【正文】 8物流信息的及時(shí)性指（）的快速反饋。A、強(qiáng)調(diào)輸入與產(chǎn)出比例分析 B、強(qiáng)調(diào)決策結(jié)果 C、強(qiáng)調(diào)物流效率而非成本效益 D、更多強(qiáng)調(diào)效益，而不是效率8制定物流戰(zhàn)略計(jì)劃是注重（）的企業(yè)物流規(guī)劃。A、物流活動(dòng)開始 B、物流作業(yè) C、啟動(dòng)和記錄具體物流活動(dòng) D、物流供應(yīng)商與需求商交易7物流信息的交易系統(tǒng)與（）平行進(jìn)行。A、要求供應(yīng)商報(bào)價(jià) B、以電子方式向供應(yīng)商發(fā)出訂單 C、向供應(yīng)商確定訂單內(nèi)容 D、確認(rèn)采購(gòu)訂單并要求送貨7訂單錄入的主要工作是（）。A、以前 B、現(xiàn)在 C、曾經(jīng)和現(xiàn)在 D、將來7可得性是當(dāng)客戶需要某種產(chǎn)品時(shí)可擁有的（）。A、相對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定少變動(dòng) B、不變的 C、穩(wěn)定的 D、經(jīng)常變化6交易中要素主要是（）的客戶服務(wù)活動(dòng)。A、5 B、10 C、19 D、206客戶的抱怨可以通過（）而減少。A、主要 B、次要 C、一般 D、重要5客戶滿意度是比客戶服務(wù)（）。A、控制 B、增值 C、計(jì)劃 D、運(yùn)作5一般來說，獲得客戶比保持客戶（）。A、與價(jià)值不符 B、優(yōu)質(zhì)低價(jià) C、完全出乎意料 D、完全不同于客戶需要50、超越客戶期望令客戶的消費(fèi)心理（）。A、客戶需求 B、供給 C、欲望 D、期望4如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會(huì)（）。A、可得性 B、作業(yè)績(jī)效 C、可靠性 D、安全性4可得性應(yīng)以下述的三個(gè)物流績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行衡量：（）、供應(yīng)比率和訂貨完成率。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易前要素 D、交易要素3（）主要指直接發(fā)生在交貨過程中的客戶服務(wù)活動(dòng)。A、客戶滿意 B、客戶價(jià)值 C、客戶忠誠(chéng) D、客戶需求3發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是保留住一個(gè)老客戶成本的（）。A、要求 B、需要 C、欲望 D、有支付能力的需要現(xiàn)代物流是一種以（）為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心。A、全球物流 B、設(shè)施物流 C、企業(yè)物流 D、供應(yīng)鏈物流2跨國(guó)間的物資、信息和資金流動(dòng)是指（）。A、全面 B、最完善 C、柔性 D、剛性2增值服務(wù)是對(duì)特定客戶的（）服務(wù)，它是高于基本服務(wù)的內(nèi)容。A、95% B、90% C、80% D、%1缺貨頻率和供應(yīng)比率呈現(xiàn)（）關(guān)系。A、是否購(gòu)買 B、是否提供服務(wù) C、是否經(jīng)常習(xí)慣內(nèi)來往 D、是否發(fā)生交易1一般來說，客戶比用戶在范圍和數(shù)量上要（）。A、行業(yè)內(nèi)部 B、同一產(chǎn)品的下游關(guān)系中 C、企業(yè)內(nèi)部 D、企業(yè)外部供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鞴芾淼模ǎ?。A、物流B、顧客服務(wù)C、生產(chǎn)D、銷售企業(yè)物流管理是以（）為出發(fā)點(diǎn)。一、 單選題 二戰(zhàn)之前，對(duì)物流的認(rèn)識(shí)和觀念始終處于啟蒙與生產(chǎn)之中，關(guān)于物流的系統(tǒng)理論（）A、尚未形成 B、正在形成 C、已經(jīng)形成 D、不清楚目前對(duì)物流的興趣，一方面來自于對(duì)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A、增加利潤(rùn) B、獲取市場(chǎng) C、客戶滿意 D、銷售額（）是指所有接受產(chǎn)品、服務(wù)或信息的組織和個(gè)人。