【正文】 制度辦理。 接聽電話時，應使用禮貌語言，不得使用粗話和臟話，保持公司形象。返回目錄第四章 工作規(guī)范一、 電 話 公司電話，是提供給員工的工作聯(lián)絡和與客戶溝通的工具，凡公司員工均可使用，非個人財物；外線電話，應盡量設置持卡電話。 對負責安裝工程的產(chǎn)品，應對產(chǎn)品交付后的安全使用做出承諾。 合同更改和追溯應符合法律相關要求。十、 承諾：凡屬本公司員工，對上述事項經(jīng)認真閱讀，并接受守則條款者，應在領取登記冊上簽名表示承諾，不承諾者，不應招聘為公司員工。 客戶對公司員工的投訴：：員工接獲客戶的此種投訴，同樣應立即記錄在案，并將相關信息，通過正常的溝通渠道，準確的反饋至問題處理部門；不得因私人關系或其它原因，隱瞞不報，致使問題不能得到有效解決。三、 商業(yè)保密原則：公司員工應時刻牢記公司處在市場競爭的商業(yè)環(huán)境，對公司有關的商業(yè)活動、商業(yè)信息、客戶信息、產(chǎn)品信息、運營信息等相關信息負有保密責任，決不能因自己的疏忽而造成公司的商業(yè)損失。 員工薪金的核準發(fā)放。 稅務會計事項的處理。11 / 96 分支機構各項帳項的查核。 本機構財務預算的實施并加以控制及執(zhí)行結果的分析與報告。 依據(jù)總公司的財務預算，負責本機構年度預算的擬編。 公司辦公處所的設備，生活器具的購置、管理、處分事項的辦理。 文書的編制、收發(fā)、呈閱、分發(fā)、繕校、封發(fā)及檔案的保管。 員工名冊的編訂及人事資料的建立、分析、保管。 　二、分支機構行政部職責 依據(jù)總公司的工作計劃和目標制定本機構行政工作計劃和目標并組織實施。 　10 / 96　 分支機構人員日常性工作教育與培訓的實施。 　　 銷售與服務收入的收取。 　　 分支機構銷售與服務計劃的擬訂及目標進度的追蹤。六、 根據(jù)分支機構的實際情況，允許部分職位跨部門兼職，可一人多職。分支機構負責人秉承總公司意旨，并受總部分管領導和區(qū)域專員的督導，配合總部各職能部門，全面管理該分支機構業(yè)務，并負責指揮該單位內(nèi)全體員工，其人選由總經(jīng)理呈報董事長核定。返 回目錄第三章 組織機構第一節(jié) 組織機構圖分支機構負責人副 經(jīng) 理銷售部 財務部 行政部 運作部 安裝隊 總 經(jīng) 理區(qū) 域 專 員9 / 96第二節(jié) 部門設置說明一、 據(jù)公司章程的基本規(guī)定以及公司的組織機構設置，視業(yè)務需要，經(jīng)總經(jīng)理呈報董事長核定后，可以在國內(nèi)外適當?shù)攸c設立分公司、辦事處或聯(lián)絡點等分支機構。第二節(jié) 區(qū)域劃分一、西 部：新疆（烏魯木齊） 、甘肅（蘭州） 、陜西（西安） 、重慶、四川（成都、達州） 、云南（昆明） 、貴州（貴陽） 、廣西(南寧)、寧夏（銀川） 、西藏、青海、哈薩克7 / 96斯坦（阿拉木圖）二、中 部：山東（濟南、青島） 、河南（鄭州） 、湖北（武漢、襄樊、宜昌） 、江西（南昌） 、湖南（長沙） 、江蘇（連云港）三、北 部：北京、天津、河北（石家莊、唐海） 、陜西（太原） 、遼寧（沈陽、大連） 、吉林（長春） 、黑龍江（哈爾濱、大慶） 、內(nèi)蒙古（呼和浩特）四、東 部：上海（浦東） 、江蘇（蘇州、南京、徐州、南通） 、安徽（合肥） 、浙江（杭州） 、福建（福州、廈門）第三節(jié) 區(qū)域管理原則區(qū)域管理必須在公司總經(jīng)理的領導下，服從總公司的行政、財務、運作的統(tǒng)一管理，執(zhí)行總公司的統(tǒng)一規(guī)定。