【正文】 接觸，l 吸引人的迎賓語言，迎賓語言應(yīng)由三個部分組成：問候語+品牌名稱告之+店鋪的主推銷活動，迎賓語言應(yīng)該簡捷，明了。款臺準(zhǔn)備：開業(yè)前對昨日的銷售款及票據(jù)核對清楚預(yù)備好必須的備用零款，特別在節(jié)假日及特殊的銷售高峰期時充足備好當(dāng)日銷售所需的各類票據(jù)，如：銷售單，發(fā)票，收據(jù)，信用卡簽單，包裝袋通過晨會了解貨品價位是否有變動，促銷活動是否有變化并相對應(yīng)的做好收銀的調(diào)整工作開業(yè)：一切準(zhǔn)備就緒店長檢查完備后，按時開業(yè)。晨會培訓(xùn)：按照制定的培訓(xùn)計劃，利用晨會的時間對員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)員工狀態(tài)調(diào)整：運用游戲及表揚等方式調(diào)整員工的工作狀態(tài)，令員工可以在工作時間保持良好的工作狀態(tài)。并保證試衣間內(nèi)的干凈、空氣的清新。n 可以處理的污漬要立即處理，不要依賴清潔同事。n 及時主動反映質(zhì)量和銷售問題。n 熟悉貨品銷量排行前20位的款號，及全部貨品的價錢牌/洗水標(biāo)志及其用途。n 收銀——能依收銀工作要求完成工作。n 店內(nèi)補貨——留意店內(nèi)貨品的銷售情況，銷售后及時從后倉補出并知會當(dāng)值同事。九、 店鋪日常工作流程操作要點賣場操作規(guī)范n 上貨——能清楚核點件數(shù)，驗收箱子(保證包裝完好，若包裝有改動要求送貨人員一起清點數(shù)量)和簽收提貨單。注意顧客進(jìn)店后的走向，區(qū)分店鋪的黃金陳列點及死角，根據(jù)店鋪情況調(diào)整陳列。“產(chǎn)品知識走在銷售前面”做好次品的記錄工作，跟進(jìn)公司的貨品與財物部的數(shù)量與帳目的核對工作，做好每日店鋪銷售前十大、后十大、庫存前十大、后十大的貨品分析，在每日早會及下班時給員工傳達(dá)，以便于員工每天的銷售有明確的目的與方向性。七、貨品管理：A、收貨盤點。 突發(fā)病假：上班前半小時向店長請假，并于次日出具請假條及醫(yī)院證明，方可請病假。（工服內(nèi)購金由當(dāng)月月薪扣除）。（6月8月為淡季，總店任務(wù)為5萬）B、全勤獎：此月中無請假遲到者，可具此欄獎金，若則扣除本月全勤獎。G、 公司信息：員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相關(guān)信息，否則公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。嚴(yán)禁在任何場合與情況下與上級，同事特別是顧客之間發(fā)生爭執(zhí)。服裝：員工應(yīng)統(tǒng)一穿著公司的制服，并保持制服的干凈整潔。彩妝的顏色應(yīng)與品牌的表現(xiàn)色系或流行色系相接近。如有任何調(diào)班、調(diào)休者必須先征得店長的同意，否則將視為曠工。極創(chuàng)優(yōu)家管理制度一、 店規(guī)A、 員工個人資料：員工的個人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。C、 員工儀容儀表：頭發(fā)：梳理干凈整齊，發(fā)型時尚但不怪異。飾物：員工在工作時間手部的飾物可以佩帶手表和戒指，且戒指的數(shù)量應(yīng)控制在兩枚以內(nèi)，由于工作時會涉及很多的手部動作，所以不得佩帶手環(huán)。D、 人際關(guān)系：與上級的關(guān)系：服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，對分歧問題應(yīng)采取合理的方式溝通，與同事的關(guān)系：和同事和睦相處，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。E、 愛護公司財物：員工要愛護公司的財務(wù)及設(shè)備，不能無故擅自攜帶任何屬于公司的物品外出，無故損壞、遺失的要賠償。二、 員工福利A、假期：休息日，病假，事假，婚假。C、員工每月扣除100元工資作為崗位保證金。