A、外部一體化 B、內(nèi)部一體化 C、銷售信息一體化 D、企業(yè)的功能集成企業(yè)物流管理是以（）為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)物流全過程進(jìn)行計(jì)劃的實(shí)施和控制。A、大 B、小 C、同樣 D、不能比較1可得性的含義是客戶的訂貨是否可以（）。A、正比 B、反比 C、同步 D、一致1一致性是企業(yè)在多個(gè)物流作業(yè)中完成周期的（）能力。A、特殊 B、特別收費(fèi) C、所有 D、超出常規(guī)需求2增值服務(wù)是在基本服務(wù)以外的特別服務(wù)，因此是（）的服務(wù)內(nèi)容。A、全球物流 B、設(shè)施物流 C、企業(yè)物流 D、供應(yīng)鏈物流2MRP系統(tǒng)中，當(dāng)月的生產(chǎn)與裝配計(jì)劃一般是按（）編排的。A、供應(yīng)商 B、合作伙伴 C、最終客戶滿意 D、所有參與人3有證據(jù)表明，老客戶比新客戶（）創(chuàng)利性。A、2倍 B、3倍 C、6倍 D、9倍3市場(chǎng)營(yíng)銷通常描述為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和（）的組合。A、交易后要素 B、交易中要素 C、交易前要素 D、交易要素3（）是企業(yè)對(duì)客戶在接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后繼續(xù)提供的支持。A、供貨次數(shù) B、缺貨頻率 C、缺貨數(shù)量 D、訂單次數(shù)4作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和（）等方面來具體說明所期望的完成周期。A、負(fù)面影響 B、減少收入 C、失去客戶 D、破壞形象4客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。A、超越預(yù)料 B、意外驚喜 C、預(yù)料之中 D、有占便宜之感5客戶服務(wù)是從接受訂單開始到商品送達(dá)客戶為止的（）活動(dòng)。A、難 B、易 C、同樣困難 D、同樣容易5客戶忠誠(chéng)度的重要性可以用客戶的（）來體現(xiàn)。A、更狹隘 B、更準(zhǔn)確 C、更具體 D、更廣泛60、客戶服務(wù)的（）直接影響客戶滿意的程度。A、協(xié)商與解決 B、有針對(duì)性的溝通和解決 C、降價(jià) D、免費(fèi)服務(wù)6為企業(yè)開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。A、交易過程中間 B、在交貨過程中直接發(fā)生 C、為交貨 D、結(jié)算前后6（）的客戶認(rèn)為產(chǎn)品的運(yùn)送與產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要。A、備貨 B、庫存 C、庫存能力 D、快速反應(yīng)能力7（）是物流信息系統(tǒng)的核心過程。A、核對(duì)訂貨信息和審核客戶信用 B、供應(yīng)商準(zhǔn)備發(fā)貨 C、供應(yīng)商要求采購(gòu)方付款并訂貨 D、接受訂單立即訂貨7訂單履行的優(yōu)先權(quán)為（）。A、物流作業(yè)系統(tǒng) B、物流操作 C、交易雙方的作業(yè) D、物流資金流80、物流信息的管理控制表現(xiàn)為對(duì)（）。A、短期 B、中期 C、中長(zhǎng)期 D、長(zhǎng)期8物流信息的可得性是指（）。A、物流作業(yè)系統(tǒng) B、物流投入產(chǎn)出 C、物流系統(tǒng) D、系統(tǒng)狀況和管理控制8物流信息的柔性是它的（）。A、外部 B、內(nèi)部 C、分開 D、內(nèi)部和外部信息收集9物流信息的外部數(shù)據(jù)比企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（）。A、電子數(shù)據(jù) B、電傳 C、傳真 D、EAil9EDI必須借助（）實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換。A、復(fù)制 B、綜合處理 C、實(shí)體功能設(shè)計(jì) D、虛擬化100、GIS系統(tǒng)在車輛路線模型中用于（）的貨物運(yùn)輸路線規(guī)劃。