【正文】 來評價管理效果。1．目標績效管理導入的必要性通過第一講的討論，再看看我們身邊眾多經(jīng)營不善的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)它們都是任務型的，即任務都很明確，然而卻沒有目標：不知道企業(yè)以及部門經(jīng)營與運作最終的目的，不知道客戶的要求是什么，更不清楚如何形成計劃、怎樣組建和培養(yǎng)團隊、怎樣把每件具體的管理事務做好。【本講小結】本講的重點是在以往企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)的管理工作重心、各級管理者工作側重的變化和“任務型”與“目標型”企業(yè)管理的比較兩部分內(nèi)容。相反，如果抓住盜賊、小偷等罪犯就有獎金，沒有抓到則令公安干警一貧如洗，人民群眾所企盼的平安環(huán)境是無論如何也不能實現(xiàn)的。時至今日，在中國絕大部分的企業(yè)內(nèi)，各級管理者對于目標和任務并沒有進行區(qū)分；相反，一直以來，我們都認為這兩個概念本來就差不多，是否清楚分辨對于企業(yè)實際的管理工作也沒什么利害關系。對于任何一個企業(yè)而言，如果中層以上的管理人員，當然也包括高層都能做到“兩個基于”從而自己做“三定”，那么公司將會發(fā)生脫胎換骨的轉變?！咀詸z】請您回答以下問題：回路管理在企業(yè)的管理實際中并不是那么晦澀深奧、難以理解的，在很多具體的管理環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)，請在以下的選項中選出哪些是符合回路管理思想的：（A、C ），主動征求和聽取下屬的看法和建議；；，幫助其修訂組織的基本政策；。企業(yè)管理也是同樣的道理，我們不能違反自然的規(guī)律和法則，一旦逆法則和規(guī)律而行則必然會吃虧碰壁，若嚴重地違反就只會引領著企業(yè)走向死亡。圖18 現(xiàn)代管理者必須具備的新素質總結而我們通過下圖可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側重同樣發(fā)生了極大的轉變：圖16 現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側重2．以往與現(xiàn)代管理者工作側重的區(qū)別以往管理者工作側重在以往企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年365天都沉浸于平衡部門與部門之間的邊界矛盾，結果越調節(jié)矛盾越多、越復雜；制定規(guī)章制度，結果是規(guī)章制度越多，相對被執(zhí)行的就越少。圖13 以往企業(yè)管理重心的總結下面讓我們先來通過傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的對比，看看其管理重心、管理者工作側重以及管理者必須具備的素質等方面的異同。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯位的，這種管理的錯位會嚴重地制約一個企業(yè)的發(fā)展，使得整個企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。側重的不同內(nèi)容看待和處理企業(yè)管理的問題要善于化繁為簡，從紛繁蕪雜的瑣事和表征中抓住主要問題以及問題的主要方面，進而有的放矢地尋求解決方法。在之前的課程中，我們已經(jīng)詳細地講解了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)以及規(guī)范化管理系統(tǒng)，在本講中我們將進入第三個模塊—人力資源管理中最為核心的內(nèi)容，即目標管理和績效管理的分析。