【正文】 角度，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)安保消防的布局、崗位設(shè)置、防護(hù)設(shè)施、產(chǎn)品選擇等；1 其他在材料設(shè)計(jì)、功能規(guī)劃等方面與物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)建議及方案。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 初步診斷期服務(wù)期限：**別墅投資分析和概念設(shè)計(jì)階段服務(wù)方式：顧問(wèn)團(tuán)定期赴現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃草案、可行性研究報(bào)告、概念設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)指導(dǎo)書等的研究、分析和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，從物業(yè)管理專業(yè)的角度對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)資料、配套分析、客戶群體分析、成本分析、概念設(shè)計(jì)等作出物業(yè)管理初步診斷。（十七）法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。（十三）接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。如有需要，對(duì)本物業(yè)實(shí)行二十四小時(shí)封閉式安全管理，確保安全（不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)保管責(zé)任）。（七）公共環(huán)境的清潔服務(wù)。（三）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場(chǎng)等。第四章 顧問(wèn)服務(wù)范圍及工作內(nèi)容 一、顧問(wèn)服務(wù)范圍 （一）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。顧問(wèn)團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)考察的時(shí)間應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況科學(xué)合理的安排，我們提出以下各個(gè)階段顧問(wèn)團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間供參考：前期介入階段： l 設(shè)施、設(shè)備、材料集中選型階段l 工程交接驗(yàn)收階段實(shí)操指導(dǎo)階段：l 入伙后正常管理期間服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段：l 本階段末顧問(wèn)團(tuán)人員由質(zhì)量管理、機(jī)電設(shè)備、土建、空調(diào)、消防、電梯、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理等物業(yè)管理涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成，根據(jù)各個(gè)階段的工作需要予以選派。前期介入階段 為合作雙方簽約之日起至**別墅一期物業(yè)入伙之日（發(fā)展商書面通知業(yè)主入住的日期）前三個(gè)月；實(shí)操指導(dǎo)階段 自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個(gè)月起計(jì)，為期12個(gè)月；服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段 為實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后3個(gè)月。在駐場(chǎng)人員與顧問(wèn)團(tuán)二者的共同努力下，為管理商日后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。顧問(wèn)商將 組建顧問(wèn)團(tuán) 及 委派駐場(chǎng)顧問(wèn)，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其對(duì)外租售、竣工驗(yàn)收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作；指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運(yùn)行。別墅物業(yè)管理代管服務(wù)方案精誠(chéng)服務(wù) 精彩生活管理有限公司 年 月目 錄前言 ……………………………………………………………2第一章 顧問(wèn)服務(wù)方式概述……………………………………3第二章 顧問(wèn)期限及工作安排 …………………………………5第三章 顧問(wèn)工作職責(zé)…………………………………………7第四章 顧問(wèn)服務(wù)范圍及工作內(nèi)容……………………………8第五章 顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)承諾……………………………………21第六章 顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想 ………………………………………24第七章 人員培訓(xùn)計(jì)劃…………………………………………28第八章 顧問(wèn)費(fèi)用………………………………………………31附件一：顧問(wèn)團(tuán)介紹……………………………………32前 言第一章 顧問(wèn)服務(wù)方式概述一、為保證**別墅有一個(gè)高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，****投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“發(fā)展商”）擬聘請(qǐng)市**物業(yè)管理有限公司作為本項(xiàng)目物業(yè)管理工作的顧問(wèn)商（以下簡(jiǎn)稱“顧問(wèn)商”）。按照雙方約定的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過(guò)程、專業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)。四、顧問(wèn)商提供顧問(wèn)服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，同時(shí)顧問(wèn)商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會(huì)促進(jìn)**別墅的租售工作。二、顧問(wèn)工作安排工作階段人員構(gòu)成工作方式現(xiàn)場(chǎng)工作安排前期介入顧問(wèn)團(tuán)35人定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)工作2次，每次34個(gè)工作日。在顧問(wèn)期限內(nèi)，顧問(wèn)團(tuán)除完成上表中提及的現(xiàn)場(chǎng)工作外，還將全程跟蹤項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、投入使用及日后的物業(yè)管理工作，隨時(shí)提供相應(yīng)的咨詢指導(dǎo)，并可長(zhǎng)期為該項(xiàng)目服務(wù)。