【正文】 性和必要性。店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)個(gè)別貨品進(jìn)行不定期抽樣盤點(diǎn)。）貨品在不影響第二次銷售的情況下可退貨。 商品調(diào)入或調(diào)出，調(diào)入或調(diào)出店均須在銷售日?qǐng)?bào)上詳細(xì)注明調(diào)入或調(diào)出店、款號(hào)、數(shù)量；若發(fā)生誤差，即刻通告對(duì)方，并報(bào)公司營(yíng)業(yè)部。（四） 調(diào)（撥）貨管理 貨品調(diào)撥需經(jīng)總部商品主管同意，嚴(yán)禁店長(zhǎng)私自調(diào)撥。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)不定期檢查工作服的使用情況，如發(fā)現(xiàn)上述情況，將對(duì)當(dāng)事人給予當(dāng)月提成的50%處罰，給予店長(zhǎng)當(dāng)月提成的50%處罰，并記入考核檔案。申領(lǐng)工作服應(yīng)先填寫工作服申請(qǐng)表，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意簽字認(rèn)可，才發(fā)工作服。 愛護(hù)電話，防止破壞，保持電話的清潔。辦公設(shè)備及用品管理制度電話管理 電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。 垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。（4）收銀臺(tái)：收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置私物。（3）貨架道具：貨架道具螺絲、接口等必須緊固。 要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。 一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌的形象，一定要有鮮明的特點(diǎn)，要得到大家的認(rèn)同，引起共鳴，企業(yè)形象的最高境界便是以企業(yè)自身的理念與文化求得認(rèn)同，進(jìn)而感染大家，將人們帶入另一種消費(fèi)層次。它蘊(yùn)藏著一個(gè)企業(yè)的文化、一個(gè)品牌的理念，而這種文化與理念有形或無形的在店鋪中得以體現(xiàn)。通常都為敞開式貨架的陳列，給顧客更大的挑選空間。重點(diǎn)貨架就是店堂中最醒目，對(duì)消費(fèi)者最具有吸引力或者最方便顧客選購(gòu)的貨架。商品的陳列商品陳列的基本原則 分類展示。員工對(duì)于店長(zhǎng)在會(huì)上的發(fā)言做重點(diǎn)記憶，不確定和不明白的地方應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)問清。1用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐。 曠工：一日曠工扣除基本工資與銷售提成的10%，并記錄紀(jì)律處分，連續(xù)3天無曠工或一年內(nèi)累計(jì)7天曠工，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行解聘處理。事假須提前二天以上報(bào)管理者審批，病假須出具醫(yī)院證明； 店長(zhǎng)合理安排店里的上班和休息情況，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，如有此種情況，將追究店長(zhǎng)的責(zé)任； 助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，助店必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱瞞虛報(bào)，公司一經(jīng)查出，將從嚴(yán)處罰。試用期：三個(gè)月（從店內(nèi)提拔，試用期為二個(gè)月）助理店長(zhǎng)基本應(yīng)聘條件：女，20~26歲，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。目前，已經(jīng)建成“浪漫宣言工業(yè)園”作為企業(yè)生產(chǎn)加工總基地,位于廈門翔安新龍翔工業(yè)區(qū)，占地面積約20000m2，于2007年3月正式投入使用。1996年公司正式確立并創(chuàng)建女裝品牌“浪漫宣言romansong”。浪漫宣言品牌是專為都市女性而設(shè)計(jì)的都市大眾化女裝，適合2532歲年齡層，豐富的產(chǎn)品系列、自由的配搭映襯、柔美的色彩運(yùn)用、流暢的線條塑形、立體的褶皺效果和精致的細(xì)節(jié)處理，讓顧客在不同的場(chǎng)合，充分享受浪漫自然、輕松自信的穿衣樂趣。 2007年，公司重新定位品牌差異化戰(zhàn)略思路，不斷引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才組建實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。公司計(jì)劃在2008年—2009年期間，在廈門五緣灣高科技園區(qū)建成“浪漫宣言高科技園區(qū)”，其中廠房面積為13176 m2,辦公面積約36000m2，屆時(shí)將建立一個(gè)集研發(fā)、展示、營(yíng)銷、物流為一體的高效現(xiàn)代化辦公中心。試用期：三個(gè)月（從店內(nèi)提拔，試用期為二個(gè)月）導(dǎo)購(gòu)員基本應(yīng)聘條件：女，18~25歲，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳。