【正文】 要切合店鋪的實(shí)際情況各項(xiàng)工作要落實(shí)到人，作到每項(xiàng)工作都可以在時(shí)間，結(jié)果，完成度等方面進(jìn)行評估行動活動開始前，組織推廣活動動員會，將活動的重點(diǎn)，要求，注意事項(xiàng)等進(jìn)行全員掌握。ii. 介紹商品時(shí)的招呼用語當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一種商品時(shí)，營業(yè)員可以緩步上前，說 ●先生，您好!覺得這件（他所凝視的商品）設(shè)計(jì)很特別是嗎？我可以拿給您仔細(xì)看一下?！駥Σ黄?，這是我的錯(cuò)?！裾?jiān)彛匆?guī)定這是不能退換的。●這是您的東西，請拿好，慢走！●請慢走，歡迎您常來（再來）。●多謝您的惠顧，慢走?！?當(dāng)顧客征詢你的意見時(shí)，應(yīng)選擇合適的商品，雙手遞交。員工保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題由員工自行負(fù)責(zé)。彩妝的顏色應(yīng)與品牌的表現(xiàn)色系或流行色系相接近。提供顧客滿意的服務(wù)。 店長要隨時(shí)留意其他競品的動向，及時(shí)上報(bào)公司，作出合理的建議，便于公司的調(diào)整。結(jié)算速度慢，造成顧客等候時(shí)間過久n 要有效傾聽顧客的各種抱怨為了讓顧客心平氣和，在有效傾聽時(shí)應(yīng)做到下列事項(xiàng)：事實(shí)上，從專賣店的立場來說，如果沒有顧客提出抱怨，專賣店的經(jīng)營人員就不知道有哪些方面有待改進(jìn)，一般說來，顧客之所以愿意對專賣店提出抱怨，表示他關(guān)心這家專賣店，愿意繼續(xù)光臨，并且希望這些問題逐漸得到改善。 按照專賣店既定的辦法處理:專賣店一般對于顧客投訴有一定的管理的處理方法，在提出解決顧客抱怨的辦法時(shí)，要考慮到公司的既定方針。如果是權(quán)限內(nèi)可處理的，應(yīng)迅速利落、圓滿解決。倘若所有問題都?xì)w結(jié)到上層管理者去解決，那么勢必會拖延問題解決時(shí)間，更會影響顧客情緒。 在確保安全的前提下將可以挽救的店中財(cái)物轉(zhuǎn)移至安全地帶 現(xiàn)店鋪被盜，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)店主，同時(shí)撥打110報(bào)警電話這不只是顧客單方面的責(zé)任，因?yàn)楸镜晏峁┝俗屓丝身樖譅垦虻臋C(jī)會，所以也該負(fù)起責(zé)任。 5項(xiàng)偷竊的手段 易混雜的場所 將大提袋放在商品上，行動不自然216。216。 若不久恢復(fù)供電，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)對店鋪的貨品進(jìn)行清點(diǎn)，沒有較大差異后再恢復(fù)營業(yè)并在關(guān)店后仔細(xì)對貨品進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn)有無失貨十七、終端工程物件維護(hù)流程項(xiàng)目內(nèi)容情況評價(jià)負(fù)責(zé)人簽字燈光依次打開各區(qū)域的燈光，查看電路是否正常查看燈光亮度是否正常？有無變黑和減弱現(xiàn)象燈光照射角度和范圍是否符合標(biāo)準(zhǔn)檢查燈泡是否有松動現(xiàn)象檢查店鋪是否留有備用的燈泡電器檢查各電源插板連線是否松動插頭與插座連接是否緊密連接線有無相互纏繞接線絕緣表層有無破損和電線裸露現(xiàn)象工程物料檢查各種物料的連接的松緊度檢查物料有無破損檢查物料是否出現(xiàn)變形現(xiàn)象電腦擦拭電腦，保證電腦干凈與公司聯(lián)絡(luò)，定期對電腦程序進(jìn)行整理和維護(hù)定期考核電腦使用人員的實(shí)際操作技能，規(guī)范電腦的使用流程十八、產(chǎn)品說明1. 產(chǎn)品尺碼表示衣服尺碼SMLXLXXLXXL16517017518018519043 / 43。 停電時(shí)間長（超過15分鐘）在白天的時(shí)候，可以繼續(xù)營業(yè)，但注意將人員平均的安排在賣場的周圍確保賣場沒有死角216。若在收銀臺時(shí)則說“您是否忘了付款”等，再一次確認(rèn)。 攜帶不自然的大提袋，穿著不自然的服裝 易發(fā)生偷竊的5處場所 偷竊客的類型，一方與銷售員交談，……等情況要特別注意。 