連設計帶蓋就起來了，而且思路都很超前，米開朗基羅，整個一個現(xiàn)代又跟現(xiàn)實又跟理想又要結合，還有工人、還有保安，還有汽車都有，你說哪不好，結果不但拿不到錢，索賠，我們要法庭上見。大家去想一想看，我們今天只是一個小小的游戲和活動，但是如果這個游戲變成了一個現(xiàn)實，是在我們的工作中，在我們的商場上，出現(xiàn)了這樣的問題后果是什么，我們有沒有考慮到這個問題，就不像今天做游戲這么簡單了，他最終的結果是什么？很可能會令到一個企業(yè)怎么樣？倒閉。整個就是屁股對著你，你在這轉了八圈也沒人跟你說一句話，是不是這個問題，對，所以就導致這樣一個結果。沒有，他們只給我蓋房子，并沒有問我所需要什么樣的房子。因為這個房子的比例來說，他的高度和他的寬度跟墻的感覺他不像別墅，最多算一個車庫。還有這個門的側面，就是墻側面我想用白色的，后面用成藍色的，但是這個他不符合我心目中的……反正沒有什么地方符合你原來的想法的，你就一句話，給錢還是打官司，建筑材料全弄成這樣。這個等一會，兩個建筑工程隊講出了他們的設計風格，同時也講出了他們的需要，他們的期望值是付足100萬，另外希望給到適當?shù)莫劷?，是不是這樣的要求。其他基本上是趨向于藝術風格，需要參觀，要有一定的欣賞能力。我們預計說服老板超出100萬。里面的那個呢？這個是保姆，別墅非常大。時間到，我們停手了，我們一組一組看，你們這四位把這個房子蓋好以后，你們選一位代表，哪一位來講一下設計思路，以及你們對這個房子蓋好以后，對老板的需求，一共是100萬，你們覺得這房子蓋好以后，你看先把設計思路說出來好不好，整個一個設計思路說一下。這邊的速度快一點，還有保安，時間過去一半了，我看有門，基本上地基已經(jīng)打好了，有門。有門有窗有墻壁，有各種各樣的東西，所以這是一個很有趣的玩具，你看有點意思，等一會你們要告訴你們的老板，你們的創(chuàng)意，你們的設計思路，你們的創(chuàng)意，你們整個的設計過程，你們是怎么樣去考慮這個問題的，簡單意思意思搭出一個房子就行，因為時間的關系，只要你們能搭出一個房子就行，你們能把蓋房子的設計意圖，功能能夠說清楚就行，這是窗戶。因為前面出來比較方便一點，到這一組，你等一等，怎么弄等一等。100萬他買了一大堆的建筑材料。有沒有兩個想當老板的，我想選一男一女，這樣我想請你們前面的兩位，你們兩位來配合我一下?！颈局v重點】：盲目執(zhí)行釀惡果互動游戲：盲目執(zhí)行釀惡果你們兩個現(xiàn)在是老板，我這里有一個小小的活動，在這個活動里頭需要有兩組人，你們是其中的一組人，這組人請你們兩位站起來。兩個人都準備蓋一套大別墅，聽明白了沒有。那么我還需要四位，你們這三位加您，你們到這一組好不好，請你們到這一組來，給大家展示一下這里面的東西是什么呢？實際上是我們很熟悉的東西，（英文），美國的一個玩具，這個就是你們的建筑材料，這是你們的建筑材料，你們各自拿自己建筑材料以后，現(xiàn)在開始充分利用自己的想象，時間只有大概6分鐘，7分鐘時間，你們就充分得用這些東西，這都是小孩玩的，家里面小孩玩的，咱們今天大人也玩一把。別著急有的是時間，平時小孩玩的，家里面孩子玩的，今天大人也玩一把，建筑材料因為時間的關系也未必需要用完，能剩下來也無所謂，只要你把房子的意思蓋出來，他就好使。把創(chuàng)意能夠說清楚就行，否則我們就要花比較多的時間，真的把這個房子蓋起來，估計要20分鐘，我們只有10分鐘。首先我就講一下主體的構思，首先我們這個別墅是注重環(huán)保型的，首先這個綠地要全是綠的，綠化面積達到85%以上，我們使用基本上有圍墻，綠化有樹、花園、健身場所，這個可以晨練的時候，可以休息。這還有一輛汽車。超出100萬，希望能給點獎金，好謝謝，你們也派一個代表講一下你們的設計思路，你們的設計思路是什么樣的，講出來聽聽。我現(xiàn)在想問，按照原協(xié)議是100萬，你現(xiàn)在搞到米開朗基羅的這個格調了，是了不得，又有汽車，又有人，有環(huán)保各個方面都做得非常好，現(xiàn)實與理想相結合，我想請問你們覺得在你們的期望值里面是希望這個老板100萬要不要再加一點的。