汽車美容店投資策劃(含全部預(yù)算)-wenkub
2023-05-10 12:17:54 本頁面
【正文】 于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。（一） 新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（1）對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。首先，應(yīng)對當?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。提供其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù)。熱情接待接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。（3） 送客時，應(yīng)端立在車后的適當位置，用手勢導(dǎo)出，當車經(jīng)過身旁時，須揮手致意。] （2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應(yīng)說明原因，請求對方大聲說話，并重復(fù)對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。接電話注意事項1）電話鈴響應(yīng)盡快接通對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。5）認真清楚地記錄通話內(nèi)容記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項等。B、職員工作職責大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責是： 1）服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負責；2）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明； 3）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督； 4） 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施； 5） 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事； 6） 負責招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作； 7）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免； 8） 協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系； 9）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。 3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。財務(wù)人員工作職責1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)； 2）按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施； 3）計算員工工資，并按時發(fā)放； 4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅； 5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。 2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。服從領(lǐng)導(dǎo)1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。 4） 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分 華麗。 3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。D、員工服務(wù)細則1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。 5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。 9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。辦理注冊時需求提供以下文件：a）身份證明：企業(yè)負責人身份證、員工身份證。辦理特種行業(yè)許可證有設(shè)置烤漆的加盟店，還應(yīng)根據(jù)當?shù)卣?guī)定向公安或交通主管部門申請?zhí)胤N行業(yè)許可證。辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù)稅務(wù)部門的申請稅，減負稅收方面的申請。店招、戶外招牌的申請 設(shè)立打撈店招牌或其他戶外招
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