904年的諾貝爾獎。其次，氣質(zhì)類型對人活動的影響在使之具有一層色彩，但不決定人活動成就的高低，不同氣質(zhì)類型的人同樣可以在事業(yè)上有一番作為，第三、多數(shù)人的氣質(zhì)不是極端的而是混合的。 不同氣質(zhì)類型的比較 氣質(zhì)類型 長處 不足 膽汁質(zhì) 靈敏迅速，適應力強 注意不集中，興趣多變 多血質(zhì) 沉穩(wěn)自制 死板不靈活 粘液質(zhì) 熱情，精力旺盛 急躁草率 抑郁質(zhì) 細致謹慎敏銳 內(nèi)向寡言，易疲勞 第二節(jié) 性格差異與管理 一、什么是性格 １、定義：一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方式方面的較穩(wěn)定的心理特征。 聯(lián)系上：一方面氣質(zhì)影響性格的形成，并使之具有鮮明的色彩；另一方面，性格在其形成過程中也會掩蓋或改變氣質(zhì) 。除觀察等方法外，國外運用較多的測驗法，這包括投射法（羅夏墨跡和主體統(tǒng)覺測驗）和自陳法（卡特爾測驗）等。 第三節(jié) 能力差異與管理 一、 什么是能力 １、定義：人順利完成某種活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理特征（三層含義）。后者指為順利完成某種專業(yè)活動所必須具有的一些能力的綜合。 特殊能力的內(nèi)部結構各有不同，如音樂能力有曲調(diào)感、聽覺表象、節(jié)奏感等；繪畫能力有線條、比例、形態(tài)、明暗、色彩等高度敏感性、形象記憶能力、創(chuàng)造性想象等。 ２、量的差異（水平）大體呈以下三種水平（即常態(tài)分布）。 比奈－－西蒙量 表（ mental age） 斯坦福－－比奈量表（ intelligence quotient）測算公式：ＩＱ＝智齡 /實齡 100 韋克斯勒量表 14 斯坦福－－比奈量表六歲組題目： 認識詞匯，如“桔子、信封、泥潭）； 指出不同點，如鳥與狗，拖鞋與靴子，木頭與玻璃； 指出圖中所缺的部分； 從１２個立方塊中數(shù)出一定數(shù)目； 完成相應類比：鳥（飛），兔（？）； 用筆畫出迷宮圖中的正確路線。 ３、職業(yè)培訓上，一要注意特殊能力與一般能力共同提高；二要對三種不同水平的人實施不同培訓。 視覺空間智能 準確感覺視覺空間，并把所知覺到的表現(xiàn)出來。 自我認知智能 自知之明并據(jù)此做出適當行為的能力 第五章 需要、動機與激勵 主要內(nèi)容：本章概述、激勵理論、員工積極性的調(diào)動。 第一節(jié) 需要、動機與激勵概述 一、需要 １、定義：需要是有機體對客觀事物需求的一種心理狀態(tài)。 ２、功能： ——— 始發(fā)功能（起動） ——— 選擇功能（指向） —— 維持功能（堅持） 過程： 動機與行為結果的關系 行為結果與動機、能力的關系。所謂“欲速則不達”。之后轉(zhuǎn)入人類的社會心理學 研究。這些需要是人們最原始、最基本和 16 處于最底層需要的需要，若不滿足，則有生命危險。安全需要比生理需要較高一級，當生理需要得到滿足以后就有安全的需要。希望有所歸屬，成為團體的一員，在個人有困難時能互 相幫助，希望有熟識的友人能傾吐心里話、說說意見，甚至發(fā)發(fā)牢騷。 尊重的需要 尊重的需要表現(xiàn)為對個人榮辱、權力、地位的需要。別人的認可、賞識和尊敬；③權力欲。人們通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義，成為自己想要成為的人，成為人性豐滿的人。 馬克思主義的需要層次 理論 精神需要 發(fā)↑ （發(fā)展需要） ↓制 展↑ 社會需要 ↓約 順↑ （享受需要） ↓關 序↑ 生理需要 ↓系 （生活需要） 需要層次與管理措施相關表 需 要 層 誘因（追求目標） 管理制度與措施 17 次 生 理 需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保?。ㄡt(yī)療設備）、工作時 間（休息）、住宅設施、福利設備 安 全 需要 職位保障、意外的防止 雇用保證、退休金制度、健康保險、意外保險制度 社 交 需要 友誼、團體接納、與組織的一致 協(xié)談制