我們來問問兩位老板，你是這個別墅的老板，200萬血汗錢，100萬買了建筑費，100萬讓他們給你蓋別墅，現(xiàn)在別墅蓋到這個樣子。我想還是法庭上見。你的建筑材料給了他們，現(xiàn)在你還就一句話，咱干脆一點給錢不給錢？肯定是不給錢的。就是沒有你什么事，人家就根本就沒理你，人家在那蓋房子，你在哪人家根本就沒把你當回事，是不是這個概念，是不是這個問題，對。我們給兩個倒霉的老板和不成功的兩個建筑隊給點掌聲，請你們回去好不好。所以這時候我們會發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)的問題在哪里？為什么，我們辛辛苦苦一年到頭365天，忙忙碌碌、忙忙碌碌地工作，忙得腳打后腦勺，我們每天都很辛苦，我們每天都很敬業(yè)，但是忙到最后的結果是什么呢？是不能夠獲得你的上司、你的同事、你的老板，尤其是你的客戶的認同，有沒有這個可能。去年有一本書非常非常的流行，《執(zhí)行力》有沒有，我們認為我們今天站在這里再去講執(zhí)行的重要毫無意義，為什么？因為我們都現(xiàn)在都知道執(zhí)行的重要，執(zhí)行的重要已經(jīng)知道了，再下一步是什么？是什么呢？是如何執(zhí)行，再去討論執(zhí)行的重要性沒有意義，我們要去討論的是如何去執(zhí)行，這才是我們今天課程的一個宗旨和一個目的，如何執(zhí)行。第2講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結構從簡化的角度來看，一個企業(yè)的人力資源不外乎有三個層級的管理人員和工作人員，那就是高層、中層和基層?，F(xiàn)代企業(yè)管理重心與之相對應的，作為一個現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。這樣最終形成一個管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無法自拔。3．以往與現(xiàn)代管理者必備素質的異同以往管理者必備素質基于以往企業(yè)管理者的工作側重，以往的企業(yè)管理者需要具備以下這些我們曾經(jīng)耳熟能詳?shù)乃刭|，達到了這些素質要求之后就認為他們是合格的?！叭蝿招汀迸c“目標型”企業(yè)1．“回路管理”在開始討論“目標型”之前，我們先來看看中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理之間的聯(lián)系。中國企業(yè)管理最大的問題之一就是只有從上到下的管理體系，而缺乏從下到上的管理體系，形象地講就是我們的管理缺乏回路，遠沒有達到理想的均衡狀態(tài)。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11企業(yè)管理的實踐證明，“兩個基于做三定”應該成為所有企業(yè)奮斗的目標，它將使得整個公司的精神面貌、管理素質和水平產(chǎn)生質的飛躍，這才是真正意義上的執(zhí)行力。這是一個很大的管理誤區(qū)，下面我們將通過三個案例所引出的問題來看看目標和任務混淆后究竟會產(chǎn)生怎樣的后果：案例一—交管部門的工作本末倒置交管部門的工作目標是保障道路暢通，保障人民生命財產(chǎn)安全，而處理違章和進行罰款是為了達到這個目標而需要具體完成的任務。案例三—絕大多數(shù)情況下沒有人去關心目標，只有人去關心任務公司業(yè)務部的任務非常明確，就是多做業(yè)務，而監(jiān)察部的任務也是非常明確的，即監(jiān)管業(yè)務部門在工作過程中“吃回扣”的現(xiàn)象，防止對公司利益的嚴重損害。首先我們從企業(yè)管理人員在企業(yè)實際經(jīng)營管理中所存在的兩個問題出發(fā)，結合系統(tǒng)性管理的概念，引出了對目標管理和績效管理的分析和探討?