A、計(jì)算機(jī)終端 B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) C、通訊光纜 D、B2B和B2C10計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)受到（）的限制。A、不贏利 B低贏利 C、非核心 D、國(guó)際運(yùn)輸10經(jīng)濟(jì)全球化的最直接作用是企業(yè)將集中資源于（）。A、掃描機(jī)械 B、條形碼 C、條形碼和掃描機(jī)械 D、射頻技術(shù)11EDI的核心是（）。A、訂單準(zhǔn)備 B、訂單傳輸 C、訂單錄入 D、訂單履行11（）涉及訂貨請(qǐng)求從出發(fā)點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過程。A、行為模式 B、人員 C、質(zhì)量 D、數(shù)量1供應(yīng)商管理最主要的兩個(gè)方面是（）和供應(yīng)商的關(guān)系管理。A、松散型關(guān)系 B、合作型關(guān)系 C、密切協(xié)作型關(guān)系 D、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系12（）模式是實(shí)現(xiàn)制造商與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的途徑。A、數(shù)量 B、質(zhì)量 C、體積 D、面積128（）是對(duì)庫存物品的清查，是對(duì)每一種庫存物料進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、檢查質(zhì)量及登記盤點(diǎn)表的庫存管理過程。A、零部件 B、原材料 C、最終產(chǎn)品 D、在制品13（）就是一種作為信號(hào)性或指令性的傳遞卡片，應(yīng)用于生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。A、空間 B、地點(diǎn) C、時(shí)間 D、數(shù)量13（）指物資從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)到產(chǎn)品來源的物理性流動(dòng)過程的計(jì)劃、實(shí)施和控制。A、物資采購(gòu)與運(yùn)輸 B、物料和配送管理 C、運(yùn)輸與倉儲(chǔ) D、信息收集與控制1企業(yè)對(duì)與物料流入有關(guān)的所有活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的物流作業(yè)是（）。A、運(yùn)輸車輛 B、運(yùn)輸成本 C、運(yùn)費(fèi)控制、倉儲(chǔ)與包裝、顧客需求預(yù)測(cè)和成品的庫存控制 D、庫存總量控制14使原材料和零部件物流與產(chǎn)品物流聯(lián)接起來的是（）。A、就是指 B、范圍小于 C、包括 D、無任何關(guān)系于14基本儲(chǔ)備是根據(jù)（）用于支持基本可得性的存貨儲(chǔ)備。A、同步提高 B、越大 C、越少 D、越均衡15在市場(chǎng)需求高度變化的情況下，安全儲(chǔ)備的構(gòu)成占企業(yè)平均庫存的（）以上。A、缺貨頻率 B、缺貨率 C、短缺貨比率 D、缺貨次數(shù)15缺貨頻率是衡量存貨可得性的（）。A、速度 B、處理能力 C、可靠程度 D、同步性160、作業(yè)完成的靈活性是處理（）的能力。A、同等對(duì)待 B、區(qū)別對(duì)待 C、選擇性對(duì)待 D、定制化對(duì)待16基本服務(wù)的目的是（）。A、供方 B、現(xiàn)代 C、第三方專業(yè)人員 D、傳統(tǒng)16以制造為核心的增值服務(wù)是通過（）支持制造活動(dòng)。A、調(diào)查 B、約談 C、問卷 D、調(diào)查與訪談17問卷調(diào)查可以幫助管理層（）。A、提前期 B、偏置期 C、提前期 D、推后期17MRPII發(fā)展（）MRP。A、物料需求計(jì)劃 B、制造資源計(jì)劃 C、企業(yè)資源計(jì)劃 D、生產(chǎn)資源計(jì)劃180、單件生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流管理一般是憑借（）進(jìn)行管理。A、準(zhǔn)時(shí) B、及時(shí) C、適時(shí)、適度、適量 D、立即18對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的總裝線來說，JIT的目標(biāo)是徹底消除（）。