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2023-05-10 00:51:19 本頁面
【正文】 為該物業(yè)于下列銷售工具制作過程中提供主導意見，并提供監(jiān)督實施，保證各項工作及時、準確、符合要求：項目模型效果；錄影帶；協(xié)作公司的選項；展銷展板、售樓書；戶外廣告等的設計；邀請卡；平面圖；價目表；認購文件；報紙廣告及電視廣告設計。目標消費群體研究概況人口的數(shù)量、密度年齡分布文化水平職業(yè)分布人口變化趨勢生活成本研究消費心理、行為研究消費影響力研究可行性報告：通過對長沙整體房產(chǎn)市場及本項目的競爭項目的調(diào)查得出相關數(shù)據(jù)，出具可行性報告消費者或投資者模式分析了解消費者或投資者對物業(yè)的基本要求和理性的期望，以及他們的消費或投資模式及習慣，分析結(jié)果將直接影響項目的定位、產(chǎn)品組合等，一個真正迎合市場需要的項目，其銷售成績才有保證?！疽弧壳捌诓邉澐諆?nèi)容宏觀經(jīng)濟研究宏觀經(jīng)濟：通過對宏觀經(jīng)濟、房地產(chǎn)市場的分析，把握宏觀環(huán)境的大勢；區(qū)域市場開發(fā)現(xiàn)狀（規(guī)劃、現(xiàn)有特征）（1）規(guī)劃交通規(guī)劃：道路規(guī)劃、鐵路規(guī)劃、站臺規(guī)劃市政規(guī)劃：公用設施規(guī)劃、休閑設施規(guī)劃、文化設施規(guī)劃區(qū)域住宅用地規(guī)劃：地塊劃分、樓高、地塊面積規(guī)劃、居住戶數(shù)規(guī)劃商業(yè)物業(yè)規(guī)劃：樓高、樓層、樓層面積、功用（專業(yè)商城、裙樓商城）（2）現(xiàn)有特征：根據(jù)調(diào)查，區(qū)域城市規(guī)劃對房地產(chǎn)市場的影響，分析出房地產(chǎn)的特征以及地塊規(guī)劃要點和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)狀、趨勢等要素，為項目的開展尋求可參考依據(jù)。叁【我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆沼心男?？】我們給客戶提供的服務：：市場調(diào)查及定位、項目發(fā)展策劃、項目營銷策劃、物業(yè)管理顧問、會所設計顧問、社區(qū)文化設計顧問、商業(yè)招商、銷售監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理、整合推廣?！镆皶r向客戶傳真客戶周志，對情況的要求與說明要清楚明白。真誠與扎實——是我們優(yōu)質(zhì)服務用 心 去 服 務 貳【客戶服務流程圖及說明】發(fā)現(xiàn)客戶及相關信息向客戶遞交公司宣傳資料填寫客戶檔案登記表索取與收集更詳盡的客戶及其市場資料每天由部門經(jīng)理匯總由經(jīng)理分配給相關人員進行客戶跟進提交一份建議提案或召開座談會放 棄 意向不強向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報確定談判方案或探討報價與議價簽定合同成立項目小組制定項目計劃書每日與客戶溝通進度書每周填寫服務周志及反饋信息每月填寫服務月志、反饋信息及月計劃不定期的客戶溝通 并實施督導按項目承諾完成計劃說明★發(fā)現(xiàn)客戶及相關信息迅速做出反映,在第一時間內(nèi)遞交公司資料并詳盡搜集客戶資料；★詳細填寫客戶檔并交部門經(jīng)理匯總，部門經(jīng)理要認真管理客戶檔案，并要定期(每周或每三天)過問相關人員客戶追蹤情況；★提案前客服人員反饋客戶方信息必須準確、明了，必要時策劃人員陪同前往了解情況；★向客戶報價前必須與部門經(jīng)理進行溝通，不得擅自報價，報價時盡量要謹慎，分步驟、分項目報價是最好的方式；★與客戶談判的結(jié)果要及時向經(jīng)理匯報，令其便于安排整個談判的進度與對策；★簽定合同后應立即成立項目小組，并在項目人員共同參與下制定出項目計劃書。★ 為客戶的服務要不分大小，都要讓客戶滿意、感動?！?理解：盡力去理解客戶的需求?！?便利性：處處讓客戶感到方便?！跋磩Τ胤康禺a(chǎn)運營機構（長沙）”即是一家向企業(yè)、社會提供無形服務（專業(yè)營銷策略）的專業(yè)服務公司；因此，公司在今后的經(jīng)營發(fā)展中將緊緊圍繞以“服務”為核心，通過優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)與系統(tǒng)、規(guī)范的服務體系為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務。二、優(yōu)質(zhì)服務的構成因素 說明★ 可靠性：公司績效與可信賴性的一致?！?態(tài)度：客氣、尊重、周到和友善地對待客戶?！?有形資產(chǎn)：服務的實物方面，如公司環(huán)境、人員形象、策劃方案及設計作品等?！?當我們說的好聽但做不到，或給客戶提供的服務前后不一致，客戶會辭退我們。對項目計劃書要嚴格執(zhí)行，不能任意改動日期?！锩吭碌脑轮疽獙σ粋€月來項目進度進行總結(jié)，對下個月的計劃進行說明。，組成策劃運營小組，由貴公司負責營銷的高層為小組組長。趨勢預測：通過對長沙市商住物業(yè)格局分析，預測房地產(chǎn)市場的走勢，并分析預測它與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、商務發(fā)展、商圈的聯(lián)動關系。就此，我公司建議進行一系列針對消費者或投資者之消費或投資模式調(diào)查，調(diào)查可采用問卷方式與焦點訪談進行。項目銷售協(xié)理管理負責現(xiàn)場銷售及人員的管理；對每月銷售量進行監(jiān)控；目標客戶群的跟蹤分析：定位是否準確、變化；對付款方式監(jiān)控分析；對廣告效果，包括創(chuàng)意、認識率、來訪可戶多少進行監(jiān)控；對廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進行監(jiān)控；對價格進行監(jiān)控，分析目標客戶評價反映；對市場走勢進行分析，對大勢進行預測把握；對周圍競爭樓盤進行分析，提出適度對策；負責指導廣告設計及發(fā)布工作；負責安排客戶前往項目底盤實地考察；負責指導貴方安排公證和辦理銀行按揭；負責指導貴方提交安排認購這簽署商品房預售合同或房地產(chǎn)預售契約；及時向貴方提交上階段銷售總結(jié)及下階段銷售目標和推廣策略；負責每天向貴方匯報上日的銷售情況；協(xié)助貴方安排業(yè)主入伙事宜 肆【專案部門設置及項目計劃制度】洗劍池房地產(chǎn)運營機構（長沙）是運用全贏營銷理論，將廣告、公關、促銷與產(chǎn)品營銷組合進行全面整合，為企業(yè)進行從產(chǎn)品到服務整體營銷策劃，傾力達到使企業(yè)、社會、分銷環(huán)節(jié)、消費者獲得利益的全贏狀態(tài)。部門組建根據(jù)公司目前的情況暫設立“客戶服務
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