三、 分支機構的申辦由總公司負責提供有關資料，按國家規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照、代碼、稅務登記等證件。分支機構指總公司設于各地區(qū)（城市）的分公司/辦事處/代表處等。但企業(yè)管理總是向著更高的層次發(fā)展，滯后之處有待在發(fā)展中進一步完善?；仡?x 人十年的艱辛歷程，有成功也有失敗，正是這樣曲折前進的路沉淀著我們自己的經(jīng)營管理經(jīng)驗。而加強企業(yè)管理、規(guī)模營銷運作也成為在市場經(jīng)濟日益成熟，商品極大豐富的微利時期企業(yè)的頭等大事。特別近兩年各分支機構吸收了大量優(yōu)秀的人才，也建立了自己的一些管理制度，希望能結合當?shù)貙嶋H，在實施本規(guī)定的過程中結合實際多提寶貴建議。分支機構負責人指駐外分支機構總經(jīng)理、主任（含主持機構工作的副職、部門經(jīng)理） 。四、 分支機構等級： 年銷售額(營業(yè)額)達 1500 萬元人民幣以上為一級分支機構； 年銷售額(營業(yè)額)達 1200 萬元至 1400 萬元人民幣為二級分支機構； 年銷售額(營業(yè)額)達 800 萬元至 1100 萬元人民幣為三級分支機構； 年銷售額(營業(yè)額)達 400－700 萬元人民幣為四級分支機構； 年銷售額(營業(yè)額)達 100－300 萬元人民幣為五級分支機構。第四節(jié) 區(qū)域專員基本任務區(qū)域專員是某一地區(qū)分支機構的綜合管理者，擁有組織實施業(yè)務計劃，執(zhí)行預算和人事管理的權限，必須與公司各部保持密切聯(lián)系，根據(jù)不同情況，對分支機構負責人進行指導，以保證分支機構事業(yè)的不斷擴大，銷售活動范圍不斷擴展，訂貨額、利潤、貨款回收等目標的充分實現(xiàn)，對所轄區(qū)域的業(yè)務活動及其結果負全部責任。現(xiàn)將分支機構各主要管理職位和機構的職責分工予以明確化，力求責權分明，高效協(xié)調(diào)，以適應現(xiàn)階段經(jīng)營和發(fā)展的客觀需要。四、 分支機構設下列部門：銷售部、財務部、行政部、運作部、安裝隊。財務人員、會計不能兼任出納員；年銷售額在 100—500 萬元財務人員可以兼任行政、運作工作。 　　 本單位年度預算的擬編、執(zhí)行及控制。 　　 有關業(yè)務推廣及客戶查詢事項的辦理。 　　 分支機構商品的保管與控制。 依據(jù)總公司的有關管理規(guī)程制定本機構的行政管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施。 審核有關員工出差、請假、考勤事項。 事務用品、圖書、雜志、新聞紙的采購、管理、報銷。 捐贈、招待及有關公共關系事項的辦理。 依據(jù)總公司的財務計劃和目標，負責本機構財務計劃和目標的擬訂、檢查及修訂。 分支機構資金的籌劃與調(diào)度。 各部門收支款項的審核。 營業(yè)成本的計算及分析。