【正文】 角度，科學合理的設計安保消防的布局、崗位設置、防護設施、產(chǎn)品選擇等；1 其他在材料設計、功能規(guī)劃等方面與物業(yè)管理相關的專業(yè)建議及方案。 工作內容概述：第一節(jié) 初步診斷期服務期限：**別墅投資分析和概念設計階段服務方式：顧問團定期赴現(xiàn)場通過對項目規(guī)劃草案、可行性研究報告、概念設計方案、設計指導書等的研究、分析和對項目進行現(xiàn)場考察，從物業(yè)管理專業(yè)的角度對項目的基礎資料、配套分析、客戶群體分析、成本分析、概念設計等作出物業(yè)管理初步診斷。（十七）法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項。（十三）接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。如有需要，對本物業(yè)實行二十四小時封閉式安全管理，確保安全（不含人身、財產(chǎn)的保險保管責任）。（七）公共環(huán)境的清潔服務。（三）本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的公用設施的維修、養(yǎng)護和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。第四章 顧問服務范圍及工作內容 一、顧問服務范圍 （一）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。顧問團赴現(xiàn)場考察的時間應根據(jù)項目的實際情況科學合理的安排，我們提出以下各個階段顧問團赴現(xiàn)場的時間供參考：前期介入階段： l 設施、設備、材料集中選型階段l 工程交接驗收階段實操指導階段：l 入伙后正常管理期間服務質量跟蹤階段：l 本階段末顧問團人員由質量管理、機電設備、土建、空調、消防、電梯、樓宇智能化、園藝綠化、酒店管理等物業(yè)管理涉及的各專業(yè)資深管理人仕組成，根據(jù)各個階段的工作需要予以選派。前期介入階段 為合作雙方簽約之日起至**別墅一期物業(yè)入伙之日（發(fā)展商書面通知業(yè)主入住的日期）前三個月；實操指導階段 自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計，為期12個月；服務質量跟蹤階段 為實操指導階段結束后3個月。在駐場人員與顧問團二者的共同努力下，為管理商日后的管理工作打下良好的基礎。顧問商將 組建顧問團 及 委派駐場顧問，根據(jù)項目的具體情況，負責跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作；指導管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務質量標準等，并督促其有效運行。別墅物業(yè)管理代管服務方案精誠服務 精彩生活管理有限公司 年 月目 錄前言 ……………………………………………………………2第一章 顧問服務方式概述……………………………………3第二章 顧問期限及工作安排 …………………………………5第三章 顧問工作職責…………………………………………7第四章 顧問服務范圍及工作內容……………………………8第五章 顧問服務目標承諾……………………………………21第六章 顧問服務設想 ………………………………………24第七章 人員培訓計劃…………………………………………28第八章 顧問費用………………………………………………31附件一：顧問團介紹……………………………………32前 言第一章 顧問服務方式概述一、為保證**別墅有一個高起點的物業(yè)管理水平及服務質量，****投資有限公司（以下簡稱“發(fā)展商”）擬聘請市**物業(yè)管理有限公司作為本項目物業(yè)管理工作的顧問商（以下簡稱“顧問商”）。按照雙方約定的顧問服務內容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問服務。四、顧問商提供顧問服務的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高素質的管理隊伍，同時顧問商優(yōu)良的品牌效應也會促進**別墅的租售工作。二、顧問工作安排工作階段人員構成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作2次，每次34個工作日。在顧問期限內，顧問團除完成上表中提及的現(xiàn)場工作外，還將全程跟蹤項目的竣工驗收、投入使用及日后的物業(yè)管理工作，隨時提供相應的咨詢指導，并可長期為該項目服務。包括樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等。（十）建立及管理物業(yè)資料、檔案，包括工程建設、竣工、房屋改動、裝修及住戶資料等。（十四）業(yè)主委員會的成立與運作。二、顧問工作內容（一）前期介入階段216。 根據(jù)項目規(guī)劃草案等基礎資料中周邊商業(yè)物業(yè)和消費水平、消費習慣等因素進行調研和分析，確定“獨特主題”以突出物業(yè)形象。第三節(jié) 工程建議期服務期限：**別墅一期施工圖和總體工程階段服務方式：工程機電專業(yè)人員短期駐場 施工階段進行物業(yè)管理專業(yè)的參與建議，為日后物業(yè)管理正式接管收集第一手資料，打下堅實基礎。分為 前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。 物業(yè)管理企業(yè)的注冊、資質審定； 管理層、操作層員工的招聘上崗； 員工的崗前培訓工作，包括物業(yè)專業(yè)知識、項目情況、企業(yè)文化、服務意識、服務技巧等； 物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊、人事制度等； 物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務宗旨等的擬定； 細化物業(yè)管理各項收費標準及服務內容； 對發(fā)展商的物業(yè)設施設備系統(tǒng)的增減、改動提供切實可行的方案并協(xié)助整改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定； 協(xié)助發(fā)展商的工程、各項設施設備的驗收工作，對不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責成相關單位進行整改，然后進行復驗，并收集驗收報告； 協(xié)助發(fā)展商組織接管驗收小組，建立各專業(yè)設施設備移交的有關手續(xù)、資料和文件； 制定各專業(yè)設施設備管理規(guī)章制度、設備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標準、程序和措施；1 制定設施設備運行記錄監(jiān)控的有關程序和文件；1 根據(jù)設計圖紙及操作手冊等制定相關操作指導書、安全規(guī)程、應急處理方案等文件；1 制定消防、給排水、機電設備等項目管理方案；1 制訂清潔標準和程序，編制清潔作業(yè)指導書；1 制訂綠化操作標準，擬訂綠化養(yǎng)護規(guī)范；1 編制初步的質量管理體系文件；1 建立會計核算體系，建立健全財務管理制度；1 建立各專業(yè)原始技術資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；1 制定日常物業(yè)管理所需設備、材料清單； 建立供應商檔案及采購程序和工作制度；2 擬訂對外分包的有關程序，評價和選擇各專業(yè)分包方；2 其他與物業(yè)管理相關的階段性工作。 集中入伙期第三節(jié) 集中入伙服務期限：**別墅一期項目后期服務客戶服務階段服務方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場本期時間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。 入伙場地選擇寬敞開闊的辦公區(qū)域，各角落展示物業(yè)管理公司VI，環(huán)境布置具有親和力； 流程清晰、標識明確，使人一目了然； 服務人員熱情周到，動作準確，使用禮貌用語，對業(yè)主咨詢耐心解答； 專人帶領檢樓、交接，對業(yè)主提出的問題詳細登記，主動配合解決； 相關資料文件準備齊全，精美包裝并贈送小禮品； 邀請相關部門，如燃氣集團、裝修公司、電信局等現(xiàn)場咨詢辦公； 指導制定入伙工作流程，緊急應變方案等。178。 正常管理期第五節(jié) 正常管理服務期限：**別墅一期項目后期服務售后服務階段服務方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場，安保/機電專業(yè)人員駐場加強，顧問團配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護、機電設備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。 建立詳細的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。1 貫徹酒店式物業(yè)管理服務意識及行為規(guī)范培訓，保障管理水平。1 根據(jù)本物業(yè)實際情況，將物業(yè)管理與服務實施方案（包括服務定位及策劃、管理處運作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實施過程中不斷修正和完善。 合作期限：實操指導階段結束后