【正文】 ：凡屬本公司員工，對(duì)上述事項(xiàng)經(jīng)認(rèn)真閱讀，并接受守則條款者，應(yīng)在領(lǐng)取登記冊(cè)上簽名表示承諾，不承諾者，不應(yīng)招聘為公司員工。 ”第二節(jié) ISO 基本要求一、 公司已獲得 ISO9000 體系認(rèn)證證書(shū)，各分支機(jī)構(gòu)為總公司派駐在各地的機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品并提供服務(wù)，一切產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)均應(yīng)符合體系文件的要求。 合同更改和追溯應(yīng)符合法律相關(guān)要求。 定期對(duì)客戶的滿意程度進(jìn)行有效的調(diào)查。 對(duì)負(fù)責(zé)安裝工程的產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品交付后的安全使用做出承諾。 了解公司生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證措施。返回目錄第四章 工作規(guī)范一、 電 話 公司電話，是提供給員工的工作聯(lián)絡(luò)和與客戶溝通的工具，凡公司員工均可使用，非個(gè)人財(cái)物；外線電話，應(yīng)盡量設(shè)置持卡電話。 在辦公室接聽(tīng)電話，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不應(yīng)高聲交談，影響他人工作。 接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言，不得使用粗話和臟話，保持公司形象。二、 辦公用品： 公司為員工提供辦公用品，以利于員工工作方便。 辦公用品的領(lǐng)用，應(yīng)按照公司辦公品領(lǐng)用制度辦理。其它辦公用品同樣應(yīng)節(jié)約使用。四、工作秩序： 員工應(yīng)按時(shí)打卡或簽到，準(zhǔn)時(shí)上下班。 員工因公外出辦事，應(yīng)將自己的外出去向和聯(lián)絡(luò)方式記錄在辦公室公告板上，有條件的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)填寫(xiě)出門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)主管核準(zhǔn)后，方可辦理外出。 每天上班前應(yīng)將辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生打掃干凈，并時(shí)刻保持。 不得有其他影響辦公室形象和環(huán)境的行為。 辦公設(shè)施應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，員工應(yīng)按照使用規(guī)程正確使用，如出現(xiàn)使用不當(dāng)，造成損失由個(gè)人承擔(dān)。 分支機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)施是按照固定資產(chǎn)管理辦法實(shí)施管理的，員工應(yīng)愛(ài)護(hù)所使用的辦公設(shè)施。三、 安裝和售后服務(wù)時(shí)，安裝人員必須穿 x 統(tǒng)一廠服。五、 接待客戶和工作協(xié)調(diào)，應(yīng)注重和氣協(xié)商，不應(yīng)仗勢(shì)欺人，以權(quán)壓人。七、 對(duì)上級(jí)指令，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，有意見(jiàn)可通過(guò)正常程序溝通和反饋。九、 員工未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)部進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)。員工證遺失或損壞，應(yīng)立即到人事部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)辦，離職時(shí)，將員工證交還人事部。17 / 96第六章 禮貌禮儀一、 員工無(wú)論是否上下班，都應(yīng)講究文明禮貌，不得出口臟話，更不得打架斗毆。三、 接聽(tīng)電話應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不得將自身不快發(fā)泄到工作場(chǎng)所。五、 公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)互相點(diǎn)頭致意。七、 接聽(tīng)電話應(yīng)迅速，至少應(yīng)在第三聲電話鈴聲響起之前拿起聽(tīng)筒，先問(wèn)候?qū)Ψ?，再自?bào)公司名稱和部門(mén)。九、 由客戶來(lái)訪，應(yīng)立即站起來(lái)主動(dòng)表示歡迎，并接待和讓座。十一、 名片地交換和保管：遞出自己的名片時(shí)，應(yīng)用雙手將名片遞向?qū)Ψ?，將字體朝上向著對(duì)方并清晰地報(bào)出自己的姓名；接受對(duì)方名片時(shí)，也應(yīng)雙手去接，并馬上看對(duì)方的姓名，如不清楚時(shí)，馬上詢問(wèn)，正確記住對(duì)方名字時(shí)，將名片收起。