【正文】 告訴新員工。 這種情況，用正確的指導(dǎo)方法重新將工作方法教給他們（知識(shí)），或通過(guò)心態(tài)、情緒調(diào)整等方式（態(tài)度），那么很多問(wèn)題應(yīng)該都是能夠消除的。 ③ 在職訓(xùn)練就是日常管理，不是搞運(yùn)動(dòng)，而是日積月累的行為。主管人員對(duì)員工的成長(zhǎng)，要做定期的觀察與指導(dǎo)，因此需要利用下列的自問(wèn)自答方式來(lái)加以檢討：l 這個(gè)人的工作表現(xiàn)進(jìn)步了嗎？l 有沒(méi)有自我改善行動(dòng)？l 對(duì)改善工作的方法和機(jī)會(huì)敏感嗎？l 與同事的相處情形還好嗎？② 掌握深具效果的培養(yǎng)方法。每個(gè)人都會(huì)有過(guò)失，“老虎也有打盹的時(shí)候”。有很多管理者給員工高度的自由，只到最后才過(guò)問(wèn)工作的結(jié)果。檢討方法如下：（1）在職訓(xùn)練評(píng)估的注意事項(xiàng) ① 要讓員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，幫助員工進(jìn)行自我重新認(rèn)識(shí)。每一項(xiàng)都要做到具體量化或標(biāo)準(zhǔn)化，并具體分析沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因。什么是沖突？為什么只要有人的地方，就會(huì)產(chǎn)生沖突？在MBA的經(jīng)典著作《管理學(xué)》一書(shū)中，沖突的定義是這樣的：沖突是指某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。因此，必須維持一種沖突的最低水平，以便能刺激組織保持旺盛的生命力和活力，善于不斷創(chuàng)新。對(duì)策三；樹(shù)立超級(jí)目標(biāo)超級(jí)目標(biāo)的作用在于使雙方?jīng)_突的成員感到有緊迫感和吸引力，然而任何一方單獨(dú)憑借自己的資源的定力都無(wú)法達(dá)到，只有在相互聯(lián)系的群體通力協(xié)作下才能達(dá)成。這種面對(duì)面的溝通形式如果利用得好，可以促進(jìn)相互理解，也是從根本上解決沖突?！　】傮w來(lái)說(shuō)，這種刁難，不是太惡意的，對(duì)于這種不太嚴(yán)重的沖突，怎么辦？對(duì)了想起來(lái)了嗎？我們說(shuō)最好是回避，回避不是置之不理，回避是指不正面接招，而是側(cè)面去融化和消解，因?yàn)橛懈嗟难劬υ谧⒁曋聭B(tài)的發(fā)展。昔日老友為何會(huì)故意刁難呢？除了嫉妒心理之外，再有就是有人為避免“擦鞋沾光”的嫌疑，從而有意地拉開(kāi)距離，反應(yīng)激烈的就會(huì)以“故意刁難”來(lái)表明立場(chǎng)，與你“劃清界限”，這便是舊同事刁難的第二大原因。完整種情況是他們有恃無(wú)恐的根本原因所在。如果你不夠堅(jiān)持，正好被他的“假惺惺”的結(jié)論言中，那你想再次發(fā)動(dòng)“進(jìn)攻”就更加難了。當(dāng)然，總會(huì)有少數(shù)員工軟硬不吃，我行我素。不用你出面，輿論的壓力就會(huì)收拾他。 ，令其“自絕于人民”。因此，調(diào)另外一個(gè)更有能力的人來(lái)管制你，你會(huì)的，他都會(huì)，你能的，他也能；你不能做到的，比如更合作、更主動(dòng)，他也能做到，那你還有什么話說(shuō)呢？上述手段，只要適宜對(duì)路，一般都能用其所長(zhǎng)，克其所短，你可以不用出面，就化解了可能存在的與你正面的沖突。利用團(tuán)隊(duì)的力量，讓其成為團(tuán)隊(duì)中“不受歡迎的人”，讓他體味到在團(tuán)隊(duì)中的不到支持與配合時(shí)的窘境，自是一招。 招式講了，如何去練，練至何種境界，就看個(gè)人的“修為與造化”了。 忌言四：不高興就請(qǐng)走人唄 這句話除了說(shuō)明說(shuō)話的人情商不夠之外，別無(wú)其他價(jià)值。當(dāng)然，這并不意味著每當(dāng)有過(guò)分好斗的下屬或同事向你發(fā)起攻擊時(shí)，你都要舉手投降。因?yàn)樗耐{根本就砸在棉花上，你不加理會(huì)，自然會(huì)自覺(jué)沒(méi)趣，而沒(méi)了下文。請(qǐng)記住以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）慎用這三個(gè)危險(xiǎn)字眼：總是、從未的最差這只會(huì)激起別人自衛(wèi)式的反應(yīng)。但是上一周你仍然遲到了4次，假如你是我的話，你會(huì)怎么辦呢？”“你是在兩個(gè)小時(shí)以前去吃的午餐，對(duì)嗎？”