【正文】 行政事項(xiàng)處理及跟蹤（工商、稅務(wù)、廣告媒體） 1參與主持每周星期一晚10：00~11：00門店周例會(huì) 1） 六、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。 四、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。 開發(fā)新技術(shù),爭取同行業(yè)樹立典范. 二、做好部門技術(shù)培訓(xùn),勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管. 承擔(dān)裝璜,美容等技術(shù)方面的工作責(zé)任. 主動(dòng)與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機(jī)會(huì)介紹. 主管職責(zé) 洗車店還可以從事精品配套。洗車店應(yīng)在讓客戶關(guān)心的細(xì)節(jié)問題上多下功夫，比如配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（清洗毛巾等）以及噴槍（清潔細(xì)縫）等?！　∪?、籌建洗車店的基本要求　　一般中等規(guī)模的洗車店需要租用15～20m2的門面房，進(jìn)行簡單裝修，做好醒目的洗車招牌，門前最好能有同時(shí)停放3~4輛車的空間。一、洗車店的設(shè)備規(guī)劃　　采用不同的洗車方式，所涉及的設(shè)備投入也有所不同，在此進(jìn)行資金預(yù)算。邊緣部位一定要刷到位。上光前輪胎上水分應(yīng)大部分蒸發(fā)干；（3）上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2）（1）絲絨墊：用高壓槍先將其沖濕，噴上洗滌劑刷洗干凈，再?zèng)_洗干凈，最后用脫水機(jī)脫水甩干。塑料墊：用高壓槍將其沖洗干凈，再用毛巾將水擦干；（2）清洗腳墊（1）3．（3）玻璃清潔劑原料（1）藍(lán)潔士（5）大小毛巾3．（3）大小毛刷工具（1）吸塵器 （4）準(zhǔn)備待用護(hù)理原料2．（2）檢查相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備（吸塵器、吹水槍） （3）加裝金屬輪眉（1）車牌照最后用羊毛刷刷洗輪胎及輪圈。原料高泡洗車液：其為中型原料，不傷車漆。3．咨詢咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理（３）根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)。（４）使用人員必須做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、用好。（２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。驗(yàn)收（１）1.連續(xù)3年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級(jí)，則任命為該部門的主管。3.汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。汽車美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。（2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物1) 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。B、儀表1) 頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；2) 面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；3) 隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；4) 上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；5) 女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。2) 遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。3) 給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。6) 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；7) 協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。4) 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；5) 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。（二）職員工作職責(zé) 汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)1) 服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；2) 制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；3) 制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；4) 制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；5) 建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事；6) 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；7) 定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；8) 協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；9) 定期向董事會(huì)上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)董事會(huì)，以便協(xié)助處理解決。技師工作職責(zé)1) 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；2) 接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；3) 仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；4) 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；5) 要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6) 作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；7) 交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；8) 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。接待人員工作職責(zé)1) 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；2) 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；3) 詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；4) 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。（三）員工守則工作態(tài)度1) 做到顧客至上，熱情禮貌。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。儀容儀表A、著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1) 員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2) 襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。嚴(yán)守機(jī)密1) 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。（3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。（11）除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年產(chǎn)進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。