【正文】 意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn) 績(jī)水平 重大事件分析 : （產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過(guò)高、客戶投訴多等） 則 ，以確定某一重大事件對(duì)企業(yè)效率的正面、負(fù)面影響 客戶需求分析： 題 解，找出原因 確定培訓(xùn)需求的方法 訪談法 問(wèn)卷法 觀察法 自我評(píng)估法 互評(píng)法 象和人數(shù) 提綱 氣氛和過(guò)程控制 結(jié)果 所要了解的事項(xiàng) 項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題 、修改 問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析 操作技術(shù)方面的工作 式情況下進(jìn)行，以免造成被觀察者的緊張不適 到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效 高素質(zhì)的員工 作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評(píng)估，并自行制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 門和上級(jí)反饋指導(dǎo) 要點(diǎn)： 熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素 理素質(zhì)要求高 化的支持 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 目標(biāo) 培訓(xùn) 組織 培訓(xùn) 內(nèi)容 受訓(xùn)人員 特征 培訓(xùn)師的確定 培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)算、設(shè)備 ?說(shuō)明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能做什么 ?是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪） ?發(fā)起部門 ?培訓(xùn)控制 ?培訓(xùn)制度保證 ?人員來(lái)源 ?人員所必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度 ?人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況 ?知識(shí)培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn) ?管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn) ?是外聘還是內(nèi)部選擇 ?老師的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何 ?考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排 ?根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn) ?估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來(lái)源 例： Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo) 當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該： 1. 快捷應(yīng)答電話，不要超過(guò) 3聲 2. 保留一份經(jīng)常撥打的電話號(hào)碼名錄 3. 在開始談話時(shí)要先表明身份 4. 隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話旁 5. 接別人電話時(shí)要有問(wèn)必答 6. 留書面信息時(shí)，要寫上日期、時(shí)間、來(lái)電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名 7. 在轉(zhuǎn)電話之前，先向來(lái)電者說(shuō)明你的意圖，并請(qǐng)對(duì)方等候 8. 使用禮貌用語(yǔ)，如：“我能否”、“請(qǐng)”、“謝謝”等 培訓(xùn)目標(biāo)和要求： 通過(guò)培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 培訓(xùn)內(nèi)容： ?團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系 ?激勵(lì)因素的作用和表現(xiàn) ?領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評(píng)估 ?內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解 ?個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 培訓(xùn)方式： 理論講授、案例教學(xué)和角色扮演 培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級(jí)管理人員，部門主管 培訓(xùn)教師： 外聘高級(jí)咨詢顧問(wèn)師 組織部門： 人力資源部 培訓(xùn)時(shí)間： 2天 培訓(xùn)地點(diǎn)： 會(huì)議室 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)： 5000元 培訓(xùn)計(jì)劃范例 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)方式和手段 不同層次的員工培訓(xùn) 不同崗位的員工培訓(xùn) 職業(yè)生涯培訓(xùn) 培訓(xùn)實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題 培訓(xùn) 準(zhǔn)備 安排培訓(xùn)進(jìn)程 發(fā)通知 組織 培訓(xùn) 邊實(shí)施邊反饋 調(diào)整修改計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施流程： 充分準(zhǔn)備 ?包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇 ?后勤保障（時(shí)間、地點(diǎn)的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備） 學(xué)員參與 ?開展角色扮演 ?在培訓(xùn)中提供信息反饋 ?讓學(xué)員參與講授和示范操作 ?利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員 ?用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式培訓(xùn) 授課效率 ?注意與員工的溝通交流 ?充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力 ?避免照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度 糾偏 ?隨時(shí)調(diào)整目標(biāo)和實(shí)踐過(guò)程的偏差 幾種典型的培訓(xùn)方式 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 實(shí)踐培養(yǎng) 自學(xué)成才 企業(yè)要鼓勵(lì)、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補(bǔ)充和掌握企業(yè) 現(xiàn)在和未來(lái)所需要的知識(shí)和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠 ?實(shí)踐 — 脫產(chǎn)培訓(xùn) — 實(shí)踐形式 ?脫產(chǎn)培訓(xùn) — 實(shí)踐 — 脫產(chǎn)培訓(xùn)形式 ?邊培訓(xùn)邊實(shí)踐培訓(xùn) ?職工學(xué)校 ?外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班 ?電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué) ?企業(yè)管理進(jìn)修班，如 MBA的等 ?委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓(xùn) “師傅帶徒弟”的個(gè)別指導(dǎo) 舉辦講座 小組培訓(xùn) 工作輪換 參觀訪問(wèn)法 事物處理訓(xùn)練法 幾種培訓(xùn)手段的流行程度 0102030405060708090100錄象帶講座一對(duì)一輔導(dǎo)角色扮演游戲網(wǎng)絡(luò)教學(xué)錄音帶自我測(cè)驗(yàn)案例分析利用下列方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的組織百分比 資料來(lái)源： “組織行為學(xué)” 多種培訓(xùn)手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn) 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)方式、手段 不同層次的員工培訓(xùn) 不同崗位的員工培訓(xùn) 職業(yè)生涯培訓(xùn) 能力 結(jié)構(gòu) 企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性指標(biāo) 法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較 管理 技術(shù) 商業(yè) 安全 會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù) 人員 類型 工人 車間主任 經(jīng)理 總經(jīng)理 5% 85% 5% 20% 40% 50% 40% 5% 10% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 權(quán)重 不同層次管理者的要求不同 不同層次管理者在技能上的要求 %%%%%%%高層管理者 中層管理者 基層管理者專業(yè)技能 人際技能 管理技能資料來(lái)源： HBS教授 Katg 企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能 人員類型 職能 專業(yè)技能 高級(jí)管理 人員 一般管理 人員 技術(shù)人員 制定戰(zhàn)略決策 連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶 技術(shù)發(fā)明、設(shè)計(jì)、 創(chuàng)新改造 戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等 管理學(xué)基本知識(shí)、運(yùn)作管理、時(shí)間管理、管理溝通、項(xiàng)目管理、管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計(jì)劃等 新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)設(shè)備 老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢(shì) 一線工人 操作者、生產(chǎn)者 掌握作業(yè)內(nèi)容、對(duì)各個(gè)細(xì)目進(jìn)行分析 學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機(jī)器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等 高層管理者的責(zé)任和工作要求 主要 工作 ?追求企業(yè)使命 ?設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ?培養(yǎng)未來(lái)的人力資源，尤其是高層人力資源 ?與外界建立并維持良好關(guān)系 ?參加各種“儀式”和“典禮” ?在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的救火員