【正文】 系要求我們在更換產(chǎn)品生產(chǎn)的時候，以最快的速度更換模具從而不影響整個生產(chǎn)的進(jìn)行?！羰ㄜ笆ㄜ俺錾?915年，他率先將統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過程當(dāng)中。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形損失與無形損失，如預(yù)防成本、評估成本和故障成本等?？肆_斯比菲利普質(zhì)量螺旋所謂質(zhì)量螺旋，就是要求我們首先去識別顧客的需求，開發(fā)出適合顧客需求的產(chǎn)品，然后生產(chǎn)和銷售這樣的產(chǎn)品，使顧客獲得滿意。198。朱蘭在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，除了戴明博士，另一個不可忽視的人物是約瑟夫在PDCA循環(huán)中，“策劃(P)—實施(D)—檢查(C)—處理(A)”的管理循環(huán)是現(xiàn)場質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理的代表人物在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，各個代表國家根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)模式不斷開發(fā)出具有自身特色的全面質(zhì)量管理模式。全面質(zhì)量管理（TQM）在我國的發(fā)展粉碎“四人幫”以后，整個國民經(jīng)濟(jì)急需啟動和發(fā)展，質(zhì)量問題對整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來越突出，在全國范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。在“薩萊托夫制度”中，對產(chǎn)品或零件制定了明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這樣就使得零件的使用相當(dāng)便捷，而且能大幅度降低生產(chǎn)的成本?！粢匀毡緸榇淼摹叭毡鞠到y(tǒng)”從70年代開始，日本已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展出了QC小組這種全民性的質(zhì)量管理活動形式，QC小組成為全面質(zhì)量管理活動的核心要素之一，菲根堡姆等質(zhì)量大師都曾到日本激勵推動QC小組的活動。全面質(zhì)量管理在發(fā)展過程中，逐漸形成了以美國為代表的“美國系統(tǒng)”、以日本為代表的“日本系統(tǒng)”，以及以前蘇聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”，這三種全面質(zhì)量管理系統(tǒng)各有自己的特點。世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物如表11所示，我國的全面質(zhì)量管理從最初的“質(zhì)量月”活動開始，逐步發(fā)展為聲勢浩大的QC質(zhì)量小組活動。提出生產(chǎn)合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的概念，是質(zhì)量管理思想上的一個飛躍。到70年代末期，日本國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬個ＱＣ小組，共有500多萬成員參與了ＱＣ小組活動，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”。◆以美國為代表的“美國系統(tǒng)”在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，我們不得不提到無缺陷運(yùn)動。全面質(zhì)量管理（TQM）在國外的實施現(xiàn)狀60年代以來，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受，但是由于國情不同，各國企業(yè)在運(yùn)用時又加進(jìn)了一些自己的實踐成果，各有所長。因此，我們通常所熟悉的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)實際上是對原來全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化?！糍|(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)從20世紀(jì)70年代開始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認(rèn)識到了全面質(zhì)量管理的好處。全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段從1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始，世界各國對它進(jìn)行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。最早提出全面質(zhì)量管理概念（Total Quality Management）的是美國通用電器公司質(zhì)量管理部的部長菲根堡姆（）博士。F11全面質(zhì)量管理TQM第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述引言 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 第二節(jié) 世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物 第三節(jié) TQM八大原則 第二講 全面質(zhì)量管理原理引言 第一節(jié) TQM的特點和關(guān)鍵 第二節(jié) TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的地位 第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容第一節(jié) TQM的目標(biāo)和任務(wù) 第二節(jié) TQM的過程和內(nèi)容 第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）引言 第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化工作 第二節(jié) 計量理化工作 第三節(jié) 質(zhì)量信息工作 第四節(jié) 質(zhì)量責(zé)任制 第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）引言 第一節(jié) 質(zhì)量培訓(xùn)工作 第二節(jié) 質(zhì)量目標(biāo)管理 第三節(jié) 看板管理 第四節(jié) 實驗室管理 第六講 全面質(zhì)量管理成本管理引言 第一節(jié) 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類 第二節(jié) 質(zhì)量成本管理 第三節(jié) 全面質(zhì)量成本管理 第七講 TQM的常用方法（上）引言 第一節(jié) 排列圖 第二節(jié) 因果分析法 第三節(jié) 對策表方法 第四節(jié) 分層法 第五節(jié) 