置業(yè)顧問(wèn)日常工作流程圖-wenkub
2023-05-03 23:54:37 本頁(yè)面
【正文】 肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；3. 女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好?？蛻艉灱s要求：必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。為客戶填寫下次付款時(shí)間、付款項(xiàng)目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。重新計(jì)算、核實(shí)房款及費(fèi)用。留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來(lái)訪時(shí)間。深度洽談。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對(duì)推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。前臺(tái)人員若有老客戶來(lái)訪，必須告知下一輪接人員接替其當(dāng)班，做好交接后才能接待自己的老客戶。C、 老客戶回訪應(yīng)做到：客戶進(jìn)門后，前臺(tái)人員得到客戶肯定答復(fù)曾來(lái)過(guò)，應(yīng)問(wèn)清第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)是那位，得到答復(fù)后，按輪接細(xì)則執(zhí)行。.. . . ..附件：置業(yè)顧問(wèn)日常工作流程及管理辦法前臺(tái)A 、按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺(tái)接待任務(wù)。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問(wèn)是哪位，則由前臺(tái)人員來(lái)負(fù)責(zé)接待。前臺(tái)人員在崗時(shí)間不得打電話（接聽(tīng)電話不得超過(guò)三分鐘）。得到肯定回答則追問(wèn)“您是否第一次來(lái)？”若已來(lái)過(guò)則詢問(wèn)“是哪位給您介紹的？”并邀請(qǐng)前次介紹的同事前來(lái)接待。參觀樣板房，工地。1將客戶送出門外。簡(jiǎn)單明了的向客戶講解合同條款。將客戶送出門外。本人必須到場(chǎng)簽字；一．案場(chǎng)管理準(zhǔn)則。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；4. 上班時(shí)間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。1． 友善:以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；2． 禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3． 熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4． 耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。二．范圍適用于本部門員工。3．對(duì)客戶提供熱心、周到、專業(yè)、的服務(wù)，并且銷售業(yè)績(jī)顯著。11．檢舉有損公司利益和聲譽(yù)行為和違反公司規(guī)章制度行為者。 50元B． 同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵。 50元F． 危害他人利益者。 100元B． 欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。 100元F． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重者。B． 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。第二點(diǎn)：客戶交款時(shí)，銷售人員必需在現(xiàn)場(chǎng)，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時(shí)，應(yīng)提醒財(cái)務(wù)人員。第六點(diǎn)：對(duì)于已購(gòu)客戶情況表的幾點(diǎn)要求 此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價(jià)、優(yōu)惠后單價(jià)、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。 房屋總款“元”后面全部舍去。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。第三點(diǎn)：注意當(dāng)班時(shí)間的坐姿、站姿，儀容儀表。 所有特惠均須在客戶簽署《認(rèn)購(gòu)書》前向銷售部下達(dá)《特惠單》，電話通知特惠須在2天內(nèi)補(bǔ)辦，銷售部催補(bǔ)。B、 財(cái)務(wù)人員必須在見(jiàn)到保留單或認(rèn)購(gòu)書后方可收款，收款后在保留單或認(rèn)購(gòu)書上簽字。E 、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。關(guān)于電話接聽(tīng)來(lái)電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。一般客戶在電話里了解的東西只有聽(tīng)覺(jué)并沒(méi)有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語(yǔ)氣來(lái)接聽(tīng)、絕不能有情緒、答非所問(wèn)，因?yàn)榭蛻粼陔娫捓镏荒芤月?tīng)覺(jué)來(lái)恒量我們金色港灣的整個(gè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1