【正文】 動(dòng)的管理哲學(xué)，這種思想通過(guò)不斷改善企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，從而永遠(yuǎn)地保持顧客的滿(mǎn)意。而全面質(zhì)量管理發(fā)展到今天，恰好可以綜合運(yùn)用系統(tǒng)工程學(xué)、現(xiàn)代數(shù)學(xué)、自動(dòng)控制理論和價(jià)值分析方法、信息控制與計(jì)算機(jī)技術(shù)以及參與管理、目標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等理論方法，使質(zhì)量管理工作的過(guò)程及成就躍然于紙上，讓人一目了然。于是我們的問(wèn)題歸結(jié)為:到目前為止，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有真正樹(shù)立起全面質(zhì)量管理的觀念，并運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論建立起一套真正的跟蹤并反饋質(zhì)量管理工作的監(jiān)督系統(tǒng)——質(zhì)量管理體系。IS09000而貫徹?fù)?jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)潘岳指出，從近幾年國(guó)家監(jiān)督抽查反映的數(shù)據(jù)看，始終有億元，從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)第二屆理事會(huì)上獲悉，1999年代初中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)中不良品損失率約占產(chǎn)值的12GB/T1900/idtSO90001978《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)第一部分》對(duì)質(zhì)量的定義為:“產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求的特征和特性總和”w通過(guò)上面的定義，我們可以得出質(zhì)量概念的實(shí)質(zhì)：第一，質(zhì)量是個(gè)動(dòng)態(tài)、變化、發(fā)展、相對(duì)的概念，而不是固定的概念，它隨著時(shí)間、地域、使用對(duì)象、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展，這些內(nèi)涵與要求也是不斷更新和豐富的。朱蘭博士從用戶(hù)的觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)質(zhì)量所下的定義為:“該產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶(hù)上報(bào)的程度，稱(chēng)為‘適用性’”。⑤產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量是受相互作用的許多活動(dòng)，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或服務(wù)工作與維修影響等。而在市場(chǎng)環(huán)境中，應(yīng)識(shí)別并規(guī)定內(nèi)在的需要。全面質(zhì)量管理資料什么是質(zhì)量？從不同的角度研究質(zhì)量，其概念各不相同。②“需要”往往隨時(shí)間而變化，因而要定期修改規(guī)范。⑥質(zhì)量環(huán)中各個(gè)階段的質(zhì)量作用，有時(shí)是為了突出它們才分別規(guī)定的。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)第二，質(zhì)量是個(gè)綜合的概念，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面均滿(mǎn)足用戶(hù)需要，即在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)上述諸要素的最佳結(jié)合。年引進(jìn)全面質(zhì)量管理理論并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣應(yīng)用以來(lái)，對(duì)提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量起到重要的促進(jìn)作用。系列標(biāo)準(zhǔn)，又于月發(fā)布《產(chǎn)品質(zhì)量法》，標(biāo)志著中國(guó)的質(zhì)量管理已走上標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的新路子。10%15%，每年因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)年中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)因質(zhì)量欠佳而造成的損失達(dá)20%30%的抽查樣品不合格，企業(yè)生產(chǎn)程序中的次品、廢品、返修品等不良商品質(zhì)量問(wèn)題十分嚴(yán)重，造成的浪費(fèi)也相當(dāng)嚴(yán)重。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，尤其為獲取從而造成無(wú)論是信息的搜集，信息的傳遞，信息的處理以及反饋時(shí)間，人員渠道等方面都沒(méi)有明確的規(guī)定，影響管理效能的發(fā)揮與提高。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并能從全局出發(fā)，協(xié)調(diào)好各部門(mén)問(wèn)的工作，真正使質(zhì)量管理體系卓有成效。作為一種管理觀念，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵主要有以下幾個(gè)方面:一、重視顧客價(jià)值，以顧客驅(qū)動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一原則隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，顧客的需求也日趨個(gè)性化和多樣化，因此，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)就必須自覺(jué)地以顧客為中心，即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹(shù)立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿(mǎn)意。全面質(zhì)量管理正是從這一點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人和效應(yīng)、團(tuán)隊(duì)精神、參與機(jī)制、授權(quán)原則，追求整體優(yōu)勢(shì)。價(jià)格對(duì)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)是有限的，在質(zhì)量相同或相近的情況下，價(jià)格成為決定性因素，但質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)才是根本性的和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的，人們?cè)谫?gòu)物時(shí)雖然區(qū)分價(jià)格，但從實(shí)際使用目的上考慮則更注重質(zhì)量。10根據(jù)這個(gè)原理，全面質(zhì)量管理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先控制”上來(lái)，把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過(guò)程中。五、追求質(zhì)量效益，實(shí)施名牌戰(zhàn)略在全面質(zhì)量管理觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)以質(zhì)量作為追求效益的最基本手段，質(zhì)量效益是一種符合市場(chǎng)需求潛在效益。因此，實(shí)施各牌戰(zhàn)略，是企業(yè)持續(xù)不斷地提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的重要性我國(guó)推行全面質(zhì)量管理已有近195060QC究其原因，全面質(zhì)量管理思想的貫徹起到了很大的作用。然后據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)，安排具體的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)出具有規(guī)定質(zhì)量的產(chǎn)品，而且要保證產(chǎn)品在預(yù)計(jì)的壽命周期內(nèi)能耐受使用過(guò)程中的各種條件，具有能賦予的功能和可靠性。大多數(shù)企業(yè)管理人員對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法知之甚少，加上職工素質(zhì)差，管理水平低等原因，給深化把TQC華美鋼鐵有限公司總經(jīng)理張崇弟說(shuō):“質(zhì)量是企業(yè)之本，生產(chǎn)者是質(zhì)量之本，理念是生產(chǎn)者之本，唯真正具有質(zhì)量理念之人，才能把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷帶來(lái)的損失也越來(lái)越大，有些質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的后果還相當(dāng)嚴(yán)重。這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益最有效的保護(hù)。所以說(shuō)，全面質(zhì)量管理理論的運(yùn)行對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。不同的設(shè)計(jì)方案，反映著同一產(chǎn)品的不同的質(zhì)量水平或設(shè)計(jì)等級(jí)。做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化，不僅有利于減少零部件的種類(lèi)，擴(kuò)大生產(chǎn)批量，提高制造過(guò)程質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且有利于降低設(shè)計(jì)工作量，大大簡(jiǎn)化生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。二、制造過(guò)程的質(zhì)量管理制造過(guò)程是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程。它包括原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)，工序間檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。做好工序的質(zhì)量控制，建立控制點(diǎn)工序質(zhì)量控制是保證制造過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的重要手段，它要求在不