四、分支機構銷售部 依據(jù)總公司的銷售目標制定本機構銷售目標 依據(jù)總公司的銷售計劃制定本機構年度銷售計劃并追蹤達成 制定本部門年度預算并加以控制 建立客戶資料并進行統(tǒng)計分析 有關業(yè)務推廣及客戶查詢事項的辦理 所屬銷售分部的管理 就收帳款的登錄與控制 營業(yè)人員日常性工作教育與訓練的實施 領用商品的保管與控制 營業(yè)獎金的初步計算五、分支機構運作部 依據(jù)總公司的服務目標制定并執(zhí)行本機構的服務目標 負責貫徹實施公司的運作管理規(guī)定 售前和售后服務質量改進方案的提出及實施 根據(jù)客戶提供的工程平面圖設計家具配置圖 家具配置清單的制作及報價 負責評審供貨合同 負責下單定購家具 客戶長期保養(yǎng)合同的爭取與簽訂 有關售后服務客戶詢問與抱怨事項的處理及補退貨的辦理 客戶與公司間良好關系的建立與維系12 / 96 負責接收并清點貨品 負責安排人員安裝及安裝現(xiàn)場的管理和安裝驗收等事務的辦理 倉庫待料、待修商品的修護與保管 服務設備及工具的保管與維護返回目錄第四節(jié) 人員編制各職能部門人員編制:指標 經(jīng)理 財務 行政 業(yè)務 運作 安裝工 倉管非業(yè)務員小計編制100 1 / / 2 1 / / 2 4200 1 1 / 4 1 / / 3 7300 1 1 1 5 1 2 / 6 11400 1 2 1 7 2 2 / 8 15500 1 2 1 9 2 2 1 9 18600 1 2 1 10 2 2 1 9 19700 1 2 1 12 2 3 1 10 22800 1 2 1 13 2 4 1 11 24900 1 2 2 13 2 4 1 12 251000 1 2 2 14 2 4 1 12 261100 1 2 2 14 2 4 1 12 261200 1 2 2 15 3 4 1 13 281300 1 2 2 16 3 5 1 14 301400 1 2 2 17 3 6 1 16 321500 1 2 2 17 3 8 1 18 341600 1 2 2 19 3 8 1 18 361700 1 2 2 19 4 9 1 20 381800 1 2 2 19 4 11 1 22 401900 1 2 3 20 4 11 1 23 422022 1 2 3 21 5 12 1 25 4513 / 96返 回目錄第二篇 員工須知第一章 公司宗旨公司本著“誠信服務，豐裕社會”的理念，努力創(chuàng)造一體化的公司文化管理環(huán)境。四、 員工投訴： 員工如對公司產(chǎn)品質量、工作效果等問題的改善和建議，通過正常渠道，難以達到預期效果，可直接向相關部門領導或越級向更高一級的公司領導反映，不得使用過激行為來引起領導的重視。七、 收取利益：員工不得借工作之便收受客戶賄賂或截流公司財務的違法行為，否則14 / 96公司將依法追究其法律責任。返回目錄第三章 質量政策第一節(jié) 質量方針公司的質量方針是：“誠信服務為己任，豐裕社會是天職，揚新棄舊樹典范，追求卓越顯風流。 產(chǎn)品的保護措施，應能滿足客戶要求。 了解公司質量體系對產(chǎn)品質量的要求和質量承諾。 在工作中使用電話的人員，應盡量長話短說，以能清晰表達含義為準，盡量提高電話的使用效率和利用率。 辦公時間員工不得使用公司電話聊天和長時間占用電話。 員工應注意辦公用品的節(jié)約使用，紙張、便箋，應盡量利用使用過的可利用紙張或表單，在正式場合才可使用新紙張。 在辦公地點不得大聲喧嘩和聊天，以免影響公司形象和他人工作。 辦公場所不得吸煙。 辦公設施出現(xiàn)故障或損壞，應由管理人員辦理維護和修理工作，其它人員不得擅自裝卸和拆修。四、 員工不得對同仁惡意攻擊或陷害、偽證、制造事端。八、 員工不得在工作場所喧嘩、嬉笑、吵鬧、妨害他人工作。員工證由總公司統(tǒng)一格式、編碼。四、 會見客戶或出席儀式場合及在長輩和上級面前，不得把手交叉抱在胸前。八、 與客戶預訂的會見時間，必須提前到達會見地點，嚴格遵守預訂承諾。