【正文】 令人放心；他提供的答案多于提出的問題；他經(jīng)常改進工作方法，經(jīng)常幫助別人使之工作得更好等等。忽視幕后英雄而浪費大量時間應(yīng)付那些叫嚷嚷者。 大多數(shù)人并不在意自己所付出的辛勤勞動，但他們確實在乎自己付出的努力是否得到承認。 這些幕后英雄的功勞常常被那些制造事端，夸夸其談?wù)咚?。?“想當(dāng)初，和陛下一樣，想要統(tǒng)一天下即帝位的人非常多，只不過能力不足，不能實現(xiàn)罷了。” “不?！?蒯通毫無戒心地回答。韓信臨終時說了一句名言“狡兔死，走狗烹”并且長嘆了一口氣：“早知如此，當(dāng)初就應(yīng)該聽從蒯通的話?！?“為了主君鞠躬盡瘁，是臣下的義務(wù)，季布效忠項羽也是忠于自己的任務(wù)。漢高祖滅項羽之后，以重金懸賞季布的首級，并且頒布命令：凡是窩藏季布的人，一律誅殺全族。 從上司的觀點來看，象食我這樣的部屬，容易私結(jié)兵黨，引起禍端，侵犯上司的職務(wù)，所以上司對這種人總是多一份防備之心。有一個叫公乘的人拿著錢來探望張譴，希望他向韓王推薦自己繼任張譴的職位。所以寡人發(fā)現(xiàn)管仲這個人才以后，把齊國交給他治理，就用不著那么苦了。負責(zé)的官員問齊醒公：“要怎么款待使者？” 齊桓公只說了一句話：“問管仲”。 每個人擔(dān)任的職務(wù)都有其功能，千萬不可以因為職務(wù)卑微就小看他，這是主管們應(yīng)該深以為戒的。但只有華元戰(zhàn)車的御車兵沒有分配到犒賞，有一位副將問華元原因，華元說：“他又不參加打仗，只不過是一個駕車的人，沒有這種必要。 《權(quán)變管理》之《如何對待低職位者》一顆小螺絲釘可以毀掉世界上最先進的航天器。然而有一位主管對此卻有不同于一般人的見解：當(dāng)有人告訴他某個職位“少不了”某個人時，他就會立刻將“某人”調(diào)開。而原來的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進行合作。 然而，突然有一天，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上方這一封辭職信，而王先生從此毅然離開了公司?！稒?quán)變管理》《如何對待“頂梁柱”》 一次看似很小的事件差點毀了“輝陽”公司。辭職信上說，自己很感激公司的栽培，但是，自己希望追求自己的事業(yè)發(fā)展，決定離開公司了。輝陽公司面臨艱難的困境！ 問題在誰？怪王先生“不夠情義”？也許真正應(yīng)該反思的是輝陽的老板，是把王先生培養(yǎng)成為公司“頂梁柱”的輝陽公司的管理。他說：主管說少不了某人，這不是主管不 行，就是某人不行，甚至兩個人都不行，因此，他要挖掘真正的問題，調(diào)走人才對全盤用人大有裨益。 在有人群的地方，人們的目光總是注視在哪些身居高位、有突出才華的人身上，但作為主管，你必須明白一點，你的團隊是一個整體，其中的每一個人都肩負著特殊的使命，是組成一個大的戰(zhàn)斗系統(tǒng)的必不缺少的一部分，不要忽視每一個人?！?第二天早上，兩軍展開激戰(zhàn)，華元坐在戰(zhàn)車上指揮，兩軍旗鼓相當(dāng)，不分勝負，華元命令御車兵：“把戰(zhàn)車朝著敵人兵力較弱的右方駛?cè)ァ?《如何對待有才干者》 當(dāng)你有一名非常能干的下屬時，你會給他很多工作去做嗎？ 