房地產(chǎn)客戶關(guān)系組建及運行方案(已修改)
2025-05-05 02:51 本頁面
【正文】 地產(chǎn)客戶關(guān)系部組建及運行提案【目錄】Ⅰ客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運作中的指導(dǎo)意義【02】Ⅱ確立客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想【03】Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)【07】Ⅳ客戶關(guān)系部的工作方向【10】Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程【15】Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運行的相關(guān)支持【17】營銷中心收集整理 Ⅰ客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系管理就是有計劃、有步驟地開發(fā)和培育那些對公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標是：挖掘潛在客戶價值、提高服務(wù)質(zhì)量、提高利潤、降低成本，擴大市場份額。CRM三大支柱：銷售、市場營銷和客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理是一種銷售的方法，它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。客戶關(guān)系管理是將有限的資源（人的精力、時間、費用）充分投放到能給公司帶來利益的客戶身上?？蛻絷P(guān)系管理是一種企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌管理，在最大限度是傳播企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。 Ⅱ確立客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想為什么要提倡客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想房地產(chǎn)企業(yè)在今天的市場競爭中，所面臨的情況越來越嚴峻：客戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對稱；涌入這個市場的競爭者也在增多，產(chǎn)品的拷貝狀況越來越嚴重，日趨同質(zhì)化；政府的管理越來越細化，過去的一年當(dāng)中，政府先后出臺多項與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。面對這樣的競爭態(tài)勢，公司必須尋求新的競爭優(yōu)勢來源，了解客戶的價值產(chǎn)生過程，從而為客戶提供滿足其價值生成過程的產(chǎn)品和服務(wù)，變交易營銷為關(guān)系營銷，變賣方市場為客戶市場，這樣做，無疑可以提升公司的核心競爭力。2004年，長沙樓市競爭越來越劇烈，長沙樓市的發(fā)展格局是大盤多、開工量大，尤其是金陽、三橋板塊。因為政府主導(dǎo)輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤營銷模式均以大廣告投放作為主要方向，會對公司即將開發(fā)的“興隆二期”和“珠江灣畔”在營銷上造成大的壓力。根據(jù)長沙市房地產(chǎn)預(yù)警辦公室初步分析判斷，長沙樓市在2005年出現(xiàn)自1995年來的第一個低谷期。在以現(xiàn)有的傳統(tǒng)營銷模式是難以應(yīng)對市場環(huán)境的，因此在公司原確定的“先建環(huán)境后建房”“場景和情景營銷”模式上，如何開創(chuàng)一條有別于其他樓盤的營銷模式，如何更加有效的將樓盤信息告知目標客戶群，如何在現(xiàn)有的業(yè)主中建立良好的口碑，產(chǎn)生“羊群”效應(yīng)，如何擴大我們信息接收有效群體，保有一定的市場占有量。是2004年營銷工作的必須解決的大事，也是擬在原有的工作基礎(chǔ)上，建立完整的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使產(chǎn)品依托客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺，以直銷的方式提升銷售業(yè)績，延續(xù)興隆品牌和提升市場的空間的重要課題。過去我們所從事業(yè)務(wù)中的不足◆我們擁有龐大的未成交客戶群但我們不知道!可以這樣判斷，從公司的第一、第二個項目開始到今天，被大量的廣告吸引來到現(xiàn)場的客戶數(shù)量應(yīng)該很可觀，隨著公司新的開發(fā)項目的拓展，這個數(shù)字還會增加，但公司花了大量人力、物力和廣告積累了這一個龐大的準客戶群，但我們卻不知道如何去進行維護或者是維護不力。◆我們在處理未成交客戶的方式上有著嚴重的不足但我們不知道!目前準客戶的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1