【正文】 工作分析的核心目的：為管理提供管理所需信息二、通過(guò)工作分析，關(guān)鍵要弄清的幾個(gè)問(wèn)題：１、工作的輸出特征：某項(xiàng)工作最終產(chǎn)生的是什么？２、工作的入特征：某項(xiàng)工作同從事該工作人的要求，設(shè)備材料錄用人的工作 方法３、工作的轉(zhuǎn)換：某項(xiàng)工作如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的程序、方法，人的活動(dòng)行為之間的聯(lián)系４、工作的關(guān)聯(lián)特性：每一個(gè)工作在組織中的任務(wù)位置，對(duì)人的能力、體力的 要求，適用工作的法律三、工作分析能提供什么信息 7W1） 誰(shuí)來(lái)作2）做什么 3）在哪做 4）何時(shí)做5）為什么要做6）怎么做7）為誰(shuí)做 工作活動(dòng)：實(shí)際包括什么活動(dòng) 人的行為：人的行為類型，包括感情、溝通 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：這項(xiàng)工作的產(chǎn)出是什么？人文條件、地理?xiàng)l件 對(duì)人的具體要求：開(kāi)發(fā)與工作相關(guān)的知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)程度四、工作分析的功能 組織內(nèi)部用途（1）組織決策過(guò)程 （2）工作與設(shè)備設(shè)計(jì) （3）人力資源管理 （4）其他用途 組織結(jié)構(gòu) 工作設(shè)計(jì) 人員聘用選撥、安置 制度教育 組織計(jì)劃 規(guī)章制度方法設(shè)計(jì) 培訓(xùn)、開(kāi)發(fā) 課程職 組織政策 工作安全 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 薪資管理 勞資關(guān)系五、組織設(shè)計(jì)原則 復(fù)雜性：縱向分布 組織結(jié)構(gòu) 正規(guī)化問(wèn)題：規(guī)章條例多 集權(quán)化：決策權(quán)力的集中程度 組織設(shè)計(jì)原則：（1） 勞動(dòng)分工：過(guò)去是為提高生產(chǎn)率，而現(xiàn)實(shí)在某一上是人員非經(jīng)濟(jì)性的工作豐富化，團(tuán)隊(duì)精神，環(huán)境的布置等等（2） 統(tǒng)一指揮：組織的適應(yīng)性與彈性者（3） 職權(quán)與職責(zé)：相信管理者的權(quán)力，個(gè)人在組織中的影響力（4） 管理的跨度：傳統(tǒng) 窄小的跨度，而現(xiàn)在 組織扁平化（5） 部門化：顧客部門化受到重視六、六大管理流派及主要代表 官位主義――韋伯、米歇爾、湯善森 科學(xué)管理――泰勒、吉爾而雷思、甘特 行政管理――法約爾、巴納德、福利特 人際關(guān)系――梅奧、布朗、迪克森 新人際關(guān)系――阿格瑞斯、米尼思、布萊克 沒(méi)有系統(tǒng)的思想――李克特、馬斯洛、麥格雷格、沙因 大師理論――布蘭查德、波特、坎特爾組織形式：機(jī)械式（官僚行政組織）：高度的正規(guī)化、集權(quán)決策、嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系、固定的、正式的有機(jī)式：合作的，不斷調(diào)整職責(zé)，低度正規(guī)化，非正式溝通渠道、分權(quán)決策集權(quán)的職能式結(jié)構(gòu)：矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 職務(wù)分析的程序一、 一般程序：確定工作分析目的，用途不同選擇方法不同 成立工作小組，設(shè)計(jì)工作方案，制定規(guī)范 收集背景信息 選擇工作代表 收集工作信息：信息描述、分析 評(píng)價(jià)收信的信息： 名稱分析 工作活動(dòng)分析 任務(wù)分析 責(zé)任分析：工作關(guān)系的分析、勞動(dòng)強(qiáng)度分析、 工作環(huán)境分析、任職人員必備條件分析、 編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū) 信息評(píng)價(jià)四性：完整性、準(zhǔn)確性、容易理解性、適應(yīng)性二、 另一種表述工作分析的程序 計(jì)劃準(zhǔn)備階段 設(shè)計(jì)裝備階段 分析與評(píng)價(jià)：信息的收集、綜合整理 結(jié)果表達(dá)階段 評(píng)價(jià)與反饋階段，對(duì)工作分析本身的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)第三節(jié) 職務(wù)分析的方法一、 定性方法 定性分析技術(shù) （1）觀察法：適用于操作性工作 （2）面談法：個(gè)人面談，群體面談、此法利于溝通工作日志法：方便考核，要求工作人員邊記錄與工作有關(guān)的活動(dòng)，日清月結(jié)，第二天， 日清日高，為合理制定崗位確定依據(jù)，工作寫(xiě)實(shí)二、 定量分析技術(shù)工作分析問(wèn)卷（PAQ） 類別 工作要素舉例 信息加工 書(shū)面材料的使用 決策溝通 編碼/譯碼 身體的活動(dòng) 使用鍵盤(pán) 技能性活動(dòng) 交談/談判 運(yùn)用工具或設(shè)備 在高溫下工作 功能職務(wù)（工作）分析（FIA） 認(rèn)為所有工作都和任職者聯(lián)系 資料 人 事 描述 描述 描述 綜合 教導(dǎo) 裝配 協(xié)調(diào) 談判 精確裝配 分析 指導(dǎo) 操作 編輯 監(jiān)督 駕駛 計(jì)算 取悅 照 復(fù)利 勸悅 移 比較 指令 駕 服務(wù) 接受指導(dǎo)第五章 職務(wù)描述與職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、 工作（職務(wù)）說(shuō)明書(shū) 工作標(biāo)時(shí)：工作名稱、地位、日斯、撰寫(xiě)人、編碼人 工作描述：工作概述、描述工作一般特征（1）工作活動(dòng)的描述（2）各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)性的地點(diǎn)、時(shí)間（3）工作結(jié)果描述（4）使用的工具和設(shè)備情況（5）工作的姿勢(shì) 工作關(guān)系：與組織內(nèi)部與外部人員的關(guān)系，這項(xiàng)工作可以升遷，輪換的職位 責(zé)任與義務(wù) 權(quán)責(zé)范圍：決策的限制，提供與接受指導(dǎo)與監(jiān)督，財(cái)務(wù)瞀的限制 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)蜗蚬ぷ鬏敵龅慕Y(jié)果的好壞 工作條件：噪聲、危險(xiǎn)程度、照明 任職資格：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、興趣、愛(ài)好、一般特征，特殊能力、學(xué)歷 魚(yú)骨頭分析： 形象 占領(lǐng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 * 規(guī)模二、 招聘的一般程序 招聘需求： 事業(yè)拓展 人員補(bǔ)缺 人員調(diào)整 確認(rèn)需求：1）基本確認(rèn) 信息準(zhǔn)認(rèn) 準(zhǔn)時(shí)參與 準(zhǔn)時(shí)決定 2）條件的進(jìn)一步確認(rèn) 背景：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) 技能：現(xiàn)實(shí)、潛在 特別需要：為人 發(fā)展計(jì)劃 （1）渠道的選擇：上網(wǎng)、人才招聘會(huì) 招聘行動(dòng)計(jì)劃 （2）成本與瞀：直接成本、管理成本、潛在成本 實(shí)施計(jì)劃 （3）時(shí)間與進(jìn)程：準(zhǔn)備時(shí)間、面試、決策、反饋、 錄用 （4）活動(dòng)與控制：參與人、決策人、面