六西格瑪管理法與常用指標(biāo)-wenkub
2023-05-04 02:47:23 本頁(yè)面
【正文】 景，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)接近完美的產(chǎn)品、服務(wù)和極高的顧客滿意程度。與此相反，那些認(rèn)為只能這樣不能那樣的觀點(diǎn)就是“或的暴政”。韋爾奇和他的同事們看到了改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供應(yīng)商和顧客的合作存在極大的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)了每天有數(shù)十億美元浪費(fèi)在組織間缺乏溝通及內(nèi)部的相互競(jìng)爭(zhēng)上面，從而確立了共同的目標(biāo)：為顧客提供價(jià)值。真正做到預(yù)防性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點(diǎn)，而絕不會(huì)令人厭煩或感覺(jué)分析過(guò)度。四、6SIGMA實(shí)現(xiàn)了預(yù)防性的管理人們都期望自己的產(chǎn)品有一個(gè)理想的質(zhì)量，以便滿足顧客的需求和期望，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。由于在過(guò)程的改進(jìn)和設(shè)計(jì)中系統(tǒng)地考慮了供方、輸入、過(guò)程、輸出、顧客（SIPOC）各個(gè)方面的利益，綜合了定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）的各種因素，因而無(wú)論是改進(jìn)還是設(shè)計(jì)都是建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)之上的，在確保輸入和過(guò)程控制有效的前提下，有效的輸出就是自然而然的事了。一、6SIGMA真正的關(guān)注顧客6SIGMA的這種關(guān)注不僅僅是理論上的，而是融入了對(duì)過(guò)程的改進(jìn)和再造，在6SIGMA改進(jìn)的各個(gè)過(guò)程中，都使用有效的方法識(shí)別顧客的需求，采用有效的方法滿足顧客需求，這種始于顧客需求、終于顧客滿意的改進(jìn)方法使管理者始終從顧客的角度分析問(wèn)題，改進(jìn)和控制過(guò)程?！痹诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常思考的問(wèn)題不是“我們?cè)鯓硬拍艹晒Α保恰拔覀冊(cè)鯓硬拍芤恢背晒Α?，在不少企業(yè)，15分鐘輝煌的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，你方唱罷我登場(chǎng)，輪流坐莊，輝煌之后就是衰敗。費(fèi)希爾面對(duì)日益被日本蠶食的市場(chǎng)，發(fā)明了一種新的管理方法，這種方法給予摩托羅拉一個(gè)意想不到的效果，通過(guò)對(duì)顧客的需求進(jìn)行簡(jiǎn)單而持續(xù)地追蹤和比較，以及對(duì)產(chǎn)品實(shí)際使用質(zhì)量所期望目標(biāo)的不懈追求，摩托羅拉獲得了巨大的成功，這種革新性的改進(jìn)方法就是6SIGMA管理法。實(shí)施6SIGMA管理法僅僅兩年，摩托羅拉就獲得了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)；到1997年，銷售額增加5倍，利潤(rùn)每年增加20%；實(shí)施6SIGMA管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元，%。6SIGMA管理法成功地解決了這一世界性的難題，一個(gè)真正的6SIGMA企業(yè)，不但能夠永續(xù)經(jīng)營(yíng)，而且能夠追求卓越、創(chuàng)造輝煌，這樣的企業(yè)具有奔流不息的力量源泉，不知疲倦地進(jìn)行著永無(wú)止境的改進(jìn)，而且改進(jìn)的速度快得驚人。二、6SIGMA以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理6SIGMA把“以事實(shí)為依據(jù)”的管理概念提升到一個(gè)新的、更有力的水平，雖然許多企業(yè)近幾年在改進(jìn)信息系統(tǒng)、知識(shí)管理方面投入了很多注意力，但不少經(jīng)營(yíng)決策仍然是以主觀觀念和直覺(jué)判斷為基礎(chǔ)進(jìn)行的。三、6SIGMA強(qiáng)調(diào)采取的任何措施都要針對(duì)過(guò)程不少質(zhì)量工作者感到過(guò)程方法難以應(yīng)用，究其原因，是人們對(duì)過(guò)程方法的各個(gè)要素定義不準(zhǔn)確，沒(méi)有系統(tǒng)地分析過(guò)程的各個(gè)相關(guān)方和各種因素造成的。以前人們往往僅僅重視質(zhì)量檢驗(yàn)，但是無(wú)論你實(shí)行多么嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，不合格仍然像幽靈一樣揮之不去，原因是什么呢？原因就是沒(méi)有抓住根本，沒(méi)有實(shí)行源頭管理，堵是堵不住的，關(guān)鍵是要從生產(chǎn)和服務(wù)提供的源頭上徹底杜絕不合格的發(fā)生。五、6SIGMA能夠促成無(wú)邊界的合作“無(wú)邊界”是GE的原CEO杰克正是6SIGMA管理法促成了GE的無(wú)邊界合作，形成了自下而上、自上而下、企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)、企業(yè)外與所有相關(guān)方的精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)和聯(lián)盟，造就了GE持續(xù)的輝煌。追求完美但容忍失敗兩方面是互補(bǔ)的，不推行新的觀念和方法，沒(méi)有一個(gè)公司能夠接近6SIGMA水平，而新的觀念和方法往往又包含一些風(fēng)險(xiǎn)。 6SIGMA常用的度量指標(biāo)6SIGMA強(qiáng)調(diào)對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程滿足要求的能力進(jìn)行量化的度量，并在此基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)組織、部門(mén)、過(guò)程、產(chǎn)品和人員的業(yè)績(jī)，確定改進(jìn)的方向和改進(jìn)的目標(biāo)。圍繞SIGMA水平Z的計(jì)算，6SIGMA有許多獨(dú)特的概念和度量指標(biāo)。表71 無(wú)偏移情況下Z與合格質(zhì)量水平的關(guān)系SIGMA水平Z合格百分比不合格ppm13173002455003270046356理論上的6σ水平是指，正態(tài)分布從6σ到+6σ均在規(guī)范限以內(nèi)，過(guò)程輸出值的絕大
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