【正文】 工整體素質(zhì)；使銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變口號為文化。其特點如下：基于現(xiàn)狀的有效改善；PDCA持續(xù)改進；使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為一種常態(tài)；內(nèi)、外結(jié)合同步提高；明顯的銀行投訴下降與收益的提升。第二大類：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)類培訓“銀行支行行長”系列課程：《管理心理學》 《卓越領(lǐng)導力》 《孫子兵法與商道》 《壓力管理與情緒控制》 《銀行發(fā)展戰(zhàn)略》《現(xiàn)代銀行家的管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)》 《管理技能提升》 《高效執(zhí)行》 《管理溝通》 《銷售團隊管理》 《時間管理》《演講與表達——塑造卓越的領(lǐng)導風范》 《高績效的團隊建設(shè)》 《支行行長人力資源管理》 《銀行營銷實務(wù)》《有效激勵下屬與部屬培育》 《銀行營銷策劃》《支行（網(wǎng)點）的績效考核與激勵機制》 《支行行長高端商務(wù)禮儀》“銀行網(wǎng)點主任”系列課程：《網(wǎng)點主任綜合管理技能提升》 《有效處理客戶投訴》《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力提升訓練》 《銀行服務(wù)質(zhì)量提升訓練》 《銀行營業(yè)廳員工有效激勵與輔導》 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》 《服務(wù)督導培訓》 《銀行風險管理》 《銀行培訓培訓師》 《問題管理》《銀行操作風險識別與管理》 《沖突處理與團隊共識管理》 《卓越現(xiàn)場7S管理》 《大客戶的開拓與管理》 《如何有效溝通》《商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理》 《網(wǎng)點危機事件處理技巧》 “銀行大堂經(jīng)理”系列課程：《大堂經(jīng)理目標客戶的開拓》 《大堂經(jīng)理客戶識別與分流》 《大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量提升訓練》 《大堂經(jīng)理待客溝通技巧》 《危機事件處理技巧》《現(xiàn)場服務(wù)與突發(fā)事件處理技巧》 《轉(zhuǎn)怒為喜顧客抱怨投訴處理技巧》 《銀行服務(wù)質(zhì)量提升訓練》 《銀行服務(wù)規(guī)范與待客技巧》 《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力提升訓練》“客戶經(jīng)理”系列課程：《客戶經(jīng)理主動服務(wù)營銷》《銀行客戶經(jīng)理的兩把金鑰匙 — 客戶的開拓與管理》 《電話營銷技巧與實戰(zhàn)》 《商業(yè)銀行市場營銷實務(wù)》 《如何搜尋、選擇與確定目標客戶》 《倍增營銷業(yè)務(wù)的策略與方法》 《營銷創(chuàng)新思維》《高端客戶抱怨與投訴處理技巧》 《客戶經(jīng)理溝通技巧》 《金融營銷與客戶關(guān)系管理》 《商務(wù)談判技巧》 《金融產(chǎn)品展示技巧》 《客戶經(jīng)理團隊建設(shè)》 《金融產(chǎn)品顧問式銷售技巧》 《銀行客戶消費心理分析》 《銀行客戶關(guān)系管理》 《客戶滿意與客戶服務(wù)技能》 《如何品酒》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 《客戶拜訪禮儀》《職業(yè)化銷售服務(wù)團隊的打造》 《商業(yè)倫理與職業(yè)道德》 《客戶經(jīng)理職業(yè)精神塑造》 《客戶經(jīng)理壓力與情緒管理》“柜面人員”系列課程：《銀行服務(wù)禮儀》 《銀行服務(wù)質(zhì)量提升訓練》 《銀行服務(wù)規(guī)范與待客技巧》 《臨柜人員培訓整體解決方案》 《銀行柜臺服務(wù)溝通禮儀》 《員工職業(yè)精神塑造》《客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》 《如何有效溝通》《銀行人員職業(yè)操守與道德風險》 《客戶滿意與內(nèi)部客戶服務(wù)》第三大類：銀行和金融機構(gòu)貴金屬中間業(yè)務(wù)專業(yè)培訓幫助銀行及金融機構(gòu)建立成熟的貴金屬銷售系統(tǒng)，提升專業(yè)水準和銷售績效，同時建立有效的客戶管理系統(tǒng)，打造競爭優(yōu)勢。