【正文】 案件、審議討論重要文件以及研究決議其他檢察工作等事項(xiàng)提供全方位的智能管理，可有效提供檢委會(huì)工作效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。 檢察業(yè)務(wù)的電子卷宗制作工具，規(guī)范卷宗內(nèi)容、方便管理查閱 便捷的閱卷預(yù)約及管理助手，提升閱卷服務(wù)效率安全方便的律師在線閱卷平臺(tái)，保證律師閱卷權(quán)的同時(shí)避免案件信息外泄 便捷的律師外帶資料情況管理，方便內(nèi)部管理及后期追溯 支持與高檢軟件掛接獲取案件信息及文書檢察檔案管理系統(tǒng) 產(chǎn)品概述檢察檔案管理系統(tǒng)集檔案著錄、文件掛接、檔案檢查、登記入庫、檔案借閱、查詢統(tǒng)計(jì)等功能為一體，致力于“打造檢察檔案信息資源庫，提高檔案資料安全利用，發(fā)揮檔案信息最大效能”，為檢察機(jī)關(guān)檔案數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理提供服務(wù)。 第二大類：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)類培訓(xùn)“銀行支行行長”系列課程：《管理心理學(xué)》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 《孫子兵法與商道》 《壓力管理與情緒控制》 《銀行發(fā)展戰(zhàn)略》《現(xiàn)代銀行家的管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《管理技能提升》 《高效執(zhí)行》 《管理溝通》 《銷售團(tuán)隊(duì)管理》 《時(shí)間管理》《演講與表達(dá)——塑造卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范》 《高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《支行行長人力資源管理》 《銀行營銷實(shí)務(wù)》《有效激勵(lì)下屬與部屬培育》 《銀行營銷策劃》《支行（網(wǎng)點(diǎn)）的績效考核與激勵(lì)機(jī)制》 《支行行長高端商務(wù)禮儀》“銀行網(wǎng)點(diǎn)主任”系列課程：《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》 《有效處理客戶投訴》《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力提升訓(xùn)練》 《銀行服務(wù)質(zhì)量提升訓(xùn)練》 《銀行營業(yè)廳員工有效激勵(lì)與輔導(dǎo)》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》 《服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)》 《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理》 《銀行培訓(xùn)培訓(xùn)師》 《問題管理》《銀行操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理》 《沖突處理與團(tuán)隊(duì)共識(shí)管理》 《卓越現(xiàn)場7S管理》 《大客戶的開拓與管理》 《如何有效溝通》《商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理》 《網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)事件處理技巧》 “銀行大堂經(jīng)理”系列課程：《大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶的開拓》 《大堂經(jīng)理客戶識(shí)別與分流》 《大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升訓(xùn)練》 《大堂經(jīng)理待客溝通技巧》 《危機(jī)事件處理技巧》《現(xiàn)場服務(wù)與突發(fā)事件處理技巧》 《轉(zhuǎn)怒為喜顧客抱怨投訴處理技巧》 《銀行服務(wù)質(zhì)量提升訓(xùn)練》 《銀行服務(wù)規(guī)范與待客技巧》 《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理能力提升訓(xùn)練》“客戶經(jīng)理”系列課程：《客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷》《銀行客戶經(jīng)理的兩把金鑰匙 — 客戶的開拓與管理》 《電話營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》 《商業(yè)銀行市場營銷實(shí)務(wù)》 《如何搜尋、選擇與確定目標(biāo)客戶》 《倍增營銷業(yè)務(wù)的策略與方法》 《營銷創(chuàng)新思維》《高端客戶抱怨與投訴處理技巧》 《客戶經(jīng)理溝通技巧》 《金融營銷與客戶關(guān)系管理》 《商務(wù)談判技巧》 《金融產(chǎn)品展示技巧》 《客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《金融產(chǎn)品顧問式銷售技巧》 《銀行客戶消費(fèi)心理分析》 《銀行客戶關(guān)系管理》 《客戶滿意與客戶服務(wù)技能》 《如何品酒》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 《客戶拜訪禮儀》《職業(yè)化銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造》 《商業(yè)倫理與職業(yè)道德》 《客戶經(jīng)理職業(yè)精神塑造》 《客戶經(jīng)理壓力與情緒管理》“柜面人員”系列課程：《銀行服務(wù)禮儀》 《銀行服務(wù)質(zhì)量提升訓(xùn)練》 《銀行服務(wù)規(guī)范與待客技巧》 《臨柜人員培訓(xùn)整體解決方案》 《銀行柜臺(tái)服務(wù)溝通禮儀》 《員工職業(yè)精神塑造》《客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》 《如何有效溝通》《銀行人員職業(yè)操守與道德風(fēng)險(xiǎn)》 《客戶滿意與內(nèi)部客戶服務(wù)》第三大類：銀行和金融機(jī)構(gòu)貴金屬中間業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)幫助銀行及金融機(jī)構(gòu)建立成熟的貴金屬銷售系統(tǒng)，提升專業(yè)水準(zhǔn)和銷售績效，同時(shí)建立有效的客戶管理系統(tǒng)，打造競爭優(yōu)勢。