【正文】 接觸，l 吸引人的迎賓語(yǔ)言，迎賓語(yǔ)言應(yīng)由三個(gè)部分組成：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)+品牌名稱告之+店鋪的主推銷活動(dòng)，迎賓語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)捷，明了?？钆_(tái)準(zhǔn)備：開業(yè)前對(duì)昨日的銷售款及票據(jù)核對(duì)清楚預(yù)備好必須的備用零款，特別在節(jié)假日及特殊的銷售高峰期時(shí)充足備好當(dāng)日銷售所需的各類票據(jù)，如：銷售單，發(fā)票，收據(jù)，信用卡簽單，包裝袋通過晨會(huì)了解貨品價(jià)位是否有變動(dòng)，促銷活動(dòng)是否有變化并相對(duì)應(yīng)的做好收銀的調(diào)整工作開業(yè)：一切準(zhǔn)備就緒店長(zhǎng)檢查完備后，按時(shí)開業(yè)。晨會(huì)培訓(xùn)：按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃，利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)員工狀態(tài)調(diào)整：運(yùn)用游戲及表?yè)P(yáng)等方式調(diào)整員工的工作狀態(tài)，令員工可以在工作時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)。并保證試衣間內(nèi)的干凈、空氣的清新。n 可以處理的污漬要立即處理，不要依賴清潔同事。n 及時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問題。n 熟悉貨品銷量排行前20位的款號(hào)，及全部貨品的價(jià)錢牌/洗水標(biāo)志及其用途。n 收銀——能依收銀工作要求完成工作。n 店內(nèi)補(bǔ)貨——留意店內(nèi)貨品的銷售情況，銷售后及時(shí)從后倉(cāng)補(bǔ)出并知會(huì)當(dāng)值同事。九、 店鋪日常工作流程操作要點(diǎn)賣場(chǎng)操作規(guī)范n 上貨——能清楚核點(diǎn)件數(shù)，驗(yàn)收箱子(保證包裝完好，若包裝有改動(dòng)要求送貨人員一起清點(diǎn)數(shù)量)和簽收提貨單。注意顧客進(jìn)店后的走向，區(qū)分店鋪的黃金陳列點(diǎn)及死角，根據(jù)店鋪情況調(diào)整陳列?！爱a(chǎn)品知識(shí)走在銷售前面”做好次品的記錄工作，跟進(jìn)公司的貨品與財(cái)物部的數(shù)量與帳目的核對(duì)工作，做好每日店鋪銷售前十大、后十大、庫(kù)存前十大、后十大的貨品分析，在每日早會(huì)及下班時(shí)給員工傳達(dá)，以便于員工每天的銷售有明確的目的與方向性。七、貨品管理：A、收貨盤點(diǎn)。 突發(fā)病假：上班前半小時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并于次日出具請(qǐng)假條及醫(yī)院證明，方可請(qǐng)病假。（工服內(nèi)購(gòu)金由當(dāng)月月薪扣除）。（6月8月為淡季，總店任務(wù)為5萬(wàn)）B、全勤獎(jiǎng)：此月中無(wú)請(qǐng)假遲到者，可具此欄獎(jiǎng)金，若則扣除本月全勤獎(jiǎng)。G、 公司信息：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相關(guān)信息，否則公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合與情況下與上級(jí)，同事特別是顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。服裝：?jiǎn)T工應(yīng)統(tǒng)一穿著公司的制服，并保持制服的干凈整潔。彩妝的顏色應(yīng)與品牌的表現(xiàn)色系或流行色系相接近。如有任何調(diào)班、調(diào)休者必須先征得店長(zhǎng)的同意，否則將視為曠工。極創(chuàng)優(yōu)家管理制度一、 店規(guī)A、 員工個(gè)人資料：?jiǎn)T工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。C、 員工儀容儀表：頭發(fā)：梳理干凈整齊，發(fā)型時(shí)尚但不怪異。飾物：?jiǎn)T工在工作時(shí)間手部的飾物可以佩帶手表和戒指，且戒指的數(shù)量應(yīng)控制在兩枚以內(nèi)，由于工作時(shí)會(huì)涉及很多的手部動(dòng)作，所以不得佩帶手環(huán)。D、 人際關(guān)系：與上級(jí)的關(guān)系：服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，對(duì)分歧問題應(yīng)采取合理的方式溝通，與同事的關(guān)系：和同事和睦相處，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。E、 愛護(hù)公司財(cái)物：?jiǎn)T工要愛護(hù)公司的財(cái)務(wù)及設(shè)備，不能無(wú)故擅自攜帶任何屬于公司的物品外出，無(wú)故損壞、遺失的要賠償。二、 員工福利A、假期：休息日，病假，事假，婚假。C、員工每月扣除100元工資作為崗位保證金。B、員工內(nèi)部折扣：凡入職達(dá)到公司規(guī)定時(shí)間的員工可以享受公司內(nèi)部購(gòu)物7折的優(yōu)惠、家紡等消耗品為9折。 