每月2日店長(zhǎng)將考勤表仔細(xì)檢查后，如實(shí)地交至公司區(qū)域經(jīng)理處，由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)考勤審批計(jì)算工資、獎(jiǎng)金。1 加班：（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付一定的加班費(fèi)用，加班工資由公司決定。用餐時(shí)間：中午11：00—13：00晚餐17：30—19：30早會(huì)制度：每日班前會(huì)定為每日早會(huì)。培訓(xùn)制度 新店開業(yè)前，應(yīng)對(duì)所招聘的新員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)； 所有參加培訓(xùn)的新員工，必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，不得有任何理由不參加培訓(xùn)； 培訓(xùn)內(nèi)容分為，理論和實(shí)踐培訓(xùn)；理論培訓(xùn)分為：規(guī)章制度、公司簡(jiǎn)介、品牌風(fēng)格、貨品陳列、崗位職責(zé)、導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧等；實(shí)踐培訓(xùn)：到店鋪內(nèi)，結(jié)合理論知識(shí)，直接面對(duì)顧客，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)； 培訓(xùn)過程中，各位學(xué)員必須認(rèn)真聽講，記下筆記； 培訓(xùn)完成后，進(jìn)行統(tǒng)一考試，考試不及格者，不予錄用；公司督導(dǎo)科，經(jīng)常派督導(dǎo)員到各專賣店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)工作，并跟蹤培訓(xùn)；交接班制度 公司根據(jù)上下班安排交接時(shí)間，接班人員必須提前半小時(shí)到崗，遵守公司的規(guī)章制度，進(jìn)行貨品的交接及其他事項(xiàng)的交接； 交班人將本班發(fā)生的貨品進(jìn)銷存及其他事項(xiàng)進(jìn)行交接，接班人員須當(dāng)面清點(diǎn)貨品的數(shù)量，核實(shí)正確后，無任何異議，方可離店。分類的基準(zhǔn)，可以依商品的色彩、種類、尺寸、設(shè)計(jì)風(fēng)格等。重點(diǎn)貨架的確定：最醒目，最先進(jìn)入顧客眼中的貨架；看人主流方向來判斷重點(diǎn)貨架。色彩的搭配：色彩搭配會(huì)使商品鮮明，形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力，易于顧客的識(shí)別與挑選。在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們已不僅限于購(gòu)買商品，而是想要追求一種生活，一種境界。品牌在當(dāng)今不僅是賣商品，更是賣文化，賣感覺，賣理念，賣氛圍。（2）地面：地面由店長(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。 愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。 收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。（6）其他：店內(nèi)其他物品不得隨意堆放，須保持整潔形象。 店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語(yǔ)的使用。 接發(fā)的傳真必須做好記錄，其內(nèi)容包括文件名稱、來源地點(diǎn)、傳真頁(yè)數(shù)、收件部門、收件人等。上班時(shí)各員工必須整齊的穿著工作服，不穿工作服者每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。貨品管理：（一） 貨品管理制度 保持貨品的整潔，贓污貨品要及時(shí)清洗，有殘次的貨品要及時(shí)和公司聯(lián)系返貨； 儲(chǔ)藏室的貨品包裝整潔，不亂堆亂放，保持通風(fēng)，注意防火； 導(dǎo)購(gòu)員購(gòu)買本店的商品，一律按公司的規(guī)定執(zhí)行； 禁止在本店出售非本公司的貨品，或在公司優(yōu)惠條件下的貨品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予辭退處理； 故意對(duì)貨品造成的損壞，視情節(jié)嚴(yán)重，當(dāng)事人承擔(dān)該貨品的50%的賠償；對(duì)故意損壞貨品者，對(duì)當(dāng)事人處于該貨品的價(jià)值兩倍的賠償； 現(xiàn)場(chǎng)的貨品要做到陳列整齊，如有短缺或數(shù)量不足，及時(shí)補(bǔ)貨； 專賣店必須于次日上午10：00之前將銷售報(bào)表傳真至公司，如有延誤，一次罰款10元。 調(diào)撥時(shí)，不論調(diào)入或調(diào)出，均須仔細(xì)清點(diǎn)，調(diào)出需填寫調(diào)撥單，一份自留，一份放于調(diào)出貨品箱內(nèi)。（五） 退貨管理 次品退貨； 換季退貨； 公司調(diào)撥退公司； 顧客因質(zhì)量問題的次品退換貨，必須由店長(zhǎng)親自經(jīng)辦； 店鋪次品退回公司，應(yīng)填寫次品退貨單放入箱內(nèi)（或袋內(nèi)）。）顧客因質(zhì)量問題7天內(nèi)可換貨，打折特價(jià)期間恕不退換。