提問(wèn)題還可避免你陷入說(shuō)教的模式中。１．領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)是可以培養(yǎng)的何謂“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)　”？如果你問(wèn)一問(wèn)走在大街上的普通人，他們心目中“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”是怎樣的，你大概會(huì)得到一系列的品質(zhì)特征：如果斷、智慧、自信、執(zhí)著、進(jìn)取等等。內(nèi)修學(xué)識(shí)、氣度；外煉舉止、習(xí)慣。２．勇于解決問(wèn)題擁有了領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，還要將這種氣質(zhì)在工作中揮灑出來(lái)，這就是否解決問(wèn)題的能力。我們不要一聽(tīng)到“決策”，就以為只有高層領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)有“決策”。這種心理，人人都會(huì)有，你地克服得越徹底，就越有助于解決問(wèn)題，提升你個(gè)人的魅力，因?yàn)槟憧朔藙e人不能克服的毛病。除了“凡事帶頭”外，“拉動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)還有別的意義，那就是：從工作動(dòng)機(jī)的根本上拉動(dòng)?！吧碓诓軤I(yíng)心在漢”指的就是這種人，所以處在夢(mèng)游的狀態(tài)多。看人首先看其長(zhǎng)處，要善于發(fā)現(xiàn)他的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。他們大多東張西望，裝模作樣，神情緊張，表情不自然，如果你留心，你很容易發(fā)現(xiàn)此類員工，你的調(diào)整將會(huì)極大地解放他們。因?yàn)樗麄€(gè)游離在集體之外，是個(gè)“多余”的人，這種感覺(jué)是很難受的。也就是說(shuō)，這里有一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)方法：凡事帶頭。以下幾種心理要注意“優(yōu)化”：保守心理——怕字當(dāng)頭、穩(wěn)字開(kāi)路、不求進(jìn)步、反對(duì)變革；求全心理——追求完美、優(yōu)柔寡斷、舉棋不定、結(jié)果坐失良機(jī)；虛榮心理——生怕說(shuō)自己解決不了，能力不夠，結(jié)果弄虛作假，只顧眼前一時(shí)，結(jié)果不可收拾；獨(dú)斷心理——自以為是，固執(zhí)己見(jiàn)，排斥群體決策；逆反心理——過(guò)于好勝、浮躁偏激、對(duì)別人的方案吹毛求疵；從眾心理——依賴性強(qiáng)，獨(dú)立性差，沒(méi)有自己的意見(jiàn)，怕?lián)?zé)任；自我辯解心理——選方案時(shí)謙虛理智、能聽(tīng)取不同意見(jiàn)，但一旦作出了決定，就只能聽(tīng)贊成的聲音，不愿聽(tīng)反對(duì)的意見(jiàn)。勇于解決問(wèn)題，決不是一個(gè)“勇”字當(dāng)頭，而是指掌握一定的方法，剝?nèi)ナ鞘欠欠堑膯?wèn)題表象，看到問(wèn)題的本質(zhì)，然后才能找到解決問(wèn)題的良方。它不僅僅是認(rèn)識(shí)上或邏輯上的判斷結(jié)果，而且是領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣的思維模式、行為模式的綜合表現(xiàn)。不過(guò)幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)力是可以培養(yǎng)和增進(jìn)的。因此，我們希望所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅依靠職位賦予的權(quán)力進(jìn)行工作，更利用個(gè)人本身無(wú)處不在散發(fā)的魅力來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。（3）批評(píng)用提問(wèn)的方式表達(dá)出來(lái)“你知道在每天早晨8：00時(shí)我有多么需要你。5．如果不得不斥責(zé)部屬時(shí)記住，不要變成對(duì)員工的人身攻擊。3．尋威脅性的問(wèn)題不要理會(huì)有時(shí)，我們會(huì)聽(tīng)到別人威脅性的問(wèn)題“你以為你是誰(shuí)？“你們那所高級(jí)學(xué)校難道沒(méi)教你點(diǎn)什么東西嗎？”