【正文】 動的管理哲學，這種思想通過不斷改善企業(yè)的各項活動，從而永遠地保持顧客的滿意。而全面質(zhì)量管理發(fā)展到今天，恰好可以綜合運用系統(tǒng)工程學、現(xiàn)代數(shù)學、自動控制理論和價值分析方法、信息控制與計算機技術以及參與管理、目標管理、現(xiàn)場管理等理論方法，使質(zhì)量管理工作的過程及成就躍然于紙上，讓人一目了然。于是我們的問題歸結(jié)為:到目前為止，大多數(shù)企業(yè)還沒有真正樹立起全面質(zhì)量管理的觀念，并運用全面質(zhì)量管理理論建立起一套真正的跟蹤并反饋質(zhì)量管理工作的監(jiān)督系統(tǒng)——質(zhì)量管理體系。IS09000而貫徹據(jù)國家質(zhì)量技術監(jiān)督局副局長、中國質(zhì)量萬里行促進會會長潘岳指出，從近幾年國家監(jiān)督抽查反映的數(shù)據(jù)看，始終有億元，從中國質(zhì)量萬里行促進會第二屆理事會上獲悉，1999年代初中國企業(yè)生產(chǎn)中不良品損失率約占產(chǎn)值的12GB/T1900/idtSO90001978《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語第一部分》對質(zhì)量的定義為:“產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性總和”w通過上面的定義，我們可以得出質(zhì)量概念的實質(zhì)：第一，質(zhì)量是個動態(tài)、變化、發(fā)展、相對的概念，而不是固定的概念，它隨著時間、地域、使用對象、社會環(huán)境、市場競爭的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會的進步、技術的發(fā)展，這些內(nèi)涵與要求也是不斷更新和豐富的。朱蘭博士從用戶的觀點出發(fā)，對質(zhì)量所下的定義為:“該產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶上報的程度，稱為‘適用性’”。⑤產(chǎn)品、過程或服務的質(zhì)量是受相互作用的許多活動，如設計、生產(chǎn)或服務工作與維修影響等。而在市場環(huán)境中，應識別并規(guī)定內(nèi)在的需要。全面質(zhì)量管理資料什么是質(zhì)量？從不同的角度研究質(zhì)量，其概念各不相同。②“需要”往往隨時間而變化，因而要定期修改規(guī)范。⑥質(zhì)量環(huán)中各個階段的質(zhì)量作用，有時是為了突出它們才分別規(guī)定的。英國標準第二，質(zhì)量是個綜合的概念，它要求功能、成本、服務、環(huán)境、心理等諸方面均滿足用戶需要，即在一定的條件下，實現(xiàn)上述諸要素的最佳結(jié)合。年引進全面質(zhì)量管理理論并在全國范圍內(nèi)推廣應用以來，對提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量起到重要的促進作用。系列標準，又于月發(fā)布《產(chǎn)品質(zhì)量法》，標志著中國的質(zhì)量管理已走上標準化、法制化的新路子。10%15%，每年因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟損失超過年中國企業(yè)生產(chǎn)因質(zhì)量欠佳而造成的損失達20%30%的抽查樣品不合格，企業(yè)生產(chǎn)程序中的次品、廢品、返修品等不良商品質(zhì)量問題十分嚴重，造成的浪費也相當嚴重。IS09000系列標準，尤其為獲取從而造成無論是信息的搜集，信息的傳遞，信息的處理以及反饋時間，人員渠道等方面都沒有明確的規(guī)定，影響管理效能的發(fā)揮與提高。及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并能從全局出發(fā)，協(xié)調(diào)好各部門問的工作，真正使質(zhì)量管理體系卓有成效。作為一種管理觀念，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵主要有以下幾個方面:一、重視顧客價值，以顧客驅(qū)動作為企業(yè)經(jīng)營的第一原則隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟形勢的變化，顧客的需求也日趨個性化和多樣化，因此，企業(yè)的各項活動就必須自覺地以顧客為中心，即從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意。全面質(zhì)量管理正是從這一點出發(fā)，強調(diào)人和效應、團隊精神、參與機制、授權(quán)原則，追求整體優(yōu)勢。價格對保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的貢獻是有限的，在質(zhì)量相同或相近的情況下，價格成為決定性因素，但質(zhì)量優(yōu)勢才是根本性的和長遠性的，人們在購物時雖然區(qū)分價格，但從實際使用目的上考慮則更注重質(zhì)量。10根據(jù)這個原理，全面質(zhì)量管理工作重點從“事后把關”轉(zhuǎn)移到“事先控制”上來，把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過程中。五、追求質(zhì)量效益，實施名牌戰(zhàn)略在全面質(zhì)量管理觀念的指導下，企業(yè)以質(zhì)量作為追求效益的最基本手段，質(zhì)量效益是一種符合市場需求潛在效益。因此，實施各牌戰(zhàn)略，是企業(yè)持續(xù)不斷地提高經(jīng)濟效益的有效途徑。企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的重要性我國推行全面質(zhì)量管理已有近195060QC究其原因，全面質(zhì)量管理思想的貫徹起到了很大的作用。然后據(jù)此進行產(chǎn)品規(guī)劃和設計，安排具體的生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)出具有規(guī)定質(zhì)量的產(chǎn)品，而且要保證產(chǎn)品在預計的壽命周期內(nèi)能耐受使用過程中的各種條件，具有能賦予的功能和可靠性。大多數(shù)企業(yè)管理人員對數(shù)理統(tǒng)計原理和方法知之甚少，加上職工素質(zhì)差，管理水平低等原因，給深化把TQC華美鋼鐵有限公司總經(jīng)理張崇弟說:“質(zhì)量是企業(yè)之本，生產(chǎn)者是質(zhì)量之本，理念是生產(chǎn)者之本，唯真正具有質(zhì)量理念之人，才能把準市場脈搏，制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷帶來的損失也越來越大，有些質(zhì)量問題所帶來的后果還相當嚴重。這無疑是對消費者利益最有效的保護。所以說，全面質(zhì)量管理理論的運行對企業(yè)的發(fā)展具有深遠的意義。不同的設計方案，反映著同一產(chǎn)品的不同的質(zhì)量水平或設計等級。做好標準化的審查工作產(chǎn)品設計的標準化、通用化、系列化，不僅有利于減少零部件的種類，擴大生產(chǎn)批量，提高制造過程質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且有利于降低設計工作量，大大簡化生產(chǎn)技術準備工作。二、制造過程的質(zhì)量管理制造過程是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它包括原材料進廠檢驗，工序間檢驗和產(chǎn)品出廠檢驗。做好工序的質(zhì)量控制，建立控制點工序質(zhì)量控制是保證制造過程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的重要手段，它要求在不