有些主管的的確確不會這樣做，他總是擔(dān)心，“功高蓋主”，害怕給下屬太多的機會，會使下屬的威望超過自己。 又有一位官員請教其他的政務(wù)，齊桓公又說：“去問管仲?！?不久之后，齊桓公即成為春秋五霸之一。 過了二、三天以后，韓國國君親自探望張譴，并且問他：“萬一你有三長兩短，希望誰來繼承你的職位呢？” 張譴回答：“公乘這個人遵上守法，食我這個人則親民愛民，非常仁慈，人民都很仰慕他。 《如何對待公司忠誠者》 一位主管曾經(jīng)遇到過這樣的一個事情：公司在A市發(fā)現(xiàn)了一個房地產(chǎn)的商機，公司認為，僅僅以目前的實際和目前的條件，這個機會可以給公司帶來50萬的收益；而如果派一個精明能干的人去負責(zé)這個項目，收益可能會達到80萬，公司該怎樣選擇呢？ 這位主管說，公司曾經(jīng)不止一次遇到這樣的事情，曾經(jīng)嘗試過兩種方法，一開始，公司派精明能干者，但最終公司不是收益，而是虧損，為什么？就是因為派來的人“太精明”了，巨大的商機刺激他為自己的小事業(yè)鋪路搭橋，不惜損害公司的利益，為自己積累，甚至有的人會卷款而逃；而當(dāng)公司派出一個不那么能干，但對公司絕對忠心耿耿的人去負責(zé)時，公司總是能夠按照預(yù)期得到投資的收益，有時甚至?xí)仍O(shè)想的要好。 季布歇容喬裝，以奴隸的身份藏匿在俠客朱家的家中，朱家知道實情，對他特別禮遇。就因為季布曾經(jīng)是忠于項羽的部屬就是非殺不可嗎？天下平定，漢高祖身為一國之君，難道要為了一已的私怨而拼命追殺過去的敵將嗎？這樣不是顯示自己的度量狹小嗎？” 夏侯嬰覺得有理，所以上書漢高祖，漢高祖于是赦免季布，并且重用他?！?蒯通原來是齊的評論家，當(dāng)年漢高祖和項羽爭霸天下時，曾經(jīng)力勸韓信自立為王。漢高祖滿臉怒容地說：“用熱水燙死他。陛下，請聽我說，當(dāng)時天下紛亂，各地群雄紛起，陛下是最優(yōu)秀的，所以才能統(tǒng)一天下。難道如今陛下都要以他們窺視天下為理由，通通處以烹刑嗎？” 高祖因此赦免了蒯通。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者變成了調(diào)解員，專門注意那些叫得最響的人，并幫助他們解決問題。如果他們努力一番卻無人所知，這會使他們感到被人利用，遭受剝削，因而灰心喪氣。 尋找幕后英雄，鼓勵和獎勵他們。 激勵那些幕后英雄的另一種獎勵方式是對他們的工作表現(xiàn)出真誠的興趣。不要請示甚至哀求他們，只是改變自己的行為方式，將時間和注意力花在那些高效率者身上，這樣員工便明白了你的意思。別把時間花在耍弄花招者身上，他們時時在想辦法無事生非。員工偶然一次小錯你可以不必計較，但如果員工接連不斷地犯錯，勢必會釀成大錯，出現(xiàn)更大問題。你應(yīng)該向這類行為進行挑戰(zhàn)，并且要求員工向你解釋，不要等到你聽說的那人已走了時再作任何毫無意義的決斷。二是用人才互補結(jié)構(gòu)彌補他的短處，保證他的長處得以發(fā)揮。 ——表現(xiàn)較差的人?？梢圆扇∫阅繕斯芾頌橹鞯姆绞??？梢圆扇∫赃^程管理為主的方式。他認為不同的人追求不同，因而對這兩種因素的需要也不同。 ——主動型的人。一些人甚至認為，具有高追求的人，交給他們只具有50%成功率的工作，會調(diào)動起他們最大的干勁和熱情。對他們其中能力強的，要明確其具體責(zé)任，賦予確定的激勵機制。 對不同年齡段的能人 ——有能力的年輕人。 