事假：期限2天，店員提早2天向店長(zhǎng)提出，經(jīng)店長(zhǎng)安排好其工作后批準(zhǔn)。在貨品到店后，店鋪第一時(shí)間盤貨，對(duì)公司發(fā)貨單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司溝通，確保店鋪期初庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤。八、 陳列管理首先做到數(shù)據(jù)化陳列，保證店鋪的陳列符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、層次。結(jié)合店鋪的道具擺放，盡量引導(dǎo)顧客，使其到達(dá)死角位置。n 拆貨——能迅速拆開箱子，點(diǎn)清件數(shù)并拉到適當(dāng)位置上貨。n 整理后倉(cāng)——能將倉(cāng)內(nèi)貨品分類（主款、副款、顏色、尺碼）擺放，清理干凈倉(cāng)庫(kù)。n 陳列——能按公司要求，整理貨品，保持賣場(chǎng)整潔。n 熟悉貨品的銷售特色。n 熟悉貨場(chǎng)和后倉(cāng)貨品的擺放。n 主動(dòng)折疊衣服，整理貨品。 門店工作流程 店鋪日工作流程表1營(yíng)業(yè)前：報(bào)到——晨會(huì)——整理環(huán)境衛(wèi)生——收銀臺(tái)準(zhǔn)備——開業(yè)報(bào)到：店長(zhǎng)提前到達(dá)店鋪并開門迎接員工員工在正常開業(yè)時(shí)間前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到店員工到店后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行考勤的簽到在召開晨會(huì)之前，員工應(yīng)換好個(gè)人的工裝并整理好個(gè)人的儀容儀表晨會(huì)：晨會(huì)議程開店前10分鐘，員工列隊(duì)集合，由店長(zhǎng)點(diǎn)名，并檢查員工的儀容儀表包括工裝穿戴情況?；仡櫝繒?huì)重點(diǎn)：簡(jiǎn)單回顧會(huì)議的內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)注意的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)中：迎賓——店內(nèi)銷售流程迎賓：l 迎賓時(shí)要用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)站姿l 迎賓時(shí)應(yīng)該與顧客保持一定的合理距離，避免令顧客產(chǎn)生反感。如：歡迎光臨佑木男裝請(qǐng)隨便看一下+店鋪主推銷活動(dòng)。l 觀察：顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動(dòng)，從顧客的衣著，舉止，眼神來判斷顧客的購(gòu)物需求l 詢問：從顧客可能來購(gòu)買貨品的某些目的中適當(dāng)?shù)脑儐?，例如：先生您好！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒有興趣試一下先生您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在*折優(yōu)惠，機(jī)會(huì)很難得哦！根據(jù)顧客需要介紹貨品：產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會(huì)滿足顧客的需求。先生，這款外套的面料特別選擇了適合在夏季穿著的面料，穿在身上即舒適又爽身，你可以穿上感覺一下。建議搭配性推介：（顧客已經(jīng)決定試穿上裝）先生，不如我拿多一件褲子，您穿穿看配套穿的效果。帳務(wù)處理款臺(tái)整理當(dāng)天的銷售票據(jù)及貨款，確保貨款與銷售單據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤將相關(guān)的銷售單據(jù)匯總處理完畢，需要上傳的銷售資料核實(shí)無(wú)誤后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳至公司的相關(guān)部門各個(gè)區(qū)域的員工根據(jù)收銀臺(tái)提供的單據(jù)處理各個(gè)區(qū)域的帳務(wù)，做到帳務(wù)問題日清日結(jié)晚會(huì)店長(zhǎng)簡(jiǎn)短召開晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的銷售及工作情況做簡(jiǎn)單的總結(jié)提示員工第二天的注意事項(xiàng)離店員工在主動(dòng)給店長(zhǎng)驗(yàn)包檢查后迅速離店收銀將當(dāng)天銷售貨款及單據(jù)核對(duì)完畢后，快速離店店長(zhǎng)離店前，仔細(xì)檢查店鋪的窗戶，電器和大門確認(rèn)安全后鎖門離店十、營(yíng)業(yè)間隙的輔助工作．客流減少的時(shí)候，可以利用空閑的時(shí)間整理被顧客翻亂的貨品、檢查掛件，模特及貨區(qū)是否需要填充暢銷的貨品熟練，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是銷售人員最好的戰(zhàn)斗武器，應(yīng)該不斷的練習(xí)，提升。216。 收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)表等）252。