相關(guān)圖法 第八講 TQM的常用方法（下）引言 第一節(jié) 統(tǒng)計分析表方法 第二節(jié) 直方圖方法 第三節(jié) 工序能力指數(shù) 第四節(jié) 控制圖 第五節(jié) 其他方法簡介 第九講 QC小組和管理（上）引言 第一節(jié) 我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀 第二節(jié) 如何組建QC小組 第三節(jié) QC小組活動管理 第十講 QC小組和管理（下）引言 第一節(jié) QC小組活動成果管理 第二節(jié) QC小組成果評審和激勵 第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理引言 第一節(jié) TQM中的產(chǎn)品可靠性控制 第二節(jié) 制定產(chǎn)品可靠性方案 第三節(jié) 可靠性管理 第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示引言 第一節(jié) 案例演示 第二節(jié) 綜合評價 引言【本講重點】全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物TQM八大原則1961年，他出版了一本著作，該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量只能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：◆日本從美國引入全面質(zhì)量管理1950年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。日本人開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對待，并廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展?！糍|(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次。目前，全面質(zhì)量管理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。這項活動來源于二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)時為了能夠確保軍品的生產(chǎn)質(zhì)量，各個工廠成立了一些最新的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。◆以前蘇聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽斯基和杜布維可夫，他們在前蘇聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。此外，“薩萊托夫制度”還提供適當(dāng)?shù)男畔?、測定儀器、操作方法來生產(chǎn)并進(jìn)行充分的培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理（TQM）在國外的實施現(xiàn)狀60年代以來，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受，但是由于國情不同，各國企業(yè)在運(yùn)用時又加進(jìn)了一些自己的實踐成果，各有所長。◆以美國為代表的“美國系統(tǒng)”在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，我們不得不提到無缺陷運(yùn)動。到70年代末期，日本國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬個ＱＣ小組，共有500多萬成員參與了ＱＣ小組活動，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”。提出生產(chǎn)合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的概念，是質(zhì)量管理思想上的一個飛躍。如表11所示，我國的全面質(zhì)量管理從最初的“質(zhì)量月”活動開始，逐步發(fā)展為聲勢浩大的QC質(zhì)量小組活動。此外，一些質(zhì)量管理大師也為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這些代表人物主要有戴明、約瑟夫戴明戴明博士生于1960年，他在休哈特的統(tǒng)計過程方面取得了輝煌的成就，近年所提出的質(zhì)量管理的14個要點已經(jīng)成為全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。PDCA循環(huán)包括了四個階段，如圖12所示。朱蘭。質(zhì)量三部曲質(zhì)量三部曲指的是質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制，通過識別顧客的要求，開發(fā)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，并使產(chǎn)品的特征最優(yōu)化，同時優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。顧客得到滿意之后又會產(chǎn)生新的需求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的新需求進(jìn)行新一輪的循環(huán)?？肆_斯比博士出生于1926年，他的主要著作《質(zhì)量是免費(fèi)的》和《質(zhì)量沒有眼淚》，在整個世界范圍內(nèi)，特別是對西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了非常大的促進(jìn)作用，是質(zhì)量管理的經(jīng)典著作之一。后來，他又總結(jié)和發(fā)明了質(zhì)量管理的七種工具，這幾種管理工具實際上就是統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)分析技術(shù)在質(zhì)量控制活動中的具體應(yīng)用形式。這一體系實際上就是JIT適時生產(chǎn)的前身。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。當(dāng)我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。你認(rèn)為這種說法正確嗎？結(jié)合全面質(zhì)量管理的思想，簡單敘述你的觀點。在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，各個代表國家根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)模式不斷開發(fā)出具有自身特色的全面質(zhì)量管理模式。全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。因此，全面質(zhì)量管理不僅僅停留在制造過程本身，而且已經(jīng)滲透到了質(zhì)量成本管理的過程之中。由此可見，質(zhì)量管理的全過程應(yīng)該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。因此，全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進(jìn)行全過程的質(zhì)量管理，并強(qiáng)調(diào)全員參與，即“三全”的TQM。