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 目標管理（一）這樣又回到了本課程開始所提出的“執(zhí)行力”的問題，企業(yè)管理中缺乏過程，缺乏執(zhí)行力。簡而言之，就是根據(jù)目標進行管理，圍繞確定目標和實現(xiàn)目標而開展的一系列管理活動。4．目標績效管理的結構真正意義上的企業(yè)目標績效管理應該是一個整體的結構，通過以下這個類似橙子剖面的結構圖形象地理解其完整的體系。2．目標確定的誤區(qū)要達到上面的要求是不容易的，現(xiàn)在很多企業(yè)在確定目標時往往會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，陷入一個又一個誤區(qū)：圖23 目標確定的誤區(qū)總結【本講重點】如此按步驟分解目標的優(yōu)點在于，能夠使管理者非常有效地判斷職能部門和整個公司的戰(zhàn)略目標之間有沒有形成對立或者有沒有建立起聯(lián)系，從而檢查職能部門的目標與公司目標之間的關系。上一講內(nèi)容提到了“兩個基于做三定”，也就是說，對于今天管理者的要求是，要自己給自己制定工作目標和工作任務，而要做到這一點首先就必須能夠對自己已經(jīng)確定的目標進行清晰的表述。然而，企業(yè)要規(guī)范每一個員工的工作，僅僅依靠這一份文件是不夠的，因為它很容易被束之高閣而形同虛設，與之相配套的應該還有另外一份文件—工作目標承諾書，這兩份文件加起來才是一份完整的工作文件。圖26 目標設定的SMART原則我們應該盡可能地使用量詞和質詞，這樣才能使得目標的描述清楚明了。在上一節(jié)的課程里面我們講到了一個企業(yè)我們首先要去設定的是自己的目標體系。表21“目標設定表”是目標管理的第二張表，而在目標績效管理的整個體系里共有四個套表，其他三個分別為“愿景和工作責任表”、“目標過程管理表”和“目標評估表”，它們是環(huán)環(huán)相扣的一個整體。表24 目標評估表（MBO表四）變動目標問題的提出來源于傳統(tǒng)忙而無效的“任務型”企業(yè)由任務型向目標型轉化的管理實際需要。最后我們還對目標績效管理的套表體系進行了分析。目標績效管理的首要問題是在企業(yè)內(nèi)部建立一個系統(tǒng)的、務實的目標體系，但與之相比，國內(nèi)眾多企業(yè)并沒有關注建立起來的目標系統(tǒng)能否獲得全體員工的一致認同。1．目標的承諾在目標確定之后，上下級應該就工作目標進行平等的溝通，在這個過程中“平等”是至關重要的，然而在中國很多企業(yè)中，溝通過程始終都是不平等的，有的即便有了平等的開始，但隨著面談的深入，管理者又會不經(jīng)意間破壞這種平等的氛圍。認同管理的四項原則如同其他管理實踐一樣，在進行認同管理的過程中也有一系列的原則是必須遵循的?！颈局v重點】（下） 質量管理標準；216。 產(chǎn)出效益數(shù)額。 被市場、客戶接受；216。 潛在附加價值。表33 可衡量業(yè)績目標的種類必須要求目標愿望要求目標216。 9點必須拿下敵方主陣地。 爭取在9點鐘之前拿下敵方主陣地。然而，很多企業(yè)在自己內(nèi)部的管理中，根本沒有做到真正、有效地區(qū)分這兩類目標，完全不清楚哪些目標是必須要求的，哪些目標是愿望要求的。實際上這是極大的誤區(qū)，工作目標的確定是有過程的，即按照一系列的步驟來進行有效的溝通。表34 需求層次與激勵方法對應環(huán) 節(jié)內(nèi) 容概述討論的目的和有關信息216。 傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；216。討論每項目標并達成一致216。 幫助員工克服主觀障礙；216?？偨Y討論的結果和跟進日期216?！咀詸z】請根據(jù)以下事例回答問題。見參考答案31在努力獲取員工認同的過程中，我們應當在績效目標設定環(huán)節(jié)中主動去鼓勵和支持員工的參與，這樣才能發(fā)掘出員工的建議和想法，保證目標設定的有效性和一致性。