六西格瑪管理概述-wenkub
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【正文】 262009 12 27136SIGMA質(zhì)量 六西格瑪質(zhì)量質(zhì)量( 產(chǎn)品和服務(wù))特性滿足顧客要求實(shí) 現(xiàn) 過(guò) 程 和 結(jié) 果 避 免 缺 陷(6SIGMA)2009 12 27討論2:SQTC27n 結(jié)合各自工作舉例說(shuō)明質(zhì)量的含義n 結(jié)合各自工作舉例說(shuō)明六西格瑪質(zhì)量的定義SQTC2814 六西格瑪質(zhì)量6SIGMA質(zhì)量水平意味著:s “σ（SIGMA）一個(gè)反映數(shù)據(jù)特性的希臘字母，已從單純的含義“標(biāo)準(zhǔn)差”，被賦予更新的內(nèi)容。 總收入1300億美圓，增加了 16%；168。n 溫家寶總理：n 2009年質(zhì)量安全年n 實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略n 我們必須充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和安全工作地極端重要性，要始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的意識(shí)，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。n 改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量水平有了很大提高。六西格瑪管理專題講座山東淄博質(zhì)檢所上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院SQTC六西格瑪管理概述n WHY 為什么做n WHAT 什么是12009 12 27110 / 110n WHO 由誰(shuí)做n WHEN 何時(shí)做n WHERE 哪里做n HOW 如何做SQTCSix Sigma21六西格瑪管理概述d六西格瑪發(fā)展進(jìn)程d六西格瑪基本概念d六西格瑪基本原理d六西格瑪管理途徑六 格六 格 管六 格 管 隊(duì)d六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)d六西格瑪管理程序SQTC六西格瑪管理概述n 六西格瑪發(fā)展進(jìn)程n 六西格瑪基本概念n 六西格瑪基本原理n 六西格瑪管理途徑n 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)n 六西格瑪管理程序SQTCd六西格瑪管342009 12 2725n 科學(xué)發(fā)展觀168。但一些領(lǐng)域與國(guó)際先進(jìn)水平相比，還存在較大差距。n 張德江副總理：n 質(zhì)量的主體責(zé)任n 戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略舉措、戰(zhàn)略途徑n 工信部提出：通過(guò)先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)和方法2009 12 274我們即將過(guò)去的世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，即將進(jìn)入的世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。 凈收入127億美圓，增加了19% ；168。s 6SIGMA質(zhì)量定義為百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為（DPMO=， ）。3σ177。1 Sigma177。5 Sigma177。2009 12 27SQTC37n 單元產(chǎn)品缺陷數(shù)（DPUDefects Per Unit）反映了各種類型的缺陷在抽取的全體樣本中所 占的平均比率。 送快餐的質(zhì)量——多少西格瑪水平（SIGMA）？收集500個(gè)交付的快餐的數(shù)據(jù)，并且發(fā)現(xiàn)：25個(gè)遲/早到10個(gè)太冷7個(gè)損壞16個(gè)有錯(cuò)誤的成分計(jì)算DPMO (Sigma水平？)SQTC4422(25 + 10 + 7 + 16 )500 4得到每次機(jī)會(huì)缺陷：DPO=58247。 過(guò)程或產(chǎn)品特性的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量168。這兩個(gè)方面就像天平的兩端，一端是顧客需求，一端是企業(yè)的利益，忽視任何一方都不能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展。 對(duì)顧客而言，是以最可接受的價(jià)格及時(shí)獲得最好的產(chǎn)品；168。 主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理168。 主題六：力求完美容忍失敗SQTC5829六西格瑪管理概述n 六西格瑪發(fā)展進(jìn)程n 六西格瑪基本概念n 六西格瑪基本原理n 六西格瑪管理途徑n 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)n 六西格瑪管理程序SQTC六西格瑪所關(guān)注的Y= f (X)為了達(dá)到目的，我們應(yīng)該關(guān)注X還是Y？n Y n X1 . . . XNn 應(yīng)變量 n 自變量n 輸出 n 過(guò)程輸入n 效果 n 原因n 癥狀 n 問(wèn)題n 監(jiān)控 n 控制如果我們?cè)赬上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試Y?關(guān)注X而不是YSQTC5960169。 解決問(wèn)題SQTC組織的戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)行計(jì)劃高可能的區(qū)域項(xiàng)目SQTC63642009 12 2732n 將焦點(diǎn)放在顧客上n 以過(guò)程為重點(diǎn)n 做好推進(jìn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃n 將推動(dòng)六西格瑪?shù)某兄Z傳達(dá)到全公司n 展現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的承諾n 授權(quán)給關(guān)鍵重要人員n 發(fā)揮六西格瑪專業(yè)人員的作用n 計(jì)劃開(kāi)始時(shí)保持耐心SQTCn 宣傳和表?yè)P(yáng)初期的“成果成果””n 進(jìn)行標(biāo)桿管理n 建立項(xiàng)目基線和目標(biāo)n 獲得財(cái)務(wù)管理者的事先認(rèn)可SQTC65662009 12 2733 六西格瑪實(shí)施準(zhǔn)則六西格瑪項(xiàng)目選擇與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)s 顧客滿意——正確定義質(zhì)量s 劣質(zhì)成本——有效降低成本s 過(guò)程質(zhì)量——改進(jìn)更新過(guò)程s 學(xué)習(xí)增長(zhǎng)——增強(qiáng)提高能力SQTC 顧客滿意168。 擔(dān)保擔(dān)保延遲交貨冗長(zhǎng)的周期（時(shí)間）SQTC7236故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本成本現(xiàn)代質(zhì)量成本分析（6SIGMA）總成本2009 12 27 過(guò)程質(zhì)量(1)SIPOC過(guò)程圖分析要求SQTC質(zhì)量要求73S IPOC供方輸入測(cè)量過(guò)程SQTC輸出測(cè)量顧客7437C: 顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品
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