房地產(chǎn)客戶關(guān)系組建及運(yùn)行方案(已修改)
2025-05-05 02:51 本頁面
【正文】 地產(chǎn)客戶關(guān)系部組建及運(yùn)行提案【目錄】Ⅰ客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義【02】Ⅱ確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的戰(zhàn)略思想【03】Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)【07】Ⅳ客戶關(guān)系部的工作方向【10】Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程【15】Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持【17】營銷中心收集整理 Ⅰ客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系管理就是有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)和培育那些對(duì)公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶價(jià)值、提高服務(wù)質(zhì)量、提高利潤、降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。CRM三大支柱：銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理是一種銷售的方法，它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動(dòng)，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。客戶關(guān)系管理是將有限的資源（人的精力、時(shí)間、費(fèi)用）充分投放到能給公司帶來利益的客戶身上?？蛻絷P(guān)系管理是一種企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌管理，在最大限度是傳播企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。 Ⅱ確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的戰(zhàn)略思想為什么要提倡客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的戰(zhàn)略思想房地產(chǎn)企業(yè)在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，所面臨的情況越來越嚴(yán)峻：客戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對(duì)稱；涌入這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者也在增多，產(chǎn)品的拷貝狀況越來越嚴(yán)重，日趨同質(zhì)化；政府的管理越來越細(xì)化，過去的一年當(dāng)中，政府先后出臺(tái)多項(xiàng)與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，公司必須尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源，了解客戶的價(jià)值產(chǎn)生過程，從而為客戶提供滿足其價(jià)值生成過程的產(chǎn)品和服務(wù)，變交易營銷為關(guān)系營銷，變賣方市場(chǎng)為客戶市場(chǎng)，這樣做，無疑可以提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2004年，長(zhǎng)沙樓市競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，長(zhǎng)沙樓市的發(fā)展格局是大盤多、開工量大，尤其是金陽、三橋板塊。因?yàn)檎鲗?dǎo)輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤營銷模式均以大廣告投放作為主要方向，會(huì)對(duì)公司即將開發(fā)的“興隆二期”和“珠江灣畔”在營銷上造成大的壓力。根據(jù)長(zhǎng)沙市房地產(chǎn)預(yù)警辦公室初步分析判斷，長(zhǎng)沙樓市在2005年出現(xiàn)自1995年來的第一個(gè)低谷期。在以現(xiàn)有的傳統(tǒng)營銷模式是難以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的，因此在公司原確定的“先建環(huán)境后建房”“場(chǎng)景和情景營銷”模式上，如何開創(chuàng)一條有別于其他樓盤的營銷模式，如何更加有效的將樓盤信息告知目標(biāo)客戶群，如何在現(xiàn)有的業(yè)主中建立良好的口碑，產(chǎn)生“羊群”效應(yīng)，如何擴(kuò)大我們信息接收有效群體，保有一定的市場(chǎng)占有量。是2004年?duì)I銷工作的必須解決的大事，也是擬在原有的工作基礎(chǔ)上，建立完整的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使產(chǎn)品依托客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以直銷的方式提升銷售業(yè)績(jī)，延續(xù)興隆品牌和提升市場(chǎng)的空間的重要課題。過去我們所從事業(yè)務(wù)中的不足◆我們擁有龐大的未成交客戶群但我們不知道!可以這樣判斷，從公司的第一、第二個(gè)項(xiàng)目開始到今天，被大量的廣告吸引來到現(xiàn)場(chǎng)的客戶數(shù)量應(yīng)該很可觀，隨著公司新的開發(fā)項(xiàng)目的拓展，這個(gè)數(shù)字還會(huì)增加，但公司花了大量人力、物力和廣告積累了這一個(gè)龐大的準(zhǔn)客戶群，但我們卻不知道如何去進(jìn)行維護(hù)或者是維護(hù)不力。◆我們?cè)谔幚砦闯山豢蛻舻姆绞缴嫌兄鴩?yán)重的不足但我們不知道!目前準(zhǔn)客戶的
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