房地產客戶關系組建及運行方案-wenkub
2023-05-08 02:51:55 本頁面
【正文】 責【07】Ⅳ客戶關系部的工作方向【10】Ⅴ客戶關系部工作流程【15】Ⅵ客戶關系部組建與運行的相關支持【17】營銷中心收集整理 Ⅰ客戶關系戰(zhàn)略在公司運作中的指導意義客戶關系管理就是有計劃、有步驟地開發(fā)和培育那些對公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶?？蛻絷P系管理是一種企業(yè)及其產品的品牌管理，在最大限度是傳播企業(yè)文化及品牌效應，讓企業(yè)及其產品得以可持續(xù)發(fā)展。因為政府主導輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤營銷模式均以大廣告投放作為主要方向，會對公司即將開發(fā)的“興隆二期”和“珠江灣畔”在營銷上造成大的壓力。過去我們所從事業(yè)務中的不足◆我們擁有龐大的未成交客戶群但我們不知道!可以這樣判斷，從公司的第一、第二個項目開始到今天，被大量的廣告吸引來到現(xiàn)場的客戶數量應該很可觀，隨著公司新的開發(fā)項目的拓展，這個數字還會增加，但公司花了大量人力、物力和廣告積累了這一個龐大的準客戶群，但我們卻不知道如何去進行維護或者是維護不力?！粑覀兊臓I銷和客戶管理計劃存在著嚴重的問題但我們不知道!公司企劃部門人員常常用“計劃趕不上變化”作為托詞，來掩蓋自己缺乏計劃能力的殘酷現(xiàn)實?？蛻絷P系推廣與維護的工作構成客戶關系管理項目是從經營理念、組織架構、客戶戰(zhàn)略、公司流程、信息化規(guī)劃、績效考評等各個方面對公司進行的變革，◆理念目標：理念應該是公司與客戶共同創(chuàng)造價值的全新的營銷理念，它強調，公司與客戶之間的關系是一種相互合作并相互獨立的關系，而不是沖突和依賴的關系。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)，也應更多地借鑒同行業(yè)的應用成效，并從公司的實際情況出發(fā)客觀地制定合理的商業(yè)目標，制定可對其進行度量的指標工具，確保公司客戶關系管理項目的運作成功與公司遠景目標的實現(xiàn)?！艚M織架構由于客戶關系管理導入是公司經營理念轉變的策略性計劃，其導入必將會對公司傳統(tǒng)的工作方式、部門架構、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊；同時為配合客戶關系管理推廣的各種業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支持，導入客戶關系管理只能是心有余而力不足，因此，在組織架構這一點上，一是完善客戶關系部的人事架構，二是取得公司領導的全力支持?！艨冃Э荚u作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實施項目，其成敗關系甚大，因此在整個實施過程當中，績效考評應該是對這個項目的成功實施的一個強有力的保障。A、客戶關系部經理①主要職責：負責具體計劃的制訂和實施，以達到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠景目標?！糇骱每蛻絷P系部成員的培訓工作?！羰占?、分析、保存和傳播有關的信息，充分了解市場概況；◆主要負責與客戶關系推廣計劃實施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調與合作事務；◆負有產品前期規(guī)劃定位的建議責任，并承擔售中與售后服務的協(xié)調處理工作。 ◆服務管理與跟蹤，對服務進行長期的管理、跟蹤、維護。二、應用方案與時間規(guī)劃(依據招商地產CRM執(zhí)行方案)該系統(tǒng)的建設須采用目前國際上先進成熟客戶關系管理應用軟件系統(tǒng)、計算機平臺、網絡和成熟的Internet應用系統(tǒng)，具體規(guī)劃如下：第
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