對個性突出、缺點、弱點明顯的能人 這就是我們常說的兩頭冒尖的人。一年中談幾次話，肯定成績，指出問題，溝通感情。否則，束縛住手腳就很難有所作為。對此我們不只是要容忍，而且應(yīng)該做好周圍人們的工作，以便使他們能夠集中精力發(fā)揮長處和優(yōu)勢。如果有可能，我們可以為他們創(chuàng)造條件，讓他們?nèi)ヅe辦新的事業(yè)。另一個辦法是把壓他們的人調(diào)開，讓能人上來。解放初，國民黨起義將領(lǐng)隱明但擔(dān)任解放軍21兵團司令員，毛澤東同志就是讓他去廣西剿匪，以幫助他樹立威信的。這在形式上是副職監(jiān)督正職，實際上是上級監(jiān)督下級。 對犯有錯誤的能人 一個辦法是調(diào)到外單位去，改了還可以再回來。好處是，因為和自己的關(guān)系好，到底是不是能人還可以再看；是好樣的，別人也會服氣。 給他明確的目標和富挑戰(zhàn)性的工作截止日期。 樂于贊美他杰出的表現(xiàn)。 只要他做那些你真正需要的報告。 對他的觀點漠不關(guān)心或故意吹毛求疵。 極端的保密或者打消的興趣。 當(dāng)“超級明星”職員發(fā)現(xiàn)他身處在一個充滿敵意和處處受限的環(huán)境時，你知道他們的反應(yīng)為何嗎？且看六種類型的超級明星： 孤芳自賞 當(dāng)自覺身處在一個受限的工作環(huán)境時，他的反應(yīng)是少與其他的職員接觸，除非萬不得已，否則開口說話也給人一種不是藐視主管能力，便是對同僚的做法不敢茍同的口氣，如此的態(tài)度使得主管和同事們更疏遠他，這樣一來，更助長了他孤傲的氣焰。 欲蓋彌彰 為了避免遭受到人的排斥，這一類的明星讓每一個人都分享他的能力與成果，甚至躲在后面讓他人居功。 幕后英雄 此種職員綻放他的光芒于無形，他的工作多屬幕后，即使表現(xiàn)得非常完美，他個人亦不會因此大出風(fēng)頭，因為他明白，平凡安全總比風(fēng)頭而遭忌妒好。但是有些人的職務(wù)并不是他人可以輕易取代的，一旦這些所謂的“專才”離職他去，往往會帶給公司驚濤駭浪般的沖擊。 即時記憶能力的限制：解決問題通常是經(jīng)由記憶區(qū)中，找出與現(xiàn)有問題相關(guān)的資訊，以尋求解決的方法。 而這些員工之所以成為專才的原因，就在于他們能夠一一克服這三個限制。 公司的主管可能直覺地知道預(yù)算突然出現(xiàn)差異的原因。這時，你也許會感到驚訝，因為有許多與客戶接觸頻繁的低階員工。雖然學(xué)徒制度已行之有年，但它既非捷徑，也無法完成傳遞經(jīng)驗。即使他有心把現(xiàn)有的工作做得盡善盡美，但是報酬獎勵措施卻壓根兒不能肯定他的成就，而且，大部分的組織，對一位老是從事同一職位的杰出員工也無法認同。要培育創(chuàng)新能力，公司必須允許這些專才們執(zhí)著于他們的工作，因為他們有足夠的知識及眼光來替公司創(chuàng)造并認清機會。 德國管理專家WILLIAM JOHANNA 經(jīng)多年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性員工在工作崗位上，最易犯以下錯誤： 女性在新的工作環(huán)境中，觀望不夠耐心。對頂頭上司的態(tài)度尤為如此。如果，她們要在會議上作一個專題報告，給自己提出的第一個問題是：“哦，我的天！我的知識夠嗎？”在同樣情況下，男性的第一問題是：“有哪些重要的人物參加會議？” 