全面質(zhì)量管理與抽樣檢驗(yàn)-wenkub
2023-05-04 02:45:49 本頁(yè)面
【正文】 組織性的活動(dòng)。 品 質(zhì) 管 理下列有關(guān)之活動(dòng)：˙協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行品質(zhì)相關(guān)工作˙產(chǎn)品評(píng)估、失效分析、品質(zhì)教育訓(xùn)練、產(chǎn)品安全和責(zé)任等。?品質(zhì)是符合規(guī)格（Crosby 1979）。5. 倫理性的元素：推銷(xiāo)員的禮節(jié)及誠(chéng)實(shí)感等。1. 物理上的元素：長(zhǎng)度、重量、黏度。2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色。 顧 客?外部顧客（External Customer）最終使用者中間處理者零售商?內(nèi)部顧客（Internal Customer）前工程可將其後工程視為顧客。?一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)之品質(zhì)是指其整體性之特徵或 特性，具有滿足其所規(guī)定或隱含需求之能力 （ISO 9000）。˙品管圈活動(dòng)、零缺點(diǎn)計(jì)劃、提案改善等。 品 質(zhì) 的 發(fā) 展?操作員的品質(zhì)管制?領(lǐng)班的品質(zhì)管制?檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制?統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制?全面品質(zhì)管制小 Q 和 大 Q傳統(tǒng)的品質(zhì)活動(dòng)集中於“製造”上 →小Q。 AND R CHART Work Center Number Quality Characteristic DateTime830AM930AM1040AM1150AM130PMSubgroup1234567891011121314X15551484553X25252494350X35156504648X45350494350Sum211209196177201X49R46235 X Chart UCL 55 X0X 50 LCL 45 1 5 10 R Chart6 8 UCL R 4 R2 LCL 1 5 10 樣 本 號(hào) 碼 Example a method reporting inspection results.Chart m s R Chartx1,x2,…,xn 群體為常態(tài) Note: 若 群 體 不 符 常 態(tài) 分 配 ， 只 要 n 夠 大 ， 則 上 述 管 制 界 限 仍 可 適 用 。釋例組別 n d p………… 1 100 2 2 100 5 3 100 3 4 100 7 25 100 6 p＝229。s risk 稱(chēng) 為 Acceptable quality level (AQL)當(dāng) 不 合 格 率 = 時(shí) ， Pa = β, β = consumer39。?線外品管（Offline QC） 在產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工程階段所進(jìn)行的品管活動(dòng)。?品管組織設(shè)計(jì)的基本精神，是在激勵(lì)公司所有員工的品質(zhì)意識(shí)。－運(yùn)用計(jì)量的方法（quantitative methods）和人力 資源（human resources）改善目前和未來(lái)狀況。－提供一能使全體員工進(jìn)行連續(xù)改善的工作 環(huán)境。－過(guò)程改的管理（不是等著“抱怨”）。－了解變異的效果及其隱含意義。2. 了解顧客3. 設(shè)定（真正）顧客需求4. 預(yù)防重於矯正5. 降低（慢性）浪費(fèi)6. 追求連續(xù)改善策略7. 利用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行過(guò)程改善8. 降低變異9. 利用“平衡”的方法考慮技術(shù)面與社會(huì)面10. 應(yīng)用至所有的機(jī)能TQM 模 式Step 1：建立管理及文化的環(huán)境Step 2：界定任務(wù)Step 3：設(shè)定績(jī)效改善目標(biāo)Step 4：建立改善專(zhuān)案及行動(dòng)計(jì)劃Step 5：實(shí)施專(zhuān)案Step 6：評(píng)估Step 7：檢討及再循環(huán) TQM 的 工 具 與 技 巧1. 基準(zhǔn)法（Benchmarking）2. 特性要因圖（Cause and Effect Diagrams）3. 小組討論（Nominal Group Technique）4. 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（QFD。 CNS 12680 –12684ISO 9000 系 統(tǒng) 標(biāo) 準(zhǔn)品質(zhì)的定義：一件產(chǎn)品或服務(wù)，為了滿足明定或隱含之需求，所具備之所有特徵或特性。˙服務(wù)：包含一些無(wú)形活動(dòng)用以對(duì)一 有形產(chǎn)品做計(jì)劃、銷(xiāo)售、指 揮、運(yùn)送、改善、評(píng)估、訓(xùn) 練、操作等。ISO 9002 適用於產(chǎn)品之規(guī)定已具有規(guī)範(fàn)之公司， 例如化學(xué)、食品、製藥等。?品質(zhì)系統(tǒng)之適當(dāng)性和一組織是否遵守此系統(tǒng)，是經(jīng)由第三者審查的方式進(jìn)行。?推行ISO 9000系列認(rèn)證活動(dòng)，可提升員工的品質(zhì)意識(shí)。?即使完全符合ISO之要求，也未必能直接提高產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)銷(xiāo)售額未必有幫助。?取得ISO 9000認(rèn)證主要是賣(mài)方為了顯示自己具備基本品質(zhì)保證作業(yè)能力，以吸引潛在顧客或增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信心。?ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是屬於品質(zhì)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，而非產(chǎn)品／服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)之認(rèn)證?品質(zhì)系統(tǒng)文件和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。ISO 9001~9003乃依產(chǎn)業(yè)性質(zhì)來(lái)區(qū)分。˙軟體：記錄之資訊、觀念或程序。 Q 90英國(guó) ISO 9000 232。－改善的過(guò)程包括供應(yīng)商。－讓員工成為改善的力量。－與供應(yīng)商共存共榮。2. 特色－品質(zhì)是一種「價(jià)值的存在」，而
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