A、電話 B、傳真 C、電子郵件 D、看板18拉式作業(yè)（）在制品庫存及排隊(duì)等候時(shí)間。A、平衡資金 B、平衡物流 C、平衡庫存 D、平衡銷售22TOC把企業(yè)看作是一個(gè)完整的系統(tǒng)，認(rèn)為任何一種體制至少都會(huì)（）個(gè)約束因素。A、B型 B、C型 C、L型 D、T型22TOC是指（）。A、98 B、29 C、9 D、6023假設(shè)現(xiàn)有庫存為79，安全庫存量為12，已分配量為15，則可利用庫存量為（）。A、配送 B、儲(chǔ)存 C、運(yùn)輸 D、配置23DRP是（）。在此，（）是一種較先進(jìn)的形式。A、SCM B、EDI C、MRP D、ERP24（）物流服務(wù)有四個(gè)要素，即時(shí)間、可靠性、通訊和方便性。A、物流信息化 B、物流裝備現(xiàn)代化 C、物流組織優(yōu)化 D、物流一體化24某種物資全年需求2880噸，企業(yè)倉庫每10天向車間發(fā)一次料，以此間隔來安排進(jìn)貨，則該種物資的經(jīng)常儲(chǔ)備定額為（）噸。A、7500件 B、4500件 C、3000件 D、750件250、某種物資每月訂購(gòu)一次，平均一日需要量60件，保險(xiǎn)儲(chǔ)備量400件，備運(yùn)時(shí)間7天，提出訂購(gòu)時(shí)盤點(diǎn)庫存量800件，原訂購(gòu)下月到貨的遠(yuǎn)期合同有500件，則該種物資下月的訂購(gòu)量為（）A、1120件 B、1320件 C、2320件 D、2920件25某種物資每月需要900件，采用庫存定量控制方法，EOQ為400件，最高儲(chǔ)備量550件，備運(yùn)時(shí)間6天，則訂購(gòu)點(diǎn)為（）A、35件 B、150件 C、180件 D、330件25某種物資年采購(gòu)總量10800件，經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量（EOQ）為660件，保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)為5天，采用庫存定量控制法，則最高儲(chǔ)備量為（）A、510件 B、550件 C、770件 D、810件25采用庫存定量控制，若備時(shí)間里物資消耗速度大于預(yù)計(jì)的正常速度，或誤期到貨，則進(jìn)貨后的庫存量（）A、低于最低儲(chǔ)備量 B、高于最低儲(chǔ)備量 C、低于最高儲(chǔ)備量 D、高于最高儲(chǔ)備量25定期庫存控制的經(jīng)常儲(chǔ)備定額等于（）A、最低儲(chǔ)備量和備運(yùn)時(shí)間需要量之和 B、定期訂購(gòu)的訂購(gòu)批量C、經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量 D、進(jìn)貨周期物資需要量25企業(yè)某種均衡消耗物資采用定期控制方法，每月訂購(gòu)一次，計(jì)劃年度預(yù)測(cè)需要量1512噸，保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)8天，則該種物資的最高儲(chǔ)備量為（）A、92．4噸 B、134噸 C、 D、25定量庫存控制方法適用于（）的物資。A、服務(wù)成本 B、服務(wù)及時(shí)性 C、作業(yè)績(jī)效 D、服務(wù)效率26可得性是指當(dāng)客戶需要存貨時(shí)所擁有的（）能力。A、以營(yíng)銷為核心 B、以促銷為核心 C、以銷售為核心 D、以銷售物流為核心27（）的增值服務(wù)是通過獨(dú)特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動(dòng)的A、以制造為核心 B、以供應(yīng)為核心 C、以銷售27（）的增值服務(wù)涉及到使用專業(yè)人員在遞送以前對(duì)存貨進(jìn)行分類、組合和排序。A、MRP MRPII ERP B、MRP ERP MRPII C、MRPII MRP ERP D、MRPII ERP MRP 27大批量生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流管理目標(biāo)在于追求供求物流、（）銷售物流的最優(yōu)化。A、很小 B、一般 C、巨大 D、較小28與計(jì)算機(jī)鍵盤錄入數(shù)據(jù)相比，條碼掃描技術(shù)（）。A、一定會(huì)延長(zhǎng) B、可能會(huì)延長(zhǎng) C、可能會(huì)縮短 D、一定會(huì)縮