【正文】 員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都明白的道理，但要通過(guò)內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來(lái)提高員工，尤其是中堅(jiān)力量的專業(yè)素質(zhì)，畢竟需要花費(fèi)物力、財(cái)力以及時(shí)間，并且也經(jīng)常會(huì)與企業(yè)的各項(xiàng)工作產(chǎn)生一定的沖突。凡是跟汽車有關(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上車用兩個(gè)字，30多元的能賣到70多元。音響的規(guī)格越高檔利潤(rùn)空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤(rùn)可達(dá)到50％。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。行業(yè)利潤(rùn)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤(rùn)。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流。營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低。內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面:技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。裝飾項(xiàng)目：前檔貼膜、側(cè)擋及后檔貼膜、全車貼膜、車身改色、漆面犀牛皮、導(dǎo)航安裝、安裝可視倒車影像、底盤裝甲、鋪地膠、安裝防盜器汽車養(yǎng)護(hù)及劃痕快修：更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、汽濾、劃痕快修 整理分享 設(shè)備設(shè)施由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項(xiàng)目主要是美容和裝飾兩大塊，因此在這里列出美容和裝飾的基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考：汽車美容設(shè)備：水鼓、氣鼓、電鼓、水氣兩用鼓、四組合（一套）、氣泵、氣罐、水罐、混合液泵、增壓泵、安全閥、水氣兩用槍、軟水槍、氣槍、登高凳、美國(guó)旋風(fēng)槍、漆面鍍膜壺、玻璃鍍膜壺、臭氧機(jī)、拋光機(jī)、封釉機(jī)、桑拿機(jī)、龍卷風(fēng)清洗槍、輪胎刷子、輪轂刷、吹風(fēng)鼓刷、熊掌棉、玻璃毛巾、縫隙毛巾、門邊毛巾、發(fā)動(dòng)機(jī)毛巾、內(nèi)飾毛巾、腳墊刷、熒光屏布汽車裝飾設(shè)備：烤槍、硬刮板、軟刮板、小刮板、刀片、鏟刀、水壺、鐵刮板汽車養(yǎng)護(hù)及劃痕快修設(shè)備：噴槍、干磨機(jī)、砂紙、刮刀、水桶、膠帶、遮蔽紙、紙架子、調(diào)漆尺、噴涂機(jī)、粘塵布、無(wú)紡布、拋光機(jī)、整形機(jī)、海綿輪、紫外線烤燈、紅外線烤燈、調(diào)漆設(shè)備、色卡、工具車、工具箱、熱風(fēng)槍、學(xué)員聯(lián)系葉子板、磨板、遮蔽膜、防毒面具、口罩、舉升機(jī)汽車美容耗材：汽車泡沫、輪胎油、漆面鍍膜劑、玻璃鍍膜劑、玻璃上光劑、祛蟲膠劑、預(yù)洗液、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑、輪轂清洗劑、真皮護(hù)理劑、內(nèi)飾清洗劑、桑拿液、蠟產(chǎn)品、釉產(chǎn)品、鍍膜產(chǎn)品、鍍晶產(chǎn)品、拋光產(chǎn)品、表板蠟汽車裝飾耗材：貼膜液、美紋紙、太陽(yáng)膜汽車養(yǎng)護(hù)及劃痕快修耗材：清漆、固化劑、原子灰、硝基稀料、拋光蠟、引發(fā)劑、紅灰、底漆、UV快干漆、塑料底漆行業(yè)狀況目前汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過(guò)數(shù)十萬(wàn)人。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌。5． 市場(chǎng)準(zhǔn)入汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對(duì)開店有所規(guī)定，必須在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng)，沒(méi)有環(huán)保許可證也就拿不到工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。 而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加， 也呈現(xiàn)出一片繁榮景象。龐大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)推動(dòng)了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天， 汽車清潔美容、 維修保養(yǎng)、 汽車護(hù)理品及汽車相配套的生產(chǎn)、 服務(wù)行業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。從中我們不難看出汽車美容護(hù)理行業(yè)所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 并在 40 年代開始?jí)汛蟛⑿纬梢?guī)模。到了 70 年代后期， 這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開始傳入亞洲。 近年來(lái)，我國(guó)汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車已越來(lái)越多地進(jìn)入家庭，私人購(gòu)車已經(jīng)成為汽車消費(fèi)的主流力量。 汽車美容裝飾行業(yè)在國(guó)內(nèi)興起已有十余年的時(shí)間， 發(fā)展勢(shì)頭依舊相當(dāng)迅猛， 汽車美容店已經(jīng)遍及全國(guó)各地的大小城市。汽車美容的商機(jī)受到各界人士的眾多關(guān)注， 汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機(jī)遇。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。在一些缺水和環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用?？v觀整個(gè)汽車美容行業(yè)，無(wú)論是行業(yè)協(xié)會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評(píng)選活動(dòng)，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場(chǎng)上尚未形成一致認(rèn)可的行業(yè)品牌。8． 營(yíng)業(yè)時(shí)間汽車美容店的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間取決于汽車美容店的地理位置和營(yíng)運(yùn)方式。隨著汽車用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。店面綜合管理水平差。四無(wú)店（無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。汽車美容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到40％，甚至更高。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說(shuō)，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤(rùn)才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。絕大多數(shù)私家車都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容，花30005000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。即使是汽車美容最初級(jí)的業(yè)務(wù)洗車也獲利頗豐：洗車價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等。于是，員工培訓(xùn)對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講就變成了“說(shuō)起來(lái)重要、辦起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的口號(hào)，致使許多員工無(wú)法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。3． 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)進(jìn)行營(yíng)銷管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營(yíng)銷與管理水平。汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的形式l 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)：環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必須注重的一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一；l 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格，已經(jīng)成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素；l 特色競(jìng)爭(zhēng)：所謂特色，是指汽車美容店最擅長(zhǎng)而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)；l 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：汽車美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專業(yè)，一是與服務(wù)對(duì)象的感覺(jué)息息相關(guān)，因?yàn)檫@是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)槠嚸廊莸晔菍I(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度；停車設(shè)施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來(lái)店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；特定地點(diǎn)：店招可見(jiàn)度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；開店條件：租賃條件、營(yíng)運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；下列位置較適宜開設(shè)汽車美容店：178。 門面最好位于停車場(chǎng)，加油站或高檔住宅區(qū)旁；178。 店鋪門前有較多空地，可同時(shí)停放車輛46臺(tái)；178。 結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和目標(biāo)；178。 洗車美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理； 178。l 墻面：操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。3． 接待室接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。5． 給排水設(shè)施安裝l 供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。6． 電力設(shè)施安裝l 照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足；l 供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。招聘經(jīng)營(yíng)員工目前汽車美容企業(yè)對(duì)外招聘方式主要有以下幾種方式：l 店面張貼招聘海報(bào)l 在媒體上發(fā)布招聘信息l 到汽修學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生l 在店內(nèi)張貼招聘海報(bào)汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。 制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；178。 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；178。技師178。 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；