晉升激勵(lì)制度為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的意識(shí)，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。4.購置（１）對(duì)購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行分析論證。提貨時(shí)，要開箱清點(diǎn)，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認(rèn)設(shè)備完好無損。（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。（３）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。維護(hù)（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。對(duì)所有設(shè)備要建立檔案，其內(nèi)容包括：①設(shè)備的產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)購置及使用時(shí)間和主要技術(shù)性能。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。（2）檢查相關(guān)設(shè)備（清洗機(jī)，高泡機(jī)）（4）加填高泡洗車液二、操作程序1．檢查（車窗、車門是否關(guān)嚴(yán)，車身是否有損傷）2．打槍：啟動(dòng)高壓槍，調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。方法為平洗：（玻璃應(yīng)先洗四周再洗中間）。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。（二）車室1．用干凈小毛巾擦車頂——擋風(fēng)玻璃——儀表臺(tái)——儀表板、方向盤——坐椅——排擋桿四周——門邊玻璃、門板——門邊——地板的順序?qū)⒒覊m清理干凈。（2）雨刷片（4）倒車鏡調(diào)試開關(guān)（6）煙灰缸（8）內(nèi)視鏡（10）調(diào)時(shí)桿（2）排氣管　　 洗車方式主要設(shè)備及用品中等規(guī)模洗車店設(shè)備投入無水洗車快捷手噴蠟套裝、吸塵器、車撣及毛巾等5000元左右微水洗車微水洗車機(jī)、吸塵器、車撣及毛巾等10000元左右循環(huán)水洗車電腦洗車機(jī)、吸塵器及打蠟設(shè)備等5～20萬元非循環(huán)水洗車高壓水槍、吸塵器、麂皮1000元以內(nèi)　　二、開設(shè)洗車店的可行性分析　　建店之初應(yīng)合理選址，并進(jìn)行客源分析和投資回報(bào)分析，為了考察投資能否順利回收，并對(duì)利潤進(jìn)行分析，需要對(duì)基本客源進(jìn)行測算，分析投資回收的時(shí)間，考察可能的利潤狀況。用水要方便，人員3~4人。對(duì)車內(nèi)所有位置及車輛相關(guān)附件都徹底進(jìn)行清洗，以爭取更多固定的客戶。發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。 三、五、頭發(fā)自然整潔，不得奇形怪狀 飲食后注意口腔干凈，不能有異味，確保牙齒清潔。 不得在賣場聽隨身聽。 不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說 不得躺下或姿勢不雅。 1 保持精神飽滿，不得倚靠在貨架或墻、柜等。1 招待顧客時(shí)，面向主要人流來往方向，避免另有顧客進(jìn)入時(shí)而不知覺。 ，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。 對(duì)公司產(chǎn)生好感。 *從開業(yè)籌備來比較 兌店肯定是最省力的，諸如執(zhí)照申請等，都可吃“現(xiàn)成飯”。 *從客源、投資和資金運(yùn)用來比較 兌店的優(yōu)勢也較明顯，因?yàn)樵瓉淼牡昕隙ㄓ凶约旱墓潭驮矗挥猛度胩嗟馁Y金，且馬上有現(xiàn)金收入供周轉(zhuǎn)。所有這些，有時(shí)很難一目了然，一不小心,即陷入陷阱。 *簽訂《商鋪預(yù)租合同》后，承租者和開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在15天內(nèi)持預(yù)租合同和其他相關(guān)材料向房地產(chǎn)交易中心辦理預(yù)租合同登記備案。比如：能夠經(jīng)營餐飲業(yè)的店鋪價(jià)值就比其他類型的高，因?yàn)椴皇撬械牡赇伓寄塬@得環(huán)保、工商、消防等政府部門同意的。 *店鋪所處的路段也大有講究。 *位于商廈內(nèi)部的分割店鋪是店鋪投資中風(fēng)險(xiǎn)因素最多的一種。（1）員工培訓(xùn)為了使培訓(xùn)進(jìn)一步落到實(shí)處，本人為此專門設(shè)計(jì)了一處培訓(xùn)表如下（該表為樣表，所列項(xiàng)目并不全，僅作為參考資料）培訓(xùn)新員工：（簽名） 職位： 入職時(shí)間： 培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止入職培訓(xùn) 基礎(chǔ)操作 保養(yǎng)類 技能操作 快修類及其它培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止 培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止 培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名入職引導(dǎo) 雨刮器檢查更換 清洗發(fā)動(dòng)機(jī)分店介紹 “三濾”檢查 清洗波箱培訓(xùn)結(jié)果 燈光校對(duì) 換火花塞初步操作 美容類 “三濾”更換 輪胎動(dòng)靜平衡培訓(xùn)時(shí)間 從 到 止 蓄電池檢查加液 ………培訓(xùn)項(xiàng)目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 剎車液檢查更換洗車 冷卻液檢查更換洗車內(nèi) 輪胎檢查更換吸塵 輪胎修補(bǔ)去柏油 輪胎換位定位手工打蠟 ………封釉拋光機(jī)使用………培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施過程：當(dāng)新員工辦完入職手續(xù)之后，到分店的第一件事情就是培訓(xùn)。由分店的管理者專門安排師傅對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。原因：略（5）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄原因：（1）由于員工的推銷技術(shù)不是很理想，每天都有項(xiàng)目流失。內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）其中以美容類為列：分為（1）美容項(xiàng)目推銷技巧篇（既在現(xiàn)場為如何進(jìn)行推銷），（2）推銷案列篇（既因推銷失敗而導(dǎo)致的后果），（3）推銷技巧提升篇（既將各分店將最新最好的推銷技巧 傳在上面去和上傳其它行業(yè)優(yōu)秀推銷案列、技巧供其它分店的員工下載學(xué)習(xí)），（4）推銷技巧求助篇（發(fā)布各分店所需的推銷技巧，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；因?yàn)椴粌H為需求者提供了幫助，而且自己也有所提高。（3） 由于公司（分店）規(guī)模的特殊性，不可能專門設(shè)立技術(shù)的研究與開發(fā)中心。另外，汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用 越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級(jí)，非專業(yè)養(yǎng)護(hù)工根本無法排除故障。）傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“工作技術(shù)” 培訓(xùn)專欄里面的工作技術(shù)提升篇和工作技術(shù)助篇中下載最新最好的工作技術(shù)和需求，并及時(shí)組織時(shí)間培訓(xùn)和設(shè)計(jì)，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)讓員工掌握和設(shè)計(jì)出需求，這樣才能最大限度的降低各分店銷售損失。（3） 對(duì)于口才懸殊大的應(yīng)單獨(dú)培訓(xùn)，使員工整體的水平都很好。這樣即不會(huì)影響分店的形象，同時(shí)也給予了員工、生活上的關(guān)懷。三、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營 （一）產(chǎn)品陳列 （1）柜臺(tái)內(nèi)、陳列架內(nèi)的產(chǎn)品要分層次陳列，全方位展示。 （4）人得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺(tái)及陳列架內(nèi)，應(yīng)及時(shí)收在隱蔽外