B、員工內(nèi)部折扣：凡入職達(dá)到公司規(guī)定時間的員工可以享受公司內(nèi)部購物7折的優(yōu)惠、家紡等消耗品為9折。 事假：期限2天，店員提早2天向店長提出，經(jīng)店長安排好其工作后批準(zhǔn)。在貨品到店后，店鋪第一時間盤貨，對公司發(fā)貨單，發(fā)現(xiàn)問題及時與公司溝通，確保店鋪期初庫存準(zhǔn)確無誤。八、 陳列管理首先做到數(shù)據(jù)化陳列，保證店鋪的陳列符合當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣、層次。結(jié)合店鋪的道具擺放，盡量引導(dǎo)顧客，使其到達(dá)死角位置。n 拆貨——能迅速拆開箱子，點清件數(shù)并拉到適當(dāng)位置上貨。n 整理后倉——能將倉內(nèi)貨品分類（主款、副款、顏色、尺碼）擺放，清理干凈倉庫。n 陳列——能按公司要求，整理貨品，保持賣場整潔。n 熟悉貨品的銷售特色。n 熟悉貨場和后倉貨品的擺放。n 主動折疊衣服，整理貨品。 門店工作流程 店鋪日工作流程表1營業(yè)前：報到——晨會——整理環(huán)境衛(wèi)生——收銀臺準(zhǔn)備——開業(yè)報到：店長提前到達(dá)店鋪并開門迎接員工員工在正常開業(yè)時間前10分鐘準(zhǔn)時到店員工到店后應(yīng)及時進(jìn)行考勤的簽到在召開晨會之前，員工應(yīng)換好個人的工裝并整理好個人的儀容儀表晨會：晨會議程開店前10分鐘，員工列隊集合，由店長點名，并檢查員工的儀容儀表包括工裝穿戴情況。回顧晨會重點：簡單回顧會議的內(nèi)容，特別強調(diào)應(yīng)注意的重點。營業(yè)中：迎賓——店內(nèi)銷售流程迎賓：l 迎賓時要用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)站姿l 迎賓時應(yīng)該與顧客保持一定的合理距離，避免令顧客產(chǎn)生反感。如：歡迎光臨佑木男裝請隨便看一下+店鋪主推銷活動。l 觀察：顧客進(jìn)入店鋪的時候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動，從顧客的衣著，舉止，眼神來判斷顧客的購物需求l 詢問：從顧客可能來購買貨品的某些目的中適當(dāng)?shù)脑儐枺纾合壬?！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒有興趣試一下先生您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在*折優(yōu)惠，機會很難得哦！根據(jù)顧客需要介紹貨品：產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會滿足顧客的需求。先生，這款外套的面料特別選擇了適合在夏季穿著的面料，穿在身上即舒適又爽身，你可以穿上感覺一下。建議搭配性推介：（顧客已經(jīng)決定試穿上裝）先生，不如我拿多一件褲子，您穿穿看配套穿的效果。帳務(wù)處理款臺整理當(dāng)天的銷售票據(jù)及貨款，確保貨款與銷售單據(jù)準(zhǔn)確無誤將相關(guān)的銷售單據(jù)匯總處理完畢，需要上傳的銷售資料核實無誤后，在規(guī)定的時間內(nèi)上傳至公司的相關(guān)部門各個區(qū)域的員工根據(jù)收銀臺提供的單據(jù)處理各個區(qū)域的帳務(wù)，做到帳務(wù)問題日清日結(jié)晚會店長簡短召開晚會，對當(dāng)天的銷售及工作情況做簡單的總結(jié)提示員工第二天的注意事項離店員工在主動給店長驗包檢查后迅速離店收銀將當(dāng)天銷售貨款及單據(jù)核對完畢后，快速離店店長離店前，仔細(xì)檢查店鋪的窗戶，電器和大門確認(rèn)安全后鎖門離店十、營業(yè)間隙的輔助工作．客流減少的時候，可以利用空閑的時間整理被顧客翻亂的貨品、檢查掛件，模特及貨區(qū)是否需要填充暢銷的貨品熟練，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識是銷售人員最好的戰(zhàn)斗武器，應(yīng)該不斷的練習(xí)，提升。216。 