【正文】 及各部門工作協(xié)調(diào)能力、知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。 培訓(xùn)對(duì)象：以新進(jìn)企業(yè)員工為主?？v觀數(shù)年來(lái)公司成長(zhǎng)路，因資金、人力等各方原因，培訓(xùn)發(fā)展這項(xiàng)工作基本未曾制度化規(guī)范性開展，還處于空白地帶，而面對(duì)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形式的壓力，公司各項(xiàng)培訓(xùn)架構(gòu)的建立尤顯重要、迫切。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說(shuō)，一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)潛力。在此背景下，我們力求建立相對(duì)完善的培訓(xùn)體系，以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。 專業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作直接有關(guān)的技能，如辦公技能、5S基礎(chǔ)管理、崗位操作技能、行政商務(wù)禮儀、銷售技巧、心態(tài)調(diào)整、安全技能和產(chǎn)品品質(zhì)等方面的內(nèi)容。主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)公司所期望的績(jī)效。知識(shí)技能的提高，可以改善工作績(jī)效，提高工作效率；人格素質(zhì)的提高，將給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)積極影響，對(duì)整個(gè)公司體系的改進(jìn)和發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。 培訓(xùn)效果最大化 在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐，少講理論，多講操作，同時(shí)要結(jié)合員工的知識(shí)文體化層次做相應(yīng)調(diào)整。 培訓(xùn)有所側(cè)重 全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。培訓(xùn)要在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，根據(jù)多數(shù)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以達(dá)到促進(jìn)多數(shù)全面發(fā)展的目的。 獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制 一個(gè)良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進(jìn)，而一定程度的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動(dòng)力。 第二條 培訓(xùn)誤區(qū) 重技能輕態(tài)度 每個(gè)部門每個(gè)崗位都設(shè)立了相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時(shí)、考試等），但對(duì)培訓(xùn)員工的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。因此即時(shí)性量化數(shù)據(jù)分析，很難充分體現(xiàn)培訓(xùn)成果。負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估； 負(fù)責(zé)《員工培訓(xùn)檔案》的管理。 培訓(xùn)需求的對(duì)象 培訓(xùn)需求來(lái)源于公司各層次員工的需求，同時(shí)公司中特定群體和公司整體也會(huì)有培訓(xùn)需求。 c) 重大事件分析 確定重大事件的原則是，工作過(guò)程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的特定事件。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。 在職人員培訓(xùn) 每季度末，各部門應(yīng)根據(jù)部門出現(xiàn)的新情況制定出下季度教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，交人力資源部匯總成季度教育訓(xùn)練計(jì)劃。（亦可在公司組織的旅游等活動(dòng)中進(jìn)行一些趣味性集體競(jìng)賽活動(dòng)，增加集體榮譽(yù)感） 第三條 培訓(xùn)方式確定 各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較 培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐激勵(lì)轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究?jī)?yōu)研討會(huì)良授課中游戲中偏高電影中偏低計(jì)劃性指導(dǎo)角色扮演T小組 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較的評(píng)估 內(nèi)容效果等級(jí)制 方法獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識(shí)案例研究8研討會(huì)7授課6游戲5視頻6計(jì)劃性指導(dǎo)3角色扮演2T小組7第四條 培訓(xùn)預(yù)算確定 培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng) 人力資源部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來(lái)固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃；公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來(lái)修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，若超過(guò)預(yù)算但某些培訓(xùn)確實(shí)很重要，由人力資源部提出申請(qǐng)，可修正原來(lái)的預(yù)算。 參加人員情況如何 他們的特征是什么；他們所具備的文化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)程度；學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格；他們接受培訓(xùn)的能力；他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。 培訓(xùn)預(yù)算 根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素，估計(jì)使用多少經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)的來(lái)源是否確定等。各個(gè)部門的計(jì)劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實(shí)施。 組織培訓(xùn) 在計(jì)劃好的時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過(guò)程結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)及改進(jìn)。授課時(shí)注意與員工的溝通交流，要充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，集中員工的注意力，決不照本宣科，決不漠視員工等。 邊實(shí)施邊反饋 在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，可根據(jù)受訓(xùn)者的要求，內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，以保證培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考核 對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行考試、考查或提問(wèn)，結(jié)合員工平時(shí)的表現(xiàn)做出總的評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。 受訓(xùn)人員的知識(shí) 看看他們與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識(shí)，學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的知識(shí)、技能。 二級(jí)評(píng)估 學(xué)習(xí)層評(píng)估，即評(píng)估員工在知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收獲（中期評(píng)估，較難觀察）。附表1：對(duì)課程、教材的評(píng)價(jià)問(wèn)卷（部分表格） 衷心希望您能就下面的問(wèn)題做出真實(shí)的回答，這會(huì)大大有助于我們工作的改進(jìn)。 第二條 相關(guān)規(guī)定 公司培訓(xùn)積分制從重要崗位開始逐步推行； 員工本崗位績(jī)效考核中的課程培訓(xùn)，若長(zhǎng)期沒(méi)拿到培訓(xùn)積分的（不參與、不守紀(jì)、無(wú)考核等），分別視情況給予再培訓(xùn)、補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，若仍然沒(méi)有拿到培訓(xùn)積分的，應(yīng)給予降低技能系數(shù)或調(diào)崗等處理。 第二條 組織培訓(xùn)檔案 人力資源部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有： 需求分析與計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、季度培訓(xùn)工作計(jì)劃等； 培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料； 培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料； 培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門和員工個(gè)人培訓(xùn)激勵(lì)記載等文件資料。 第二條 新進(jìn)人員培訓(xùn)課程 公司發(fā)展歷史及前景 介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，企業(yè)的文化、價(jià)值理念和目標(biāo)的傳達(dá)。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。； 第五條 課程開發(fā)立項(xiàng) 《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃》 人力資源部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)（公司各部門年度培訓(xùn)需求匯集即公司整體培訓(xùn)計(jì)劃）為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工作計(jì)劃，列入公司《年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃》；明確課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、開發(fā)責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。 教學(xué)大綱 教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)、教學(xué)設(shè)施和教具、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)安排、學(xué)時(shí)分配、考核方法與手段等。 第七條 課程開發(fā)激勵(lì) 每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)秀開發(fā)課程”，對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)員工的學(xué)習(xí)成果做出評(píng)價(jià)與鑒定； 接受上級(jí)主管的工作安排，承擔(dān)崗位培訓(xùn)工作； 第二條 講師角色要求 能力要求 a. 具有激勵(lì)受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力； b. 具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力； c. 具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；d. 具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行講授的能力；e. 具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；f. 具有搞活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；g. 具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力；h. 具有把握培訓(xùn)需求、分析預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供對(duì)培訓(xùn)有建設(shè)性意見的能力。 講師評(píng)定條件 a. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下 積極配合公司培訓(xùn)工作的開展； b. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； c. 形象良好，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力； d. 會(huì)編寫講義、教材、測(cè)試題的能力。內(nèi)部講師自（推）薦表