【正文】 對重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。 員工佩帶的手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。 接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。 煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。 將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。 認(rèn)真聽清對方講話，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？” 電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。 遞 名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫 ***，請多關(guān)照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。 應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。 1談話 禮節(jié) 銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。 1迎送賓客 客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候。 注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。 男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔 10— 15cm。 拉門 手握門把，讓客人先入。 普通禮一般在初次見面、致歉、握手時(shí)使用。 語言 在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。 雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳 呈“ V”字型；若站立時(shí)間較長，右腳可后退半步。 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 站位 輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。 * 要求銷售經(jīng)理每周主持至少 23 次。 * 各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。 * 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。 * 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。 * 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。 * 崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。 * 工裝 須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。 ? 填寫退房申請單交公司審批。 ? 其他內(nèi)容同原定單 。 ? 將詳盡的情況向 銷售 經(jīng)理匯報(bào)備案。 ? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。 ? 小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。 ? 正式定單的格式一般為一式 三 聯(lián)： 訂 戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái) 務(wù) 聯(lián)。 ? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 收取定金 ， 請客戶、經(jīng)辦銷售人員、 銷售 經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。 ? 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴 客戶對買賣雙方行為約束。 ? 以時(shí)間換取雙方的折讓。 ? 簽約后的合同，應(yīng)迅速交 部門主管及公司 審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。 ? 簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào) 銷售 經(jīng)理或更高一級(jí)主管。 ? 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 繳交應(yīng)付首付款。 成交原因記錄（答客問及說辭更新） 基本動(dòng)作 ? 及時(shí) 分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。 注意事項(xiàng) ? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。 ? 對有意的客戶再次約定看房時(shí)間。 ? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。 ? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。 ? 現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該 自 然親切，掌握火候。 ? 個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要。 ? 針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。推薦戶型、幢號(hào)、單 元，客戶確認(rèn)； 基本動(dòng)作 ? 引導(dǎo)返回沙盤位置 ? 過程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位 ? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置的落定 注意事項(xiàng) ? 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo) ? 控臺(tái)注意現(xiàn)場氣氛的營造和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說辭 ? 剛才我們所參觀的戶型單元位于 XXXX 的 XX 棟 XX 單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于 XXX 景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá) XXX 米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮 X 層的位置還 X 層的位置？我認(rèn)為 XX 的位置比較適合您，您認(rèn)為呢？ 位置：置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容：置業(yè)商討。 ? 客廳： 米大面寬客廳，外接景觀陽臺(tái)，風(fēng)景家居，盡享愜意生活 ? 餐廳：餐廳、客廳雙廳連通，最大延伸家居空間感受，讓用餐真正成為家庭最溫馨的時(shí)刻，留戀在家的每一份感受 ? 書房：陽光書房，空間獨(dú)立私密，南向采光，讓休憩亦有陽光相隨，必要時(shí)亦可改做兒童房，給孩子一片自在空間 ? 主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。 ? 公用衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受 ? 整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為 尊貴、舒適， 最大的優(yōu)勢是豐富的景觀資源，完善的功能設(shè)計(jì)和個(gè)性化的完美結(jié)合。 ? 陽臺(tái)：景觀陽臺(tái)不僅照顧了家庭通風(fēng)采光的基本需求，更重要的是將社區(qū)園林的愜意舒適的感受延伸進(jìn)了家居生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。 在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。 請這邊走， 現(xiàn)在我們面前的就是 X 戶型 的樣板單位， A 戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭 該樣板房戶型為 A 戶型，建筑面積 ,套內(nèi)面積 ,3室 2廳 2衛(wèi) 2 陽臺(tái)。 ? 注意邊走邊作介紹，要多說話，切忌冷場，讓客戶始終為你所引。如果客人步速較快，介紹時(shí)間不足，可在參觀完樣板房，在回到售樓部的過程中作補(bǔ)充介紹。配套有 ]專屬衛(wèi)生間、景觀書房及 270 度私人景觀露臺(tái)。為 4 房設(shè)計(jì)。 ? 下層二室朝南，方正客廳 270 度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共 空間完全獨(dú)立于主人居室空間。下層另設(shè)陽光書房、公共衛(wèi)生間及超大儲(chǔ)藏間，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶下沉式庭院及超大儲(chǔ)藏間的，功能空間完整的私人專享空間。 B 戶型 ? 該戶型為全明戶型設(shè)計(jì)，采光通風(fēng)俱佳。 A2 戶型 ? 該戶型為高層復(fù)式的 4 房設(shè)計(jì)，建筑面積約 平方，更有 不等的贈(zèng)送花園面積，各個(gè)戶型會(huì)因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷?huì)有面積上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為南北雙景觀花園主臥。倍顯主人尊崇。 ? 在目前 XX 城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下， XXXX 地段價(jià)值優(yōu)越，以全國視野、國 內(nèi)發(fā)達(dá)大城市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn)，具有前瞻性。項(xiàng)目包含獨(dú)立住宅（別墅）、高層、小高層住宅和商業(yè)等多種產(chǎn)品，類型豐富，社區(qū)配套極為完善，有社區(qū)商業(yè)廣場、大超市、社區(qū)商業(yè)街、室外游泳池、社區(qū)會(huì)所、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī)療診所、兒童樂園、幼兒園和大量、豐富的公共停車空間等一應(yīng)俱全，讓生活更周到便利。東側(cè)是即將動(dòng)工的 XX 新車站，南向?qū)?