找贖，包裝貨品將找贖與票據(jù)一并雙手遞交到顧客手里，語(yǔ)言：謝謝，先生，這是你的購(gòu)物憑證和找您的XX元，請(qǐng)您清點(diǎn)一下?！?對(duì)不起，因?yàn)槟眯庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)?！?您的錢不夠，請(qǐng)您重看一下。● 不要緊，弄清楚就行了。盤點(diǎn)步驟：確認(rèn)盤店時(shí)間確定盤店參加人員數(shù)量提前調(diào)整店鋪的貨品帳務(wù)，將來貨，返貨，貨品調(diào)配等帳務(wù)進(jìn)行帳務(wù)復(fù)核，確保所有單據(jù)已經(jīng)登帳。而有效的存貨管理就在于貨品出庫(kù)與入庫(kù)的有效管理。 填寫補(bǔ)貨單，注意單據(jù)填寫要清晰準(zhǔn)確。c) 來貨驗(yàn)檢流程流程階段詳細(xì)內(nèi)容重點(diǎn)，要點(diǎn)備注接獲倉(cāng)庫(kù)的來貨通知以后及時(shí)的整理店鋪存貨作好接貨的準(zhǔn)備安排相關(guān)接貨人員來貨的具體時(shí)間，來貨的大致貨品明細(xì)到貨時(shí)：首先清點(diǎn)來貨的包數(shù)是否與通知的包數(shù)相符，若不符聯(lián)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)。在賣場(chǎng)驗(yàn)檢的時(shí)候要特別注意，顧客對(duì)新到的產(chǎn)品都有好奇性，可能會(huì)隨意的將沒有驗(yàn)檢的貨品當(dāng)成正在銷售的貨品進(jìn)行試穿，所以在賣場(chǎng)驗(yàn)檢貨品的時(shí)候一定要有專人協(xié)助d)終端貨品返倉(cāng)流程返倉(cāng)的依據(jù)：公司要求的返倉(cāng)貨品例如：過季產(chǎn)品，嚴(yán)重滯銷產(chǎn)品，沒有經(jīng)過公司的書面同意，店鋪禁止私自將貨品做返倉(cāng)處理。 2 服務(wù)的基本禮儀員工在接待顧客過程中，留給顧客的第一印象十分重要，它往往會(huì)影響到服務(wù)的效果和結(jié)果。四指并攏，大拇指朝下在為顧客指引貨品時(shí)應(yīng)抬高手臂與肩成20度左右在為顧客指引道路時(shí)應(yīng)該手臂指向左或右下角50度E、語(yǔ)言語(yǔ)言應(yīng)聲音洪亮，吐字清晰，注意語(yǔ)氣和聲調(diào)一般用語(yǔ)●早上好！●先生您好！●歡迎光臨！●請(qǐng)隨意看一下i. 顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)●當(dāng)顧客進(jìn)店后，其目光集中，直奔柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即接待，主動(dòng)打招呼：您好！有什么可以幫到您的？●先生，您需要什么？我拿給您看。iii. 顧客挑選商品招呼用語(yǔ)當(dāng)顧客將視線從商品轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員時(shí)，營(yíng)業(yè)員要及時(shí)打招呼●先生，有什么事我能幫您嗎？●需要我?guī)兔幔俊裾?qǐng)問需要哪種商品？當(dāng)顧客突然停住腳步仔細(xì)觀察商品的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員應(yīng)從顧客所觀察的商品入手，帶誘導(dǎo)性地說●先生，這是新到的款式，它的優(yōu)點(diǎn)是……iv. 道歉的語(yǔ)言營(yíng)業(yè)員要向顧客表示歉意時(shí)，要求態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和，爭(zhēng)取得到顧客的諒解?！駥?duì)不起，剛才是我沒有仔細(xì)幫您挑選好，給您添了麻煩（讓您多跑了一趟）?！駝偛诺恼`會(huì)，請(qǐng)您能諒解?！裾娌磺?，您問的商品我們剛剛賣完，近期不會(huì)有，實(shí)在對(duì)不起?！窈軐?duì)不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩。●再見（明天見）?！癫缓线m沒有關(guān)系，請(qǐng)到其他商店看看，以后有機(jī)會(huì)再來?！裰x謝您對(duì)我們鼓勵(lì)。請(qǐng)慢走，歡迎再來光臨惠顧?！?當(dāng)顧客指明要看某商品時(shí)應(yīng)迅速準(zhǔn)備找出商品，雙手遞交。◇ 顧客分類：隨意閑逛行：品牌信任行，比較購(gòu)買行?！?運(yùn)用自己的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)幾專業(yè)引導(dǎo)顧客，用快樂的心情感染現(xiàn)場(chǎng)給客戶輕松快樂的購(gòu)物環(huán)境。上、下班：?jiǎn)T工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無(wú)故早退，擅自離開工作崗位。長(zhǎng)發(fā)可以用發(fā)夾加以固定。耳部的飾物可以佩帶精巧的耳釘，不可佩帶外形夸張和懸掛式的耳環(huán)。人際關(guān)系：與上級(jí)的關(guān)系：服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，對(duì)分歧問題應(yīng)采取合理的方式溝通，與同事的關(guān)系：和同事和睦相處，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。