2-1蟹都匯員工手冊(修改第一稿)-wenkub
2022-11-08 09:08:26 本頁面
【正文】 品一致。 蟹都匯專賣店制度 1. 保持店內(nèi)整潔有序，每日一次清潔衛(wèi)生。 9. 店長 、 經(jīng)理 等管理人員 無權對其自身作出獎勵權利，對其獎勵權利屬于 其 上級 主管 領導 。 4. 因提供信息或者建議使公司避免重大損失 的 。 獎勵原則 公司倡導制度化管理，獎罰分明，員工在以下情況可獲得獎勵。 12. 恐嚇 、 惡意中傷 、 搬弄是非或者以暴力 、脅迫等 其他 手段威脅同事 ，不聽 管理人員 勸阻，情節(jié)嚴重 的 ， 作立即辭退處理。 8. 每月 18 號準時發(fā)放工資， 如遇節(jié)假日提前 。 4. 無故曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工三天作自動離職處理。 遲到或者早退一次贊助 5 元，累計1 分鐘加 1 元，所需贊助款項由 員工 當場向店長交納，逾期一天加收20%滯納金，依此類推，所贊助款項統(tǒng)一用 作員工活動經(jīng)費 (建議修改： “ 上班期間嚴禁遲到和早退，員工準時到崗的，獎勵5 元 /天 ，但每月的遲到、早退累計達到 5 次的，不再享受全勤獎 ” 。 3 蟹都匯 2020 蟹都匯文化理念 我們的愿景： 做百年品牌蟹都匯，創(chuàng)世界一流大公司 我們的經(jīng)營 理念 ： 為客戶提供一流好蟹 我們的 價值理念： 客戶利益第一 我們的服務理念： 服務就是我們的競爭力，超越客戶的期望 我們的工作作風： 認真 ， 快 ， 堅守承 諾！ 我們的工作準則： 保證完成任務，絕不找借口 我們的宣言： 我們不 僅 提供大閘蟹，更是打造一份事業(yè) ；我們致力于客戶的滿意和員工的成功 ； 我們秉持信任，誠實和富有責任感，無論是內(nèi)部還是外部 ； 我們倡導相互理解，和諧共贏，開拓創(chuàng)新。 公司總部位于中國最大的城市上海，公司創(chuàng)始人胡海平從事大閘蟹事業(yè)多年，是中國大閘蟹市場的倡導者，蟹都匯堅持 不斷創(chuàng)新 、 開拓進取 的精神，努 力提升我們的業(yè)績，讓 蟹農(nóng) 、 員工 、 客戶 、 經(jīng)銷商都能和蟹都匯一起成功。 1 蟹都匯員工手冊 貴州蟹都匯 水產(chǎn)有限公司 Gui Zhou Crab Center Aquatic Co .ltd Add:貴州省貴陽市護國路林城大廈 Tel： 08518550505 Fax： 08518550505 編制：胡燕華 蟹都匯 2020 目 錄 一． 致同事的信（ 3） 二． 蟹都匯企業(yè)文化（ 4） 三． 蟹都匯員工制度 （ 57） 四． 蟹都匯專賣店制度（ 78） 五． 蟹都匯專賣店員工個人儀容儀表及服務禮儀（ 89） 六． 蟹都匯專賣店服務制度 （ 1013） 七． 蟹都匯客戶管理制度 （ 1315） 八． 蟹都匯財務制度（ 1617） 九． 蟹都匯專賣店收銀制度（ 1719） 十． 蟹都匯品質管理制度（ 1921） 2 十一 ． 蟹都匯專賣店崗位職責（ 2122） 十二 ． 蟹都匯專賣店電話 .電腦 .傳真使用手冊（ 2325） 十三 ． 蟹都匯專賣店緊急事件處理制度（ 2527） 十四 ． 確認書（ 27） 十五 ． 