定期舉辦“崗位練兵”活動(dòng)，既可以增加企業(yè)凝聚力，又可以在比賽中讓大家找到不足、獲得經(jīng)驗(yàn)。對各網(wǎng)點(diǎn)的督導(dǎo)員進(jìn)行集中督導(dǎo)師技巧培訓(xùn)，由網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)員對銀行各崗位人員進(jìn)行服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。（四）試運(yùn)行階段推進(jìn)自主改善培養(yǎng)員工良好習(xí)慣從被動(dòng)期向自覺期轉(zhuǎn)變，使服務(wù)行為和服務(wù)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)一個(gè)督導(dǎo)，在督導(dǎo)監(jiān)督過程中，能深入基層，掌握第一手資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并跟蹤督促解決，對項(xiàng)目的有效實(shí)施起著重要作用。（二）示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)能力強(qiáng)化訓(xùn)練全員培訓(xùn)過程中提高全員對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí)，能從主觀思想上充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要性。對銀行的服務(wù)環(huán)境設(shè)施、服務(wù)功能設(shè)施、服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)產(chǎn)品、效率等方面的情況進(jìn)行評估，集中專家、商業(yè)銀行中層領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)金部負(fù)責(zé)人等相關(guān)專家就管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行研討。”這是一句對銀行服務(wù)管理非常重要的話。營業(yè)場所現(xiàn)場管理提升對員工的日常行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，保持營業(yè)環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊、一目了然，營業(yè)秩序井然有序，最大程度地提高工作效率并且持之以恒，將資源浪費(fèi)降到最低點(diǎn)；建立和諧的客戶關(guān)系；最終達(dá)到提高整體服務(wù)質(zhì)量和效率，從而增加顧客滿意度與商業(yè)銀行美譽(yù)度，提升商業(yè)銀行綜合競爭力。二、項(xiàng)目收益樹立以客戶為中心的理念，培育注重客戶服務(wù)的企業(yè)文化氛圍，營造以客戶為中心的服務(wù)環(huán)境；使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，幫助員工樹立信心、創(chuàng)造機(jī)會(huì)并奠定成功的基礎(chǔ)；建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；提高商業(yè)銀行核心競爭能力，不斷改善組織的績效；幫助銀行在客戶服務(wù)中提升專業(yè)性和創(chuàng)新性，直接增加銀行收益和美譽(yù)度。不唯理論，不依靠抄襲模仿、不迷信所謂的經(jīng)典，不受所謂的行規(guī)束縛，在管理服務(wù)和市場實(shí)踐中被證明有效的，顧客認(rèn)同的，就是好的。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家組編制《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》、《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理規(guī)定及獎(jiǎng)懲措施》、《硬件整改建議》、《檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《評比辦法》，《現(xiàn)場管理實(shí)施計(jì)劃表》、《現(xiàn)場管理職責(zé)》、《現(xiàn)場管理營業(yè)廳內(nèi)外物品擺放標(biāo)準(zhǔn)》、《現(xiàn)場管理柜員憑證擺放說明》、《會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理檢查日志》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理檢查日志》、《現(xiàn)場管理營業(yè)廳柜臺(tái)內(nèi)項(xiàng)目調(diào)查、梳理和診斷表》、《現(xiàn)場管理營業(yè)廳柜臺(tái)外項(xiàng)目調(diào)查、梳理和診斷表》、《辦公場所現(xiàn)場管理規(guī)定》、《營業(yè)廳功能區(qū)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)》等優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提高全員素質(zhì)，增強(qiáng)員工理論基礎(chǔ)和服務(wù)能力。培訓(xùn)課程:《服務(wù)手冊》、《檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》、《銀行禮儀督導(dǎo)培訓(xùn)師培訓(xùn)》現(xiàn)場調(diào)試專家現(xiàn)場指導(dǎo)、暗訪員不定期暗訪抽查（三）一期總結(jié)驗(yàn)收網(wǎng)點(diǎn)明查根據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明查，包括服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、營業(yè)廳現(xiàn)場5S等。專家暗訪定期檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和員工服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)抽查走訪網(wǎng)點(diǎn)客戶；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)并整改到位。將工作推廣到更遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)。推廣服務(wù)禮儀示范崗位，并頒發(fā)專門的徽章或是標(biāo)識(shí)，正