十二、 接待客戶時，應主動、熱情、大方、保持高興的表情。四、員工享有公休假日和法定節(jié)假日休息的權利 職工法定節(jié)假日全年為 10 天（元旦一天、春節(jié)三天、 “五一”三天、 “十一”三天） ；具體放假時間以當?shù)卣偶贂r間為準。 女員工分娩假：凡在本公司服務滿一年的已婚女員工，符合國家計劃生育政策的，可享受分娩哺乳假九十天，假期期間，按國家規(guī)定享受的基本薪資。 病假：員工因病需請病假，應親自向權責領導提請休假，并向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，方可實施，如重病或特殊情況需電話通知相關領導，假后應立即補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。返回目錄第十章 獎懲條例第一節(jié) 獎 勵一、本公司員工的獎勵分為“嘉獎” 、 “小功” 、 “大功” 、 “特等功”四種。 維護公司財產(chǎn)及設施成效顯著者。20 / 96 執(zhí)行臨時緊急任務，能在限期圓滿完成者。 對主辦業(yè)務有重大突破，超過考核指標 100%以上者。 在惡劣環(huán)境下，冒生命危險搶救公司財產(chǎn)或員工生命者。二、員工的獎勵，以“嘉獎”三次等于一次“小功” ， 以“小功”三次等于一次“大功” ，以三次“大功”等于一次“特等功” 。返回目錄第二節(jié) 處 罰一、本公司員工的處罰分為“口頭警告” 、 “嚴重警告” 、 “小過” 、 “大過”和“開除”五種 員工有下列情況者，將被給予“口頭警告”處分： 遇非常事故，故意回避者。 上班時間看小說、報紙、偷打私人電話者。 工作不力，屢誡不改者。 直屬主管對所屬員工明知舞弊有據(jù)，而故意隱瞞包庇者。 口出穢言，辱罵或欺負他人者。 員工有下列情況者，將被給予“大過”處分： 直屬主管對所屬員工明知舞弊有據(jù)，而故意隱瞞包庇，造成公司損失者。 恐嚇、威脅同事或上司者。 與以上行為性質相似或相同者。 攜帶違禁物品進入工作場所者。 觸犯中華人民共和國法律，被政府予以法律處置的。 仿效上級主管簽字，盜用公司印信假冒身份，擅用公司名義進行欺詐者。二、員工的處罰，以“口頭警告”三次累計一次“嚴重警告” ， 以“嚴重警告”三次累計一次“小過” ，以三次“小過” 累計一次“大過” ， 以累計二次“大過” 即應開除；受“口頭警告” “嚴重警告”處罰的員工，如三個月內(nèi)表現(xiàn)良好，可撤消其備案，受“小過” 、 “大過”處罰的員工，如六個月內(nèi)表現(xiàn)良好，可撤消其備案，所有受違紀處罰的員工，一律應書面通報。 “大過” 每次每人處以罰金 200 元。 “開除”處罰由員工所在單位部門經(jīng)理提出申請，報區(qū)域專員核準生效。二、 各分支機構必須依照總公司規(guī)定的本機構的人員編制要求每年制定本部門的人員編制構成和人數(shù)需求計劃。五、 分支機構負責人和財會人員、倉管人員，由總公司人事部門負責招聘。 呈交下列材料： 本人學歷最高證明復印件 個人履歷 身份證復印件兩份 計劃生育證明、審檢證、節(jié)育證等相關政府計劃生育證明 近期免冠證件照片四張 本人戶口所在地政府簽發(fā)的務工證 與公司簽訂試用期勞動合同。 經(jīng)公司考核試用合格者，由分支機構正式聘用；聘用前，應與分支機構簽訂正式勞動合同，同時辦理員工轉正手續(xù)，并報人力資源部備案。三、 面 試 組成面試遴選小組，由以下三方人士組成： 用人部門代表； 人事部專門人員； 獨立評選人。 面試題設計：面試題目應根據(jù)招聘