管理表格（ 2931） 致最親愛的同事 歡迎您加入享盡美蟹之都的蟹都匯，成為蟹都匯的一員，我們將并肩作戰(zhàn)，奮力拼搏，為蟹都匯成為中國大閘蟹市場的領軍企業(yè)而努力。 蟹都匯離不開您的支持，良禽擇木而棲，在這里你可以展現(xiàn)你的個性，施展 你 的才華。 4 蟹都匯員工制度 1. 上班時間 為 早上 9： 00， 下班時間為晚上 18： 00。注意： 從工資總額中分出一塊 150 元作為考勤獎 ，本條必須與工資其他工資制度掛鉤 )。 5. 請假需提前一天向店長書面提出申請， 三天以上需經(jīng)經(jīng)理同意，如遇突發(fā)事件或者無法按時請假，需向店長電話告知， 待緊急情況消除后上班的 2 小時內(nèi) 補請假條 。 5 9. 員工離職需提前 30 天向公司書面提出申請，確認崗位有人 接替，交接好工作準予結算工資離職。 13. 工作事情不得越權請示，遵守先服從后申 訴 原則。 1. 對公司有突出、重大貢獻 的 。 5. 拾金不昧，拾到同事或者顧客錢物主動上交公司 的 。 處罰原則 ， 其直接 領導 負 40%的 連帶責任。（具體見專賣店衛(wèi)生檢查監(jiān)督表） 2. 地板不得積水，店內(nèi)不得出現(xiàn)異味。 7 6. 每次進貨后所遺留泡沫箱和垃圾不得置于店內(nèi)，需及時處理或者移 送 倉庫存放。 10. 服從工作安排，尊敬上司同事，和同事和睦相處。 一、服裝統(tǒng)一整潔 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。 工裝要常換洗，不得有污跡、衣領、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑跡象。 二、個人衛(wèi)生 口腔保持清新，上班前一律不準醉酒或吃蔥蒜，臭豆腐等異味食品。 不得留長指甲，指甲不得染色 三、員工舉止和諧得體 站立、收腹挺胸，頷首低眉，面帶微笑，雙腳自然分開與肩寬，雙腳不得叉開，彎膝或抖動，身體不可扭斜，不得靠墻、靠臺。 聽，認真傾聽，對上司和同事和顧客，對聽到的內(nèi)容可用點頭，微笑等做出反應，不得面無表情，心不在焉，不得似聽非聽，表示厭 9 倦，不得擺手或用手敲柜臺打斷客人的話語，不得不理睬客人，甩袖而去。 ，做到“三聲”。 不論客人是否購買螃蟹都要熱情招乎，幫客人打開玻璃門，如客人購買螃蟹又同時提有其他東西，應關心客人是否需要幫忙提到車上。 服務客人的時候不能吃東西、抽煙或做其他與銷售無關的事情。 蟹綁好后交由顧客時應詳細檢查姜茶和紫蘇葉是否備齊，并詳細告知顧客大閘蟹的煮食和保存方法。 1電話訂購螃蟹，須仔細問清楚對方具體地址，所要螃蟹規(guī)格，數(shù)量，并請顧客留下聯(lián)系電話，迅速裝綁外送，不得因為所購螃蟹多少，送貨距離遠近而發(fā) 牢騷或抵觸，螃蟹送到后不得喝顧客的飲料或吃拿顧客的東西，不得進入客戶家中，需站在門外等候，螃蟹送到后說“不好意思，讓您久等了，這是您要的螃蟹”，收款后要與客戶當面（確認螃蟹數(shù)量和錢幣真?zhèn)危┖驮敿毾蝾櫩驼f明大閘蟹的食用方法 11 和注意事項方可離開，離開時要向客戶道別（送貨原則及時、保質、保量）。 1在服務過程中不得對顧客進行評論，或盯住顧客的某些生理缺陷，不能當著顧客的面貼耳交流。 2顧客對螃蟹有
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