“你從來(lái)就沒(méi)聽(tīng)過(guò)什么叫應(yīng)急計(jì)劃嗎？”這些問(wèn)題以及它們那些數(shù)不勝數(shù)的變種，根本就不是詢問(wèn)什么信息，它們只是為了使你失去平穩(wěn)的心態(tài)。你可以試試： 1．勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處不要總害怕承認(rèn)自己的不對(duì)，以為這樣別人就會(huì)看不起自己。 忌言二：政策向來(lái)如此 這句話只能意味著你無(wú)視員工發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；或者明知有問(wèn)題，卻拒絕改變；或者根本就是敷衍；或者拿公司來(lái)壓人。而在員工關(guān)系管理的意義上，則指技巧固然重要，而內(nèi)力的修煉更為重要；就像練武，先得手中有劍，從練招開(kāi)始，然后才可拈花為器，無(wú)招勝有招。三、 冷處理，令其“自絕于人民”這些恃才傲物的“刺兒頭”，無(wú)視團(tuán)隊(duì)的共同努力，是團(tuán)隊(duì)分裂的主要因素，這些聰明的、抱持個(gè) 人主義但卻不合群的“刺兒頭”的存在，嚴(yán)重打擊團(tuán)隊(duì)互助合作精神，他們我行我素，但是其優(yōu)異的個(gè)人表現(xiàn)，常會(huì)成為他們逃避責(zé)任的護(hù)身符，甚至獲得上一級(jí)管理者的欣賞，使你無(wú)可奈何。不如將兩個(gè)懶人編在一組，規(guī)定各項(xiàng)硬性指標(biāo)，工資如能配合計(jì)件更好，讓他們互相監(jiān)督，互相跟催，完不成任務(wù)，兩人都要受罰，不用你多操心，保證邊勤快。但光是“順毛捋”還不行，“刺兒頭”如沒(méi)有兩把刷子，也是“刺”不起來(lái)的。還有就是孤立他。但是，為了防止他的故態(tài)復(fù)萌，你應(yīng)該趁熱打鐵，給他來(lái)個(gè)“約法三章”，明確地告訴他你的要求和期望，恩威并施，徹底地收服他的心。所以，他一定是戒備地試探著，或一味的冷漠著，等待你來(lái)打開(kāi)那心底的堅(jiān)冰。在任何的組織里，都會(huì)有這樣的人存在。也許你一時(shí)贏了一口氣，但你可輸?shù)袅怂械闹С趾屯椋ㄈ绻緛?lái)是員工無(wú)理取鬧），更有甚者，如果上司不支持你的做法，那么你連下臺(tái)的臺(tái)階也找不著了。而大多數(shù)員工是旁觀與無(wú)所謂，最多說(shuō)幾句風(fēng)涼話罷了。這種處理沖突的策略其實(shí)質(zhì)是借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力形式，或是利用來(lái)自聯(lián)合陣線的力量。當(dāng)沖突并不嚴(yán)重，沒(méi)有損害到組織的效能時(shí)，你可以無(wú)視沖突的存在，透過(guò)回避，讓沖突雙方自行解決問(wèn)題，但是要提醒的是，采取回避策略時(shí)，一定要關(guān)注沖突的發(fā)展。若干年來(lái)，對(duì)于沖突的研究一直在持續(xù)，當(dāng)代的沖突理論的觀點(diǎn)還認(rèn)為：沖突的存在不僅是合理的，是不可被消除的，而且在必要的時(shí)候還要鼓勵(lì)沖突。第五章：摔了一跤——沖突發(fā)生了 1．這是必修課就像是蜜月過(guò)后的新婚夫婦，所有的新任管理者，在經(jīng)歷短暫的平靜之后，總要回歸到生活的真實(shí)。（2）在職訓(xùn)練評(píng)估的評(píng)估方法 ① 讓受訓(xùn)人員根據(jù)計(jì)劃自我檢討受訓(xùn)期間取得的業(yè)務(wù)成果。（3） 與員工個(gè)別談話，了解員工在知識(shí)、技能和態(tài)度方面尚存的差距，為下一周期的在職培訓(xùn)提供參照。對(duì)于本人來(lái)說(shuō)也是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。這是一種常用的教學(xué)方法，應(yīng)用在實(shí)際的在職培訓(xùn)中效果同樣很好，但需要注意與員工的實(shí)際情況相結(jié)合。不論是有意或是無(wú)意，主管人員的一舉一動(dòng)，都會(huì)成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。2． 在職訓(xùn)練實(shí)施（1） 實(shí)施在職訓(xùn)練應(yīng)該注意以下事項(xiàng)，以保證訓(xùn)練質(zhì)量： ① 主管人員應(yīng)該意識(shí)到“日常管理就是訓(xùn)練”，與員工接觸時(shí)不要忘記“站在教育和指導(dǎo)的立場(chǎng)接觸”，有時(shí)要進(jìn)行必要的示范。