營(yíng)銷部巡店時(shí)也將隨時(shí)進(jìn)行抽樣盤點(diǎn)。盤存表由公司財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)確認(rèn)后帶回公司市場(chǎng)部，一次性為準(zhǔn)，若因此發(fā)生的錯(cuò)誤責(zé)任，由店長(zhǎng)承擔(dān)。 店鋪需支取現(xiàn)金使用，店長(zhǎng)以報(bào)告的形式上報(bào)公司，批準(zhǔn)后方可使用，支付后將發(fā)票或收據(jù)保管好交至公司營(yíng)銷部。 分店廢品賣掉所得，應(yīng)作為收入，作為店鋪備用金用與購(gòu)買店內(nèi)日常用品如辦公用品等，不得挪做他用。1 店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。具體賠償方式為：A、如發(fā)現(xiàn)貨品丟失情況，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；B、賠償按商品原價(jià)的6折金額；C、由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承擔(dān)。1 特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照總部通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。各項(xiàng)安全管理之要點(diǎn)著重在事前預(yù)防，事中處理，事后檢討。 店內(nèi)格局應(yīng)避免死角。防騙管理 不要背對(duì)或離開已打開的錢財(cái)放置處，視線不要離開已打開的錢財(cái)放置處； 收到顧客付款時(shí)，應(yīng)唱收唱付收找錢情況，并等顧客確定找對(duì)了錢后方可將錢放入錢財(cái)放置入； 收到顧客大鈔，應(yīng)注意識(shí)別真?zhèn)魏推茡p； 店內(nèi)不準(zhǔn)與顧客掙錢； 注意有人以“零錢掉落”或“聲東擊西”法騸取錢物，應(yīng)熟練防范技巧。 走道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷。 根據(jù)天氣情況進(jìn)行空調(diào)的開啟。 店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，不要忘關(guān)。 如遇緊急情況報(bào)警并報(bào)告公司。 不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。 男店員頭發(fā)前不過肩，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。1 上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。1 賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。B類條例： 未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不許出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語(yǔ)言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌，不理睬的行為。 顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。1 工作時(shí)間不得私自會(huì)客或與熟人在店內(nèi)聊天，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。 末經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。1 末經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。D類條例： 試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。 經(jīng)常違反（工作標(biāo)準(zhǔn)）且一個(gè)月之內(nèi)收到三次罰單者。 不服從主管之指揮，且有威脅行為者。1 不得偷盜公司或店內(nèi)、顧客、同事的財(cái)產(chǎn)或財(cái)物。1 不得利用職務(wù)之便，謀取私利。2 蓄意破壞公用設(shè)施，商品物品和顧客財(cái)物。2 觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者。如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)末及時(shí)上報(bào)，將對(duì)店長(zhǎng)予以同等處理措施。如目標(biāo)不明確，導(dǎo)致不能夠收到預(yù)期效果，并給品牌帶來一定的損害。 內(nèi)容：是整個(gè)促銷活動(dòng)的中心，它包括整個(gè)活動(dòng)的具體操作程序和實(shí)施步驟。 宣傳用品提前到達(dá)參加活動(dòng)的專賣店，提前一天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行布置。 促銷期間要注意貨品和人員的安全。 考慮淡旺季業(yè)績(jī)差距，旺季的促銷活動(dòng)因競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，通常以業(yè)績(jī)達(dá)成為主要目標(biāo)，越是旺季越是促銷；淡季的促銷活動(dòng)除了會(huì)延