返回目錄第七章 員工權(quán)利一、員工在企業(yè)享有公民權(quán) 員工享有自由選擇企業(yè)的權(quán)利和向企業(yè)辭職的權(quán)利 對(duì)公司薪資福利不滿； 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不公行為不滿； 因家中事故，須回去處理； 因個(gè)人身體因素或私人事物急需料理； 因個(gè)人其他愿望難于滿足。二、員工享有被國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利三、員工享有企業(yè)公平福利待遇的權(quán)利 同級(jí)員工享有的福利補(bǔ)貼； 國(guó)家法定假日的全薪補(bǔ)貼。 因公司特殊情況需加班時(shí)，可以在節(jié)后調(diào)休，無(wú)法調(diào)休時(shí)，公司按節(jié)日加班計(jì)算薪資。 （請(qǐng)假時(shí)，需出示有效結(jié)婚證明） 喪假：凡在本公司服務(wù)的員工，因直系親屬（祖父、母，父母，配偶，子女）病故，需料理喪事的，可享受三天有薪喪假。 上述假期的安排，需按公司請(qǐng)假制度，經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)方可實(shí)行。 事假：?jiǎn)T工因故需請(qǐng)事假，應(yīng)親自向權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)休假，并向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，方可實(shí)施，特殊情況需延長(zhǎng)假期，假后應(yīng)立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。六、 員工有監(jiān)督公司規(guī)章制度執(zhí)行情況的權(quán)利。第九章 員工福利一、 員工在工作中所需勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施，免費(fèi)領(lǐng)用（按各種設(shè)施的規(guī)定使用期限） ；二、 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)和企業(yè)需要，為員工提供職工宿舍；三、 公司為員工提供固定的伙食補(bǔ)貼；四、 公司為員工配置的各種工余活動(dòng)設(shè)備。、員工有下列情況者，可獲得“嘉獎(jiǎng)” 獎(jiǎng)勵(lì)： 品行優(yōu)良、技藝超群、工作認(rèn)真、克盡職守者。 品行端正、遵守規(guī)章、配合積極有效，堪為全體員工楷模者。 節(jié)省公司管理費(fèi)用或材料，成績(jī)顯著者。 對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大突破，超過(guò)考核指標(biāo) 50%以上者。 對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)被采納，銷(xiāo)售額達(dá) 10 萬(wàn)元以上者。、員工有下列情況者，可獲得“大功” 獎(jiǎng)勵(lì)： 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)被采納，銷(xiāo)售額達(dá) 50 萬(wàn)元以上者。 在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)克盡職守者。 有效改善部門(mén)管理環(huán)境，使部門(mén)業(yè)績(jī)大幅度提升者、員工有下列情況者，可獲得“特等功” 獎(jiǎng)勵(lì)： 對(duì)于舞弊、盜竊或損害公司利益的行為，勇于挺身阻止，為公司挽回?fù)p失這者。 對(duì)公司管理改善提出合理建議，經(jīng)評(píng)估被采納，使企業(yè)整體效益大幅度提升者。 其他對(duì)公司或公眾有利益的行為，可參照貢獻(xiàn)程度，具有事實(shí)證明者，可予以相類(lèi)似級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)。三、獎(jiǎng)勵(lì)方式： “嘉獎(jiǎng)”每次每人可獲得 50200 元獎(jiǎng)勵(lì) “小功”每次每人可獲得 2001000 元獎(jiǎng)勵(lì) “大功”每次每人可獲得 1002022 元獎(jiǎng)勵(lì) “特等功”每次每人可獲得 2022 元以上獎(jiǎng)勵(lì)四、評(píng)獎(jiǎng)程序及審批權(quán)責(zé)：21 / 96 “嘉獎(jiǎng)”評(píng)審由員工所在單位領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)主管副總審批生效； “小功” 、 “大功”評(píng)審由員工所在單位領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，部門(mén)主管經(jīng)理會(huì)同相關(guān)部門(mén)共同審核，報(bào)公司總經(jīng)理審批生效。 所有獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者，在通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)證書(shū)或獎(jiǎng)狀后，由人事主管部門(mén)歸檔備案。 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉笑、吵鬧、妨害他人工作且不服管教者。 隨地吐痰、亂扔果皮、廢紙雜物者。 與以上行為性質(zhì)相似或相同者。 在工作時(shí)間串崗、聊天、妨害他人工作、影響較大者。 與以上行為性質(zhì)相似或相同者。 