防止偷竊首先要以預(yù)防為要點(diǎn) 搶匪離開后應(yīng)立即報(bào)案，并盡快的通知店主 若無法控制火勢，第一時(shí)間撥打119火警電話 店主的態(tài)度是至關(guān)重要的當(dāng)然，如果賠款額過高店主應(yīng)該加以解決。 有時(shí)候顧客抱怨的責(zé)任不一定屬于專賣店，可能是顧客本人所造成。并且在對方說明時(shí)，隨時(shí)以“我懂了”來表示對問題的了解狀況。 在傾聽的時(shí)候，應(yīng)以專注的眼神及間歇的點(diǎn)頭來表示自己正在仔細(xì)的傾聽，讓顧客覺得自己的意見受到重視。即使責(zé)任在顧客一方。 周一做上周銷售總結(jié)報(bào)表、庫存分析表、貨品分款、分類銷售分析報(bào)表，同期對比各款銷售數(shù)量，找出營業(yè)額升跌原因；分析單款銷售占比，分析原因；新貨上市要留意顧客反映、營業(yè)員意見、貨品質(zhì)量顧客建議等，并及時(shí)上報(bào)公司。人際關(guān)系：與上級的關(guān)系：服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，對分歧問題應(yīng)采取合理的方式溝通，與同事的關(guān)系：和同事和睦相處，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。長發(fā)可以用發(fā)夾加以固定?！?運(yùn)用自己的知識，經(jīng)驗(yàn)幾專業(yè)引導(dǎo)顧客，用快樂的心情感染現(xiàn)場給客戶輕松快樂的購物環(huán)境?！?當(dāng)顧客指明要看某商品時(shí)應(yīng)迅速準(zhǔn)備找出商品，雙手遞交。●謝謝您對我們鼓勵(lì)。●再見（明天見）。●真不巧，您問的商品我們剛剛賣完，近期不會有，實(shí)在對不起?！駥Σ黄?，剛才是我沒有仔細(xì)幫您挑選好，給您添了麻煩（讓您多跑了一趟）。四指并攏，大拇指朝下在為顧客指引貨品時(shí)應(yīng)抬高手臂與肩成20度左右在為顧客指引道路時(shí)應(yīng)該手臂指向左或右下角50度E、語言語言應(yīng)聲音洪亮，吐字清晰，注意語氣和聲調(diào)一般用語●早上好！●先生您好！●歡迎光臨！●請隨意看一下i. 顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語●當(dāng)顧客進(jìn)店后，其目光集中，直奔柜臺，營業(yè)員應(yīng)立即接待，主動打招呼：您好！有什么可以幫到您的？●先生，您需要什么？我拿給您看。在賣場驗(yàn)檢的時(shí)候要特別注意，顧客對新到的產(chǎn)品都有好奇性，可能會隨意的將沒有驗(yàn)檢的貨品當(dāng)成正在銷售的貨品進(jìn)行試穿，所以在賣場驗(yàn)檢貨品的時(shí)候一定要有專人協(xié)助d)終端貨品返倉流程返倉的依據(jù)：公司要求的返倉貨品例如：過季產(chǎn)品，嚴(yán)重滯銷產(chǎn)品，沒有經(jīng)過公司的書面同意，店鋪禁止私自將貨品做返倉處理。 填寫補(bǔ)貨單，注意單據(jù)填寫要清晰準(zhǔn)確。盤點(diǎn)步驟：確認(rèn)盤店時(shí)間確定盤店參加人員數(shù)量提前調(diào)整店鋪的貨品帳務(wù)，將來貨，返貨，貨品調(diào)配等帳務(wù)進(jìn)行帳務(wù)復(fù)核，確保所有單據(jù)已經(jīng)登帳?！?您的錢不夠，請您重看一下。找贖，包裝貨品將找贖與票據(jù)一并雙手遞交到顧客手里，語言：謝謝，先生，這是你的購物憑證和找您的XX元，請您清點(diǎn)一下。216。建議搭配性推介：（顧客已經(jīng)決定試穿上裝）先生，不如我拿多一件褲子，您穿穿看配套穿的效果。l 觀察：顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動，從顧客的衣著，舉止，眼神來判斷顧客的購物需求l 詢問：從顧客可能來購買貨品的某些目的中適當(dāng)?shù)脑儐?，例如：先生您好！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒有興趣試一下先生您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在*折優(yōu)惠，機(jī)會很難得哦！