一、市場規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 ，營銷機會，還是營銷黃金或是服務(wù) 經(jīng)紀商品牌 推廣計劃 二、銷售 銷售體系 客戶維護 ：客戶的心理輔導三、管理 交易管理 風險管理 四、業(yè)務(wù)代表專業(yè)知識 業(yè)務(wù)技能 補充部分：組建黃金基金第二篇：檢察院整體解決方案檢察院業(yè)務(wù)應(yīng)用各系統(tǒng)平臺 律師閱卷管理系統(tǒng) 產(chǎn)品概述提供電子卷宗制作服務(wù)的同時，也為案管中心的律師閱卷服務(wù)提供信息化支持，通過提供預(yù)約管理、閱卷準備、閱卷管理、律師在線閱卷等功能，成為支撐“電子卷宗制作－律師查閱電子卷宗”全流程業(yè)務(wù)的輔助業(yè)務(wù)平臺。 主要功能包括卷宗管理、律師閱卷管理、律師在線閱卷等功能。 產(chǎn)品特點 檢察業(yè)務(wù)的電子卷宗制作工具，規(guī)范卷宗內(nèi)容、方便管理查閱 便捷的閱卷預(yù)約及管理助手，提升閱卷服務(wù)效率安全方便的律師在線閱卷平臺，保證律師閱卷權(quán)的同時避免案件信息外泄 便捷的律師外帶資料情況管理，方便內(nèi)部管理及后期追溯 支持與高檢軟件掛接獲取案件信息及文書檢察檔案管理系統(tǒng) 產(chǎn)品概述檢察檔案管理系統(tǒng)集檔案著錄、文件掛接、檔案檢查、登記入庫、檔案借閱、查詢統(tǒng)計等功能為一體，致力于“打造檢察檔案信息資源庫，提高檔案資料安全利用，發(fā)揮檔案信息最大效能”，為檢察機關(guān)檔案數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理提供服務(wù)。 主要功能包括檔案著錄、文件掛接、檔案檢查、登記入庫、檔案借閱、查詢統(tǒng)計等功能。 產(chǎn)品特點 3 統(tǒng)一的檔案管理平臺，全面服務(wù)檢察檔案業(yè)務(wù) 規(guī)范的借閱管理平臺，實現(xiàn)異地多人共享瀏覽 實現(xiàn)與其他系統(tǒng)掛接，業(yè)務(wù)銜接更加緊密順暢 與掃描儀完美結(jié)合，高速掃描力助檔案數(shù)字化 提供二維條碼管理，規(guī)范檔案實體出入庫管理 操作便利，簡單易用檢委會應(yīng)用系統(tǒng) 產(chǎn)品概述檢委會應(yīng)用系統(tǒng)適用于三級檢察機關(guān)，為檢察委員會討論研究重大疑難案件、審議討論重要文件以及研究決議其他檢察工作等事項提供全方位的智能管理，可有效提供檢委會工作效率，輔助領(lǐng)導決策。 主要功能包括議題申請、議題審批、秘書安排會議、會議討論、議題匯報和議題回顧、執(zhí)行監(jiān)督等全流程會議管理功能。 產(chǎn)品特點 4 會議討論支持多點觸控操作 會前、會中、會后全流程數(shù)字化支持 議題資料實時在線瀏覽 支持手寫簽批議題材料檢察院文書智能校對系統(tǒng) 產(chǎn)品概述檢察院文書智能校對系統(tǒng)適用于三級檢察機關(guān)，可以有效幫助辦案人員解決文書中常見的字詞、語法錯誤，標點日期錯誤，文書內(nèi)容前后不一致，缺漏信息項及法律法規(guī)引用不規(guī)范甚至錯誤等問題，規(guī)范文書格式，提高文書質(zhì)量。 主要功能包括智能糾錯、自動排版、word插件等功能。 產(chǎn)品特點 5 一鍵式安裝，且不需要復雜的配置過程 一鍵自動排版和糾錯，功能實用，操作便捷 word中集成功能插件，貼合用戶習慣 支持網(wǎng)絡(luò)版與單機版應(yīng)用模式，靈活性強信息引導偵查系統(tǒng)系列產(chǎn)品 產(chǎn)品概述信息引導偵查系統(tǒng)系列產(chǎn)品根據(jù)最高人民檢察院政策規(guī)范及各地檢察院的業(yè)務(wù)需求規(guī)劃，以職務(wù)犯罪偵查工作所需的各類信息、資料、情報等資源為基礎(chǔ)，以線索和案件為中心，構(gòu)建的高度集約化、智能化的數(shù)據(jù)管理、分析平臺。 產(chǎn)品特點 支持離線、專線、綠色通道等多形式協(xié)查單位數(shù)據(jù)接入豐富的分析結(jié)果展現(xiàn)方式 線索自動關(guān)聯(lián)、評估與動態(tài)管理以情