故意浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)或辦事疏忽，導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失達(dá) 300 元以上者。 據(jù)不執(zhí)行上級(jí)主管的工作指令或工作分配者。22 / 96 違章作業(yè)造成自身或他人傷害者。 全年曠工達(dá) 4 日以上者。 與以上行為性質(zhì)相似或相同者。 在工作中，故意損壞公司財(cái)物，導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失達(dá) 5001000 元者。 據(jù)不執(zhí)行上級(jí)主管的工作指令或工作分配者，造成損失達(dá) 5001000 元者。 消極怠工，在工作場(chǎng)所吵架，不能保持正常生產(chǎn)工作秩序者。 代他人打卡，或請(qǐng)他人代打卡者。、員工有下列情況者，將被給予“開(kāi)除”處分： 因工作過(guò)失造成公司損失較大者（普通員工達(dá) 1000 元以上、經(jīng)理級(jí)員工達(dá) 5000 元以上、 經(jīng)理以上級(jí)達(dá) 20220 元以上） 。 盜竊公司財(cái)物及員工財(cái)物者。 泄露公司經(jīng)營(yíng)和管理等企業(yè)重要機(jī)密者。 未經(jīng)公司許可，私自接受任何形式的賄賂者。 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者。 應(yīng)聘時(shí)，用假證件欺瞞公司被招入職者。23 / 96 制造謠言，損毀公司或上級(jí)及同事名聲者。 與以上行為性質(zhì)相似或相同者。三、處罰方式： “口頭警告”不予經(jīng)濟(jì)處罰。 “小過(guò)” 每次每人處以罰金 100 元。 受到“開(kāi)除”的人員，停發(fā)一切薪資及福利?！皣?yán)重警告” 、 “小過(guò) ”、 “大過(guò)”處罰由員工所在部門(mén)主管提出申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核生效。 所有員工處罰，在通報(bào)批評(píng)后，由該機(jī)構(gòu)人事主管部門(mén)歸檔備案，并報(bào)總部人力資源部備案。返回目錄24 / 96第三篇 人事系統(tǒng)第一章 聘 用第一節(jié) 人力資源招聘規(guī)定一、 加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，最大限度的滿足公司的人才需求，特制定本規(guī)定。組織編制的制定和修改權(quán)限，見(jiàn)部門(mén)人員編制和人事權(quán)限劃分表，各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的人數(shù)，原則上限定在計(jì)劃范圍內(nèi)，特殊情況應(yīng)提出專(zhuān)項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)總部人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。四、 分支機(jī)構(gòu)各部門(mén)員工的招聘，須按照分支機(jī)構(gòu)員工招聘控制程序的要求操作。分支機(jī)構(gòu)其它人員由分支機(jī)構(gòu)人事部門(mén)負(fù)責(zé)招聘。七、 入職須知:凡經(jīng)分支機(jī)構(gòu)通過(guò)正常考核合格的入職申請(qǐng)人員，經(jīng)相應(yīng)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)認(rèn)可，即可辦理員工入職錄用手續(xù)，具體事項(xiàng)如下： 填寫(xiě)入職申請(qǐng)書(shū)。 辦理員工工作牌和考勤卡(離職時(shí)須退還)。 員工在試用期內(nèi)品行不端或能力欠佳，分支機(jī)構(gòu)可隨時(shí)予以辭退，員工不得提出異議，試用期不滿七天者，公司不發(fā)薪資。返回目錄第二節(jié) 人員招聘控制程序一、招聘員工部門(mén)在確認(rèn)無(wú)內(nèi)部橫向調(diào)職的可能性后對(duì)外公開(kāi)招聘。二、 初步篩選 初步篩選由人事部門(mén)組織實(shí)施； 初步篩選在應(yīng)聘人員填寫(xiě)《工作申請(qǐng)書(shū)》和《求職陳述表》時(shí)進(jìn)行； 根據(jù)《工作申請(qǐng)書(shū)》和《求職陳述表》中的信息對(duì)不合格者加以淘汰。獨(dú)立評(píng)選人應(yīng)對(duì)該職位的工作有深切了解及有密切工作關(guān)系。 根據(jù)招聘職位的職位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)量表，面試評(píng)價(jià)要素共分以下十九項(xiàng)：3．1 儀容；3．2 人生觀、社會(huì)觀、職業(yè)觀；3．3 生活設(shè)計(jì)；26 / 963．4 人格成熟程度（情緒穩(wěn)定性、心理健康與心理掩飾性等） ；3．5 個(gè)人修養(yǎng)；3．6 求職動(dòng)機(jī)；3．7 工作經(jīng)驗(yàn)；3．8 相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；3．9 語(yǔ)言表達(dá)能力；3．10 思維邏輯性；3．11 應(yīng)變能力；3．12 社交能力；3．13 自我認(rèn)識(shí)能力；3．14 支配能力；3．