包括樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。（十）建立及管理物業(yè)資料、檔案，包括工程建設(shè)、竣工、房屋改動(dòng)、裝修及住戶資料等。（十四）業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)作。二、顧問(wèn)工作內(nèi)容（一）前期介入階段216。 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃草案等基礎(chǔ)資料中周邊商業(yè)物業(yè)和消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行調(diào)研和分析，確定“獨(dú)特主題”以突出物業(yè)形象。第三節(jié) 工程建議期服務(wù)期限：**別墅一期施工圖和總體工程階段服務(wù)方式：工程機(jī)電專業(yè)人員短期駐場(chǎng) 施工階段進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)的參與建議，為日后物業(yè)管理正式接管收集第一手資料，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。分為 前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個(gè)時(shí)期。 物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)、資質(zhì)審定； 管理層、操作層員工的招聘上崗； 員工的崗前培訓(xùn)工作，包括物業(yè)專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目情況、企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等； 物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊(cè)、人事制度等； 物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨等的擬定； 細(xì)化物業(yè)管理各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容； 對(duì)發(fā)展商的物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的增減、改動(dòng)提供切實(shí)可行的方案并協(xié)助整改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定； 協(xié)助發(fā)展商的工程、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，對(duì)不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行整改，然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 協(xié)助發(fā)展商組織接管驗(yàn)收小組，建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料和文件； 制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施；1 制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件；1 根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊(cè)等制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案等文件；1 制定消防、給排水、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方案；1 制訂清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書；1 制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn)，擬訂綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范；1 編制初步的質(zhì)量管理體系文件；1 建立會(huì)計(jì)核算體系，建立健全財(cái)務(wù)管理制度；1 建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；1 制定日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單； 建立供應(yīng)商檔案及采購(gòu)程序和工作制度；2 擬訂對(duì)外分包的有關(guān)程序，評(píng)價(jià)和選擇各專業(yè)分包方；2 其他與物業(yè)管理相關(guān)的階段性工作。 集中入伙期第三節(jié) 集中入伙服務(wù)期限：**別墅一期項(xiàng)目后期服務(wù)客戶服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場(chǎng)本期時(shí)間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及工作技巧。 入伙場(chǎng)地選擇寬敞開闊的辦公區(qū)域，各角落展示物業(yè)管理公司VI，環(huán)境布置具有親和力； 流程清晰、標(biāo)識(shí)明確，使人一目了然； 服務(wù)人員熱情周到，動(dòng)作準(zhǔn)確，使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)業(yè)主咨詢耐心解答； 專人帶領(lǐng)檢樓、交接，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題詳細(xì)登記，主動(dòng)配合解決； 相關(guān)資料文件準(zhǔn)備齊全，精美包裝并贈(zèng)送小禮品； 邀請(qǐng)相關(guān)部門，如燃?xì)饧瘓F(tuán)、裝修公司、電信局等現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦公； 指導(dǎo)制定入伙工作流程，緊急應(yīng)變方案等。178。 正常管理期第五節(jié) 正常管理服務(wù)期限：**別墅一期項(xiàng)目后期服務(wù)售后服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場(chǎng)，安保/機(jī)電專業(yè)人員駐場(chǎng)加強(qiáng)，顧問(wèn)團(tuán)配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時(shí)期。 建立詳細(xì)的清潔、園藝綠化操作考評(píng)管理制度。1 貫徹酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)，保障管理水平。1 根據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案（包括服務(wù)定位及策劃、管理處運(yùn)作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實(shí)施過(guò)程中不斷修正和完善。 合作期限：實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后