根據(jù)顧客需要介紹貨品：產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會滿足顧客的需求。營業(yè)中：迎賓——店內(nèi)銷售流程迎賓：l 迎賓時(shí)要用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)站姿l 迎賓時(shí)應(yīng)該與顧客保持一定的合理距離，避免令顧客產(chǎn)生反感。 門店工作流程 店鋪日工作流程表1營業(yè)前：報(bào)到——晨會——整理環(huán)境衛(wèi)生——收銀臺準(zhǔn)備——開業(yè)報(bào)到：店長提前到達(dá)店鋪并開門迎接員工員工在正常開業(yè)時(shí)間前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到店員工到店后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行考勤的簽到在召開晨會之前，員工應(yīng)換好個(gè)人的工裝并整理好個(gè)人的儀容儀表晨會：晨會議程開店前10分鐘，員工列隊(duì)集合，由店長點(diǎn)名，并檢查員工的儀容儀表包括工裝穿戴情況。n 熟悉貨場和后倉貨品的擺放。n 陳列——能按公司要求，整理貨品，保持賣場整潔。n 拆貨——能迅速拆開箱子，點(diǎn)清件數(shù)并拉到適當(dāng)位置上貨。八、 陳列管理首先做到數(shù)據(jù)化陳列，保證店鋪的陳列符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、層次。 事假：期限2天，店員提早2天向店長提出，經(jīng)店長安排好其工作后批準(zhǔn)。C、員工每月扣除100元工資作為崗位保證金。E、 愛護(hù)公司財(cái)物：員工要愛護(hù)公司的財(cái)務(wù)及設(shè)備，不能無故擅自攜帶任何屬于公司的物品外出，無故損壞、遺失的要賠償。飾物：員工在工作時(shí)間手部的飾物可以佩帶手表和戒指，且戒指的數(shù)量應(yīng)控制在兩枚以內(nèi)，由于工作時(shí)會涉及很多的手部動作，所以不得佩帶手環(huán)。極創(chuàng)優(yōu)家管理制度一、 店規(guī)A、 員工個(gè)人資料：員工的個(gè)人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。彩妝的顏色應(yīng)與品牌的表現(xiàn)色系或流行色系相接近。嚴(yán)禁在任何場合與情況下與上級，同事特別是顧客之間發(fā)生爭執(zhí)。（6月8月為淡季，總店任務(wù)為5萬）B、全勤獎(jiǎng)：此月中無請假遲到者，可具此欄獎(jiǎng)金，若則扣除本月全勤獎(jiǎng)。 突發(fā)病假：上班前半小時(shí)向店長請假，并于次日出具請假條及醫(yī)院證明，方可請病假?！爱a(chǎn)品知識走在銷售前面”做好次品的記錄工作，跟進(jìn)公司的貨品與財(cái)物部的數(shù)量與帳目的核對工作，做好每日店鋪銷售前十大、后十大、庫存前十大、后十大的貨品分析，在每日早會及下班時(shí)給員工傳達(dá)，以便于員工每天的銷售有明確的目的與方向性。九、 店鋪日常工作流程操作要點(diǎn)賣場操作規(guī)范n 上貨——能清楚核點(diǎn)件數(shù)，驗(yàn)收箱子(保證包裝完好，若包裝有改動要求送貨人員一起清點(diǎn)數(shù)量)和簽收提貨單。n 收銀——能依收銀工作要求完成工作。n 及時(shí)主動反映質(zhì)量和銷售問題。并保證試衣間內(nèi)的干凈、空氣的清新?？钆_準(zhǔn)備：開業(yè)前對昨日的銷售款及票據(jù)核對清楚預(yù)備好必須的備用零款，特別在節(jié)假日及特殊的銷售高峰期時(shí)充足備好當(dāng)日銷售所需的各類票據(jù)，如：銷售單，發(fā)票，收據(jù)，信用卡簽單，包裝袋通過晨會了解貨品價(jià)位是否有變動，促銷活動是否有變化并相對應(yīng)的做好收銀的調(diào)整工作開業(yè)：一切準(zhǔn)備就緒店長檢查完備后，按時(shí)開業(yè)。重點(diǎn)是不要自認(rèn)為顧客需要什么，憑自己的感覺去向顧客推介產(chǎn)品，應(yīng)盡量的通過觀察和詢問來從顧客的回應(yīng)中尋找答案。語言暗示性的推介：先生這款尊領(lǐng)T恤有很強(qiáng)的搭配性，可以搭配外套和馬甲，或者外面套一件大衣也是不錯(cuò)的選擇。所以每次公司返貨都要將