品牌行銷解決方案專業(yè)服務(wù)(文件)
【正文】 部”、“營銷事業(yè)部”、“大客戶服務(wù)中心”及“創(chuàng)作部”四個主力生產(chǎn)部門，其中客戶服務(wù)部、營銷事業(yè)部、大客戶服務(wù)中心三個部門將根據(jù)客戶不同類型劃分其職能，創(chuàng)作部為相對配合部門。督促有關(guān)部門完成，同時擔負對作品、物料質(zhì)量進行監(jiān)控的責任； 6客戶服務(wù)部每位成員對自己工作負全部責任，從工作開始到交接過程，部門經(jīng)理都應(yīng)認真負責地完成跟蹤、溝通、銜接等工作，確保各溝通環(huán)節(jié)順暢； 努力學(xué)習與客戶服務(wù)、整體營銷策劃、品牌整合傳播、設(shè)計、制作及有關(guān)的專業(yè)知識，行為技巧，積累實務(wù)經(jīng)驗，不斷提高自身能力。 努力學(xué)習與整體營銷傳播有關(guān)的專業(yè)知識，行為技巧，積累實務(wù)經(jīng)驗，不斷提高自身能力。具體如下： A、市場調(diào)研工作； B、整體營銷策劃大綱寫作及實施工作； C、促銷策劃工作； D、公關(guān)策劃工作； E、企業(yè)形象策劃工作； F、媒體工作； G、客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)工作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量與客戶建立持久的合作關(guān)系。 不斷拓寬客戶，產(chǎn)品市場，建立完善的部門檔案。 項目負責人應(yīng)保持與客戶經(jīng)常溝通 新方案應(yīng)由項目負責人通過部門經(jīng)理安排創(chuàng)意會 通過創(chuàng)意會確定方案構(gòu)思，由項目負責人實施完成方案 項目負責人每月要進行工作總結(jié)，提交總結(jié)報告項目負責人要負責策劃、設(shè)計，與客戶溝通，負責總體協(xié)調(diào)工作1部門經(jīng)理負責部門內(nèi)各項工作的宏觀調(diào)控及協(xié)作實施1部門經(jīng)理負責日常工作的管理二、具體方法 接到客戶信息 方法：接聽電話、尋找客戶信息 登記客戶資料 進行初步分析歸類 轉(zhuǎn)交到具體負責人 進行客戶追蹤 方法：傳真我公司資料 索要對方公司資料 對對方問題進行分析 爭取見面交談 談判、簽訂合同 方法：準備好不同合同與報價單 談判具體合作事項 簽訂合同、蓋章 擬定項目計劃書 方法：弄清客戶需求 排列工作輕重量緩急 與客戶、策劃人員設(shè)計人員協(xié)定工作完成時間 擬定項目計劃書、客戶簽字進行市場調(diào)查 方法：制定調(diào)研方案 設(shè)計問卷 組織調(diào)研（街頭攔截法、入戶訪談法、座談會法） 問卷統(tǒng)計 撰寫調(diào)研報告 撰寫策劃大綱 方法：再次通盤熟悉材料和調(diào)研分析 提出問題 逐項尋找決策 確定廣告策略 策劃上市整合傳播方案 撰寫策劃大綱 制定上市計劃書 方法：分析前段市場情況 根據(jù)策劃擬出銷售目標 確定上市策略 確定上市銷售，廣告、促銷、公關(guān)各方面步驟 確定上市前準備工作 確定上市階段費用預(yù)算 確定上市工作的監(jiān)控與評估系統(tǒng) 根據(jù)上市計劃，設(shè)計相關(guān)物品：折頁、小報、桌牌、掛旗、海報 方法：先熟悉其原有宣傳品，參考市場上其他產(chǎn)品的宣傳品， 構(gòu)造確定文案，畫草圖，上機設(shè)計，校稿。 向客戶提供他感興趣，最急需的信息，如市場情況、競爭對手的情況等 客戶遇到難題時，或向你提出許多問題時，督導(dǎo)人員在問題沒搞清楚之前不必急于 回答，要深入市場，多聽取一線市場推廣人員提供的情況，然后總結(jié)問題、分析問 題，提出問題解決的辦法。 產(chǎn)品市場定位必須有調(diào)研依據(jù)，準確，符合實際情況，能成功指導(dǎo)銷售。 媒體策略必須科學(xué)，最大限度傳播高信息，最大限度節(jié)省費用。 交貨時間要和客戶商定，一旦約定不許拖延。 任何事情想在客戶前面。1與客戶溝通的方式，要采用策劃與設(shè)計人員同時與客戶建立溝通、親和與 相互協(xié)調(diào)的方式。1心存一份感激。1加強與客戶溝通技巧的培訓(xùn)工作。和客戶作朋友，保持良好溝通。 寫作文稿、設(shè)計之前深思熟慮，未解客戶意圖盡量避免返工，提高工作質(zhì)量。 每周給客戶一個周志(含計劃與總結(jié))。 廣告策略必須準確、到位，有核心創(chuàng)意，有階段性。柒【關(guān)于文案與設(shè)計的時間說明】一、措施 制定客戶服務(wù)制度 嚴格執(zhí)行所定的客戶服務(wù)制度 進行監(jiān)督，凡客戶服務(wù)未按規(guī)定做到位的，違反一條罰款100元二、服務(wù)細則(一)具體服務(wù)標準 市場調(diào)研 我們的服務(wù)水準與服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在我們的每一個作品中及完成的速度中，因此我們要從作品的質(zhì)量和時間上的把握我們的服務(wù)質(zhì)量。一、工作內(nèi)容及項目 督導(dǎo)人員必須熟練掌握為客戶制定的營銷策略 制定詳細的工作計劃，并按計劃完成工作 配合事件行銷的組織策略工作 促銷人員、業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作 指導(dǎo)終端促銷活動，并提供操作方案 終端包裝的指導(dǎo)工作 針對主要鋪貨店的檢查和調(diào)研工作 根據(jù)市場反饋信息，調(diào)整策略（廣告方案的測試、以布、總結(jié)市場反饋） 監(jiān)督廣告、公關(guān)活動的實施情況，遇到問題及時提出解決問題的辦法。大客戶服務(wù)中心一、人員編制：A、大客戶服務(wù)服務(wù)中心主任1名（總經(jīng)理代任）B、客戶服務(wù)人員2名C、策劃、文案2名二、服務(wù)對象：集團客戶、重點客戶三、責任總說：四、職能范圍：五、管理條例：伍【如何開展項目工作】一、工作程序 項目計劃書 將項目分類分解，制定月度工作計劃 分配項目工作，針對每一個項目確定項目責任小組，安排項目負責人，派發(fā)工作單， 依據(jù)監(jiān)督、
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