收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點表等）252。找贖，包裝貨品將找贖與票據(jù)一并雙手遞交到顧客手里，語言：謝謝，先生，這是你的購物憑證和找您的XX元，請您清點一下?！?對不起，因為您用信用卡付款，請稍等一會?！?您的錢不夠，請您重看一下?！?不要緊，弄清楚就行了。盤點步驟：確認(rèn)盤店時間確定盤店參加人員數(shù)量提前調(diào)整店鋪的貨品帳務(wù)，將來貨，返貨，貨品調(diào)配等帳務(wù)進(jìn)行帳務(wù)復(fù)核，確保所有單據(jù)已經(jīng)登帳。而有效的存貨管理就在于貨品出庫與入庫的有效管理。 填寫補貨單，注意單據(jù)填寫要清晰準(zhǔn)確。c) 來貨驗檢流程流程階段詳細(xì)內(nèi)容重點，要點備注接獲倉庫的來貨通知以后及時的整理店鋪存貨作好接貨的準(zhǔn)備安排相關(guān)接貨人員來貨的具體時間，來貨的大致貨品明細(xì)到貨時：首先清點來貨的包數(shù)是否與通知的包數(shù)相符，若不符聯(lián)絡(luò)倉庫。在賣場驗檢的時候要特別注意，顧客對新到的產(chǎn)品都有好奇性，可能會隨意的將沒有驗檢的貨品當(dāng)成正在銷售的貨品進(jìn)行試穿，所以在賣場驗檢貨品的時候一定要有專人協(xié)助d)終端貨品返倉流程返倉的依據(jù)：公司要求的返倉貨品例如：過季產(chǎn)品，嚴(yán)重滯銷產(chǎn)品，沒有經(jīng)過公司的書面同意，店鋪禁止私自將貨品做返倉處理。 2 服務(wù)的基本禮儀員工在接待顧客過程中，留給顧客的第一印象十分重要，它往往會影響到服務(wù)的效果和結(jié)果。四指并攏，大拇指朝下在為顧客指引貨品時應(yīng)抬高手臂與肩成20度左右在為顧客指引道路時應(yīng)該手臂指向左或右下角50度E、語言語言應(yīng)聲音洪亮，吐字清晰，注意語氣和聲調(diào)一般用語●早上好！●先生您好！●歡迎光臨！●請隨意看一下i. 顧客進(jìn)店時的招呼用語●當(dāng)顧客進(jìn)店后，其目光集中，直奔柜臺，營業(yè)員應(yīng)立即接待，主動打招呼：您好！有什么可以幫到您的？●先生，您需要什么？我拿給您看。iii. 顧客挑選商品招呼用語當(dāng)顧客將視線從商品轉(zhuǎn)向營業(yè)員時，營業(yè)員要及時打招呼●先生，有什么事我能幫您嗎？●需要我?guī)兔?？●請問需要哪種商品？當(dāng)顧客突然停住腳步仔細(xì)觀察商品的時候，營業(yè)員應(yīng)從顧客所觀察的商品入手，帶誘導(dǎo)性地說●先生，這是新到的款式，它的優(yōu)點是……iv. 道歉的語言營業(yè)員要向顧客表示歉意時，要求態(tài)度誠懇，語言溫和，爭取得到顧客的諒解?！駥Σ黄?，剛才是我沒有仔細(xì)幫您挑選好，給您添了麻煩（讓您多跑了一趟）?！駝偛诺恼`會，請您能諒解。●真不巧，您問的商品我們剛剛賣完，近期不會有，實在對不起。●很對不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩?！裨僖姡魈煲姡??！癫缓线m沒有關(guān)系，請到其他商店看看，以后有機會再來?！裰x謝您對我們鼓勵。請慢走，歡迎再來光臨惠顧?！?當(dāng)顧客指明要看某商品時應(yīng)迅速準(zhǔn)備找出商品，雙手遞交?！?顧客分類：隨意閑逛行：品牌信任行，比較購買行。◇ 運用自己的知識，經(jīng)驗幾專業(yè)引導(dǎo)顧客，用快樂的心情感染現(xiàn)場給客戶輕松快樂的購物環(huán)境。上、下班：員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位。長發(fā)可以用發(fā)夾加以固定。耳部的飾物可以佩帶精巧的耳釘，不可佩帶外形夸張和懸掛式的耳環(huán)。人際關(guān)系：與上級的關(guān)系：服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，對分歧問題應(yīng)采取合理的方式溝通，與同事的關(guān)系：和同事和睦相處，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。