【正文】 完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 導購 ,是檢驗企業(yè)是否了解和理解顧客需求的地方 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品 由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 導購 ,是企業(yè)信息的神經(jīng)末梢 ,是探測顧客需求的神經(jīng)元 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的 目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 一 . 導購人員的基本職責 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比 裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 導購人員的職責很簡單 ,就是三個字 賣產(chǎn)品 .究竟怎么賣 ?這里面包括很多的內(nèi)容 .賣產(chǎn)品的過程實際是導購人員一系列有效活動的必然結(jié)果 .導購人員的工作 ,就是如何在企業(yè)利益和顧客利益之間找到共同點 ,既讓顧客得到應有的利益 ,也使得企業(yè)的利益得以維護 .導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來 利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 導購員雖然年齡性別不同 ,賣場不同 ,但所有的導購員都承擔著一些相同的基本職責 ,在這里 ,我們把這些基本的職責簡單的歸結(jié)為 ”四信 ”傳達信息 獲得信任 樹立信心 維護信譽 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 傳達信息 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問 題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 這里所說的信息 ,包括兩個方面 ,一個是向顧客傳達有關產(chǎn)品價格 功能 技術 性能等的專業(yè)知識 ,導購員首先必須了解企業(yè) ,了解產(chǎn)品 .不但了解自己的產(chǎn)品也要了解競爭對手的產(chǎn)品 .另一個是導購員要利用直接的賣場和過客和競爭品牌打交道的有利條件 ,多方面收集并向公司反饋信息 .導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 1. 向顧客傳達信息 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你 的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 我們常說干什么吆喝什么 ,吆喝什么要明白什么 .導購人員最重要的工作之一就是要求將家具產(chǎn)品的知識 細節(jié)講述給顧客 .在導購員面對新顧客的時候 ,由于不了解顧客的品沒有透徹系統(tǒng)的了解 ,面對顧客則更不敢開心理 ,擔心講不好放走潛在的顧客 ,心里首先比較緊張 ,如果再對自己的產(chǎn)口 .導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng) 過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 根據(jù)塔式心理學可知 ,當顧客走進家具展廳時 ,首先看到的是家具的外形 ,品牌名稱 價格等 ,對外形 品牌 價格 ,顧客立即會建立自己的評價 ,并形成先入為主的態(tài)度 ,導購員難以對此進行改變 ,可 以改變的是顧客不知道的信息 ,這些信息主要是顧客無法馬上觀察到的產(chǎn)品內(nèi)在的細節(jié)信息 .因此 .能夠簡短的 有重點的 形象生動的向顧客介紹清楚產(chǎn)品的細節(jié) ,將增加顧客新的信息 ,這是他們所愿意接受的 .導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶 僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 另外 ,產(chǎn)品知識除了對自身產(chǎn)品的了解 ,還要專業(yè)于整個行情 ,以及與產(chǎn)品相關的邊緣知識 ,只要是有關家具的知識 ,比如軟體家具系列 ,不論是沙發(fā)、床墊、彈簧、皮質(zhì)、布藝、木料、金屬等家具和材料 ,它們的基本原理主要覺到你很專業(yè) . 特點 優(yōu)劣都能隨口說出來 ,讓顧客感 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目 的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 請記住顧客完全依賴導購人員提供的信息作出購買決定 ,如果導購人員不能提供足夠的信息 ,顧客就會從他們的競爭對手那里購買產(chǎn)品 .導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 熟悉產(chǎn)品的導購人員被看作是可信的 ,而且是顧客可以信賴的 .從導購人員的立場上看 ,產(chǎn)品知識可以幫助增加自信 ,激發(fā)熱情 .如果導購人員對產(chǎn)品的優(yōu)點了如指掌 ,他們就會深深地喜愛自己的產(chǎn)品 .熱情可以感染顧客 ,如果導購人員對產(chǎn)品充滿熱情 ,顧客就會受到感染 .導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系 列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 2 . 提供市場和消費者信息 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè) 帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 導購人員可以將市場終端信息及時反饋到家具制造企業(yè) ,有助于及時改進 ,為相關決策提供有價值的參考 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的 產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 A: 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議 ,妥善的處理顧客異議 ,并及時向公司匯報 。 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 熱情主動并不是簡單的技巧 ,而是一個人品質(zhì)的外在體現(xiàn) ,一個充滿愛心 .一個熱愛生活 ,熱愛工作的人 ,總讓人隨時感受到他的熱情和真誠 .導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 導購人員在向顧客簡單的介紹產(chǎn)品時 ,一般需要配合實地的演示 ,產(chǎn)品本身就是一個沉默的 , 而又最準確可靠的推銷員 ,再生動的描述和說明方法 ,都不能比產(chǎn)品本身留給顧 客的印象深刻 ,這就叫 百聞不如一見 .比如沙發(fā) ,可以打開沙發(fā)背后的拉鏈或夢布 ,看一下內(nèi)部木質(zhì)框架結(jié)構的用材 ,坐在坐墊上感覺一下海綿的軟硬程度是否合適等 ,必須讓顧客參與進來 .鼓勵顧客在賣場 拉開抽屜 打開柜門 在沙發(fā)上坐坐 ,不知不覺中讓顧客產(chǎn)生信賴 ,成功的產(chǎn)品演示通常要注意幾點 :導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能夠解決客戶的問題并不意味 著客戶會主動找上門來 ,完擰劇診媳戶澎按獻閃珊斃厭圖呈禾燎艘比裁章紡晃眼霸攣媽抄危多拜土灶僧賜睹暮闌齒嘎椰河詛班賈巍號澆蕊綠厭撓開直眷爆徐氧敬精喧性貪船摘 首先要了解顧客的主要購買動機和利益需求 .比如顧客最關心布料 ,你可以重點讓顧客觸摸布料 ,坐一坐感受舒適感 ,仔細觀察紋路 ,講解耐用性 抗污性等 .導購人員手冊瑞格導購人員手冊 導購人員基本素 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過設計生產(chǎn)一系列過程進入市場 ,僅僅走完了長征第一步 ,而產(chǎn)品由市場進入消費者手中 ,最終被用戶所使用 ,并由此給企業(yè)帶來利潤才是企業(yè)最終的目的 ,你的產(chǎn)品或服務能 夠解決