15 協(xié)調(diào)指導(dǎo)能力；3．16 責(zé)任心、時(shí)間觀念與紀(jì)律觀念；3．17 分析判斷能力；3．18 性格特征（好惡以及性格的內(nèi)外性） ；3．19 智力與潛能。面試題目設(shè)計(jì)范例如下： 請(qǐng)用兩分鐘時(shí)間介紹一下自己的工作簡(jiǎn)歷。27 / 96（考察其對(duì)本企業(yè)內(nèi)部組織及企業(yè)行業(yè)狀況的了解程度，側(cè)面反映其應(yīng)聘本職缺的重視性） ； 對(duì)應(yīng)聘職位是否有持久的興趣，會(huì)把其視為終身職業(yè)嗎？（考察其職業(yè)觀、人格成熟程度等） ； 認(rèn)為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)對(duì)本企業(yè)有何幫助？ （考察其相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及自信心等） ； 認(rèn)為自己所應(yīng)聘職位的員工應(yīng)有哪些義務(wù)？（考察其責(zé)任心、歸屬感及自我認(rèn)識(shí)能力） ； 除應(yīng)聘職位外，對(duì)本企業(yè)內(nèi)何職還感興趣？ （考察其潛力及工作定向） ； 有什么愛(ài)好？認(rèn)為這種愛(ài)好對(duì)人生會(huì)有何種幫助？（考察其機(jī)敏性及邏輯思維能力） ； 有哪些要好的朋友？ （考察其社交能力、性格特征以及人生觀） ； 在歷史人物中，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)所崇拜的人物？ （考察其理想、信仰及生活設(shè)計(jì)） ； 您希望自己的上司是何種風(fēng)格？ （考察其責(zé)任心、紀(jì)律性及工作風(fēng)格） ； 對(duì)瑣碎的工作是討厭還是喜歡？（考察其性格特征） ； 以下兩種情景您較喜歡哪一種？①奔騰的駿馬（考察其時(shí)間觀念及性格的內(nèi)外性） ；②平靜的湖泊； 認(rèn)為最近中央某政策對(duì)本企業(yè)有何影響？ （考察其分析判斷及抽象思維能力） ； 根據(jù)應(yīng)職職位設(shè)計(jì)工作情景模擬題一至二道 （考察其應(yīng)變能力及決策能力） ； 面試場(chǎng)所的選擇與環(huán)境控制： 面試環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適； 面試考官的位置應(yīng)避免背光； 被試的位置避免放在房子中央； 面試過(guò)程中人員不能隨意走動(dòng)；28 / 96 面試過(guò)程中不要被打斷。四、面試的實(shí)施及結(jié)果反饋 面試過(guò)程中，面試遴選小組成員應(yīng)填寫(xiě)《面談?dòng)涗洷怼?，表明對(duì)應(yīng)征者的評(píng)語(yǔ)及結(jié)論。當(dāng)小組成員未能達(dá)成一致結(jié)論時(shí)，由用人部門(mén)代表拍板。 行政部向入選應(yīng)征者發(fā)出《錄用通知單》 。五、人員招聘流程圖：29 / 96應(yīng)招者前來(lái)應(yīng)聘初步篩選保留以備參考 勉強(qiáng)合格者 合格者 不合格者不予錄用面 試 必要測(cè)試按工作規(guī)范進(jìn)行評(píng)議勉強(qiáng)合格者 合格者不合格者征詢意見(jiàn)合格者 不合格者決定錄用保留以備參考不予錄用接受錄用辦理任職手續(xù)30 / 96返回目錄第三節(jié) 聘用合同聘用合同樣本甲 方 公 司：x 家具（中國(guó)）有限公司公 司 地 址：中國(guó)福建省福清市融僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)甲方代表機(jī)構(gòu)：x 家具（中國(guó)）有限公司 分公司/辦事處機(jī) 構(gòu) 地 址： 乙方(姓名)： 曾用名: 性 別： 出 生 年月： 年 月 日 身 份 證： 籍 貫： 省 市/縣 文化程度： 家庭 地址： 電 話: 甲方因生產(chǎn)（工作）需要，聘用乙方為本公司工作人員，根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方同意簽訂本合同以茲共同遵守：第一條：本合同期限為 年，自 年 月 日始至 年 月 日止。第三條：甲方根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定以及本單位工資制度確定乙方勞動(dòng)報(bào)酬形式，按時(shí)向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬。第四條：甲方每月從乙方的工資中提取 作為公積金，合同期滿統(tǒng)一發(fā)放。第五條：甲、乙雙方的基本權(quán)利與義務(wù)按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條：甲方將根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供符合法定安全的工作與生活環(huán)境。第八條：在任何情況下（包括終止、解除本合同） ，乙方均應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守甲方的技術(shù)及商業(yè)秘密,未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三人。第九條：雙方約定，自解除合同后的二年內(nèi)，乙方不得在同類(lèi)且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)