女性在公開批評時，經(jīng)常退縮，特別是在評價他人的工作時。如果她們與同事之間的友情破裂了，會感到失望和失落。 　　在公司中，人們期待的是可以成為主管的人才，以求其統(tǒng)領(lǐng)公司，因此，中層經(jīng)理的能力成為公司能否持續(xù)成長的決定性要素，應(yīng)當(dāng)給與特別的關(guān)注。另外，對其同齡的性質(zhì)也會發(fā)生相應(yīng)改變。 　　要真實地向決策層反映公司的實際運行狀況。消除中層經(jīng)理的患得患失，為日后可能的提升準備一個健康的心態(tài)。 這四種人格類型最早就是由希波克拉提斯發(fā)現(xiàn)的。 要激勵自我中心者，必須支持他們的目標并獎勵他們的工作效率。 交際明星型 這種人是處理人際關(guān)系的專家。這種人最大的恐懼是被人拒絕，他們常以人際關(guān)系的好環(huán)來評定自己的價值。 要激勵這種人，首先必須肯定他們的想法、分析能力及追根溯源的本領(lǐng)。他們循規(guī)蹈矩、遵循規(guī)范、重視流程、在設(shè)定的架構(gòu)內(nèi)工作、喜歡弄清自己職責(zé)的極限、從重復(fù)中學(xué)習(xí)、喜歡文書作業(yè)、寧愿被監(jiān)視，也不愿意指揮別人。 準確判斷，不要自作多情 對于對自己過分殷勤和異性員工，主管們一定要準確判斷，千千萬萬不可“過于敏感”，“自作多情”，否則會成為下屬的笑話的對象，對主管的聲威自然是相當(dāng)不利的。 面對殷勤的異性下屬，不妨略帶矜持地說一聲“謝謝”，講清楚地傳遞出你內(nèi)心的意思：我是有理智的，你的殷勤不會有任何效果。 委婉批評，扭轉(zhuǎn)方向 對待比較嚴重的下屬，批評是必不可少的，但批評的方式一定要仔細考慮，記住，最好的批評結(jié)果是把下屬的心思扭轉(zhuǎn)到做好你分配的工作中來。對于這種秘書，你可以告訴他（她）：“我看王秘書倒是很好！安安靜靜的。 在批評時，你應(yīng)該多從下屬的角度考慮問題，真正體會下屬的用心。到了唐代宗時朝恩更把自己的官職往上推，自稱為天下觀軍容宣慰處置使和禁衛(wèi)軍總指揮，甚至擔(dān)任自古以來都是由儒家擔(dān)任的國子監(jiān)，大顯威風(fēng)。不久之后，元載就偷偷地和唐代宗商量，把朝恩引來殺死他，這正和朝恩料想的一樣，愈是在該生氣時候笑的人愈可怕。鄒容聽了妻子的贊美雖然沾沾自喜，但卻還是沒有太大的自信，于是，又問愛妾，妾也這么說：“宰相，您的風(fēng)流倜儻是無人可及的。他們害怕大王，想要得到利益，一定會百般地袒護大王，千方百計地諂媚、獻殷勤?！?人常常因為別人的諂媚阿諛、奉承巴結(jié)而得意忘形，結(jié)果迷失自己。因為怕后面有追拴，所以不敢稍做停留，連夜逃到一個村莊，侍者告訴晉公子：“此村的員外是公子的老朋友，公子旅途勞頓，不如先到他家休息，等候未趕上的家眷。 物質(zhì)的贈予和美麗的言辭并不代表一個人的真心。如果朋友具有豐富的學(xué)識，能夠引導(dǎo)你走上示學(xué)不倦的路程，更是人生的一大幸運?！痹诂F(xiàn)實生活中，嫉妒不但對團結(jié)有害，對事業(yè)有害，對自己也是有害的。嫉妒之心自古有人，這種心理現(xiàn)象在小孩身上就有反映，如果母親給別的孩子喂奶，自己的孩子就會感到不快。 因而，對老板來說，兩個能人都是寶貴的，割舍任何一個都是企業(yè)的損失，因而最聰明的做法