l 因升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)時(shí)l 工作的做法（方法、工序、材料等）發(fā)生變化時(shí)l 變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)l 存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)3．在職員工的提高訓(xùn)練 無(wú)論哪里的車間，都會(huì)產(chǎn)生品質(zhì)合格率低、生產(chǎn)成本高、交貨期不準(zhǔn)等許多問(wèn)題。下表列出一些必講項(xiàng)目，是新員工了解公司現(xiàn)狀、熱愛(ài)本職工作的第一步，也可以說(shuō)是建立公司印象的關(guān)鍵一步，要熱情地加以介紹才行。（6） 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開(kāi)著的。 把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免誤會(huì)。 7．解釋給薪計(jì)劃 （1）何時(shí)發(fā)放薪金。l 仔細(xì)介紹安全常識(shí)。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，我們應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。初入公司，新員工都要度過(guò)36個(gè)月不等的試用期，過(guò)了試用期，就成了正式員工。信息時(shí)代，知識(shí)更新的速度太快了，在職教育已成為企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力，也是員工生存的需要了。一方面員工為提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的需求；另一方面企業(yè)也會(huì)制定各種教育訓(xùn)練計(jì)劃，保證員工不斷更新和接受日益進(jìn)步的生產(chǎn)技能和作業(yè)方法。但是傳授這種技能，卻是要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能掌握的。手里玩著筆，或者不停地?fù)芘^發(fā)、摸自己的臉頰等都是心不在焉的表示，甚至嚴(yán)重干擾說(shuō)話者的注意力。178。假如你要成為一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，你除了準(zhǔn)備耳朵和嘴巴，你還要帶上“眼睛”。你不贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，并不代表著你就不能理解他。還有更沉不住氣的就是打斷別人的講話，“你錯(cuò)了”、“聽(tīng)我說(shuō)……”、“我告訴你……”，急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。 不同的解釋，會(huì)把談話引向截然不同的方向，而導(dǎo)致完全相反的結(jié)論。為了確保自己做到這一點(diǎn)，在你作出反應(yīng)之前請(qǐng)默默地從1數(shù)到3。顯然，這樣做時(shí)會(huì)漏掉或扭曲其他信息，但這是一種自然反應(yīng)?！边@正是作為管理者的大忌——溝通不暢。讓我們回想一下你被上司喋喋不休地教訓(xùn)時(shí)如芒刺在背的情形吧，也許以前你可能經(jīng)常要靜聽(tīng)上司的講話，還要不斷點(diǎn)頭做出大受裨益的樣子，那么現(xiàn)在輪到你“十年的媳婦熬成婆”了，你要補(bǔ)償以前安靜坐著聽(tīng)話時(shí)的時(shí)間，讓你的員工重復(fù)你的痛苦嗎？當(dāng)然不要了。在你升任之后，你們之間，更多的就是工作關(guān)系了，你也許會(huì)因此失掉你原來(lái)的朋友，那么到別處去尋找朋友吧，這是你必須要面對(duì)的。如果這各情形多次出現(xiàn)，它也將迅速?gòu)氐椎仄茐哪愕男蜗?。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，乘客都會(huì)睡覺(jué)的，誰(shuí)會(huì)想著要給你看路，又會(huì)有誰(shuí)在你疲憊的時(shí)候替你開(kāi)車呢？更重要的是，你怎么會(huì)有時(shí)間去思考：這條路走對(duì)了嗎？178。 陷阱三：你必須以身作則，事必躬親 我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的溢美之辭：“他經(jīng)常事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，鞠躬盡瘁，死而后已。 