【正文】 建設(shè)城關(guān)新重點小學(xué)，小區(qū)毗鄰國道，與高速公路入口接近，未來 XX 公園位置將修建幾座新大橋橫跨東西，交通更加便利。 ? 通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。 標(biāo)準(zhǔn)說辭 ? 您好，歡迎光臨！我是 大儒名城的 銷售員 ，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下 XXXX 的大概方位以及 社區(qū)規(guī)劃。 注意事項 ? 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 位置：售樓部道大門入口處。 ? 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以 23 分鐘為宜。 第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。一般主動問候 “ XXXX 花園 ， 您 好！ ” 而后開始交談。 、增加或減少 的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 ，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將 客戶檔案告訴他人。 ，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮 貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 9．嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報刊志。 5．售房成功時不得在客戶面前喜形 于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。 工作規(guī)范 1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 2．在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。 6．在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問 “ 請問找哪一位 ” 或 “ 需要幫忙嗎 ?” ，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。 (包括接聽電話 )不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。 ，接聽咨詢電話必須使用普通話。 ，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。 ，由財務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。 ? 通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答 中將 產(chǎn)品巧妙的融入 ，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引 力。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 ? 電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。 內(nèi)容：迎客入門 門崗侯客 基本動作 ? 執(zhí)行輪值制度，每 20 分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責(zé)接待和轉(zhuǎn)交 ? 門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項 ? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位 ? 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關(guān)的日常工作 ? 門崗人員在崗期間不得處理私人事物 基本動作 ? 客戶進門， 門崗必須 主動上前迎接，并彬彬有理地說 “ 歡迎光臨 ” ，提醒其他銷售人員注意。 ? 接待客戶一般一次只接待一 組 。 （指 XXXX 的整體區(qū)位模型 ） 位置：樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容：沙盤講解 基本動作 ? 了解客戶的個人資訊。 ? 當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 ? “ XXXX”建筑采用歐陸風(fēng)格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了坡地的地形地勢，形成了由北而南層層退臺、逐漸增高的三級階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時尚大氣，優(yōu)美舒適。形成一個功能完整的居住社區(qū)空間。在縣委、縣政府的支持下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心下，周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善，成為引導(dǎo) XX 城關(guān)新居住的典范，是您實現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園！ 位置：單體戶型模型區(qū) 內(nèi)容：單體戶型講解 基本動作 ? 根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向 ? 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢賣點） 注意事項 ? 側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實景感受 ? 初步與客戶建立朋友的關(guān)系 ? 系統(tǒng)的了解客戶的個人資 料 標(biāo)準(zhǔn)說辭 A1 戶型說辭 ? 該戶型為 2 層，建筑面積約 平方，為 6 房設(shè)計。 ? 二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。 ? 下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺，更配套陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立與主人居室空間。 4 房 2 廳，建筑面積為 平方。 ? 一層二室朝南，方正客廳 270 度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共 空間完全獨立于主人居室空間。 B2 戶型 ? 該戶型為高層復(fù)式設(shè)計，建筑面積約 平方，贈送面積約 平方。 ? 上層設(shè)有專屬家庭廳，外接景觀陽臺?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶 270 度景觀露臺的私享豪奢主臥。至享人生尊貴感受。 ? 介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時應(yīng)將統(tǒng)一說辭融會貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計亮點應(yīng)穿插介紹。 ? 講解過程中應(yīng)對項目的特點、優(yōu)勢、做重點介紹，避重就輕突出優(yōu)勢。主要的戶型亮點為：戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風(fēng)情園林，盡享典雅人生；北雙陽臺，南陽臺與入戶花園合二為一，風(fēng)景 入戶，賞心悅目。本設(shè)計整體色調(diào)為明亮的淡色系，并使用了大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開闊的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的時尚精致生活體驗。 ? 主臥： 米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。 E 戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭 樣板房戶型為 E 戶型，建筑面積 ,套內(nèi)面積 ,三房二廳雙陽臺，三房朝南，戶型方正實用，功能齊全；空間布局合理，經(jīng)濟緊湊； 米寬客廳，大空間，大享受； 米精致套式主臥，帶南向陽臺，相擁陽光與風(fēng)景入睡； 所有這些都可彰顯您 生活品位， 請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請見戶內(nèi)展示， 該樣板房裝修在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡約浪漫的現(xiàn)代時尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。帶獨立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽臺，在風(fēng)景中休憩，愜意生活新視野 ? 次臥：南向采光，通風(fēng)透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實是明智家居之首選 ? 衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受 ? 整個戶型特色可以歸結(jié)為 舒適，溫馨。計算 房價、貸款、月供、深度洽談、逼定； 基本動作 ? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在 洽談 桌前入座。 ? 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。 ? 了解客戶的真正需求。 ? 對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 ? 盡量多說，讓客戶為你所吸引。 位置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：入會登記 基本動作 ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點，并給予總結(jié) ? 要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優(yōu)惠 ? 主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項 ? 淡化入會和實際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 展示會員卡樣板，并交予客戶感受 ? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切， 可提示客戶下回與家屬一起前來 暫未成交 基本動作 ? 銷售員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