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。◆突出改進(jìn)的動態(tài)性全面質(zhì)量管理的另一個顯著特點就是突出改進(jìn)的動態(tài)性?！艟C合性全面質(zhì)量管理還有一個特點就是綜合性。全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵點◆質(zhì)量是企業(yè)的生命現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)和組織都認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的根本?！糍|(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程，這一過程是由若干個相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)所組成的，從供應(yīng)商提供原料、進(jìn)廠檢驗控制、上線生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗，直到合格品入庫，每一個環(huán)節(jié)都或大或小地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的最終狀況。因此，我們必須意識到產(chǎn)品質(zhì)量和市場規(guī)律一樣具有波動的規(guī)律，即在允許范圍內(nèi)有一定的波動。只有那些真實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如客戶的滿意程度、產(chǎn)品銷售量和對市場的占有率等，才能夠說明產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。從1961年提出全面質(zhì)量管理的概念開始，科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)的推動作用越來越巨大和明顯，因此我們需要將這些科學(xué)技術(shù)和統(tǒng)計方法充分利用到全面質(zhì)量管理之中。戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的規(guī)范下，形成了四個階段和八個步驟，如圖22和圖23所示。計劃階段包括四項工作內(nèi)容：198。198。◆D：實施（Do）在實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行。通過類似白鼠試驗的形式，檢驗解決方案是否可行。如果發(fā)生偏移現(xiàn)象，重新策劃，重新執(zhí)行。對于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個PDCA循環(huán)中去解決。198。全面質(zhì)量管理的發(fā)展地位在我國的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計系統(tǒng)中，每年都進(jìn)行統(tǒng)計的八大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、消耗、勞動生產(chǎn)率、成本、利潤、流動資金占用等，其中質(zhì)量依然占據(jù)了主導(dǎo)地位。為此，有人產(chǎn)生了疑問：世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，全面質(zhì)量管理方法還會有市場嗎？對這個問題你怎么看待？請簡要敘述你的觀點。全面質(zhì)量管理的主要特點包括：以適應(yīng)性為標(biāo)準(zhǔn)、以人為本、突出動態(tài)的改進(jìn)以及綜合性。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________TQM的目標(biāo)和任務(wù)“顧客第一、客戶第一”的理念到了今天已經(jīng)有了更深層次的發(fā)展?！羯a(chǎn)出適合顧客所需質(zhì)量的產(chǎn)品全面質(zhì)量管理在以“客戶第一、顧客第一”為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步延伸出創(chuàng)造客戶價值的質(zhì)量管理理念?！粢杂脩粽J(rèn)為合理的價格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤全面質(zhì)量管理還要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認(rèn)為合理或可以接受的價格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤。例如，格蘭仕是全世界生產(chǎn)規(guī)模最大的微波爐生產(chǎn)廠家，同時它的產(chǎn)品銷售量也是最高。因此，我們在理解全面質(zhì)量管理目標(biāo)的時候，要牢記以顧客為中心，盡可能地讓顧客感到滿意。全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方式。一般性的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的一般性內(nèi)容必須是可以計量的，同時又具有技術(shù)含量。同時，質(zhì)量又要體現(xiàn)一定的技術(shù)，例如制造技術(shù)、質(zhì)量檢驗技術(shù)，或者蘊(yùn)含在產(chǎn)品當(dāng)中的功能方面的技術(shù)等。當(dāng)然，完全消除這種波動是無法實現(xiàn)的?！糍|(zhì)量控制界限的判別由于多方面因素的影響，質(zhì)量具有一定的波動性。因此，為了比較客觀地反應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量，我們就必須研究如何抽樣、如何對抽樣的可信度進(jìn)行評估等?！鬞QM全過程螺旋上升圖全面質(zhì)量管理的全過程螺旋上升情況如圖31所示，箭頭所指的方向是用戶需要。圖31 TQM全過程螺旋上升圖設(shè)計試制TQM◆設(shè)計試制過程中的TQM任務(wù)在設(shè)計試制過程中，全面質(zhì)量管理的任務(wù)主要有兩項。俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。因此，在設(shè)計試制過程中，全面質(zhì)量管理所要完成的任務(wù)就是去監(jiān)督整個質(zhì)量過程。生產(chǎn)制造TQM由于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念的影響，絕大多數(shù)人都片面地認(rèn)為全面質(zhì)量管理僅僅是在生產(chǎn)制造過程中進(jìn)行的。因此，我們通常在工序質(zhì)量關(guān)鍵點中建立質(zhì)量管理點，并運(yùn)用控制圖來保證質(zhì)量?！肮び破涫拢叵壤淦鳌保诋a(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中必須使用各種各樣的工具，工具質(zhì)量管理的好壞直接影響到質(zhì)量管理的效果。在產(chǎn)品的使用過程中，全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容之一