記住：作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面，面本質(zhì)的任務(wù)在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，是員工成長(zhǎng)的一個(gè)重要手段。 小竅門：讓你的員工有單飛的機(jī)會(huì)稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象：太能干的父母，子女往往太過(guò)依賴而不大成材，所以你要給你的員工鍛煉的機(jī)會(huì)。但是試問(wèn)一下，你有可能性通曉一切嗎？即使是在你熟悉的專業(yè)工作領(lǐng)域？回想一下的舊上司或你接觸過(guò)的你認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)人，他們是因?yàn)閺牟徽f(shuō)“不知道”而受人尊敬嗎？答案是否定的，成功的領(lǐng)導(dǎo)人總不是直接給人答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案。(7).當(dāng)發(fā)生災(zāi)害時(shí),首先要做好人生安全保護(hù)工作.7/. 作業(yè)環(huán)境管理(1).制定現(xiàn)場(chǎng)的整頓、清掃等基準(zhǔn)，讓全體人員都能實(shí)施和判定；(2).對(duì)噪聲、粉塵、廢氣、高溫等等影響因素設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，把危害降到最低。(3).對(duì)于油脂類和輔助材料的使用方法,不斷進(jìn)行改善.5/.對(duì)設(shè)備的管理(1).認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備的日常保養(yǎng)。(3).完全領(lǐng)會(huì)上司的指示精神,做好對(duì)員工的傳達(dá)解說(shuō)。l 員工訓(xùn)練這是時(shí)刻在進(jìn)行著的企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，是班組長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作，作為培訓(xùn)者必須具備： 二種知識(shí)：工作知識(shí)和職責(zé)知識(shí)；三種技能：教導(dǎo)技能、待人技能、改善技能。這種過(guò)程概括地被稱為“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制”，即管理職能。小知識(shí)：泰勒的科學(xué)管理四原則——1）.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；2）.科學(xué)的挑選工人,并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)（而在過(guò)去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)）；3）.與工人們真誠(chéng)地合作,以保證一切工作都已形成的科學(xué)原則去辦。只要是身為管理者，所從事的管理工作基本上是一樣的，無(wú)論是公司總裁還是你這個(gè)班組長(zhǎng)；無(wú)論是工商企業(yè)，還是政府機(jī)關(guān)；也無(wú)論是你身在北京，還是在深圳，管理工作都是“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制”。(4).對(duì)各個(gè)作業(yè)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)不只是單純考慮工資和晉級(jí),也考慮應(yīng)該培訓(xùn)的內(nèi)容。(6).使所管理的現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系融洽,士氣高昂.3/. 對(duì)日常工作的管理(1).對(duì)于自己管理的現(xiàn)場(chǎng),比任何人都知道得詳細(xì)。(4).一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常,應(yīng)迅速進(jìn)行應(yīng)急處理,并馬上報(bào)告部門。 這個(gè)自測(cè)表包含了班組長(zhǎng)工作的各個(gè)方面，杰出的班組長(zhǎng)就是要把每項(xiàng)工作都做到最好，概括起來(lái)，杰出的班組長(zhǎng)應(yīng)該具備：扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力。還記得我們的老師嗎？有一群人歸你管理